Поликарпов Никита Алексеевич Совершенствование политики продвижения туристского агентства в условиях конкурентной рыночной борьбы
 Скачать 0.86 Mb.
|
2.3 Анализ маркетинговой деятельности туристского агентства.При общем подходе к взаимоотношениям предпринимателя и потребителя предприниматель относится к категории активного субъекта, а потребителю свойственна прежде всего пассивная роль. Однако, при анализе содержательной стороны этих взаимоотношений потребитель выполняет роль индикатора предпринимательского процесса. Ибо все то, что составляет предмет деятельности предпринимателя (продукт, услуга), имеет право на реализацию только в случае положительной оценки их потребителем, т.е. только потребитель решает приобрести ему тот или иной товар или услугу. Если товар-услуга остаются невостребованными, потребитель не приобретает их и не выражает готовность к приобретению, то такая позиция потребителя свидетельствует о его негативной, отрицательной оценке деятельности предпринимателя. Предприниматель, следовательно, не может игнорировать настроение, желание, оценку потребителя. Предприниматель должен достаточно глубоко знать интересы потребителя. Именно поэтому в последние годы в мировой практике стало придаваться такое значение маркетингу как системе изучения взаимоотношений производителя и потребителя. Однако, такая ситуация вовсе не означает, что предприниматель обязан действовать только в строгом соответствии с выявленными интересами потребителя. Сам предприниматель также может формировать спрос потребителя, создавать новые покупательские потребности, т.е. организация предпринимательской активности должна основываться на выявлении интересов потребителя или на основе навязывания ему новых покупательных потребностей. Предприниматель должен завоевать потребителя, привлечь его на свою сторону. Действия предпринимателя должны быть направлены на создание своего собственного круга потребителей, на постоянное расширение этого круга при одновременном воздействии на потребителей продукции (услуг) других предпринимателей. Это называется конкуренцией. Предприниматель таким образом осуществляет свою деятельность в условиях конкуренции, т.е. состязательности с другими предпринимателями. А это означает, что он должен обладать умением влиять на поведение потребителей. Структура потребителей фирмы «САБАЙ СПБ» по месту жительства представлена на рис. 10.  Рис. 10. Сегментирование потребителей по месту жительства за 2015 год Как видно из рис. 6 основными потребителями услуг турфирмы ООО «САБАЙ СПБ» являются: Жители Санкт-Петербурга составляют 85% от общего числа клиентов; Жители Ленинградской области – 13%; Жители других регионов – 2%. Структура клиентов по половому признаку представлены на рис. 11.  Рис. 11. Структура потребителей по половому признаку Итак, из рис. 11 видно, что основные клиенты турфирмы ООО «САБАЙ СПБ» распределяются следующим образом: Мужчины – 47%, Женщины – 53%. Маркетинговые стратегии формируют разные категории потребителей, поэтому нужно изучать потребителей и по возрасту. Структура потребителей фирмы по возрасту представлена на рис. 12.  Рис. 12. Структура клиентов фирмы «САБАЙ СПБ» по возрасту за 2015 год Как видно из диаграммы представленной на рис. 12, наибольший удельный вес в структуре потребителей занимают люди в возрасте до 40 лет – 51,3% от общего количества. Эта тенденция совпадает с общей, так как это наиболее активная группа населения. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка. Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. Структура клиентов по выбору различных информационных каналов представлена на рис. 13.  Рис. 13. Структура клиентов по выбору различных информационных каналов По данным рис. 13 видно, что большинство клиентов узнали о турфирме из наружной рекламы, от знакомых или уже являются постоянными клиентами компании. Среди информационных каналов наименьший удельный вес приходится рекламу, предоставляемую франчайзером. Фирма ООО «САБАЙ СПБ» в качестве рекламоносителей использует интернет портал «Румб», свои группы в социальных сетях и сайт “Pegas Touristik”, где размещены их контакты. Рекламу на телевидении и на радио фирма ООО «САБАЙ СПБ» не дает по многим причинам, а именно: за короткое время невозможно детально описать положительные характеристики объекта рекламирования и во всей широте показать тур по стране. Самый существенный аспект - это высокая стоимость рекламного обращения 1минута $ 2000, брендовая марка - $ 50000. Наружная реклама применялась для поддержания имиджа, запоминания и узнаваемости турфирмы. Рекламные сообщения размещались на борту троллейбуса, растяжка на улице, стенды в метро. Например: реклама в метро стоит $ 1тыс. в месяц, растяжка на улице оценивается от $ 1 тыс.- $ 2тыс. в месяц. Но и по анализу отдачи, этот вид рекламы малоэффективен из-за такого недостатка как ограничение творческого характера, ограниченный круг информации для потенциальных клиентов и т.д. Новый вид рекламы в Интернете, предоставил фирме широкий спектр деловой активности, контактов, путешествий, а также самую быструю и надежную электронную связь. Основные особенности рекламы в Интернете - это поиск новых клиентов и укрепление престижа фирмы. Для оценки конкурентоспособности турфирмы ООО «САБАЙ СПБ» необходимо выделить и оценить ее конкурентные преимущества (таблица 14). Таблица 14 Сравнительные конкурентные преимущества ООО «САБАЙ СПБ»
На основании данных таблицы можно определить, что наиболее весомым конкурентом для турфирмы ООО “САБАЙ СПБ” будет являться “Бюро Путешествий”. На основании взвешенной оценки конкурентных преимуществ можно провести построение профиля конкурентных преимуществ анализируемых компаний (таблица 15). Таблица 15 Конкурентный профиль «САБАЙ СПБ » в сравнении с «Бюро Путешествий»
Из таблицы видно, что: 1- ой степенью приоритетности является «Ассортимент»; 2- ой степенью приоритетности является «Качество обслуживания»; 3- ей степенью приоритетности является «Средняя цена» 4- ой степенью приоритетности является «Качество исполнения услуг» На основании данных таблицы можно сделать вывод о том, что туристском агентстве «САБАЙ СПБ» в первую очередь следует обратить внимание на ассортимент услуг. По этому показателю «САБАЙ СПБ» уступает своему главному конкуренту «Бюро Путешествий». По показателю «Качество обслуживания» турфирма «САБАЙ СПБ» находится на одном уровне с «Бюро Путешествий», а по показателю «Средняя цена» и «Местоположение» опережает «Бюро Путешествий». Однако следует заметить, что в условиях постоянно меняющейся рыночной среды и жесткой конкуренции между участниками рынка, те показатели по которым «САБАЙ СПБ» на данный момент является лидером или находится в равновесии, в ближайшее время могут быть изменены конкурентами не в ее в пользу. Основными направлениями турагентства ООО «САБАЙ СПБ» были Турция и Египет, Таиланд и др., вплоть до конца 2015 года, когда самые популярные, Турция и Египет, были закрыты. Туристское агентство имеет два офиса и работает по франшизе компании “Pegas Touristik” . За период 2013-2015 гг. наблюдается положительная тенденция основных технико-экономических показателей деятельности данной турфирмы (рост выручки и прибыли от реализации услуг, показателей рентабельности). В заключении по итогам проведенного анализа деятельности можно выделить следующие проблемы и недостатки организации продвижения туристского агентства ООО “САБАЙ СПБ”: Таблица 16 Проблемы и недостатки организации продвижения туристского агентства ООО “САБАЙ СПБ”, обнаруженные в ходе исследования
Решения этих проблем и недостатков организации продвижения туристского агентства ООО “САБАЙ СПБ” будут рассмотрены и изложены в 3 главе данной работы. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||