книга. Практикум 9е издание, исправленное Издательство Михаила Рыбакова Москва 2017 Серия Порядок в бизнесе
 Скачать 4.85 Mb.
|
|
Михаил Рыбаков КАК НАВЕСТИ ПОРЯДОК В СВОЕМ БИЗНЕСЕ Как построить надежную систему из ненадежных элементов ПРАКТИКУМ 9-е издание, исправленное Издательство Михаила Рыбакова Москва 2017 Серия «Порядок в бизнесе» УДК 005.4+005.5 ББК 65.290-2 Р93 Рыбаков М. Ю. Р93 Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систе- му из ненадежных элементов. Практикум. – 9-е изд., испр. – Издательство Михаила Рыбакова, 2017. – 402 с. – (Серия «Порядок в бизнесе»). ISBN 978-5-9907325-1-3 Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • стабильно работал и развивался; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля. Конкретные техники и рекомендации: • 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес. • 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний; • 418 примеров из практики автора; Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний. С 2010 года она стала настольной во многих организациях. Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам. Михаил Рыбаков ( www.mrybakov.ru ) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор двух деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. Два образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог. Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний русскоязычного пространства. УДК 005.4+005.5 ББК 65.290-2 ISBN 978-5-9907325-1-3 © Рыбаков М. Ю., 2010–2017 3 Отзывы Алексей Тимонин, генеральный директор интернет-магазина путешествий OZON.travel: «Книга показалась мне разноплановой и интересной. Читая ее, вы вполне логично и последовательно начинаете с определения бизнес-систем, переходите к описанию биз- нес-процессов и далее через проекты, попадаете в обсуждение оргструктуры. Потом – рассмотрение роли людей в бизнесе и переход к процессам совершенствования бизнеса. Глава про консультантов выдержана на достойном уровне, раскрываются различные под- ходы и мнения. Последняя глава посвящена (довольно неожиданно для меня) размышле- ниям об опасности коррупции и роли политики в жизни. Впрочем, размышления вполне практичные и небанальные. Суммируя, я бы сказал, что получилась искренняя и “не водянистая” книга, которая заставляет думать, спорить с утверждениями автора, предлагать взамен свои варианты, соглашаться с предложенными, изучать поставленные вопросы глубже и т. д. Все это по- зволяет мне утверждать, что автор своей цели достиг». Любовь Малютина, маркетинг-директор, группа Societe Generale – Русфинанс Банк; консультант по маркетингу: «Я знаю Михаила давно, и его книга – такая же ясная, четкая и позитивная, как и он сам. Я счастлива, что в России уже есть бизнес-сообщество профессионалов без “понтов”: простых и результативных. Такие люди, как Михаил, вносят немалый вклад в его развитие. А еще Михаил – очень хороший бизнес-партнер. Что меня поразило с нашей первой встречи: четкий, профессиональный и быстрый ответ на мой вопрос по мейлу. И в этом он весь, и книга его такая же. Она вобрала в себя самые передовые технологии, и при этом автору удалось сохранить простоту и понятность изложения, опустить излишнюю тер- минологию и сложные словесные обороты, сделать прочтение книги легким. В то же время в книге есть упражнения, которые тут же помогают конвертировать прочтенное в полезное. Спасибо! Я безгранично благодарна тебе за обмен опытом, идеями, информацией и про- фессиональные советы!» Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании: «Бизнес и управление компанией ставят перед руководителями всё новые и новые задачи. Менеджеры и собственники в поисках решения своих проблем обращаются к ли- тературе. К сожалению, в переводных книгах речь идет, образно говоря, о “тонких на- стройках”. Это связано с тем, что на Западе регулярный менеджмент внедрен практически повсеместно. Поэтому обсуждается, как на его основе “выжать” еще несколько процентов 4 Михаил Рыбаков. Как навести порядок в своем бизнесе роста за счет новаций. В России же основные проблемы связаны с построением систе- мы управления как таковой. Именно этому посвящена книга Михаила Рыбакова. Мне очень понравился набор “кирпичиков”, который автор положил в основание регулярного менеджмента. • Цель – бизнес не может плыть в бескрайнем море без ярких ориентиров. • Бенчмаркинг – бизнес существует не сам по себе, а в конкурентной среде. • Бизнес-процессы – именно они создают ценность для клиентов. • Проекты – без изменений всё “заболачивается”; управление изменениями – это управление проектами. • Персонал – как ни крути, а успех аккумулируется не там, где лучшие материалы или товары, а там, где лучший менеджмент и лучшие люди. • Качество – в конце концов, не будем же мы возражать, если станем работать как япон- цы. А именно этот кирпичик является основой их успеха!» Сергей Иванов, владелец и управляющий компании «Гермес» (производство очистных сооружений): «Михаил, спасибо тебе за такую книгу! Мне как владельцу компании, по твоей класси- фикации находящейся на уровне “Спонтанный бизнес” (компании 6 лет), эта книга – просто находка. Я сейчас обучаюсь в Международном институте менеджмента ЛИНК на 1-й ступени курса МВА. Что мне понравилось в твоей книге и какие плюсы по отношению к академи- ческому курсу я хотел бы выделить: • книга написана с позиции владельца бизнеса и дает рекомендации с учетом разницы взглядов на процессы владельцев и сотрудников компании; • обучаясь в ЛИНК и узнавая новое для себя, я столкнулся с проблемой – как при- менять полученные знания, как их внедрять. С чего начать изменения, для меня как для владельца бизнеса, который не ограничен в своих задачах и должен решать все и вся, было непонятно. В книге мне понравились последовательные и четкие рекомендации по решению насущных задач и структурированию бизнеса; • задания и примеры максимально приближены к реалиям российского малого бизнеса». Антон Астафьев, владелец сети кафе, г. Пермь: «Михаил, огромное спасибо за Ваш труд! По сути, Вы написали подробную инструкцию по ведению бизнеса. Действительно – технология, выполнение которой приведет предпринимателя и его команду к успеху. Основная ценность в том, что Вы говорите не только о том, что нужно делать, а, что наиболее важно, как это сделать так, чтобы результаты улучшились. Если бы эта книга попала мне в руки 5 лет назад, то я избежал бы тех значительных убытков, которыми пришлось заплатить за отсутствие необходимых знаний и навыков ведения бизнеса. С удовольствием буду рекомендовать Вашу книгу всем знакомым предпринимателям». 5 Отзывы Фёдор Халиулин, руководитель проектно-строительной компании ГЛАСАРД, г. Москва: «Для тех, кто сейчас думает о создании своего дела, эта книга доносит в сжатой форме максимально чёткое представление о правилах построения бизнеса, о законах его функционирования и развития. Для тех, кто уже создал свой бизнес, пережил кризис и выбрал остаться, эта книга – руководство, как надо и как не надо делать. Свод правил, методов и рекомендаций. Эта книга полезна каждому, кто строит свой бизнес». И. Л. Викентьев, директор консалтинговой компании «ТРИЗ-ШАНС», Санкт-Петербург: «Уважающий себя российский бизнес должен двигаться быстрее, чем западный. Кни- га М. Ю. Рыбакова – об отечест венном опыте». Игорь Семенович Попович, генеральный директор транспортно-логистической компании «ТРАНТОР»: «С Михаилом я познакомился в 2008 году на тренингах в Международном институте менеджмента. Сам являюсь собственником уже более 5 лет. В последние полтора года столкнулся со всеми вопросами, поднятыми в книге Михаила. В пути развития бизнеса по- добные книги и консультанты, такие как Михаил, – это откровение и неоценимая помощь! Согласен с Михаилом: начинать надо с себя – родного, любимого! После прочтения книги пришло в голову проанализировать собственные подходы и начать с себя: все, чем занимаешься сам лично в компании и за ее пределами! Буду советовать прочитать книгу всем знакомым (собственникам бизнеса). Жду выхода книги в свет!» Евгений Павлов, генеральный директор компании «ВекФорт»: «Михаил, я купил Вашу книгу. Шикарное приобретение. Настоящий справочник по ор- ганизации и ведению бизнеса. Среди настольных книг в настоящее время № 1 и вряд ли скоро потеряет свои позиции. Прочитываю, выполняю задания, а в голове все светлее и светлее. Спасибо Вам за труд!» 6 Предисловие Всем давным-давно известно, что «умом Россию не понять, аршином общим не из- мерить» – и неудивительно, что все сказанное великим русским поэтом целиком и полно- стью относится и к молодому российскому бизнесу. К сожалению, приходится признать, что и академическая переводная литература по экономике, и многочисленные бестселлеры западных гуру бизнес-консалтинга безнадежно буксуют на непролазных российских доро- гах. Неоднократные попытки механического