задание. (1) 87148 Специфика эмоционального выгорания сотрудников МЧС 2 г. Программа эмпирического исследования специфики эмоционального выгорания сотрудников мчс 30

• Название: Программа эмпирического исследования специфики эмоционального выгорания сотрудников мчс 30
• Анкор: задание
• Дата: 29.08.2022
• Размер: 0.67 Mb.
• Имя файла: (1) 87148 Специфика эмоционального выгорания сотрудников МЧС 2 г.doc
• Тип: Программа; #655734
• страница: 2 из 12

Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы эмоционального выгорания сотрудников МЧС

1.1 Понятие «эмоционального выгорания» в отечественной и зарубежной психологии

Согласно имеющимся данным Национального института проблем здоровья и профессиональной безопасности США, в настоящее время примерно млн. человек во всем мире имеют клиническую форму синдрома хронической (постоянной) усталости¹. Указанный синдром был открыт в начале 50-х годов XX века и достаточно долгое время принято было считать его неисследованной формой вирусной инфекции.

История термина «синдром эмоционального выгорания» ведет начало в 1974 г. В это время Г. Фройденбергер опубликовал статью «Staff Burn-Out»², которая была написана на основе его наблюдений за волонтерским персоналом (включая его самого) в бесплатной клинике для наркозависимых. Также вместе с коллегой Г. Норт он определил причины, перечень фаз эмоционального выгорание и факторы его развития. Термин «выгорание» обозначен в Международном классификаторе болезней как следствие длительного нерешенного стресса на рабочем месте³. Многие ученые считают это болезнью, но начиная с мая 2019 г. ВОЗ использует этот термин только в случаях, связанных с работой, а потому «выгорание» классифицируется как синдром⁴. Однако сопутствующие симптомы этого синдрома влияют на состояние нашего здоровья и жизни в целом, в частности, ослабляется внимание, ухудшаются отношения, чаще возникают конфликты, уменьшается уровень удовлетворение жизнью.

Синдром эмоционального выгорания, согласно мнению Г. Фройденбергера, представляет собой своеобразную форму физического, эмоционального и мотивационного истощения. Это явление обычно расценивается как стресс-реакция в ответ на производственные и эмоциональные требования, при этом человек слишком отдан профессиональному деятельности и одновременно презирает семейную жизнь или отдых⁵. Такое длительное нарушение равновесия неизбежно приводит к синдрому эмоционального выгорания, следовательно, есть следствие стресса, которым человек не способен управлять. Этому предшествует состояние, когда человек подсознательно накапливает отрицательные эмоции, а не освобождается от них.

Психологи часто рассматривают синдром «выгорания» в контексте профессионализации. Исследуя психическое выгорание в процессе профессионализации в зависимости от возраста и стажа работы, А. Лэнгле определяет его следующим образом: «Синдромом психического выгорания является сложное структурно-динамическое образование, которое формируется в процессе педагогической деятельности и является отрицательным эффектом профессионализации»⁶.

В.В. Бойко считает,, что эмоциональное выгорание – это реакция организма человека на хронический эмоциональный стресс, включающий три компонента: эмоциональное и/или физическое истощение; снижение рабочей производительности; деперсонализацию или дегуманицию, межличностных отношений⁷. Ученый утверждает, что эмоциональное выгорание – это приобретенное состояние человека в процессе выполнения им долгое время определенных профессиональных действий. Отсутствие разнообразия в профессионаьльной деятельности, постоянно возникающие проблемные и стрессовые ситуацию по эффекту «накопления» начинают постепенно воздействовать на эмоциональное состояние человека. Сам человек и его окружение начинают осознавать свое состояние, когда это сказывается на качестве выполнения им профессиональных функций.

К. Маслач и С. Джексон в своих исследованиях описывали эмоциональное выгорание, как острое состояние стресса, парализующее волю и усилия человека, создающие барьер для мотивации и стремления человека к профессиональному росту, к деятельности вообще. Человек, эмоционально уставая, начинает испытывать чувство усталости, у него появляется нежелание выполнять свою работу, что приводит к тому, что ему приходится делать над собой усилие. Это усилие создает чувство безысходности и человек начинает выполнять свои профессиональные обязанности, как робот. Эмоциональное истощение – это первый этап на пути человека к выгоранию. Следующим этапов является деперрсонализаци [6, с. 99]. Деперсонализация проявляется как деформация отношений с другими, циничное отношение к труду.

Э. Пайнс, К. Маслач в процессе наблюдения за коллегами, которые находились в интенсивном и тесном общении с клиентами при оказании им профессиональной помощи, было обнаружено истощение, чувство состояния угасания мотивации и снижения активности здоровых людей на рабочем месте. Этот феномен был назван «burnout» – выгорание⁸.

