Волонтерский менеджмент. Программа "Участие молодежи в гражданском обществе" волонтерский менеджмент пособие для сотрудников и молодежных лидеров
 Скачать 1.16 Mb.
|
|
Оценка работы и пересмотр описания работы: Оценку работы осуществляет координатор программы на основе результатов встреч, анализа отчетов руково- дителя группы и отзывов волонтеров-инструкторов. Руководитель группы и его координатор каждые 6 меся- цев проводят обсуждение и пересмотр описания работы. Изменения вносятся по согласованию сторон. Подпись руководителя группы ___________________ Подпись координатора программы __________________ Подпись руководителя организации ________________ Дата ________________________ Лист учета времени В нем отмечаются часы, которые волонтер затрачивает на проведение мероприятий, включая время на обуче- ние и подготовку к мероприятиям. Ведение листа учета времени дает возможность собрать и проанализировать статистическую информацию о помощи, которую предоставляет Национальное Общество уязвимым людям, а также о персональном вкладе волонтера в деятельность организации. Лист учета времени заполняется самим волонтером после каждого мероприятия и сдается руководителю (пе- риодичность оговаривается заранее). Ниже приведен заполненный образец листа учета времени. Лист учета времени работы волонтера Ведение данного документа является важным для нашей организации. В нем отмечаются часы, которые вы уде- ляете волонтерской деятельности. Это даст нам возможность собрать и проанализировать важную статисти- ческую информацию о помощи, которую предоставляет наша организация уязвимым людям, а также о Вашем персональном вкладе в деятельность Общества Красного Креста......... Пожалуйста, заполняйте эту простую форму регулярно (после каждого мероприятия) и сдавайте каждые два месяца своему руководителю. Имя_______________________________ Фамилия ______________________________ Период времени: с 1 января по 28 февраля 2007 Подпись волонтера: __________________________ Дата ______________________ Подпись руководителя: _______________________ Дата _______________________ Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 57 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ 02/01/07 Собрание по подготовке к сбору по- жертвований для акции «Елка жела- ний» Комитет КК 3 07/01/07 Сбор пожертвований для акции «Елка желаний» Центральный универ- маг 6 21/01/07 Тренинг «Первая помощь» Школа № 23 6 23/01/07 «Горячая линия» дежурство Комитет КК 2 02/02/07 Тренинг «Первая помощь» Комитет КК 6 03/02/07 Тренинг «Первая помощь» Комитет КК 6 16/02/07 Социальная помощь пожилым (со- провождение в магазин за покупка- ми) Северный район горо- да N-ск 3 Итого: 14 18 Итого: 32 Дата Название мероприятия, услуги Место Количество часов Мероприя- тие/Услуга Обучение Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 58 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Личная карточка волонтера Основная часть всякой системы делопроизводства в волонтерском менеджменте − ведение записей о про- должительности и качестве работы волонтера. Это необходимо для оказания повседневной поддержки во- лонтерам, такой как поощрение, продвижение, включение в состав участников семинаров и курсов. Кроме того, подавая заявление на оплачиваемую работу, многие волонтеры будут ссылаться на свой опыт работы в качестве волонтера, и вам либо вашему приемнику, давая рекомендацию волонтеру, надо будет указать, как волонтер справлялся со своей работой. Сможете ли вы это сделать, не имея данных о деятельности волонтера в Национальном Обществе? Личная карточка является документом, который позволяет увидеть в динамике работу волонтера в Нацио- нальном Обществе и дать оценку его работы. Личная карточка необходима для: • Поддержания связи с волонтером • Оказания ему ежедневной поддержки • Поощрения • Продвижения • Предоставления обучения • Выдачи волонтеру рекомендации Личная карточка включает: • Анкетные данные: фамилию и имя, адрес, контакты (телефон, электронный адрес) волонтера и дополни- тельного лица для поддержания связи с волонтером, дату рождения волонтера, образование и специаль- ную подготовку, место работы/учебы, наличие особых навыков • Дату проведения и результаты собеседования • Историю волонтера (обучение, которое прошел волонтер, занимаемые им должности, виды выполняемых работ, их продолжительность, оценка руководителя, поощрения) Пример формы смотри Приложение 4 «Личная карточка волонтера». Отзыв о работе волонтера Данный документ обычно требуется: • Самим волонтерам (например, для предоставления в учебное заведение, если волонтерская деятельность осуществлялась в рамках прохождения учебной практики) • При переходе волонтера из одной организации в другую (например, при смене жительства) • Если координатор программы не имел возможности принимать участия в супервизии и она осуществилась только непосредственным руководителем волонтера Ниже приведен пример формы отзыва о работе волонтера. Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 59 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Общество Красного Креста....... N-ский городской комитет Отзыв о работе волонтера Имя __________________________ Фамилия ______________________________________ Адрес________________________________________________________________________ Тел. __________________________ e-mail____________________________________ Должность ___________________________________________________________________ Даты начала работы _________ Дата окончания работы _____________ Отработал/ла часов всего___________________________ Описание работы, функций _______________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Пройденное обучение ____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Отзыв рукководителя ______________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Подпись руководителя организации _____________ Ф.И.О. _________________________ Дата Печать организации ПРИЛОЖЕНИЯ_9___Пособие_для_сотрудников_и_молодежных_лидеров_Белорусского_Общества_Красного_Креста__по_организации_работы_волонтеров_61'>ПРИЛОЖЕНИЯ 9 Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 61 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Примерный список вопросов к кандидату в волонтеры • Что кандидат знает о Красном Кресте и чем наша организация привлекательна для кандидата? • Почему пришел именно в нашу организацию? • Что именно привлекает в работе волонтером? • Что может дать работа волонтеров обществу? • Что кандидат надеется получить от этой работы? • Имеет ли кандидат опыт работы волонтером, если да, то какой? • Какие перспективы для себя он видит? • Какой он видит для себя идеальную работу? • Что он любит делать в свободное время? • Кто может дать рекомендации кандидату? • Что кандидат сделает, если один из клиентов выразит неудовольствие его работой? • Какой имеет опыт быть руководимым (что было хорошо, что плохо и как поступал в таких ситуациях)? • Какие отношения с руководителем волонтер считает идеальными? • С каким типом людей волонтеру хотелось бы иметь дело в совместной работе, либо в качестве подопечных? • Есть ли типы людей, с которыми кандидат не сможет сработаться? • Имеет ли опыт руководства людьми? • Имеет ли опыт работы в команде (что является наиболее важным)? • Какие дни недели и время суток удобны для работы волонтеру? • Сколько времени может уделить работе волонтера в неделю? • Насколько гибким может быть график? • В какие периоды волонтер не сможет работать? • Когда волонтер готов начать работу? • Готов ли волонтер пройти обучение и располагает ли временем для этого? • Каково отношение волонтера к клиентам программы? • Какими знаниями и навыками обладает? • Какая работа представляет наибольший интерес? ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 62 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Супервизия Практические задания Задание: Ниже представлены различные реальные ситуации, с которыми сталкиваются волонтеры и которые могут быть подняты на супервизии. Прочитайте ситуацию и расскажите, как должен отреагировать руководитель и о чем поговорить с волонтером. Ситуация 1 Рассказ волонтера: «Вчера вечером у входа в офис, когда я уже уходила домой, ко мне обратился за помощью пожилой мужчина. Рассказал, что он из другого города, потерял деньги, билеты и ему негде ночевать, а на улице холодно. Я пригласила его переночевать у себя в квартире, покормила, а сегодня купила ему билет и посадила на поезд домой». Ситуация 2 Рассказ волонтера: «Сегодня я посетил Романа (клиент программы) в больнице, чтобы, как обычно, помочь ему помыться, переодеться и просто поговорить. Он попросил меня, чтобы я принес ему дозу. И сказал, что если я этого не сделаю, то он все равно ее добудет, любым способом. Он сказал, что видел, где медсестры хранят лекарства, и попробует взломать замок. А если не добудет, то он выбросится из окна, потому что все равно это не жизнь. Я не знаю, что мне делать...». Ситуация 3 Рассказ волонтера после посещения на дому клиента программы медико-социальной помощи одиноким и престарелым: «Как только я ее увидела, я сразу поняла, в чем проблема и чем ей можно помочь...». Ситуация 4 Рассказ волонтера: «В прошлую субботу, когда я пришел в детский дом для репетиции постановки спектакля, меня не пустил охранник, хотя накануне в пятницу я позвонил и обо всем договорился с директором. Но охран- ник сказал, что у него нет никакой информации ни о каких волонтерах, и что вообще все это подозрительно и он вызывает милицию...». Ситуация 5 Рассказ волонтера: «Я не смог провести занятие, потому что у меня был важный зачет, а предупредить, что за- нятия не будет, я не успел. И, вообще, у меня сессия...». Ситуация 6 Рассказ волонтера: «Когда я пришла в школу и предложила провести информационную сессию по профилакти- ке ВИЧ/СПИДа, директор школы с радостью согласилась. Потом я сказала, что на занятии присутствие учите- лей нежелательно, на что она начала кричать, чтобы я «прекратила ей указывать и устанавливать свои порядки и все будет, как она, директор, скажет». Мне пришлось уйти, так ни о чем и не договорившись». Приложение 2 Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 63 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Ситуация 7 Рассказ волонтера: «Мы ходим помогать в реабилитационный центр и там есть парень, такой высокий, с боль- шими серыми глазами – Вы его знаете. Он давно проявляет ко мне интерес и пригласил меня в эту субботу встретиться с ним в кафе. Я знаю, что между волонтерами и клиентами программы не должно быть личных отношений. Но он мне очень нравится, и еще он скоро выписывается домой». Ситуация 8 Рассказ волонтера: «Мы работаем с ней в паре – проводим занятия по противодействию торговле людьми. Она