Волонтерский менеджмент. Программа "Участие молодежи в гражданском обществе" волонтерский менеджмент пособие для сотрудников и молодежных лидеров
 Скачать 1.16 Mb.
|
|
Социальная ответственность – основывается на убеждении, что если у человека есть возможность, то он обязательно должен помогать тем, кто находится в более сложной ситуации. В отличие от альтруизма такое мировоззрение формируется под воздействием общественного мнения. К социальной мотивации относится: • Желание улучшить жизнь людей в обществе • Следование традиции оказания помощи нуждающимся людям • Желание быть моделью поведения для других • Желание показать свое неравнодушие к проблеме Материальная мотивация - достижение личных целей и/или удовлетворение личных потребностей: • Применение собственного опыта, знаний, навыков и приобретение новых • Подготовка к работе, улучшение своего резюме, налаживание новых профессиональных контактов • Возможность зачесть какие-либо предметы в институте • Самореализация, личностный рост, самоутверждение • Выполнения работы, приносящей удовольствие • Интересное проведение времени • Компенсация отсутствия чего-либо в личной жизни Знание мотивации поможет правильно составить обращение к потенциальным волонтерам. Такое обращение, помимо того, что оно должно быть привлекательно для людей, которые хотят заниматься волонтерской де- ятельностью, должно еще и представлять интересы организации и ее клиентов. Рассмотрим на примере: одна из организаций нуждалась в волонтерах для работы в приюте для бездомных. Для привлечения волонтеров было создано и размещено в газете объявление следующего содержания: “Мы организовали ночной приют, услуги которого пользуются большим спросом. Нам нужны волонтеры, заинте- ресованные в нашей работе. Волонтеры могут помогать в приготовлении и раздаче еды, беседовать с под- ростками, оказывать им психологическую поддержку”. В этом объявлении говорится о том, что волонтеры бу- дут делать. Но что организация может предложить волонтерам? Для потенциальных волонтеров должно быть ясно, что волонтерская деятельность полезна для них самих. Например, другая организация, осуществляющая подобную деятельность, включила в свое объявление дополнительный пункт: “Вы хотите работать с детьми и подростками? Получить новые знания? Повысить свою квалификацию и шансы на получение работы в буду- щем?..” 2. Привлечение волонтеров Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 19 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Сравните еще два примера. Первый: «Требуются волонтеры для обучения русскому языку детей из семей бе- женцев». Второй: «Найди, 11 лет, недавно прибыл из Афганистана, ему нужно помочь учить русский язык. Мог- ли бы вы послушать, как он читает, каждую среду с 14.00 до 15.00 в школе №1?». Второй вариант, кроме того, что содержит историю конкретного человека, дает информацию волонтеру о том, что ему следует ожидать и что именно требуется. Человек прочтет это объявление и поймет, может ли он выполнять эту работу, свободен ли он в этот период времени и является ли место работы для него удобным. Так же преимущество второго объ- явления в том, что предлагается оказывать помощь не в общем, а конкретному человеку, что является более привлекательным. Следующим шагом после выработки обращения к потенциальным волонтерам будет определение, каким именно методом вы воспользуетесь, чтобы его увидели потенциальные волонтеры. Способы набора волонтеров При выборе метода можно использовать один из способов набора волонтеров: массовый или целевой набор. (Источник: Слабжанин Н. Как эффективно работать с добровольцами). Кто осуществляет набор волонтеров Лучше всего набор волонтеров осуществлять командой, в которую входят: • Координатор волонтерской программы • Штатные сотрудники (координаторы и ассистенты программ) • Волонтеры. «Активный опытный волонтер – лучший вербовщик новых волонтеров» Методы привлечения волонтеров • Через друзей и знакомых • Посредством рекламы на радио и телевидении, наглядной агитации (стенды), распространения брошюр, пресс-релизов • Постоянные рубрики в прессе с перечнем волонтерских вакансий • Раздача информационных листков среди участников публичных мероприятий • Расклейка рекламных объявлений на остановках общественного транспорта и в самом транспорте (нужно согласовывать) • Информирование пассажиров общественного транспорта по внутреннему радио (например, в метро, так- же требуется разрешение) Массовый набор Целевой набор Цель Подобрать волонтера на должность, с которой бы справилось большинство лю- дей Подобрать волонтеров для работы, которая требует конкретного опыта и подхода Требуемый опыт Специфический опыт не требуется, т.