Поликарпов Никита Алексеевич Совершенствование политики продвижения туристского агентства в условиях конкурентной рыночной борьбы
 Скачать 0.86 Mb.
|
3.Мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности турфирмы ООО «САБАЙ СПБ»3.1 Мероприятия по совершенствованию политики продвижения туристского агентства и его услуг на рынке.Для того чтобы эффективно заниматься совершенствованием маркетинговой деятельности турфирмы ООО “САБАЙ СПБ” необходимо создать отдел маркетинга, который будет заниматься исследованиями и анализом рынка, разработкой маркетингового плана по стимулированию спроса на услуги, анализом конкурентов и внедрением новых способов продвижения турагентства. Для этих целей требуется выделить по 1 сотруднику из каждого офиса, вероятно руководителей офисов, которые могут меньше времени уделять прямым продажам и планомерно заниматься продвижением агентства. За выполнение этих задач менеджеры получают надбавку к окладу в размере 5000 рублей. Контроль за планомерным совершенствованием политики продвижения туристского агентство возлагается на исполнительного директора. Для наиболее эффективного исполнения данного поручения необходимо отправить руководителя на специализированные курсы – ориентировочная стоимость курса 20 000 рублей, продолжительность 4 недели. Старшим менеджерам необходимо ознакомиться с курсом вебинаров от компании TurMarketing.ru, стоимость двухнедельного курса, включающего в себя основы работы в социальных сетях, Яндекс директа и e-mail маркетинга для обоих менеджеров составляет 10000 рублей. Итого первоначальный бюджет при построении отдела маркетинга равен 40000 рублей. В целях совершенствования политики продвижения можно предложить мероприятия, направленные на построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами турагентства ООО «САБАЙ СПБ», реализация которых позволит создать у клиентов благоприятное впечатление о фирме и мотивировать их к повторной покупке. Сюда входит: изготовление визиток, турконвертов, листов путешественника, обложки на паспорта. Турконверты Авиабилеты, паспорт, ваучеры, договор, страховка – все эти документы выдает туристам любое туристское агентство при продаже тура. В настоящее время общепринятым стало выдавать этот комплект в турконверте. Существует множество разновидностей материалов, из которых производятся данные конверты. Наиболее доступными являются конверты из плотной бумаги или картона. Однако турагентство ООО «САБАЙ СПБ» будет заказывать конверты из нейлона. Туристические конверты из нейлона более функциональны, долговечны и удобны, чем пластик или бумага. Сегодня туристические конверты являются неотъемлемой частью результативной работы каждого турагентства. Турконверт брендирован и содержит минимальная информация о компании. Турконверт будет служит своеобразным “якорем”, и призывать обратиться еще раз именно в данную турфирму, к данному менеджеру. Также, он производит положительное впечатление на клиентов и улучшает имидж компании. Для изготовления турконвертов турфирма ООО «САБАЙ СПБ» может обратиться в фирму «Престиж». Заказывать продукцию планируется один раз тиражом 1000 штук. Цена печати данного тиража в фирме ООО «Престиж» составляет 25000 руб. Информация о турконверте: Материал: нейлон; Цвет: оранжевый, оранжевая окантовка; Размеры: 250x135 мм; Внутренние карманы: прозрачный карман с оборота; Отделение для визитки: нет; Нанесение логотипа: да. Визитка Визитка - неотъемлемый атрибут современного человека, независимо от типа бизнеса. Распространенный формат визиток 90 х 50 мм, реже 85 х 55 мм, возможны нестандартные форматы. Оптимально печатать визитки цифровой печатью, поскольку тираж редко бывает большим. В данном случае будет использована матовая бумага, плотностью 350 г/м2. У сотрудников турфирмы ООО «САБАЙ СПБ» есть свои фирменные визитки, но они не оформлены по бренд-буку франчайзера “Пегас Туристик”, что необходимо исправить. Для изготовления новых визиток, с новым дизайном обратимся в компанию «Копицентр». Необходимо изготовить: По 500 штук визиток на каждый офис Итого: 2*500 = 1000 штук. Следовательно, необходимо 1000 штук матовых визиток. Этих визиток должно хватить на год. При данном тираже стоимость печати визиток составит 2800 рублей. Макет визиток взят из бренд-бука “Пегас Туристик”, поэтому дополнительные расходы на его разработку не требуются. Обложки для паспортов В сравнении с турконвертами обложки для паспортов являются не настолько популярным атрибутом в среде турагентств. Следовательно компании ООО “САБАЙ СПБ” следует заказать тираж обложек, для того, чтобы дистанцироваться от конкурентов и выйти на качественно новый уровень сервиса. Обложки делятся на три категории, что подробнее описано в таблице 17. Таблица 17 Стоимость и характеристика печати обложек на паспорта
