задание. (1) 87148 Специфика эмоционального выгорания сотрудников МЧС 2 г. Программа эмпирического исследования специфики эмоционального выгорания сотрудников мчс 30
 Скачать 0.67 Mb.
|
1.3 Особенности эмоционального выгорания сотрудников МЧСЭмоциональное выгорание считается состоянием, от которого не застрахован ни один профессионал в силу разных причин. Условия любой профессиональной деятельности – это выполнение определенных функций, которые, несмотря на различные условия, для человека повторяются. Эта «стандартизация» типичность профессиональных обязанностей начинает человеку создавать предпосылки для неудовлетворения собой, прежде всего, в профессиональной сфере. В некоторых специальностях, предусматривающими выполнение профессиональных функций в разных условиях, в том числе и экстремальных, как сотрудники МЧС, профессиональная усталось возникает по другим причинам – понтонное эмоциональное напряжение, тревожность, стрессы и т.д. Профессионал устает от обстановки, в которой он реализует свои профессиональные обязанности. Возникает эмоциональное неудовлетворенеи, приводящее к эмоциональному выгоранию. В отечественной психологии эмоциональное выгорание сотрудников МЧС представлено прикладными исследованиями. В диссертации В.С. Кошкарова, представлена функциональная модель психологического обеспечения устойчивости к эмоциональному выгоранию сотрудников пожарных частей, включающая в себя факторы профессионального риска; условия формирования и стимуляцию психологической готовности сотрудников к выполнению профессиональных задач в усложненных условиях профессиональной деятельности32. В.И. Евдокимов изучил факторы, оказывающие влияние на эмоциональное выгорание сотрудников МЧС33. А.В. Щиглинской проанализирована взаимосвязь эмоционального выгорания сотрудников МЧС с профессиональными качествами34. Б.С. тамазовым изучено влияние эмоционального выгорания на развитие профессиональных качеств сотрудников МЧС35. Обзор прикладных исследований показывает, что проблема эмоционального выгорания сотрудников МЧС России продолжает оставаться актуальной и не теряет исследовательский интерес в силу того, что изменяется содержание профессии сотрудников МЧС, все больше они подвержены риску, в связи с чем реализуют свои профессиональные функции в условиях стресса. Н.В. Андрейчик указывает, что наиболее предрасположены к синдрому эмоционального выгорания представители социономических профессий, особенностью деятельности которых, является интенсивная коммуникативная нагрузка и эмоционально окрашенные межличностные отношения, например: врачи, социальные работники, учителя, психологи, менеджеры, а также сотрудники МЧС36. Деятельность руководителя МЧС характеризуется наличием множества стресс-факторов, таких как: высокая социальная ответственность, ненормированная функциональная нагрузка, необходимость принятия управленческих решений, различные экстремальные ситуации управленческой деятельности. Т.В. Карасева отмечает, что фактором, провоцирующими синдром эмоционального выгорания являются и социально-психологические особенности организационных отношений в МЧС: опосредованность, иерархическая структура, властный характер, правовая регламентированность, особая организационная культура37. Таким образом, деятельность руководителя МЧС относится к профессиям высокого риска синдрома эмоционального выгорания и знание особенностей проявления данного состояния, возможностей его профилактики является неотъемлемой частью его профессиональной психологической компетентности. При этом, особенностью компетенции руководителя МЧС по проблематике синдрома эмоционального выгорания является то, что практическое применение этих знаний предполагается не только в отношении себя самого, развивая навыки саморегуляции, например, но и в организации психологической работы по профилактике или коррекции профессионального выгорания как для отдельных сотрудников, находящихся в его подчинении, так и у коллектива, в целом. По мнению А.В. Либиной, А.В. Либина, говоря об условиях возникновения синдрома эмоционального выгорания, необходимо учитывать, что стрессы на работе провоцирует несоответствия между личностью профессионала и требованиями или условиями, предъявляемыми к ней самой профессиональной деятельностью, а также психическое переутомление, ее вызванное38. Когда внутренние или внешние требования достаточно долго превалируют над ресурсами профессионала нарушается определенное психическое равновесие, что и провоцирует выгорание. В психологии традиционно выделяют субъективные и объективные факторы, детерминирующие профессиональное выгорание у представителей социономических профессий. К объективным (внешним) факторам В.В. Бойко относит условия (физические, физиологические, социально-психологические, организационные) и характер профессиональной деятельности, а именно39: особенности организационных отношений; уровень организационной культуры; состояние психологического климата в коллективе; межличностные производственные конфликты; недостаточное понимание должностных обязанностей; правильное распределение энергоресурсов, связанное с выполнением служебных задач; характер и нормированность функциональной нагрузки; дефицит времени; дефицит или переизбыток информации; адекватность социальной и психологической поддержки; должная оценка результатов и достойное вознаграждение за труд. К субъективным факторам Н.