копирования и «вживления» западных моделей организации и ведения бизнеса в находящийся в пубертатном кризе организм российского бизнеса неотвратимо вызывали и будут вызывать отторжение. Книга, которую вы сейчас держите в руках, во многом уникальна. Написанная чрез- вычайно интересным и неординарным человеком – Михаилом Рыбаковым, бизнес-кон- сультантом, коучем, эта книга является ярким образцом нового поколения отечественной бизнес-литературы. Четко структурированная, увлекательно и убедительно написанная книга создает ясную систему координат для профессионального рассмотрения и решения тех «ключевых» проблем, которые многие годы остаются «головной болью» отечествен- ных руководителей и владельцев бизнеса. Более того, автор дает не просто ориентиры, он разворачивает перед читателем карту с кратчайшим маршрутом этого непростого пути построения собственного успешного бизнеса. Сотни примеров из практики Михаила Ры- бакова делают книгу, по сути, настольным методическим руководством по организации, структурированию и ведению бизнеса. В ней вы найдете десятки «врезок» с конкретны- ми примерами от реальных руководителей и владельцев компаний самых разных видов бизнеса со всей России. Великолепный арсенал многократно проверенных и эффективно работающих алгоритмов решения проблем Вашего бизнеса – от целей и стратегии бизнеса, через описание, стандартизацию бизнес-процессов, управление проектами и персоналом – к эффективной саморазвивающейся бизнес-системе. О современном российском бизнесе можно и нужно писать еще очень и очень много, но, пожалуй, лучше, чем у Михаила Рыбакова, давшего жизнь этой книге, пока мало у кого получилось. Грамотное, увлекательное и честное руководство, выполненное на высоком профессиональном уровне специалистом, который может и готов делиться своим много- летним опытом и практическими наработками не только с читателями-бизнесменами, но и с коллегами «по цеху». А это, поверьте, дорогого стоит! Если вы уже успешный владелец собственного бизнеса или однозначно решили им стать – эта книга для вас! Генеральный директор «Московской Бизнес-школы – ЮФО», профессор Академии военных наук РФ И. Н. Хмарук 7 От автора Уважаемые читатели! Перед вами книга, которая позволит вам упорядочить свой биз- нес. Так, чтобы он: • приносил хорошую прибыль; • стабильно работал и развивался; • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам; • практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; • требовал от владельца минимального контроля. Еще несколько лет назад книг по ведению бизнеса в России было очень мало. Сейчас – море. Однако действительно практическую информацию приходится собирать по крупицам. Зачем вам тратить время на прочтение именно этой книги? В ней – четкая и ясная система, а не набор отдельных фишек. Я постарался собрать под одной обложкой все ос- новные аспекты построения успешного бизнеса. И дать реальные алгоритмы, проверенные в работе нами и нашими клиентами. Честно, открыто, без утаек. Без воды и пустословия. Зато с большим количеством примеров и практических заданий, выполнив которые, вы можете усовершенствовать свой бизнес. Система создана в результате работы с сотнями компаний русскоязычного простран- ства: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе с иностранными представительствами. Мы помогаем предприятиям самых разных отраслей: девелопмент и строительство, про- изводство и услуги, оптовая и розничная торговля, общественное питание, ИТ и телекомму- никации, медицина и фармацевтика, образование и т. д. Методика подходит как для групп компаний, так и для управляющих компаний холдингов. Она применима как в процессном, так и в проектно-ориентированном бизнесе 1 Для кого эта книга? И для «зубров», и для новичков. Изучив ее, опытный бизнесмен сможет «разложить по полочкам» то, что он интуитивно делал многие годы, выстроить систему – сначала в своей голове, а потом и в компании. Начинающий – избежать многих очень болезненных ошибок, сэкономить годы «хождения по граблям». Основная аудитория – владельцы бизнеса и топ-менеджеры частных рыночных компа- ний.Те, кому бизнес действительно очень важен. Кто ежедневно борется за существование и процветание в условиях жесткой конкуренции. К государственным организациям мои реко- мендации тоже относятся, однако в них нет полноправного заказчика изменений, а политика (в самом широком смысле) зачастую выигрывает у здравого смысла, особенно в России. 