Лабораторные. Лабораторный_практикум_Анализ_и_совершенстование_БП. Практикум по дисциплине Анализ и совершенствование бизнес процессов Методические указания
 Скачать 1.19 Mb.
|
Вариант 6.Проект Chase.com:как завоевать в Сети «место под солнцем» 24 июля 2000 г. компания Chase.com, дочернее предприятие Chase Manhattan Corp.(компания — учредитель Chase Manhattan Bank), провела запрос предложений от фирм — поставщиков приложений. Целью этого опроса был поиск партнера, способного помочь Chase.com в создании «глобального web-pecypca для всех иностранных филиалов к весне 2001 г.». После прочтения данного текста вы будете должны предложить системное решение для компании. Банк Chase Manhattan Bank был создан в 1955 г. путем слияния банков Bank of theManhattan и The Chase National Bank. Новый банк изначально был внутренним, хотя и обладал несколькими офисами за пределами страны. Однако в 1960 г. под председательством Дэвида Рокфеллера (David Rockefeller) он стал международным (оставаясь также и внутренним), с 40 офисами, расположенными в 17 странах Европы, Азии, Ближнего Востока и Южной Америки. В конце 80-х гг. прошлого века правление банка решило сделать ставку на ин- формационные технологии и начало ежегодно вкладывать по $500 млн в модернизацию оборудования и программного обеспечения. Целью было получение превосходства над конкурентами в области обслуживания как крупных, так и мелких клиентов одновременно со снижением накладных расходов. Руководство стало мыслить более глобально, помогая своим корпоративным клиентам в управлении рисками. В марте 1996 г. банк объединился с нью-йоркской корпорацией Chemical Banking Corporation, в результате была образована крупнейшая в США холдинговая компания. В сентябре 2000 г. компания Chase приобрела известнейший инвестиционный банк Дж. П. Моргана, усилив свое присутствие за океаном. При этом корпорация всегда стремилась расширять ассортимент своих услуг для частных клиентов (кредитные карты, займы и пенсионные фонды). В конце 90-х гг. прошлого века в деловом мире произошли грандиозные изменения, повлиявшие на деятельность Chase. Во-первых, глобализация наконец стала реальностью, что означало конкуренцию клиентов банка со своими зарубежными «коллегами». Chase, в свою очередь, получил возможность обслуживать своих клиентов по всему миру. Во- вторых, развитие систем телекоммуникаций, включая Интернет, подвигло Chase (и все остальные крупные банки) к использованию новых систем связи. После того как в начале 1999 г. президентом банка был назначен Билл Харри-сон (Bill Harrison), он создал Chase.com с целью обеспечения возможности проведения всех операций через Интернет. Он решил инвестировать средства в перспективные интернет- компании и новые киберкорпорации. Это должно было укрепить технологические позиции банка и помочь ему использовать все преимущества новых технологий. Руководство описывало Chase.comкак «прекрасную возможность изменить принципы ведения бизнеса». Компания Chase.com специально была создана небольшого размера, в ней насчитывалось всего 120 сотрудников. В 2000 г. было инвестировано около $400 млн в интернет-компании, и к середине года компания участвовала в десятках новых проектов (как и было предусмотрено в плане диверсификации капитала). Давайте кратко рассмотрим несколько примеров проектов, в которых принимала участие компания на момент объявления запроса на предложения. Она объединилась с консалтинговой фирмой Deloitte&Toucheв конце 2000 г. для обеспечения нового интернет-сервиса. Программное обеспечение было разработано компанией IntelisysElectronic Commerce, и большей его частью владела Chase. Этот сервис предлагал тысячам мелких клиентов банка новую платежную систему и торговую сеть, а также услуги экспертизы бизнеса от Deloitte & Touche. Этот проект был не только рассчитан на старых клиентов, но и позволил привлечь новых благодаря удобной системе электронных платежей. Компания Chaseсотрудничала со SpectrumEBPL.L.C.