Лабораторные. Лабораторный_практикум_Анализ_и_совершенстование_БП. Практикум по дисциплине Анализ и совершенствование бизнес процессов Методические указания

• Название: Практикум по дисциплине Анализ и совершенствование бизнес процессов Методические указания
• Анкор: Лабораторные
• Дата: 30.03.2022
• Размер: 1.19 Mb.
• Имя файла: Лабораторный_практикум_Анализ_и_совершенстование_БП.docx
• Тип: Практикум; #429145
• страница: 10 из 16

Варианты заданий

Вариант 1.

Компания Healthlite Yogurt Company, ведущий поставщик на рынок США йогурта и других продуктов, ориентированных на здоровый стиль питания, испытывает проблемы, связанные с расширением производства. Уровень продаж Healthlite утроился за последние три года. Однако новые конкуренты, появившеся на локальном рынке, предлагают возможности по быстрой доставке товаров из местных центров производства за меньшую цену. Они также бросили вызов Healthlite, предложив целую линейку новых продуктов. Компания Healthliteнуждается в ревизии складов при своем гастрономе с целью изыскания дополнительного места для хранения новых продуктов, созданных на основе йогурта (например, замороженные десерты или низкокалорийные смеси). Известно, что йогурт имеет очень малый срок хранения, поэтому должен быстро реализовываться.

Штаб-квартира компании Healthliteнаходится в Данбари (штат Коннектикут). Корпорация располагает центральным мэйнфреймом, на котором находится большинство деловых баз данных. Производство осуществляется на заводах компании, находящихся в штатах Нью-Джерси, Массачусетс, Теннеси, Иллинойс, Колорадо, Вашингтон и Калифорния. На каждом предприятии находится свой мини-компьютер, подключенный к корпоративному мэйнфрейму. Проверка кредитоспособности заказчиков осуществляется в корпоративной штаб-квартире, где находятся мастер-файлы заказчиков, а также определяется, следует ли принять или отвергнуть заказ. После завершения обработки в централизованном порядке данные о заказах направляются соответствующему мини- компьютеру на предприятии.

Продажи Healthlite осуществляются в 20 регионах, в каждом из которых находятся около 30 торговых представителей, а также региональный менеджер по продажам. В компании Healthliteимеется группа маркетинга, состоящая из 12 человек, которая находится в корпоративной штаб-квартире. Каждый торговый представитель может хранить и выбирать данные о счетах заказчиков, используя находящийся в региональном офисе терминал, связанный с корпоративным мэйнфреймом. Отчеты для индивидуальных торговых представителей (выдержки из отчетов, заметки об отказах, запросы о счетах заказчиков и т. д.), а также для офисов торговых представителей печатаются в региональных офисах, а затем отсылаются по назначению.

Иногда единственный способ получения самых последних данных о продажах для менеджеров заключается в обзвоне подчиненных и самостоятельном сведении полученной информации. Данные о продажах и затратах на рекламу, кампаниях по продвижению, а также о возможностях хранения товаров у заказчиков, связанные с продуктами Healthlite,поддерживаются в ручном режиме в региональном офисе. Центральный компьютер содержит только консолидированные корпоративные файлы, в которых хранятся сведения о счетах заказчиков, заказах и платежах.

Существующая система обработки заказов требует, чтобы торговые представители составляли бумажные записки с заказами, которые затем отсылаются почтой или по факсу. В каждой записке указываются количество и тип продукта, запрашиваемого заказчиком. Примерно 20 работников в штаб-квартире корпорации Healthlite открывают, сортируют и вводят 500 тыс. записок с заказами в систему еженедельно. Зачастую заказы
задерживаются в случае сбоя факса. Сведения о заказах каждый вечер передаются из мэйнфрейма на мини-компьютеры, расположенные на каждом из заводов Healthlite.Дневной заказ содержит сведения об общем количестве упаковок йогурта, а также продуктов на его основе, которые должны производиться на каждом заводе. Затем на заводе производится соответствующее количество йогурта и продуктов на его основе, которые затем поставляются заказчикам. Менеджеры по поставкам, находящиеся на заводах, осуществляют поставки с помощью различных транспортных средств, доставля- ющих продукцию на склады, находящиеся в требуемых регионах.

