задание. (1) 87148 Специфика эмоционального выгорания сотрудников МЧС 2 г. Программа эмпирического исследования специфики эмоционального выгорания сотрудников мчс 30
 Скачать 0.67 Mb.
|
1.2 Структура и признаки эмоционального выгоранияВ силу общественного устройства каждый человек в этом мире реализует себя не только как личность, в окружении семьи, друзей и значимых для себя людей, но и как профессионал, который по призванию или по каким-либо другим причинам занимается той или иной профессиональной деятельностью. Вначале профессионального пути человек полон сил и энергии, у него на высоком уровне готовность реализовать профессиональные функции, он мотивирован на успех и профессиональный рост. Однако, в силу разных причин и обстоятельств, не всегда получается так, как планирует человек. Большинство людей, с течением времени теряют интерес к своей работе, и начинают ходить туда больше по привычке, то есть появляются первые симптомы того, что начинает развиваться синдром эмоционального выгорания. Согласно мнению А.К. Марковой, характерной чертой эмоционального выгорания является то, что не сразу начинает ощущаться дискомфорт. Но если это систематически повторяется, то со временем то, в чем человек был заинтересован и делал хорошо, становится ему неинтересным19. Риск значительно повышается на третий – четвертый год работы, когда уже отсутствует новизна, снижается мотивация, повышаются свои требования, а также требования окружающих. Общие симптомы эмоционального выгорания легко распознаются. По мнению В.Е. Орел, человек испытывает «дефицит отдыха». Во многих случаях человек не умеет или не хочет рационально подходить к распределению своего личного и профессионального времени, чтобы у него оставалось время на отдых, в другом – человек переносит свои профессиональные проблемы на личную сферу и его организм находится в постоянном напряжении, в другом – человек не знает, как можно отдохнуть, отвлечься и т.д.20. Как итог, человек теряет интерес к своей профессии и работе, объясняя себе то, что выбор его был неправильный и это не его сфера деятельности. При этом, он совершенно не знает и не понимает, какая сфера профессиональной деятельности ему подходит, так как видит себя только в этой профессии. Возникает эмоциональный дисбаланс. Е.А. Иванова выделяет следующие признаки эмоционального выгорания21: 1. К психофизическим признакам эмоционального выгорания можно отнести появление постоянного чувство тревожности, усталость, неудовлетворение любыми видами деятельности, отсутствие интереса и мотивации. 2. К социально-психологическим признакам эмоционального выгорания относятся следующие характеристики: безразличие к результатам своей деятельности, полное равнодушие к мнению коллег, отсутствие стремления качественно выполнять свои профессиональные функции, отсутствие реакции на критику и т.д.. 3. К поведенческим признакам эмоционального выгорания относятся следующие формы поведения работника: апатия, стремление уединиться, стремление «протянуть время», стремление уйти от решения профессиональных проблем, отсутствие стремления к профессиональному росту и т.д. Серьезными проявлениями «эмоционального выгорания» являются поведенческие изменения ригидность. И.А. Байкова, Л.В. Шаваб, М.В. Щавелева под «ригидностью» понимают неготовность человека действовать не по плану, боязнь непредвиденных обстоятельств. Если человек обычно болтлив и несдержанная, она может стать тихой и отчужденной. Или наоборот, человек, который, обычно, был тихий и сдержанный, может стать разговорчивым, вступать в беседу с кем-либо22. Ригидный человек – заложник стереотипов, идей, не предназначенных самостоятельно, а взятых из правильных источников. Они конкретны, щепетильны, их раздражает неопределенность и небрежность. Жертва «эмоционального выгорания» может стать ригидной в мышлении. Ригидный работник будет закрыт для изменений, поскольку это требует энергии и риска, которые являются большой угрозой для уже истощенной личности. На появление эмоционального выгорания, указывает Л.С. Чутко, влияют такие факторы, как постоянная работа во внерабочее время, чрезмерная нагрузка, «нездоровый» трудоголизм и стремление быть вовлеченным во все процессы, а также монотонность работы и отсутствие ее заметных результатов23. Эмоциональное выгорание легко спутать с депрессией, ведь человек у обоих состояниях одинаково пассивна и лишена сил. Эмоциональное выгорание и депрессия действительно очень похожи, потому их часто рассматривают как связанные проблемы. Но исследования доказывают, что разница есть. Выгорание можно определить по уровню кортизола в крови. При выгорании кортизол не выделяется с утра, поэтому уже на начала дня кажется, что сил нет. Выгорание может являться следствием хронического стресса, однако оно отличается от обычной стрессовой реакции. Выгоревшие люди чувствуют себя истощенными, у них существенно снижена мотивация, а привычного отдыха не хватает, чтобы восстановиться. Часто люди, переживающие выгорание, не видят положительных изменений в рабочих обстоятельствах. Иногда появляется ощущение, будто обязанности преследуют все время. Выгорание – это не резкий, а постепенный процесс, поэтому оно менее заметно. Стресс часто характеризуется чрезмерной деятельностью или изменениями, эмоциональной вовлеченностью, чрезмерной активностью или срочностью, потерей энергии, может приводить к тревожным расстройствам, наносит основной вреда физическому здоровью. Выгорание, считает Н.