Макеты обложек паспортов представлены в приложениях 1,2,3. Обложка под номером 1 является более экономичной и будет выдаваться клиенту если тот путешествует вместе с ребенком. Обложки 2 и 3 являются подарками для VIP-клиентов, совершившими покупку более чем на 200 000 рублей на человека. Листок путешественника(планировщик) Данный вид типографской продукции представляет из себя лист А4, заполняющийся менеджерами для всех клиентов посещающих офис. Он призван заменить не престижные блокноты и ежедневники, в которые обычно менеджеры записывают первичную информацию о потребностях клиента такую, как даты поездки, стоимость тура, на которую рассчитывает клиент, а также длинный перечень скрытых и явных потребностей клиента, которые позволят менеджеру подобрать туристу идеальный отдых. В приложении 4 представлен макет данного планировщика. Для изготовления листов путешественника снова обратимся в компанию «Копицентр». Тираж: 300 штук; Материал: глянцевая бумага 130 гр/м2; Цена за штуку: 22,5 рубля; Итоговая стоимость тиража: 6750 рублей; Стоимость разработки макета: 1000 рублей. На предыдущих страницах работы (26-28с.) нами были рассмотрены способы повышения лояльности клиентов, которая в свою очередь позволяет компании взрастить так называемых “посланников бренда”, которые совершенно бесплатно будут рекомендовать своим друзьям и знакомым данное агентство, тем самым способствуя расширению клиентской базы. Теперь необходимо проработать каналы привлечения новых клиентов с помощью наружной и интернет рекламы, ведь именно эти виды продвижения являются наиболее эффективными. Создание сайта Цель продвижения через поиск проста − это привлечение посетителей, заинтересованных конкретно в наших услугах . Аудитория продвигаемого в поисковиках сайта характеризуется тем, что потенциальные клиенты сами приходят на страницы сайта с целью приобрести наши услуги, что демонстрирует высокий уровень доверия к найденным сайтам и их предложениям. Услуга низкочастотного продвижения сайта в Поисковых системах похожа на традиционное продвижение, но отличается технической реализацией привлечения трафика и характером целевой аудитории. Продвигать сайт ООО «САБАЙ СПБ» будет компания ООО «ARTRIX». По статистике до 80% всех посетителей заходят на сайты по низкочастотным запросам. Продвигая сайт по низкочастотным запросам, мы получаете поток только целевых посетителей. Помимо увеличения количества посетителей, также растет и их качество. Это вполне логично, ведь если человек вводит подробное описание того, что хочет найти, это говорит о том, что он заинтересован в выборе конкретного товара или услуги. Посетитель, зашедший по низкочастотному запросу с большей вероятностью станет клиентом, чем посетитель, зашедший по высокочастотному. Основной особенностью SEO-продвижения является отложенный результат, ведь для того, чтобы продвинуть сайт достаточно высоко в поисковых выдачах необходимо потратить от 6 до 12 месяцев и больше. Предлагаемые тарифные планы ООО «ARTRIX» на продвижения сайта отражены в таблице 18. Таблица 18 Тарифные планы компании ООО «ARTRIX» на продвижения сайта
По нашему мнению самым оптимальным решением на первоначальном этапе является тариф «Прозрачный бюджет». Он является самым бюджетным, однако предлагаемый функционал вполне отвечает потребностям туристского агентства. Установка штендера Штендер(стритлайн) - это небольшой рекламный щит (до 1,5 кв.м), одно или двусторонний, выполненный в виде раскладного «домика». Уличные штендеры устанавливаются для привлечения внимания потенциальных клиентов к рекламодателю вблизи кафе, магазина, отдела продаж, офиса; штендер особенно эффективен, если поток людей проходит рядом, но вне прямой видимости вывески, например, в арке, за углом, в подвале. Турагентство ООО “САБАЙ СПБ” активно пользуется данным видом наружной рекламы, но, для совершенствования политики продвижения, необходимо унифицировать оформление предложений, размещаемых на этих штендерах. Однако, даже после этих изменений стритлайн агентства всё равно будет теряться среди рекламных щитов других предприятий из-за слишком “приевшихся” предложений горящих туров. Для решения данной проблемы был разработан макет, фокусирующий внимание потенциальных клиентов на теме детского туризма. Данный штендер достаточно ярко оформлен и содержит предложения, которых зачастую потенциальный клиент не ожидает от туристского агентства, занимающигося выездным туризмом “в Турцию и Египет”. Макет данного стритлайна представлен в приложении 5. Для турфирмы ООО «САБАЙ СПБ» предлагается изготовление двухстороннего штендера с арочной стойкой и цепью с замком стоимостью 5200 рублей по 1 на офис. Итоговая стоимость 10400 рублей. Развитие в социальной сети «ВКонтакте» (SMM) Основной объем российского рынка социальных сетей распределен между наиболее популярными сетями: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир», Facebook и Twitter, - ежемесячная аудитория которых миллионы человек. Для начала необходимо закрепиться в социальной сети «ВКонтакте». Для эффективого использования «ВКонтакте» можно развивать уже созданную группу турагентства. В первую очередь предприятию необходимо заказать оформление группы и, пока оформление будет разрабатываться, представители отдела маркетинга успеют пройти обучение и в дальнейшем результативно использовать таргетированную рекламу «ВКонтакте», различные розыгрыши, конкурсы и прочие эффектичные способы продвижения в социальных сетях. Дизайн группы будет заказан у компании Rainbow Design Group, стоимость работ составит 7000 рублей. Ежемесячный бюджет на развитие группы «ВКонтакте» на первоначальном этапе должен быть не меньше 10000 рублей в месяц. Данный проект будет считаться успешным, если за 6 месяцев аудитория данного сообщества вырастет с 300 до 1500 человек. Таким образом, для наиболее эффективного развития политики продвижения турагентства необходимо существенно увеличить маркетинговый бюджет предприятия. Это не даст мгновенного результата, но именно сейчас, в предверии высокого сезона, турфирме необходимо идти на такие инвестиции для того, чтобы через 6 месяцев компания могла перейти на качественно новый уровень дохода, лояльности клиентов и устойчисвости в условиях динамично меняющегося рынка. |