Повышение качества обслуживания автобусных перевозок на примере спб гуп пассажиравтотранс Оглавление Введение 3 ГЛАВА АНАЛИЗ СПБ гуп пассажиравтотранс
 Скачать 1.07 Mb.
|
|
http://www.consultant.ru 36 Ibeas A. The quality of service desired by public transport users / A. Ibeas, P. Cecin. // Transport Policy. – 2011. – №1. – Р. 217-227. 37 Исо 9001: может ли этот стандарт быть лучше? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/GOST/iso9001-best.htm, свободный. – Загл. с экрана. 38 Об утверждении порядка проведения конкурсов на обслуживание регулярных городских маршрутов пассажирского транспорта : постановление мэра г. Хабаровска от 30 июня №1832 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://khabarovskadm.ru/, свободный. – Загл. с экрана. 39 Мирошников В.В. Функциональная модель процесса внедрения стандартов ИСО 9000 новой версии 2000 г. // Эффективность реализации научного, ресурсного и промышленного потенциала в современных условиях: Материалы Первой Промышленной межд. науч.-техн. конф. 19-23 февраля 2001 г., п. Славское - Киев: УИЦ "Наука. Техника. Технология", 2001. - С. 152. 40 Кондратенко А. В. Система менеджмента качества как гарант успешности предприятия / А. В. Кондратенко. // Международный школьный научный вестник. – 2018. – №1. – С. 150-157. 41 Фролов, К. В. Формирование показателей и нормативов качества городских автобусных перевозок : дис. ... канд. экон. наук. – М., 2005. – 156 с. 42 Donabedian, A. The methods and findings of quality assessment and monitoring: an illustrated analysis / A. Donabedian. // Journal for Healthcare Quality. – 1985. – №3. – Р. 115-127. 43 Шапиро, М. Классификация методов опроса в социологии / М. Шапиро. // Социальные исследования. – 2017. – №2. – С. 51-59. 44 Kieu, L.M. Public Transport Travel-Time Variability Definitions аnd Monitoring/L.M. Kieu, A. Bhaskar, E. Chung// Jornal of Transportation Engineering. – 2014. – №7. – P. 122-130. 45 Кравченко, А. Е. Методология эпистемотехнологических перевозочных процессов по квалитативному обслуживанию населения пассажирским транспортом/ А.Е. Кравченко // Грузовое и пассажирское автохозяйство. – 2012. – №3. – С. 61 – 64. 46 Садыков, А. Ф. Региональная специфика и методические направления рационализации системы общественного пассажирского автомобильного транспорта (на примере Ханты-Мансийского автономного округа – Югры)/А. Ф. Садыков// Грузовое и пассажирское автохозяйство. – 2014. – №9. – С. 33 – 38. 47 Joseph, O. Generalizability Theory: A Comprehensive Method for Assessing and Improving the Dependability of Marketing Measures / O. Joseph. // Journal of Marketing Research. – 1987. – №1. – Р. 19-28. 48 Басовский, Л. Е. Управление качеством / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 253 c. 49 Басовский, Л. Е. Управление качеством / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 253 c. 50 Parasuraman, A. Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Servive Quality / A. Parasuraman, A. Zeithaml, L. Berry. // Journal of Retailing. – 1988. – №1. – P. 12-20. 51 Parasuraman, A. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale / A. Parasuraman, L. Berry, A. Zeithaml. // Journal of Retailing. – 1991. – №4. – Р. 420-457 52 Население Лондона достигло нового показателя [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://angliya.com/2017/06/26/naselenie-londona-dostiglo-novogo-pokazatelya/, свободный. – Загл. с экрана. 53 About TfL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tfl.gov.uk/corporate/about-tfl/, свободный. – Загл. с экрана. 54 Marr B. How Big Data And The Internet Of Things Improve Public Transport In London // Forbes. -2015. - №5. -Р. 12-15. 55 About TfL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tfl.gov.uk/corporate/about-tfl/, свободный. – Загл. с экрана. 56 One motoring [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.onemotoring.com.sg/content/onemotoring/home.html, свободный. – Загл. с экрана. 57 One motoring [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.onemotoring.com.sg/content/onemotoring/home.html, свободный. – Загл. с экрана. 58 International Case Studies of Singapore [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/7723/International-Case-Studies-of-Smart-Cities-Singapore-Republic-of-Singapore.pdf?sequence=1, свободный. – Загл. с экрана. 59 About us [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mytransport.sg/content/mytransport/home/toolbar/aboutus.html, свободный. – Загл. с экрана. 60 International Case Studies of Singapore [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/7723/International-Case-Studies-of-Smart-Cities-Singapore-Republic-of-Singapore.pdf?sequence=1, свободный. – Загл. с экрана. 