Год назад рост производства новых продуктов и уровней продаж «захлебнулся» в бумаге. Для каждого заказа торговому представителю приходилось заполнять как минимум две формы на каждый расчетный счет. Некоторые торговые представители обслуживали свыше 80 заказчиков. По мере роста бумажного потока компания Healthliteстала замечать увеличивающиеся задержки при обработке заказов. Поскольку йогурт — продукт скоропортящийся, желательно не держать его долго на складе. К сожалению, компания Healthliteстала испытывать трудности со сбытом качественных товаров вовремя. На обработку заказа и поставку стало уходить от 4 до 14 дней в зависимости от скорости работы почты. В Healthliteтакже обнаружились расхождения на сумму $1,5 млн в годовых отчетах, представленных торговыми представителями, и той информации, которая имелась в штаб-квартире.

Коммуникации между менеджерами по продажам и торговыми представителями осуществлялись, как правило, по обычной почте или телефону. Например, региональные менеджеры по продажам отсылали своим представителям письма с извещениями о кампаниях по продвижению новых продуктов и имеющихся скидках. Торговые представители подготавливали ежемесячные отчеты о продажах, а затем отсылали соответствующие письма в региональные штаб-квартиры компании.

В связи с перечисленными обстоятельствами компания Healthliteпришла к пониманию относительно внедрения новой информационной системы. Прежде всего фирма желает разрешить текущий кризис с вводом заказов, в связи с чем приступила к немедленному созданию новой системы обработки заказов. Служба менеджмента также желает лучшим образом использовать информационные системы в целях действий по продажам и маркетингу, а также извлечь преимущества от применения новых информационных web-технологий. В частности, служба менеджмента хочет разработать ориентированный на продажи web-сайт, облегчающий продвижение продуктов на рынке, но не уверена в том, каким образом он впишется в структуру деятельности в рамках продаж. Менеджеры желают знать, каким образом новые технологии могут помочь в деле роста продаж в местных гастрономах и больших супермаркетах, продающих товар реальному заказчику.

Главные менеджеры рассматривают возможность небольшого сокращения торгового персонала по мере внедрения новых эффективных систем, которые будут функционировать в интерактивном режиме, и смогут оправдать вложенные в них средства. И хотя главные менеджеры хотят развернуть в компании современные системы, их вовсе не привлекает перспектива экспериментировать с новыми технологиями, поскольку они чувствуют себя комфортно только в том случае, если применяют технологии,
опробованные ими в мире реальных приложений.

Заказы на закупку должны обрабатываться и связываться с производством и скла- дом. Следует отслеживать продажи товаров на существующих рынках, а также предлагать новые продукты на новых рынках. Фирма нуждается в маркетинговой информации, а также в сведениях о продажах, отраженных в заказах. Благодаря этому она может планировать производство товаров, формировать ценовую политику, планировать рекламу, а также другие кампании по продвижению новых товаров. Также становится возможным планирование потенциала рынка для новых и существующих товаров. Следует отслеживать эффективность распределения товаров и услуг. В процессе осуществления продаж типичной компанией отслеживаются и обрабатываются заказы, в соответствии с которыми выписываются счета для заказчиков, а также генерируются данные для склада и производства. Данные, получаемые при вводе заказа, используются системой дебиторской задолженности фирмы, а также системами учета запасов и производственной системой. Например, система планирования производства генерирует ежедневный производственный план, основанный на данных о продажах за предыдущие дни. Количество и тип проданных товаров определяют количество и сроки нового про- изводства.

Менеджеры по продажам нуждаются в информации для планирования и от- слеживания деятельности торгового персонала. Менеджеры также нуждаются в сведениях о производительности при изготовлении специфических товаров, линий продуктов, а также торговых марок. Сведения о ценах, прибыли, затратах, а также о величине роста могут использоваться в процессе проведения определенной ценовой политики, для оценки производительности при изготовлении текущих продуктов, а также для прогнозирования показателей производительности в будущем.

Основываясь на базовых сведениях о продажах, а также на данных из счетов- фактур, фирма может создавать множество отчетов, содержащих ценную информацию, которые будут полезными для организации работы отдела маркетинга и продаж. Еженедельно, ежемесячно или в отчетные периоды может выбираться информация, основу которой составят заказы, хранящиеся в розничных торговых точках. Также представляют интерес сведения о средней сумме по заказам, статистика о перемещениях товаров, о продажах различными торговыми представителями, о размерах продаж конкретного продукта в разных географических регионах, а также сравнительная статистика по продажам того или иного продукта за несколько лет.