к. ра- бота не требует специальных навыков Нужны волонтеры с определенным образова- нием, навыками, возрастом и т.д. Особенности набора Обращение к широкой аудитории: рас- пространение объявлений, использова- ние СМИ Обращение к определенному контингенту людей: использование определенных СМИ, объявлений в местах появления потенциаль- ных волонтеров, непосредственное общение и контакты (преимущественно) Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 20 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ • Через волонтерское бюро или волонтерскую ярмарку • Статьи и объявления в газетах, журналах • Предложение прохождения практики и стажировок для студентов и школьников • Беседы и лекции • Размещение объявлений на сайтах Через друзей и знакомых Является самым действенным способом поиска и привлечения новых волонтеров. Более 45% волонтеров при- ходят в организацию именно таким образом. Волонтеры рассказывают своим родственникам и знакомым о том, чем они занимаются в Национальном Обществе, и их пример может послужить стимулом для окружающих также стать волонтерами. В этом случае важно, чтобы волонтеру нравилась работать в организации, в против- ном случае, его рассказы о проблемах работы в Национальном Обществе будут только отпугивать потенци- альных волонтеров. С другой стороны, в случае если есть необходимость в замещении той или иной вакансии, сотрудники и действующие волонтеры могут напрямую обращаться к своим знакомым, которые, как они счи- тают, подходят к данной работе. Такой личный контакт, как правило, очень эффективен, так как люди обычно доверяют мнению и советам тех, кого они знают. К недостаткам и одновременно к преимуществам данного метода можно отнести тот факт, что обычно привлекаются волонтеры из определенного социального слоя. Так как наши друзья обычно примерно одного с нами возраста, положения, взглядов на жизнь. Реклама на радио и ТВ Если у вашей организации есть возможность размещения объявления на радио или телевидении бесплатно, следует воспользоваться такой возможностью, так как вы получаете доступ к тысячам потенциальных волон- теров. Прежде чем составлять объявление, необходимо связаться с радиостанцией или телеканалом и уточ- нить, какие они предъявляют требования. Скорее всего, будет ограничение по времени. Продолжительность обычного объявления не превышает 30 секунд (50 – 60 слов). Также следует учитывать, в каком стиле работа- ет данная радиостанция или телеканал, чтобы ваше объявление подходило им по формату. Дополнительно нужно оговорить, в каком виде должно быть представлено объявление: в письменном или на магнитофонной пленке. Составляя объявление для радио, постарайтесь сделать его личным (как будто вы обращаетесь к одно- му человеку), неформальным и максимально простым и понятным, чтобы те, кто его услышат, могли мысленно представить себе: что, где, когда, кто и зачем? Беседы по радио Некоторые радиостанции проводят тематические передачи, на которых освещаются различные аспекты жиз- ни общества, в том числе и деятельность общественных организаций и волонтеров. Для таких передач им нуж- ны интересные материалы и примеры из жизни. Поэтому они обычно идут на контакт, если вы к ним обраща- етесь. Желательно, чтобы до начала передачи вы предварительно поговорили с ведущим и обозначили круг затрагиваемых вопросов и тем. Это облегчит задачу и вам и ведущему, и позволит сделать ход беседы более структурированным. Принимая участие в таких передачах, вы одновременно достигаете несколько целей: де- лаете идею волонтерства более популярной и привлекательной, показываете вклад волонтеров в общество и имеете возможность обратиться к потенциальным волонтерам. Наглядная агитация (стенды, плакаты) и распространение брошюр Является традиционным методом привлечения волонтеров. Такой метод действенен, если агитационная про- дукция интересно оформлена и располагается/распространяется в людных местах, а также там, где ее могут увидеть потенциальные волонтеры (например, в крупном учебном заведении на доске объявлений). Особое значение имеет правильно составленное послание (текст объявления). Послание должно быть составлено так, чтобы привлечь внимание, заинтересовать человека. Чтобы у него возникло желание обратиться к вам за бо- лее подробной информацией. СОБЕСЕДОВАНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ДОЛЖНОСТЬ 3 ГЛАВА 3 Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 22 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Мнение: «Если кто-то хочет работать волонтером, ему надо разрешить свободно оказывать свои бесплатные услуги, не подвергая допросу». Когда человек изъявляет желание стать волонтером, это означает, что он хочет этим заниматься, но будет ли он это делать в действительности, еще предстоит окончательно решить как самому волонтеру, так и организации, в которую он обращается. Для этого и проводится собеседование. Цель собеседования - определить, подходит ли вашей организации потенциальный волонтер, а также подобрать ему такое занятие, которое удовлетворит как нужды волонтера, так и организации. Проведение собеседования важно, поскольку именно от правильного подбора подходящего человека на со- ответствующее место зависит успех волонтерской программы. Более того, принимая волонтера и поручая ему выполнение работы, организация тем самым разделяет с ним ответственность за его действия. Следовательно, каждый человек, который хочет быть волонтером в вашей организации, должен проходить собеседование, независимо от того, как хорошо вы его знаете и кто его рекомендовал. Кроме того, это наилучший и самый быстрый способ познакомиться с волонтером (узнать о его навыках и интересах, лучше понять, какая деятель- ность будет ему наиболее интересна). Кандидату в волонтеры собеседование дает возможность больше узнать о цели и задачах организации и о том, что от него ожидают. Волонтер получает возможность открыто взвесить все “за” и “против” и только затем принять решение, подходит ли ему ваша организация и то, что ему предлага- ют. Волонтер должен быть уверен в том, что он будет заниматься полезным делом и что те навыки, которыми он владеет, найдут достойное применение. Таким образом, собеседование позволяет сделать дальнейшее сотруд- ничество успешным и уберечь от возможных неприятностей организацию, пользователей предоставляемых ею услуг, сотрудников и самих волонтеров. Кто может проводить собеседование • Координатор волонтеров • Другие штатные сотрудники • Опытные волонтеры Мнение: “Кто бы ни проводил собеседование с волонтерами, он должен быть хорошо подготовлен к этой роли”. Поскольку проводящий собеседование будет, скорее всего, первым человеком из организации, с которым столкнется волонтер, вы должны быть уверены, что он сможет установить положительные отношения, сможет представить организацию, и будет действовать так, как будто он сам руководитель программы волонтеров. Соответственно, человек, который проводит собеседование, должен предварительно сам получить хорошую подготовку. Что должны уметь люди, проводящие собеседование • Хорошее знание организации и того, чем будут заниматься волонтеры • Хорошие коммуникативные навыки общения с людьми с различным уровнем культуры, образования, эко- номического положения, возраста • Умение внимательно выслушать, понять собеседника • Умение правильно интерпретировать реакцию, сомнения, невысказанные пожелания другого человека • Умение направлять разговор и затрагивать сложные темы, сохраняя при этом чуткость и доброжелатель- ность • Умение выявить скрытые возможности и сильные стороны кандидата • Иметь опыт работы волонтерами • Проявлять толерантность к мнению других людей 3. Собеседование и определение на должность Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 23 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Проведение собеседования В большинстве случаев собеседование с кандидатом в волонтеры значительно отличается от собеседования с кандидатом на должность штатного сотрудника, хотя цель у таких собеседований общая – отобрать наиболее подходящих из числа всех кандидатов. Основное отличие заключается в том, что собеседование с кандидатом в волонтеры должно проводиться в более неформальной и свободной обстановке, что требует приложения больших усилий. Собеседование следует проводить не позже, чем в течение первых двух недель, после того как потенциальный волонтер обратился в Национальное Общество. Более длительное ожидание может привести к формирова- нию у кандидата негативного впечатления об организации, которая даже не может найти время, чтобы встре- тится с человеком, который предлагает ей свои услуги. Перед собеседованием • Подумайте о месте, где вы будете проводить встречу с кандидатом, постарайтесь, чтобы это не был кори- дор, конференц-зал