В. Майсак, больше указывает на пассивность, эмоции могут несколько притупляться или сужаться способность их восприятия, снижается мотивация или стремление, относящиеся к работе, которая может приводить к ощущению оторванности от других, неспособности участвовать в жизни коллектива, первично вредящего эмоциональному здоровью24. Некоторые симптомы выгорания также возникают и при депрессии, например, истощение, подавленность и пониженная производительность. Из-за того, что признаки могут быть похожими, важно не ставить самому себе диагноз, а обратиться к специалисту, поскольку лечение при депрессии будет отличаться от вмешательств при эмоциональном выгорании, а непрофессиональные советы близких или найденные рекомендации могут ухудшить самочувствие. Например, при депрессии человек может уйти в отпуск, но симптомы депрессии не исчезнут, как при выгорании; или человек может изменить сферу деятельности или заняться другими обязанностями, но снова этого будет недостаточно, чтобы справиться с депрессией, как с выгоранием. Следует знать и специфические симптомы, которые характерны для депрессии: существенные трудности с концентрацией и вниманием, низкая самооценка, тупик и пессимистическое видение будущего в целом, а не только рабочей сферы, чувство собственной неполноценности, самообесценивание, безосновательное чувство вины или отчаяния, невозможность чувствовать удовлетворение или радость, потеря интереса практически во всех областях жизнь, слабость или недостаточность энергии, мысли о самоубийстве. При депрессии негативные мысли и чувства относятся не только к работе, но и к другим сферам. Такое состояние длится не менее двух недель большую часть дня, почти каждый день и имеет не менее 5 критериев, по которым диагностируют депрессивное расстройство. Согласно ВОЗ существует три основных симптома эмоционального выгорания25: чувство истощения или усталости: приводит к нарушению сна, снижение иммунитета, проблем с концентрацией внимания; интеллектуальная и эмоциональная дистанция с работой: чувство негатива и цинизма в отношении ситуаций, связанных с работой, оторванность от коллектива, отсутствие мотивации, отрицательное восприятие действительности; снижение профессиональной эффективности: чувство несостоятельности справиться со своими рабочими обязанностями, в результате этого появляются сомнения в собственных способностях и компетентности. Дж. Гринберг выделил пять этапов нарастания психического напряжения, которые неизменно связаны с профессиональными функциями и деятельностью человека. Эти этапы учены были названы стадиями эмоционального выгорания26: 1) Общее удовлетворение работой. Предпосылки к эмоциональному выгоранию, когда человек не испытывает эмоционального удовольствия от выполняемой деятельности, не стремиться ее разнообразить, а начинает выполнять свои профессиональные функции стандартно, как «машина-робот». 2) Первичные признаки эмоционального выгорания: чувство постоянно неудовлетворенности, тревожность, бессонница, непреходящая усталость. 3) Снижение профессиональной продуктивности в силу появления первичных симптомом, которые со временем усиливаются. 4) Постоянная усталость, переходящая в состояние хронической. Ни отдых, ни смена обстановки не помогают человеку восстановиться. 5) Эмоциональное напряжение, повышенная тревожность, депрессия и апатия ко всему. Если ничего не делать и не начинать лечение, то состояние человека будет только ухудшаться и может перерасти в глубокую депрессию. Обобщив существующие определения феномена эмоционального выгорания, Б. Перлман и Е. Хартман выделили три основных компонента этого состояния, которые представляют динамику его развития: эмоциональное и / или физическое истощение, проявляющееся в ощущении эмоционального перенапряжения, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов; деперсонализация, связанная с возникновением равнодушного, негативного и даже циничного отношения к другим людям в процессе профессиональной деятельности, при этом контакты с окружающими становятся обезличенными и формальными; снижение профессиональной производительности, проявляющееся в снижении оценки собственной компетентности, недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном отношении к себе как к личности27. Для анализа таких систем наиболее эффективным и распространённым является структурно-функциональный подход таких ученых, как А. Лэнгле28, А.С. Ватерман29 и др. С его помощью можно описать особенности функционирования и назначение системы во взаимосвязи с внутренними и внешними элементами, а также особенности её формирования. Согласно структурно-функциональным концепциям моделирования, эмоциональное выгорание сотрудников МЧС А.Е. Клепиковой рассмотрено в плоскости «профессиональная деятельность – личная жизнь (всё то, что составляет альтернативу работе)»30, включает психологические детерминанты его формирования и развития и базовые компоненты личностной структуры (свойства, состояния, образования, в том числе, мотивацию, перфекционизм, ценности, самоотношение, определенные стратегии копинга и механизмы психологической защиты), которые, при определённых условиях организации структур, в одних случаях, приводят к выгоранию (отрицательная функция), а в других – к профессиональной адаптации / антивыгоранию (положительная функция). По мнению И. Н. Дороженкина, что синдрому эмоционального выгорания подвержены специалисты, чья деятельность связана с общением: руководители, менеджеры, торговые представители, врачи, учителя, сотрудники МВД, сотрудники МЧС и т.д.31 Причиной эмоционального выгорания сотрудников указанных специальностей (и многих других) являются затяжные хронические стрессы, которые происходят на фоне постоянных задержек заработной платы, загруженностью большими объемами работы, конфликтными взаимоотношениями внутри организации, применение руководством авторитарного стиля управления. Таким образом, синдром эмоционального выгорания представляет из себя комплекс симптомов, отрицательно влияющих на жизнедеятельность человека. Синдром эмоционального выгорания чаще всего встречается у специалистов экстремального профиля. К его развитию приводит перенапряжение, не соблюдение режима труда и отдыха, а также ряд внешних и внутренних причин. Отметим, что эмоциональное выгорание характеризуется такими негативными факторами, как в высокой степени утомляемость, апатия, потеря интереса к профессии, бессонница, повышенная тревожность, нервозность и т.д. |