задание. (1) 87148 Специфика эмоционального выгорания сотрудников МЧС 2 г. Программа эмпирического исследования специфики эмоционального выгорания сотрудников мчс 30
 Скачать 0.67 Mb.
|
2.2 Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования специфики эмоционального выгорания сотрудников МЧСПроанализируем полученные результаты по методике В. В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания». Результаты диагностики фаз эмоционального выгорания испытуемых представлены в Таблице 2 и Рисунке 1. Баллы были суммированы согласно ключу методики и методом количественного анализа распределены по 12 шкалам. Результаты по методике В. В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания» приведены в Приложении 1. Были получены первичные данные, по которым можем проследить уровень выраженности изучаемых компонентов. Таблица 2 Результаты выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания (n=57) по методике В. В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания» у сотрудников МЧС, в %
Согласно данным Таблицы 2, по методике Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания» наибольшие средние значения в группе испытуемых сотрудников МЧС получены результаты по шкалам «Напряжение», «Резистенции». Наибольшее значение получено по шкале «Истощение» – стадия «сформирована» (ср.=23,6), наименьшее – по шкале «Резистенция» – в стадии формирование (ср.=16,3).  Рисунок 1 – Результаты выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания (n=57) по методике В. В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания» у сотрудников МЧС, в % Проанализируем результаты, полученные по фазе «Напряжение». Сформированная фаза «Напряжения» отмечена у 21 испытуемых (34,0%). Сотрудники МЧС данной группы не только осознают, что не проявляют необходимого эмоционального отношения к своим коллегам и тем, с объектами своей профессиональной деятельности (преступников), они еще и оправдывают свое поведение: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться» и т.д. Ведущим симптомом у сотрудников МЧС со сформированной стадией фазы «Напряжение» является «переживание психотравмирующих обстоятельств». Характерное для фазы нервное напряжение проявляется в усиливающемся осознании психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, чувстве недовольства собой и своим профессиональным положением, в состоянии интеллектуально-эмоционального тупика при тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих обстоятельств, а также в переживании ситуативной или личностной тревоги. Данная группа сотрудником МЧС, как правило, уже не стремиться проявить себя в профессии, профессиональные обязанности выполняют только потому, что «надо». Они не могут контролировать свое эмоциональное состояние, даже в случаях профессионального успеха, у них возникает состояние тревожности и неудовлетворенности. Как правило, сформированность фазу «Напряжение» оказывает влияние на качество выполнения профессиональных обязанностей, они больше выполняются по шаблону, сотрудники МЧС эмоционально отстраняются в случае возникающих проблем, стараются меньше рефлексировать и искать причины неудач в силу своего постоянного эмоционального напряжения, которое их утомляет. У 14 испытуемых (27,5%) – несформированная фаза «Напряжения» – действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. Данная группа сотрудников МЧС более легче переносить экстремальные условия службы. Они способны контролировать свое эмоциональное состояние, стараются не спешивать свои эмоции и профессиональные обязанности. Контроль за своим эмоциональным состоянием и низкий уровень эмоционального напряжения позволяют им быть более успешными в профессиональном плане. Фаза «Напряжения» на этапе формирования была выявлена у 22 сотрудников МЧС (38,5%). Данную группу сотрудников можно отнести к «кризисным», так как они уже испытывают негативные эмоции по поводу постоянного напряжения в условиях экстремальной службы. Сотрудники МЧС данной группы при некоторых условиях контролируют свои эмоции, однако, все чаще и чаще, их эмоциональное состояние становиться стабильно напряженным. Данные сотрудники МЧС склонны оценивать условия своей профессиональной деятельности как постоянное повышенное эмоциональное напряжение. Фаза отражает