или проходная комната. Заранее позаботьтесь, чтобы ваша встреча не была прервана: позвоните тем, кому собирались, отключите звук вызова на мобильном телефоне, предупредите коллег, что вы будете заняты в течение определенного времени (не менее получаса). С самого начала важно показать внимание к волонтеру со стороны вашей организации. Спокойная обстановка и доброжелательность, про- явленная вами, будут способствовать этому. • Составьте список вопросов к кандидату (смотри Приложение 1 «Список вопросов к кандидату в волонте- ры») • Имейте под рукой: - заявление/анкету волонтера (смотри раздел 2.9 «Документация в волонтерском менеджменте»), чтобы уже иметь начальную информацию о кандидате и более продуктивно провести собеседование. В отдельных случаях анкета волонтера может быть также заполнена во время встречи или после нее; - информацию обо всех незанятых на данный момент волонтерских должностях, желательно в форме под- робных описаний работ (смотри раздел 2.9 «Документация в волонтерском менеджменте»); - печатную информацию о вашей организации; - информацию о других волонтерских программах и организациях на тот случай, если потенциальный волон- тер не подойдет вашей конкретной программе. Алгоритм проведения собеседования Начало собеседования • Познакомиться, предложить удобно расположиться и поблагодарить за приход на собеседование • Рассказать, как именно будет проходить интервью (вопросы приветствуются, могут вестись краткие записи, продолжительность от 30 мин до1 часа) • Спросить, что привело кандидата к вам и что он/она ожидает от этой беседы • Спросить, имеет ли кандидат опыт работы волонтером, если да, то какой • Спросить, что кандидат знает о Красном Кресте и его программах (даст возможность понять, насколько детальной должна быть беседа) • Рассказать вкратце об организации, ее принципах, программах и причинах, почему вы привлекаете волон- теров (на этом этапе ограничьтесь только основной информацией, чтобы не «перегрузить» кандидата) • Убедиться, что волонтер понимает Принципы Движения Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского Общества Красного Креста по организации работы волонтеров 24 Программа “Участие молодежи в гражданском обществе“ Основная часть собеседования • Спросить, какая работа интересна кандидату • Рассказать о работе, которая может быть предложена кандидату • Используя описание работ, обсудите с кандидатом, насколько его устраивает эта работа и имеет ли он для этого необходимые знания, опыт и возможности. Помогите сделать выбор того, что наиболее ему подходит, указывая как положительные, так и отрицательные стороны предлагаемых видов работ. Окончательное ре- шение оставьте за кандидатом в волонтеры • Расскажите о системе поддержки и обучения, которую вы можете предложить • Убедиться, что кандидат имеет реалистичные ожидания от этой работы и организации Завершение собеседования • Поблагодарите кандидата за проявленный им интерес к организации и работе волонтером • Спросите у кандидата, имеет ли он какие-либо вопросы, на которые не получил ответа • Если кандидату интересно то, что вы предлагаете, и он подходит организации − договоритесь о следую- щих действиях • Вручите пакет печатных материалов об организации и ее деятельности • Оставьте контакты, по которым кандидат может связаться с вами После собеседования Составьте краткий письменный отчет, отразив в нем: - ответы на поставленные вопросы - впечатления о коммуникабельности, опыте, доброжелательности волонтера - дайте ваши рекомендации по работе волонтера в организации Дополнительно, во время проведения собеседования может возникнуть необходимость в проведении тестов на владение навыками (например, владение офисной техникой при приеме кандидата в качества админист- ративного помощника). Психологическое тестирование лучше всего проводить в тех случаях, когда для осу- ществления работы требуются какие-то особые моральные и этические качества, в частности, при работе с детьми, инвалидами, тяжелобольными. Возможна проверка документов и сведений, сообщаемых кандидатом. Так, если работа связана с материальными ценностями или наличными деньгами, то разумно записать паспор- тные данные человека. При этом проверка документов является естественной процедурой, а не признаком недоверия. Если в требованиях к волонтеру существуют какие-либо ограничения, например, по состоянию здоровья, то необходимо попросить документы, подтверждающие, что волонтер не имеет противопоказаний к данной ра- боте. |