Лабораторные. Лабораторный_практикум_Анализ_и_совершенстование_БП. Практикум по дисциплине Анализ и совершенствование бизнес процессов Методические указания

• Название: Практикум по дисциплине Анализ и совершенствование бизнес процессов Методические указания
• Анкор: Лабораторные
• Дата: 30.03.2022
• Размер: 1.19 Mb.
• Имя файла: Лабораторный_практикум_Анализ_и_совершенстование_БП.docx
• Тип: Практикум; #429145
• страница: 6 из 16

Барьеры на пути процессов

Это несогласованность между процессами по входам-выходам.

4. Процесс не завершается результатом

5. 
   Фрагментарностьуправления
   

Сквозной процесс проходит через несколько подразделений, но никто персонально не несет ответственность за его конечный результат. Такая ситуация возможна даже в том случае, когда есть формальный владелец процесса.




Владелец процесса сбыта – коммерческий директор. Но он из-за загруженности другими проблемами уделяет процессу мало внимания. На практике ответственность за процесс возложена на начальника отдела продаж, но ему не выделены соответствующие полномочия. Но в процессе участвуют склад и транспортный отдел – в итоге возникают конфликты, потери и т.д.

6. «Вертикальные колодцы». Делегирование полномочий

Процессный подход к управлению должен устранять проблему «вертикальных колодцев». «Вертикальный колодец» – образное выражение, характеризующее типичный порядок прохождения процессов в организации. Суть его в том, что сотрудники подразделений слабо взаимодействуют на межфункциональном уровне.

Способы устранения «вертикальных колодцев»

• 
  Делегирование части полномочий от руководителей к подчиненным.
  
• 
  Устранение контрольных функций, выполняемых руководителями и не добавляющих ценность.
  

7. Регулирование и улучшение процессов

Необходимо выстроить два контура управления процессом: контуррегулирования

и контур улучшения.

Контур регулирования: основная задача руководителя – поддерживать нормальный ход процесса в соответствии с заданными требованиями.

Руководитель должен:

• 
  анализировать процесс по ряду показателей;
  
• 
  выявлять отклонения от нормального хода процесса;
  
• 
  выявлять и анализировать причины отклонения от нормально хода процесса;
  
• 
  разрабатывать и реализовывать корректирующие мероприятия.
  

Контурулучшенияпроцессанеобходим для целенаправленного изменения процесса на основе установленных в организации показателей и целей.