Поликарпов Никита Алексеевич Совершенствование политики продвижения туристского агентства в условиях конкурентной рыночной борьбы
 Скачать 0.86 Mb.
|
2. Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности турагентства ООО “ САБАЙ СПБ”2.1 Анализ хозяйственной деятельности туристского агентстваТуристическая компания ООО «САБАЙ СПБ» работает на рынке услуг с 2012 г. Основными направлениями турагентства ООО «САБАЙ СПБ» были Турция и Египет, Таиланд и др., вплоть до конца 2015 года, когда самые популярные, Турция и Египет, были закрыты. Туристское агентство имеет два офиса и работает по франшизе компании “Pegas Touristik” . Роялти составляет 15000 рублей за каждый офис. Договоры заключены с 60 Туроператорами, основные : Pegas Touristik, Anex Tour, Coral Travel, Библио Глобус, НТК-Интурист, Санмар Тур За это время компания приобрела определенный статус и завоевала хорошую репутацию. Согласно уставу фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Оно зарегистрировано Министерством РФ по налогам и сборам и внесено в Единый государственный реестр юридических лиц. Общество с ограниченной ответственностью «САБАЙ СПБ» было зарегистрировано 15 декабря 2012 года. Регистратор – Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу. Согласно уставу туристическое агентство ООО «САБАЙ СПБ» является юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, выполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательством всем принадлежащим ему имуществом. Учредителями общества являются физические лица - граждане РФ. Форма собственности – частная. ОГРН: 1157847095196, ИНН: 7811180540. Регион: Санкт-Петербург. Фирма ООО «САБАЙ СПБ» расположена по адресу: 193231, г.Санкт-Петербург, пр.Большевиков, д.3, корп.1, пом.48Н. Второй офис расположен по адресу: 199004, Санкт-Петербург, 7-я линия Васильевского острова, д.38 Штат сотрудников насчитывает 10 человек: директор, исполнительный директор, менеджеры по продажам, курьер. Бухгалтерия отдана на аутсорсинг. Сотрудники компании являются высококвалифицированными специалистами, постоянно повышающими свою квалификацию, за счет посещения семинаров, прослушивания вебинаров, организуемых туроператорами и поездок в ознакомительные туры на наиболее популярные курорты. Турфирма «САБАЙ СПБ» предоставляет следующие услуги: - выбор вида туризма и места отдыха (маршрута); - определение продолжительности поездки; - выбор категории отеля; - выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания); - организация культурной программы; - установление цены с учетом скидок. В качестве вспомогательных услуг предлагаются: - визовая поддержка, - страхование. Слоган предприятия: «Новая высота вашего отдыха». В таблице 4 отражены основные технико-экономические показатели деятельности турфирмы ООО «САБАЙ СПБ» за отчетный период 2013-2015 г. Таблица 4 Основные технико-экономические показатели деятельности турагентства ООО «САБАЙ СПБ» за отчетный период 2013-2015г.
Таким образом, на основе Таблицы 4 можно сделать следующие выводы: 1.Объем реализации услуг (продукции, работ) Данный показатель имеет твердую тенденцию к росту (абсолютный прирост – 2775 тыс. руб., 143,5% - темп роста) в результате расширения клиентской базы, роста степени известности фирмы. 2.Численность работников Данный показатель остался на прежнем уровне. 3. Производительность труда 1-го работника Данный показатель рассчитывается путем деления 1-го показателя (Объем реализации услуг) на 2-ой (Численность работников). В результате, получаем по этому показателю: абсолютный прирост – 277,5 тыс. руб., 143,5% - темп роста. 4. Фонд заработной платы персонала Определяется, согласно штатному расписанию персонала. Имеет тенденцию к росту (1088,5 тыс. руб. – абсолютный прирост, 157%-темп роста), вследствие пересмотра оклада, внедрения планов и премий за их выполнение, а также внедрения бонусной системы. 5. Среднегодовая зарплата -1-го работающего определяется путем деления 4-го показателя (фонд заработной платы персонала) на 2-ой (численность работников). Имеет тенденцию к росту (109 тыс. руб. – абсолютный прирост, 157% - темп роста) 6. Себестоимость услуг (продукции, работ) Определяется сложением всех затрат по организации обслуживания туристов. Тенденция роста (абсолютный прирост –2168 тыс. руб., - 138% - темп роста), в первую очередь вследствие увеличения зарплат персоналу, а также роста затрат на обслуживание офисной техники. 7. Затраты на 1руб. реализации услуг (продукции, работ) Определяются путем деления 6-го показателя Себестоимость услуг (продукции, работ) на 1-ый показатель (Объем реализации услуг). В целом – стабильная тенденция к уменьшению затрат на 1 руб. реализации услуг(продукции, работ). 8. Валовая прибыль Данный показатель определяется как разница между 1-ым показателем (Объем реализации услуг) и 6-ым показателем (Себестоимость услуг). Он значительно возрос (607 тыс. руб. – абсолютный прирост, 195% - темп роста), за счет увеличения средней цены тура из-за курса валют, увеличения агентского вознаграждения из-за грамотной политики компании при оплате тура туроператору. 9. Рентабельность деятельности Данный показатель определяется путем деления 8-го показателя (Валовая прибыль) на 6-й показатель (Себестоимость услуг). Тенденция к увеличению (145% - темп роста) 10.Рентабельность продаж Данный показатель определяется путем деления 8-го показателя (Валовая прибыль) на 1-й показатель (Объем реализации услуг). Данный показатель изменился на 140%. Рост объема реализации услуг (продукции, работ), прибыли от реализации, производительности труда и рентабельности является положительной тенденцией, показывающей, что предприятие развивается. На рис. 5 представлена организационная структура управления турфирмы ООО «САБАЙ СПБ».          Бухгалтер Рис. 5. Структуры управления в ООО «САБАЙ СПБ» Анализ ООО «САБАЙ СПБ», представленной на рисунке 5, показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейно-функциональную. Следует отметить, что характерные недостатки, присущие этому типу организационной структуры присущи и аппарату управления турагентства ООО «САБАЙ СПБ».[18, 59] Таблица 6 Закрепление основных функций управления в «САБАЙ СПБ»
В управлении прослеживается принцип единоначалия, сотрудники разных служб выполняют распоряжения только Генерального директора турагентства. Распоряжения передаются как напрямую, так и через Исполнительного директора. Ответственность за планирование деятельности предприятия и принятие решений лежит на Генеральном директоре агентства. Исполнением и внедрением этих решений занимается Исполнительный директор. Данная структура управления является достаточно гибкой и очевиден ряд ее преимуществ: информация распределяется равномерно между руководством, “фильтруется” Исполнительным директором и доносится до Генерального директора в нужном объеме. Генеральный директор занимается лишь стратегическим планированием деятельности агентства и наемом сотрудников, но, так как “текучесть” кадров относительно низкая, проводить собеседования ему приходится лишь пару раз в год. В свою очередь сотрудники обеспечены условиями для роста и развития, но с проявлением инициативы имеются проблемы, сказывается неопытность руководства компании в управлении персоналом. Необходимо отметить, что функции распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях, что приводит к дублированию функций. В качестве недостатка также можно отметить отсутствие достаточных компетенций в сфере продвижения у персонала, что сказывается на снижении конверсии. [17, с. 23] | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||