1 Актуальный перечень клиентов по отраслям и их отзывы см. на www.mrybakov.ru в разделе «Наши клиенты». 8 Михаил Рыбаков. Как навести порядок в своем бизнесе Когда в книге я обращаюсь к вам, то подразумеваю, что вы – хозяин бизнеса. Если пока вы им не являетесь, все равно сможете получить для себя пользу. Хотя многие мысли и покажутся вам необычными: мышление бизнесмена в корне отличается от мышления на- емного работника любого уровня. У вас может возникнуть желание делегировать своим сотрудникам прочтение этой книги и наведение порядка в бизнесе. Однако не советую. По нашему опыту, отладкой бизнеса и его развитием должен руководить сам владелец, иначе они обречены на про- вал. Делегировать можно лишь техническую часть этой работы. Книга будет полезна моим коллегам-консультантам (а также тренерам, коучам, психо- логам и т. д.), добавит системности и инструментария в их работу. В ее основе – мой опыт работы бизнес-консультантом с 2000 года. Многие фрагменты текста взяты из статей, которые я писал в разные годы для своей рассылки «Советы биз- нес-консультанта» (выходит с 2007 года) и различных СМИ. Уже несколько лет коллеги, друзья, читатели спрашивали меня, когда же я напишу книгу. И вот она перед вами. Я всегда открыт для общения (по делу). Вы можете получить консультацию по темам данной книги и не только. Консультация проходит по Skype, реже очно (в Москве или во время поездок). На ней мы обсудим текущее положение вашей компании, ее задачи и проблемы, наметим пути их решения. Присылайте заявку на адрес info@mrybakov.ru , указав в теме письма «Консультация». В основном мы работаем с управленческими командами компаний в режиме стратеги- ческих сессий, сопровождаем в ходе изменений. Летаем и ездим в разные города и страны. Для небольших компаний есть экономформаты. Несколько раз в год мы проводим в России и за рубежом бизнес-лагеря, куда собира- ются собственники и руководители компаний из разных отраслей, городов России и других стран. От владельцев холдингов до индивидуальных предпринимателей. В бизнес-лагере вы на практике проработаете технологии, описанные в моих книгах и не только. А также получите заряд энергии на год вперед, новые деловые контакты. Подробности – далее в книге и на сайте. Заходите www.mrybakov.ru – там много полезных материалов. Подпишитесь на бес- платную рассылку «Советы бизнес-консультанта», чтобы регулярно получать наши статьи по бизнесу и не только (продолжения наших книг), анонсы живых мероприятий. Вы можете найти на Facebook меня, а также наши сообщества: «Как навести порядок в своем бизнесе» (советы по бизнесу) и «От карьеры к свободе» (вдохновение на каждый день). Рекомендую изучить мою новую книгу «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». Она написана на 6 лет позже этой, вобрала в себя наш опыт за эти годы. Новая книга не повторяет ту, которую вы держите в руках, существенно дополняет и углубляет методику. Сейчас я рекомендую клиентам использовать их обе при отладке своего бизнеса. Присылайте отзывы: благодарности, сомнения и критику. Пишите о своем опыте при- менения полученных знаний и о результатах. Мне важна ваша обратная связь. А сейчас – в путь! 9 Введение Что такое эта ваша разруха?.. Да ее вовсе и не существует... Разруха не в клозетах, а в головах. Михаил Булгаков. Собачье сердце Наводить порядок надо тогда, когда еще нет смуты. Лао-цзы В тучные годы российский бизнес активно рос. Порой в несколько раз за год, если счи- тать по оборотам. Набирали дополнительный персонал, открывали новые офисы. Как ска- зал мне один клиент, владелец компании: «Мы растем быстрее, чем набираемся ума». Казалось, что рост будет всегда. Однако халява не бывает вечной. Осенью 2008 года пришел кризис, и объем многих рынков уменьшился в разы. Часть компаний разорилась. Другие – сократили бизнес, уволили значительную часть персонала, переехали на окраины или за город. И сейчас, в 2010 году 1 , предприятия продолжают останавливаться. Однако у некоторых бизнес стал расти пуще прежнего. Происходит разделение на по- бедителей и проигравших. Дальше оно будет только усиливаться. Недавно я участвовал в семинаре по контекстной рекламе. Поразило, что было много участников возраста за 40, и даже за 50 лет. В начале семинара ведущий спро- сил, кто зачем пришел. Один мужчина солидного вида прямо сказал: «Государственные компании перестали платить даже через судебных приставов – вот