Е. Водопьянова относит непосредственно личностные и социально- психологические характеристики профессионала40: возраст; содержание и объем профессионального опыта; отношение к профессиональной деятельности и степень удовлетворенности ее результатами; профессиональные ожидания и убеждения; система (и иерархия) жизненных смыслов и ценностей, а также место профессиональной деятельности в данной иерархии; система индивидуальных механизмов психологической защиты; личные психологические качества. Факторы, провоцирующие формирование синдрома эмоционального выгорания подразделяются на внутренние и внешние. Внутренние, по мнению И.А. Шинкоренко, следующие41: склонность к эмоциональной ригидности; интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности; нравственные дефекты; дезорганизация личности. Эмоциональное выгорание и стресс формируются у человека из-за жизни без внутреннего согласия в отношении содержания своей работы. В связи с этим можно предположить, что гармоничная личность в меньшей степени подвержена синдрому эмоционального выгорания. Развитию синдрома эмоционального выгорания сотрудников МСЧ, отмечается в исследовании М.М. Комиссаровой, в наибольшей степени способствуют личностные особенности42: высокий самоконтроль, волевое подавление отрицательных эмоций; рационализация мотивов поведения; склонность к тревоге и депрессивным реакциям, связанных с недостижимостью идеалов, блокированием в себе негативных переживаний; личностная ригидность. В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания. Так, К. Маслач выделяет три стадии синдрома психического выгорания, последовательно переходящие одна в другую и, имеющие тенденцию к ухудшению ситуации43: 1) Стадия эмоционального истощения, которая может рассматриваться как защитная психологическая реакция на хронический стресс, обусловленный профессиональной деятельностью. Данная стадия характеризуется такой симптоматикой, как: эмоциональное перенапряжение, физическая усталость, снижение эмоционального фона, дефицит профессиональной мотивации, потеря интереса к происходящему, приглушенное восприятие и равнодушие. Защитные механизмы стадии эмоционального истощения позволяют дозировать и экономить собственные энергоресурсы. 2) Стадия деперсонализации характеризуется постепенной деформацией межличностных отношений, проявляющейся либо растущим раздражением и коммуникативной агрессией в отношении окружающих, либо, наоборот, появлением чрезмерной психологической зависимости от них. 3) Стадия редукции личностных достижений проявляется развитием отрицательной самооценки в отношении профессиональных достижений, негативным или безразличным отношением к служебным обязанностям, снижением профессиональной мотивации и размыванием профессиональных ценностей, стремлением ограничить профессиональную ответственность. На данной стадии достаточно часто появляются: психосоматические реакции, алкоголизм, злоупотребление психотропными веществами. Л.А. Милорадова рассматривает процесс формирования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС как пятиступенчатый прогрессирующий процесс. На первой стадии, при нарастании профессиональных стрессов работник перестает испытывать удовольствие от работы и становится менее энергичным. На второй стадии появляются усталость, апатия. Третья характеризуется появлением хронических симптомов: раздражительности, злобе или чувству подавленности. Четвертая – связана с развитием хронических заболеваний, резким снижением работоспособности и общей психологической неудовлетворенностью. Пятая – развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека44. Таким образом, самочувствие профессионала в состоянии эмоционального выгорания характеризуется симтомокомплексом физических, психологических, когнитивных и социально-поведенческих реакций, проявляющихся с той или иной степенью интенсивности, в том или ином сочетании. К физическим симптомам эмоционального выгорания сотрудников МЧС, Е.В. Карсакова относит: потерю аппетита; снижение иммунитета и частые обострения хронических заболеваний; синдром хронической усталости; головные боли и колебания артериального давления; снижение концентрации внимания; нарушения сна45. Психологические симптомы, эмоционального выгорания у сотрудников МЧС, по мнению Е.С. Глинской, проявляются46: в раздражительности или даже в агрессии к окружающим; в депрессии; в разочаровании, как в профессии, так и в личной жизни; в снижении самооценки и отсутствии уверенности в себе; в размывании жизненных смыслов и ценностей; в появлении чувства вины, беспокойства о будущем, бессмысленности происходящего; в равнодушии, снижении эмоционального отклика на личностно значимые события. Для поведенческих проявлений эмоционального выгорания у сотрудников МЧС, указывается в исследовании А.В. Шленкова, характерно47: частые и немотивированные перепады настроения, эмоциональные «взрывы»; снижение профессиональной мотивации и производительности труда, отсутствие инициативы; пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями; трудности личностной и профессиональной коммуникации и стремление ограничить общение; злоупотребление алкоголем и психоактивными веществами. Когнитивные симптомы, отмечается в исследовании А.