сопротивление нарастающему стрессу, для нее характерно формирование защиты, проявляющееся в экономии эмоций. Формируется выборочное избирательное реагирование на ситуации партнеров по общению, происходит снижение ориентации на нравственные чувства, расширение сферы экономии эмоций на область вне профессии, возникает стремление избегать выполнения своих обязанностей, если они требуют эмоциональных затрат. Значимым симптомом для сотрудников МЧС является фаза «Напряжение» (неудовлетворенность собой – Н2, ранг 1) (р=0,0006 при р≤0,05) статистически значимо. То есть большая часть сотрудников МЧС (группа сотрудников, у которых фаза «Напряжения» находится в стадии формирования, и группа сотрудников МЧС, у которых фаза «Напряжения» сформирована) склонны оценивать условия своей профессиональной деятельности как психотравмирующие (p=0,0001 при р≤0,05). Характерное для фазы нервное напряжение проявляется в усиливающемся осознании психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, чувстве недовольства собой и своим профессиональным положением, в состоянии интеллектуально-эмоционального тупика при тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих обстоятельств, а также в переживании ситуативной или личностной тревоги. Проанализируем результаты, полученные по фазе «Резистенции». По результатам анализа результатов данной методики можно заключить, что у испытуемых сотрудников МЧС сформированная фаза «Резистенции» представлена сложившимися симптомами адекватного эмоционального реагирования (НИЭР), эмоционально-нравственной дизориентации (ЭНД) и редукции профессиональных обязанностей (РПО), т.е. теми составляющими, которые непосредственно влияют на качество выполняемой работы. Фаза «Резистенции» не сформирована у 8 (14,0%) сотрудников МЧС. Сотрудники данной группы могут противостоять проблемам, которые возникают у них в условиях экстремальности службы. Они стараются контролировать свои эмоции, решать проблемы по мере их поступления, осознавая, что служба в МЧС всегда – стрессы и чувство повышенной тревожности. У данной группы сотрудников МЧС наиболее ярко проявляется симптом «редукция профессиональных обязанностей». Когда сотрудники МЧС с несформированной стадией «Резистенции» (14,0%) сотрудников МЧС) испытывают усталость, они стараются поскорее решить проблему. Из-за ограниченного времени, усталости или напряжения сотрудники МЧС данной группы часто уделяют профессиональным обязанностям меньше внимания, чем положено. Бывают дни, когда эмоциональное состояние сотрудников МЧС данной группы плохо сказывается на результатах работы. Данная группа сотрудников МЧС неадекватно «экономят» на эмоциях, ограничивают эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. У 29 сотрудников ОВД (50,8%) – фаза «Резистенции» формируется – действует принцип «хочу или не хочу». Данные сотрудники контролируют свои эмоции по настроению, то есть эпизодически. Чаще всего их эмоциональные проявления носят негативный характер, защитные силы организма менее сопротивляются, так как ослаблены в силу психологического состояния испытуемых данной группы. Сформирована фаза «Резистенции» у 20 испытуемых (35,2%). Данная группа испытуемых уже не стараются противостоять проблемам, возникающим на службе. Как правило, они шаблонно выполняют свою работу, не проявляют эмоционального участия в тех проблемах, которые неизбежно возникают. В экстремальных случаях, они теряются, не контролируют свои эмоции, полагаясь «на то, что как есть, так и есть». По результатам анализа полученных данных можно заключить, что у 20 испытуемых (35,2%) сформированная фаза «»Резистенции» представлена сложившимися симптомами адекватного эмоционального реагирования (НИЭР), эмоционально-нравственной дизориентации (ЭНД) и редукции профессиональных обязанностей (РПО), т.