Таким образом, синдром эмоционального выгорания – сложная система. Ф. Сторли, определил синдром эмоционального выгорания как психологический феномен, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. Выгоние – частично функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно использововать энергетические ресурсы. Также возможны дизфункциональные последствия выгорания, которые отрицательно влияют на выполнение профессиональных ролей, профессиональную деятельность, психическое здоровье и психологическое благополучие личности⁹. Следовательно, синдром эмоционального выгорания – это реакция организма, возникающая вследствие длительного действия профессиональных стрессов средней интенсивности.

В психологической литературе, как считает Л.И. Ларенцова, эмоциональное выгорание, как правило, представлено исследованиями , включающих три направления¹⁰:

• 
  хроническая усталость, не позволяющая человеку качественно осуществлять свои профессиональные функции, которая оказывает негативное воздействие и на его личную жизнь;
  
• 
  профессиональное выгорание – сначала человек истощен, затем теряет интерес к своей профессии. То есть в данном направлении, профессиональное выгорание использует два аспекта синдрома – истощение и деперсонализацию;
  
• 
  эмоциональное выгорание, как трехэтапное явление, последовательно приводящее человека к потере работы – эмоциональное истощение, деперсонализация; потеря мотивации.
  

В. В. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как реакцию организма че5ловека на стресс, что обусловлено психологическими особенностями каждого человека – его стрессоустойчивостью, умением решать проблемой, наличие воли и т.д.¹¹. В классификации, которую разработал В.В. Бойко, описаны факторы и распределены по силе воздействия на человека, которые являются причиной возникновения эмоционального выгорания¹². Внутренние факторы – это личностные и профессиональные особенности человека (мотивация, воля, стрессоустойчивость, реакция на стресс и т.д.). Внешние факторы – это условия, в которых человек реализует свои профессиональные функции. Для каждой профессии стрессогенными факторами являются свои условия.

В исследованиях, проведенных Н.Е. Водопьяновой, хорошо показано, что высокий уровень выгорания человека тесно связан с отсутствием у него стремления бороться со стрессом в силу разных причин. Те профессионалы, у который есть способность противостоять профессиональным стрессам, менее подвержены эмоциональному выгоранию¹³.

Н.Е. Водопьяновой была выделена следующая группа факторов, способствующая высокому уровню эмоциональному выгоранию: личностный фактор (склонность к сочувствию, идеалистическое отношение к работе, эмоциональная неустойчивость, склонность к мечтанию, эмпатия, гуманность, мягкость, идеализированность, интровертированность, фанатичность и т.п.); ролевой фактор проявляется в умении решать конфликтные ситуации, ролевой неопределенности; организационный фактор (безразличие к своим обязанностям, отражающихся на работе, дегуманизация в форме негативизма, ощущение собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенность работой, явления деперсонализации¹⁴.

Н.И. Дороженкин классифицировал факторы эмоционального выгорания более расширено: физические, поведенческие и психологические, внешние и внутренние¹⁵. К физическим фактором автор отнес – функциональное состояние организма человека, его способность переносить нагрузки. К поведенческим – поведение человека в ситуации стресса, в ситуации возникновения проблем, его поведенческие реакции на конфликтные и стрессовые ситуации¹⁶. Внешние причины, считает И.Н. Дороженкин, это общественные условия, в которых человек реализует свои профессиональные функции.¹⁷.

Как социально-психологический феномен, синдром эмоционального выгорания, указывает Л.Я. Зобнина, является своеобразным стереотипом, так как имеет характерные для всех профессиональных групп элементы протекания¹⁸. Отсюда следует, что эмоциональное выгорание, содной стороны – это стереотип, свойственный всем, с другой стороны, стереотип, который в каждой профессиональной группе имеет свои, свойственные только для данной группы людей, особенности, что обусловлено социальными условиями труда.

Т.Б. Кодлубовская считает, что эмоциональное выгорание – это неумение человеком рационально использовать функциональные резервы своего организма, прежде всего психологические и эмоциональные. Это неумение неизбежно способствует появлению усталости, на которую человек сначала не обращает внимание, затем, тревожась, не знает, как это состояние изменить. У него пропадает интерес к работе и к жизни вообще, он чувствует себя несостоявшейся личность, что, в свою очередь, влияет на возникновение состояние, деперсонализации.

Сказанное позволяет заключить, что понятие эмоциональное выгорание тесно связно с понятием профессиональной деформацией. Хроническая усталость, эмоциональное истощение возникает у человека в условиях реализации своих профессиональных функций, у одних – это выполнение однотипных заданий, у других профессионалов – экстремальность и стресс, у третьих – неудовлетворенность собой (например, представители творческих профессии, когда не могут добиться в своей сфере успеха и признания).

Таким образом, обобщая общеизвестные научные подходы, считаем, что эмоциональное выгорание – это синдром психологического, умственного и физического истощения из-за длительной эмоциональной нагрузки. Его отрицательными проявлениями являются депрессивные состояния, чувство усталости, опустошенность, отрицательная профессиональная установка, нежелание предусматривать положительные результаты в собственной жизни и профессии.