приходится рекламой заниматься». Наконец-то начинается нормальный рынок. И он вынуждает делать свой бизнес действи- тельно конкурентоспособным и эффективным. В том числе и в мировом масштабе. Сейчас Россия продает на мировой рынок в основном сырую нефть, необработанный лес и оружие. Потому что практически все остальное, сделанное в нашей стране, никому не нужно! Увы… Вот пример, чего вы сможете достичь, применяя описанные в книге технологии. Осенью 2009 года я получил такое письмо. Пример 1. Михаил Филиппов, учредитель и директор компании «ОфисМакс», Нижний Новгород: «Добрый день, Михаил! Прочитал Вашу статью “Как навести 1 Тогда вышло первое издание этой книги. А в 2013 году – новый кризис, еще более глубокий и долгий. 10 Михаил Рыбаков. Как навести порядок в своем бизнесе порядок в своем бизнесе” 1 . Провели практическую работу по разработке бизнес- процесса “Обслуживание клиента” (наш бизнес – поставка канцтоваров корпора- тивным клиентам). Удалось добиться потрясающих результатов! Количество ошибок в заказах (что влечет необходимость обмена или возврата товара на- шими силами и за наш счет) по вине фирмы (операторов выписки, сотрудников склада, службы доставки) сократилось в 10 (!) раз: до уровня 2–3 на 750–800 заказов в месяц. Вот что мы сделали. • Всю цепочку процесса обслуживания клиента (внешнего, приносящего деньги) мы разбили на звенья (этапы обслуживания клиента). • Определили “внутренний промежуточный продукт” (ВПП) на каждом этапе: кто является потребителем (внутренним клиентом) этого ВПП. • Совместно с потребителем разработали стандарты качества ВПП и договори- лись, что потребитель будет возвращать некачественный ВПП на доработку “внутреннему поставщику” при наличии обоснованных претензий. И это работает! Теперь каждый на своем месте знает, ЧТО от него ожида- ет его смежник. Мы четко показали каждому сотруднику, КАК качество его работы влияет на скорость и качество обслуживания и на удовлетворен- ность ВНЕШНЕГО КЛИЕНТА, который платит нам деньги. Во всяком случае, межличностные конфликты (кто прав, кто виноват) удалось свести на нет. Каждый потребитель ВПП на своем месте отстаивает качество ВПП, полу- чаемого от смежника. Взаимоотношения “выписки”, “склада” и “доставки” чётко регламентированы. Если система дает сбой, мы проводим “работу над ошибками” и, при необходи- мости, вносим корректировку в регламент (если ошибка системная). В статье Вы упомянули об определении целей и задач подразделений, разработке толковых должностных инструкций, системе мотивации и стандартах работы. А где можно подробнее ознакомиться с этим? Чтобы было также доходчиво и по делу. Спасибо!» Собственно, книга – ответ на эти и другие вопросы. Бизнес – это простая, я бы даже сказал, рутинная работа, если он выстроен разумно 2 Увы, зачастую это не так. И тогда ошибки системы приходится компенсировать ежедневным героизмом руководителей и сотрудников. Гуру менеджмента качества, автор «японского экономического чуда» Эдвардс Деминг доказал, что с конкретными работниками связана лишь малая часть проблем бизнеса, 1 Она вышла в мае 2009 года и стала прародителем этой книги. Тогда я впервые придумал выражение «как навести порядок в своем бизнесе». 2 Примерно о том же говорит и мой коллега, известный российский консультант Давид Шустерман: «В биз- несе деньги делаются на рутине, на отработанных технологиях массового производства, а идеи – это то, на что деньги тратятся, и чаще всего безвозвратно». Статья «Взгляд извне. Уповаю на кризис». Газета «Ведомости», № 161 (2431) за 28.08.2009. 11 Введение а более 90 % – с плохой системой 1 . А это – ответственность его руководителей. Ваша от- ветственность! Многие надеются получить быстрый успех: «все и сразу». Увы, это случается крайне редко. Лучше не уповать на удачу, а засучить рукава – и начать «вкалывать», выстраивая качественный бизнес, чтобы потом получать заслуженные плоды: удовлетворение от ре- зультатов, деньги, свободное время 2 Книга вам в помощь! Как устроена книга Книга четко структурирована. В ней есть: • Подробное оглавление • Основной текст • Выделенные ключевые слова и выражения (удобно для скорочтения) • Примеры из моей практики • Примеры и комментарии владельцев и руководителей разных компаний: от небольших до крупнейших (пронумерованы) • Практические задания (пронумерованы) • Рисунки (пронумерованы) • Сноски. В них я даю уточнения к основному тексту: определения терминов, ссылки