е. теми составляющими, которые непосредственно влияют на качество выполняемой работы, как правило, отрицательно. Результаты, полученные по фазе «Резистенции» следующие: (эмоционально-нравственная дезориентация – Р2, ранг 1) (р=0,0007 при р≤0,05) статистически значимо. У 11 испытуемых (19,2%) несформированная фаза «Истощения» характеризуются более устойчивым в эмоциональном плане. Данная группа сотрудников еще «не выгорела», поэтому они могут ярко проявлять самые различные эмоции, в зависимости от проблемы, которые время от время возникают в профессиональной деятельности в силу экстремальных условий службы. У 13 испытуемых (22,8%) – фаза «Истощение» находится в стадии формирования. Данная группа испытуемых уже меньше проявляет положительных эмоций при выполнении служебных обязанностей, даже тогда, когда профессиональные успехи очевидны. Данные результаты свидетельствуют о том, что человек постепенно научается работать как бездушный машина-автомат, не выражая никаких эмоций, то есть он практически полностью исключает любые эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Сформированная фаза «Истощения» выявлена у 33 испытуемых (58,0%). Защитные силы организма у данной группы испытуемых перестали сопротивляться обстоятельствам и негативным проявлениям. Сотрудники не в полной мере реализуют себя в профессии, так как переживают «эмоциональное выгорание». Данные результаты позволяют заключить, что у сотрудников МЧС данной группы эмоциональная защита на этом этапе развития выгорания становится неотъемлемой частью личности и проявляется в ощущении своей эмоциональной несостоятельности, отсутствии эмоционального отклика в сфере профессиональной деятельности; на этом этапе отмечается утрата интереса к человеку как субъекту профессиональной деятельности и формировании негативной условно-рефлекторной связи на многое, что связано с этими субъектами. Сниженные реакции организма и эмоциональные защитные ресурсы на эстермальность профессиональной деятельности вызывают у сотрудников МЧС состояние постоянной (хронической) усталости), неудовольствие собой и своими профессиональными обязанностями. Меньшую значимость по фазе «Истощение» имеет стадия «Не сформирована». У испытуемых сотрудников МЧС (11 сотрудников – 19,2%) – несформированная фаза «Истощения» – характеризуются падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Так, симптом «эмоциональный дефицит» диагностирован как сложившийся у 33 сотрудников МЧС 58,0% испытуемых. Сотрудникам данной группы МЧС кажется, что эмоционально они не могут дать партнерам того, что требует от них профессиональный долг. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение; иногда сотрудники МЧС чувствуют, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могут. Сотрудников МЧС данной группы часто подводят нервы в общении с людьми на работе. В общем, анализ результатов методики В. В. Бойко «Диагностика уровня эмоционального выгорания», позволяет сделать вывод о преобладании у сотрудников МЧС выраженности фазы «Резистенции», характеризующейся тревожной напряженностью, при которой человек стремится избегать действия экстремального характера. Показатели средних эмоциональных факторов с помощью ограничения эмоционального реагирования: неадекватного избирательного эмоционального реагирования, эмоционально-нравственная дезориентации, расширения сферы экономии эмоций, редукции профессиональных обязанностей. Также у сотрудников МЧС отмечаются сформированные симптомы синдрома эмоционального выгорания как в рамках уже сформированных фаз, так и в их отсутствии. По фазам выгорания видно, что более эмоционально истощены сотрудники МЧС со сформированными фазами «Напряжения» (34,0%), «Резистенции» (35,2%), «Истощения» (58,0%). В группу риска, с большей вероятностью эмоционального выгорания можно отнести сотрудников МЧС, у которых фазы «Напряжение» (38,5%), «Резистенции» (50,8%) и «Истощение» (22,8%) находятся в стадии формирования. Представим результаты по методике (MBI) «Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание». Авторы опросника американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Вариант адаптирован Н. Е. Водопьяновой. Баллы по методике MBI) «Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание» представлены в Приложении 2. Результаты по методике MBI) «Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание» представлены в Таблице 2 и на Рисунке 2. Таблица 3 Результаты по методике (MBI) «Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание» К. Маслач и С. Джексон. Вариант адаптирован Н. Е. Водопьяновой, в %