Н. Султановой, проявляются48: в когнитивной дисфункции; в отсутствии творческого отношения к профессиональным обязанностям, ригидности мышления, неприятии нового; в апатии, падении потери интереса к жизни; в отсутствии мотивации к саморазвитию, в нежелании повышать свою квалификацию. Факторы эмоционального выгорания у сотрудников МЧС могут сопровождаться полной потерей интереса и к работе, и к жизни. Такой человек будет эмоционально безразличен, он постоянно будет ощущать упадок сил и потеряет остроту мышления. Человек с синдромом выгорания будет стремиться к одиночеству, вплоть до того, что может ограничить все свои контакты. Он может общаться только с животными или проводить время на прогулках и тоже в одиночестве. Эта стадия может длиться до двадцати лет. С.И. Филиппченкова выделяет организационные факторы «выгорающих» сотрудников МЧС. К ним относятся49: чрезмерный уровень напряжения и объем работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения; монотонность работы вследствие слишком большого количества повторений; вкладывание в работу больших личностных ресурсов и недостаток признания и положительной оценки; физическое изнеможение, недостаточный отдых или отсутствие нормального сна; работа без дальнейшего профессионального совершенствования; напряженность и конфликты в межличностных отношениях; недостаточная поддержка со стороны коллег; эмоциональная насыщенность или когнитивная сложность коммуникации и др. К.Б. Мисайлова рассматривает выгорание сотрудников МЧС как явление, представляющее собой крайний, пограничный вариант «нормы»50. Таким образом, изучение феномена эмоционального выгорания становится очевидной необходимостью с точки зрения обеспечения психологической сохранности людей, подверженных этому явлению. При анализе литературы отмечено, что наиболее полно и многогранно изучены внешние факторы выгорания, обусловленные организационным контекстом, в котором протекает деятельность сотрудника МЧС. Взаимовлияние указанных факторов определяет динамику развития профессионального выгорания и интенсивность его проявления у сотрудников МЧС. В настоящее время для психологов остается актуальным проблема диагностики синдрома эмоционального выгорания и степени его выраженности. В практике ведомственных психологов часто используется опросник К. Маслач «MBI», как один из первых научных диагностических инструментов, разработанных для изучения СЭВ. Опросник регистрирует 3 степени и 8 фаз выгорания, которые отличаются взаимоотношением показателей по трем факторам. Модель позволяет выделить среднюю степень выгорания, при которой наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения51. Эмоционально-энергетический «запас» до этой стадии противодействует нарастающей деперсонализации и редукции достижений. Но наибольшую популярность приобрел опросник В.В. Бойко, диагностирующий симптомы «эмоционального выгорания» и определяющий, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции» или «истощения»52. Посредством данного инструментария, оперируя его смысловым содержанием и количественными показателями – можно получить объемную характеристику личности, для того, чтобы профилактировать или организовать специальную психологическую помощь профессионалу, пораженному синдромом эмоционального выгорания. Таким образом, на формирование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС оказывают влияние такие факторы, как личностный, ролевой, организационный. Риск развития синдрома эмоционального выгорания увеличивается при напряженной психоэмоциональной деятельности, интенсивном общении, эмоциях, восприятии и т.п. Обобщая вышесказанное, выделим следующее: 1. Эмоциональное выгорание личности – результат негативного влияния профессиональной деятельности на поведение и мышление, нарушение их психологической структуры, что приводит к сужению круга интересов и потребностей к чисто профессиональным; это доминирование в определенной профессиональной группы личностных качеств и оценки объективной действительности сквозь призму профессиональных интересов. 2. Эмоциональное выгорание личности – это социально-психологический феномен, обусловленный синдромом физического, умственного и эмоционального истощения, что приводит к развитию негативной самооценки, безразличного отношения к профессиональной деятельности, деперсонализации. Исследователями выделена группа факторов, непосредственно или косвенно обуславливают моциональное выгорание: организационные и индивидуально-личностные факторы деятельности, в частности ее эффективность, удовлетворенность им, идентификация с профессиональной группой, мотивы деятельности, состояние здоровья. 3. На формирование «эмоционального выгорания» у сотрудников МЧС воздействуют группы личностных, организационных, ролевых факторов, которые функционируют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае прогнозировать стопроцентное появление психологического «выгорания» почти нереально. Как правило причина «выгорания» – это сочетания вредоносных факторов, а также наличие различных индивидуальных ситуаций способных ухудшать данное воздействие. Синдром эмоционального выгорания чаще всего встречается у специалистов экстремального профиля. К его развитию приводит перенапряжение, не соблюдение режима труда и отдыха, а также ряд внешних и внутренних причин. |