просто невыносима, с ней сложно договориться о времени занятий, она никогда не знает, сможет или нет. Она опаздывает. Во время занятий она «тянет одеяло» на себя». Ситуация 9 Рассказ волонтера: «Мне кажется, что ко мне относятся как к бесплатной рабочей силе и все время что-то тре- буют от меня, чтобы я таскал шкафы, разгружал «гуманитарку», приходил каждый день. А я не могу, у меня есть и другие дела...». Ситуация 10 Рассказ волонтера: «Мне поручают самые скучные и бесполезные работы. Просто лишь бы чем-нибудь меня за- нять. Иногда я прихожу и просто сижу 1 – 2 часа, прежде чем мне дадут какое-либо задание. Я не вижу никакой пользы и не получаю никакого удовольствия от того, что я делаю...». Ситуация 11 Рассказ волонтера: «Мне не нравится то, что мы делаем. Да, это важно, но очень однообразно, и мне кажется, что мало эффективно...». Ситуация 12 Рассказ волонтера: «Я думаю, что не справился с порученным мне заданием, потому что не был достаточно к нему подготовлен и не имел четких указаний о том, что я должен делать и как...». Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 64 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Права и ответственность волонтера Права волонтера • Право, чтобы к нему относились как к равному по положению сотруднику • Получить назначение на оговоренную должность • Пройти вводный курс • Пройти обучение, необходимое для выполнения работы (предварительное, в процессе работы и в рамках перепрофилирования) • Иметь руководителя • Получать регулярную оценку результатов своей деятельности и быть поощряемым • Иметь возможность на повышение/приобретение новых знаний и навыков • Право выражать свое мнение и вносить предложения по улучшению качества программы и организации труда • Иметь являющуюся конфиденциальной личную карточку волонтера • Иметь удостоверение волонтера • Получать возмещение расходов, оговоренных в описании работы • Получать информацию о деятельности Национального Общества, в том числе печатные материалы Ответственность волонтера • Знать и руководствоваться в своих действиях принципами Международного Движения Красного Креста и Красного Полумесяца • Соблюдать нормы кодекса этики волонтера и поддерживать имидж организации • Быть готовым к обучению и участвовать в программах подготовки • Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения со штатными сотрудниками и работать в тесном сотруд- ничестве с ними и другими волонтерами • Добросовестно выполнять свою работу • Эффективно использовать время и ресурсы, которые ему предоставляются • Соблюдать режим работы или заранее предупредить руководителя об его изменении • Пройти инструктаж и соблюдать правила техники безопасности на рабочем месте • Принимать указания и решения своего руководителя • Знать пределы своих полномочий и не выходить за рамки описания работы • Соблюдать конфиденциальность (не разглашать информацию о клиентах) • Принимать участие в оценке своей деятельности • Регистрировать необычные инциденты и предоставлять отчеты о них своему руководителю Приложение 3 65 Программа “Участие молоде жи в граж данск ом обществе“ Пос обие для с отр удник ов и молоде жных лидеров Бе лор ус ск ого Общества Красного Креста по организации работы волонтеров Общес тво Красног о Крес та....... N-ский г оро дск ой к омит е т ЛИ ЧНАЯ К А Р Т О Ч К А ВО ЛОНТЕР А 1. Имя ____________________________ Фамилия ____________________________________ Д а та ро ж д ения: ________________ 2. Возрас т ____________ Пол ____________________ Номер у д ос товерения волонт ера ________________________ Да та выда чи ________ ________________________ 3. А дрес ______________________________________________________________________________________________________________________ ___________________ 4. Те л. дом. ____________________ Т е л. раб. _____________________ Моб. ___________________ E-mail: _________________________ _____________________________ 5. Образование __________________________________________ 6. Мес то рабо ты/учебы _________________________________________________________________________________________________________ ___________________ 7. Владение инос транными язык ами _____________________________________________________________________________________________ ___________________ 8. Предыдущий опыт рабо ты волонт ером __________________________________________________________________________________________ __________________ 9. Ос обые навыки _____________________________________________________________________________________________________________ ___________________ 10. На ли чие во дит е льских прав и ли чног о ав то транспор та _______________________________________________________________________ _______________________ 11. С феры инт ерес ов __________________________________________________________________________________________________________ ____________________ 12. Ск ольк о час ов мо ж е т у д елят ь рабо те в неде лю _______________ Предпо чт ит ельные дни и время с у ток _________________________ __________________________ 13. Да та с обес едования ________________ Им я, фамилия прово дившег о с обес едование ____________________________________________ _______________________ 14. Кра тк ое резюме и рез у ль та ты с обес едования ________________________________________________________________________________ ______________________ |