в нескольких областях. Изначально Chase объединилась с двумя другими банками, First Union и WellsFargo,чтобы создать сеть электронных платежей. Очень быстро в это предприятие вступило 18 других банков. Одной из целей проекта было удержание существующих клиентов банка. Проблема заключалась в том, что уже существовала другая подобная сеть — CheckFreeHoldings Corp. Эта гигантская корпорация уже заключила контракты с 3 млн клиентов, тысячей предприятий и 350 финансовыми структурами. Руководство Chase опасалось, что им не удастся получить свою долю рынка. Если бы это произошло, то банк не смог бы бороться с конкурентами и его клиенты обратились бы к услугам других организаций. В нескольких случаях Chase даже конкурировала «сама с собой», чтобы захватить или получить свою долю на рынке электронных финансовых услуг. Например, хотя Chaseимеет свой собственный web-сайт по работе с кредитами — Chase Manhattan Mortgage,она объединилась с Microsoftдля разработки программы HomeAdvisor. В заявке на предложения, сделанной в июле 2000 г., утверждалось: «целью компании является создание web-сайтов во всех странах, где она ведет дела, к весне 2001 г.». Формируется несколько региональных интернет-ресурсов, как минимум в Бразилии, Гонконге, Японии и Великобритании, подключенных к штаб-квартире, расположенной в Нью-Йорке (компания уже имеет сайты в Бразилии и Гонконге, но на них содержится только краткая информация об услугах, предлагаемых региональными офисами). В конечном счете Chase хочет предложить своим иностранным клиентам такой же набор услуг, какой она обеспечивает в Соединенных Штатах. Желательно также разработать портал, посвященный банковским инвестициям, системы пересылки средств и обмена валют. Фирма обслуживает исключительно коммерческих и частных институциональных клиентов (корпорация не предлагает потребительских услуг за пределами США). Международные web-ресурсы должны содержать информацию на местных языках, которая будет синхронизироваться с внутренними сайтами Chase. Компания не приемлет системы автоматического перевода, поскольку они еще крайне несовершенны. Местные администраторы web-сайтов будут автоматически уведомляться об изменениях, происходящих на главном американском ресурсе Chase.com. После этого они решают, обновлять ли содержимое «своего» web-сайта немедленно или отложить его на более позднее время. На момент написания данной книги компания Chase ведет дела в 180 странах на всех шести континентах. Руководство Chaseясно дало понять, что компания хочет избежать в будущем потери хотя бы одного клиента, поскольку подобные ситуации негативно отражаются на росте прибылей. Служба Chase'sGlobalSewicesкаждый день перемещает миллиарды долларов в наличных и ценных бумагах по всему миру. Такие конкуренты, как Citibank и гонконгская ShanghaiBankingCorporation,тоже предлагают своим клиентам услуги в области электронных платежей. Чтобы сохранить свою репутацию, Chase главной своей задачей видит обеспечение безопасности операций и повышение профессионализма сотрудников. Таким образом, в заявке на предложения говорится, что «главным требованием является создание сильнейших систем безопасности». В качестве особого условия оговаривается, что «базовые системы будут выступать в качестве звеньев передачи всей банковской информации, в них не должна храниться никакая информация, касающаяся клиентов». Все данные будут храниться на собственных компьютерах компании, к которым провайдеры не будут иметь доступа. Необходима разработка строгих контрольных процедур. Web-сайты Chase.com должны поддерживать связь с обслуживающими системами компании. Эти системы, обрабатывающие операции с клиентами, выполняются на мэйнфреймах, средних компьютерах AS/400 и в рабочих группах под управлением Tandem и Windows NT. Информация хранится в базах данных Oracle. Американские web-серверы компании работают на компьютерах под управлением Windows NT и UNIX. Компания Chase.com использует алгоритмы поиска от компании Verity Inc и программы обработки содержимого сайтов от Open Market Inc. Если безопасность столь важна, почему компания Chase обратилась к сторонним провайдерам приложений? Руководство заявляет, что в ином случае понадобились бы дополнительные службы поддержки и соответственно технический персонал. Однако Chase.com считает нужным обходиться ограниченным числом сотрудников. Ее принципом является аутсорсинг второстепенных систем, таких как web-серверы, поисковые машины, серверы доменных имен и управленческие информационные системы. Работа самой компании заключается в проектировании, разработке, внедрении и оптимизации бизнес- приложений, которые должны быть связаны со второстепенными службами. В Chaseсуществует мнение, что другие компании, такие как провайдеры, обладают более технически квалифицированными сотрудниками. Интересно, что в своем запросе компания дала понять, что размер и деловая культура фирмы-партнера также имеют для нее значение. Компания Chase.comищет партнера в лице крупной, но не слишком бюрократической компании. |