61 Barcelona; one of the best smart cities in Europe [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://apiumhub.com/tech-blog-barcelona/barcelona-smart-cities/, свободный. – Загл. с экрана. 62 TMB App [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.tmb.cat/en/barcelona/applications-downloads/tmb-app, свободный. – Загл. с экрана. 63 Top smart city projects & leaders to watch [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://apiumhub.com/tech-blog-barcelona/smart-city-projects-leaders-barcelona/, свободный. – Загл. с экрана. 64 5 самых «умных» городов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rb.ru/list/smartest-cities/, свободный. – Загл. с экрана. 65 Как большие данные превратили Сеул в один из самых «умных» городов мира [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://ain.ua/special/seoul-big-data/, свободный. – Загл. с экрана. 66 Как большие данные превратили Сеул в один из самых «умных» городов мира [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://ain.ua/special/seoul-big-data/, свободный. – Загл. с экрана. 67 Маршрут автобуса 7 на карте Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://wikiroutes.info/spb?routes=26, свободный. – Загл. с экрана. 68 Там же. 69 Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.06.2014 N 552 (ред. от 13.03.2018) "О государственной программе Санкт-Петербурга "Развитие транспортной системы Санкт-Петербурга"//http://www.consultant.ru 70 Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.06.2014 N 552 (ред. от 13.03.2018) "О государственной программе Санкт-Петербурга "Развитие транспортной системы Санкт-Петербурга"//http://www.consultant.ru 71 Транспорт Лондона [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://wiki-turizm.ru/united-kingdom/1146-transport-londona, свободный. – Загл. с экрана. 72 Транспорт в Барселоне: от А до Я [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://barcelonatm.ru/transport-v-barselone/, свободный. – Загл. с экрана. 73 Лучшие способы передвижения по Сингапуру [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://guidesingapore.ru/turistu-o-singapure/luchshie-sposoby-peredvizheniya-po-singapuru.html, свободный. – Загл. с экрана. 74 Уровень развития городского транспорта Санкт-Петербурга // Российская Партия Коммунистов URL: http://www.rpk.len.ru/docs/2003/jun18002.html 75 Уровень развития городского транспорта Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rpk.len.ru/docs/2003/jun18002.html, свободный. – Загл. с экрана. 76 Там же. 77 Там же. 78 Обзор статистики зарплат профессии Тайный покупатель в Санкт-Петербурге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://russia.trud.com/salary/692/3806.html, свободный. – Загл. с экрана. 79 Стоимость проездных билетов длительного пользования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://orgp.spb.ru/tarif_pd/, свободный. – Загл. с экрана. 80 Водители автобусов ежедневно воруют 40% выручки - мэр Владивостока Игорь Пушкарев [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://deita.ru/news/4979849-voditeli-avtobusov-ezhednevno-voruyut-40-vyruchki-mer-vladivostoka-igor-pushkarev/, свободный. – Загл. с экрана. 81 Данный показатель был рассчитан путем разделения средней выручки в день на количество автобусов 82 Кондукторов заменит электроника [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.kommersant.ru/doc/2441798, свободный. – Загл. с экрана. 83 Купить кубки в Санкт-Петербурге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://spb.satom.ru/t/kubki-7629/?sort=rating&filters=delivery&display=gallery, свободный. – Загл. с экрана. 84 Работа водителем в Санкт-Петербурге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.jobsora.com/spb/voditel/salary/50000-monthly, свободный. – Загл. с экрана. 85 Работа кондуктором в Санкт-Петербурге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sankt-peterburg.trud.com/jobs/konduktor/, свободный. – Загл. с экрана. 86 Система подсчёта пассажиропотока [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://avladtel.ru/kontrol-passazhiropotoka/, свободный. – Загл. с экрана. 87 Система подсчёта пассажиропотока [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.intsm.ru/equipment/advanced/43.html, свободный. – Загл. с экрана. 88 Там же. 89 Городской автобус [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://spec.drom.ru/bus/+/%CB%E8%E0%E7/?spectechType%5B%5D=%C3%EE%F0%EE%E4%F1%EA%EE%E9, свободный. – Загл. с экрана. 90 Городской автобус [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://spec.drom.ru/bus/+/%CB%E8%E0%E7/?spectechType%5B%5D=%C3%EE%F0%EE%E4%F1%EA%EE%E9, свободный. – Загл. с экрана. |