Согласно данным Таблицы 2, наибольшие средние значения получены результаты по таким шкалам, как «Эмоциональное истощение» (ср.=58,0) и «Деперсонализация» (ср.=57,0).  Рисунок 2 – Результаты по методике (MBI) «Опросник Профессиональное (эмоциональное) выгорание» К. Маслач и С. Джексон. Вариант адаптирован Н. Е. Водопьяновой Согласно данным Рисунка 2 большинство сотрудников МЧС имеют в основном высокий уровень эмоционального истощения (21 сотрудников МЧС – 36,8%) при р=0,0000, высокий уровень деперсонализации (24 сотрудников МЧС – 42,1%) при р=0,0000, средний уровень профессиональной успешности (25 сотрудников МЧС – 43,8%) при р=0,0000. Отсюда следует, что у данной группы сотрудников МЧС наблюдаются в некоторой степени признаками эмоционального истощения и деперсонализации, что оказывает влияние на успешность профессиональной деятельности, но вцелом ей не препятствует. Только у 19 (33,4%) сотрудников МЧС выявлен низкий уровень эмоционального истощения при р=0,0006, низкий уровень деперсонализации выявлен у 16 (28,1%) сотрудников МЧС при р=0,0005, высокий уровень профессиональной успешности выявлен у 19 (33,4%) сотрудников МЧС при р=0,0003. Далее был проведен корреляционный анализ эмпирических данных с целью установления, что оказывает влияние на эмоциональное выгорание сотрудников МЧС с помощью r-критерия Спирмена. Результаты корреляционного анализа приведены в Таблице 3. Таблица 4 Результаты корреляционного анализа эмпирических данных (n=57)
Согласно данным Таблицы 3, на уровне статистической значимости было установлено, что напряжение способствует возникновению эмоционального истощения сотрудников МЧС (r=,0,56*), резистенция также оказывает влияние на эмоциональное истощение – отрицательная корреляция, так как сопротивляемость организма низка уже при эмоциональном истощении (r=-0,57*). Профессиональные успехи также находятся в прямой зависимости от истощения в эмоциональном плане (r=0,61**). Сотрудники МЧС, которым не свойственна деперсонализация, у которых не наблюдается эмоциональное истощение, профессионально успешны (r=-0,49*), так как на выполнение их профессиональных обязанностей не влияют разного рада психологические и эмоциональные факторы. Сотрудники МЧС, у которых наблюдается высокий уровень эмоционального истощения, высокий уровень деперсонализации , как правило, не успешны в профессиональной деятельности (r=-0,48*). Таблица 5 Описательная статистика шкал опросника MBI К. Маслач и С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой
Из описательной статистики можно заметить, что среднее значение по субшкалам «эмоциональное истощение» (10,48) и «деперсонализация» (5,37) находятся на низком уровне. Это свидетельствует о том, что у сотрудников МЧС эмоциональный тонус находится на высоком уровне, большинство респондентов не испытывают эмоциональной усталости, а также имеют позитивные чувства к окружающим. Согласно эмпирическому исследованию, после получения данных по методике К. Маслач, выборка разделилась на три группы в зависимости от уровня профессионального выгорания (см приложение 3) Группа 1 состоит из 20% респондентов, имеющих профессиональное выгорание. По данным опроса, вторая группа респондентов составила (23%), для них характерен средний уровень профессионального выгорания. Третьих групп были отнесены респонденты, которые (57%) имеют низкий уровень профессионального выгорания. Для сравнения эмпирических распределений применялся способ линейного преобразования данных (Xmin=1, Хmax=100) - критерий определения различий, а именно U-критерий Манна-Уитни. Таблица 6 Различия двух групп по U критерию Манна-Уитни
По результатам анализа, можно сделать вывод о том, что между группами различия присутствуют, так как p<0,05, это означает группу 1 с уровнем профессионального выгорания высокий отличается по всем шкалам от группы 2 у которых уровень выгорания низкий. Кроме того, если одна шкала не имеет различий и один уровень «импульсивности» не влияет на уровень профессионального выгорания сотрудников МЧС. Таким образом, в ходе эмпирического исследования установлено, что большинству сотрудников МЧС свойственно эмоциональное выгорание, что обусловлено экстремальными условиями службы и личными качествами. Отметим, что выявленные характеристики свидетельствуют о том, что сотрудники МЧС подвержены высокому уровню эмоционального истощения, что в целом оказывает негативное влияние на профессиональную успешность. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||