на дополнительные материалы по теме и т. д. Как работать с книгой Перво-наперво – именно работать. Просто прочтение не принесет вам пользы и лишь напрасно перегрузит ваш мозг. Поэтому: • Рекомендую сначала полностью прочесть книгу, чтобы понять методику. Читайте последовательно (кроме редких случаев, явно указанных мной в тексте), чтобы по- нять ход мысли. Сразу прикидывайте, как применить новые знания в вашем бизнесе. Также советую изучить мою новую книгу « Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». Она дополняет и углубляет эту. • Если решите, что система вам подходит, вернитесь к началу книги и начни- те последовательно ее прорабатывать, выполнять практические задания. Очень 1 Эдвардс Деминг. «Выход из кризиса». 2 Во время работы над книгой мне посчастливилось познакомиться с президентом Московской Федерации «Кёкусин-кан Каратэ-до» Евгением Прохоровым. Он часто бывает в Японии. Я спросил его, в чем причина успеха японцев. И получил ответ: «Трудолюбие и дисциплина». 12 Михаил Рыбаков. Как навести порядок в своем бизнесе желательно – в своей управленческой команде. Результаты работы фиксируйте письменно. Внедряйте улучшения в ближайшее время, чтобы ощутить результаты и вдохновиться на новые достижения. • В дальнейшем многие используют книгу как настольный справочник для команды. При этом вы можете активно переходить по ссылкам, чтобы получить дополнительную информацию по той или иной теме. • Если что-то непонятно или есть чем поделиться – пишите мне: info@mrybakov.ru Звоните на телефон, указанный на нашем сайте. Поможем, подскажем, поддержим морально. Не считайте мои слова догмами. Сомневайтесь, проверяйте на практике. Применяйте описанные методики четко, при этом разумно и творчески. Как-то звонит мне клиент, владелица салона ювелирных украшений. Говорит, что застряли: уже который месяц регулярно собираются командой, не могут родить миссию компании. Бесспорно, миссия – штука важная. Но если не идет… Отвечаю: «Может вам тогда лучше бизнес-процессами заняться? А к миссии потом вернуться, когда почувствуете внутреннюю готовность?» И дело пошло на лад. Структура бизнеса и книги Бизнес состоит из трех главных элементов: собственник, система и люди, которые в ней работают. Собственник – «Бог» компании. Он находится над ней. Именно по его воле она «роди- лась», ему принадлежит и его интересам служит. Он волен ее развивать или нет, продать или закрыть. Система – это те организационные механизмы, из которых состоит компания и которые обеспечивают ее работу. Люди заставляют «колесики» системы «вращаться». И превращают бездушные станки, бизнес-процессы, формы документов и т. д. в « живой организм». Для сознания многих руководителей, а значит, и их бизнесов характерны перекосы. • В сторону людей. При таком подходе руководитель считает, что достаточно нанять хороших сотрудников и все будет работать. Недавно руководитель службы персонала одного крупного холдинга обратилась ко мне с просьбой помочь описать бизнес-процессы в HR 1 -подразделениях. На встрече я рассказал ей, что после этого сотрудники во всех дочерних компаниях и филиалах будут по единым алгоритмам решать такие задачи, как наем, организация 1 HR – стандартная аббревиатура от выражения human resources, что означает «человеческие ресурсы». Она настолько распространена, что ее обычно не переводят, а говорят, например, «HR-менеджер», то есть менеджер по персоналу. 13 Введение обучения персонала и т. д. Она с ужасом ответила: «Зачем? Они же у меня все умные, с высшим образованием!» Занавес… • В сторону системы. Разводят лишнюю бюрократию, пишут кучу инструкций, которые потом не выполняются. Мне случалось видеть до 13 противоречащих друг другу регламентов одной важной технологической операции. Все считались действующими. На многих предприятиях внедрена система менеджмента качества (СМК), но создана формально и не особо работает. Часто мы встречаем в компаниях «зоопарк» различных ИТ- систем, которые развивались исторически, состоят из заплаток и усложняют людям работу. • В сторону собственника. В этом случае он руководствуется принципом: «Мое: что хочу, то и ворочу!» Нанимает на высокие посты некомпетентных родственников, стравливает руко- водителей, неожиданно изымает деньги из бизнеса и пр. Каждый из описанных перекосов опасен. Только баланс всех трех элементов даст вам бизнес, устойчивый в долгосрочной перспективе. Книга отражает структуру бизнеса. |