Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И., Новиков А.В., Тюр. Протокол 10 от 16 апреля 2018) Москва 2018 удк 005. 57 (075) ббк 60. 84я73 Резензенты
 Скачать 3.03 Mb.
|
|
Глава 3 Личность как субъект деловых коммуникаций. «В каждом из нас слишком много винтов, колес и клапанов, чтобы мы могли судить друг о друге по первому впечатлению или по двум-трем внешним признакам». А.П. Чехов (1860 – 1904), русский писатель. В любой модели коммуникации главными элементами коммуникации являются люди (отдельный человек или группа людей), передающие и воспринимающие информацию. Для того, чтобы деловая коммуникация была успешной нужны, помимо прочих факторов, две вещи: знание себя и знание делового партнера. На храме Аполлона в Дельфах была надпись мудреца Хилона «Познай самого себя», которую другой греческий мудрец, Сократ, сделал руководящим принципом всей своей деятельности. Какое отношение имеет формула древнегреческой мудрости к деловым коммуникациям? На первый взгляд никакого отношения. Но это только на первый взгляд. «Познай себя» для Сократа означало осознание своих способностей и возможностей для объективной самооценки. Ксенофонт, ученик Сократа приписывал ему следующие слова: «Кто знает себя, тот знает, что для него полезно, и ясно понимает, что он может и чего он не может. Занимаясь тем, что знает, он удовлетворяет свои нужды и живет счастливо, не берясь за то, чего не знает, не делает ошибок и избегает несчастий. Благодаря этому он может определить ценность также и других людей и, пользуясь также ими, извлекает пользу и оберегает себя от несчастий». 1 Обратим внимание: познавая себя, человек лучше понимает других людей, что позволяет преодолевать барьеры коммуникации и вырабатывать умение разбираться в людях, в том числе и в деловых партнерах, находить к 1 Ксенофонт. Воспоминания, IV, 2, 26–27. ним индивидуальный подход, который, как это ни парадоксально, основывается на знаниях типичного в личностях. 3.1. Понятие личности и ее структура. Личность человека настолько многостороння и многообразна, что, как писал в свое время Ф.М. Достоевский, «Человек есть тайна. Ее надо разгадать, и ежели будешь разгадывать ее всю жизнь, то не говори, что потерял время». В науках, изучающих личность, представления о личности складываются в соответствии с предметным полем их исследования. Философия, придавая большое значение духовной стороне человека, ее нравственности, человечности, рассматривает личность с точки зрения ее предназначения и смысла бытия в мире. В социологии и социальной психологии выделяют социальные качества личности, позволяющие ей играть определенную социальную роль. Сущность личности, по словам К. Маркса составляет не ее борода, не ее кровь, не ее абстрактная физическая природа, ее социальные качества: «в своей действительности она есть совокупность всех общественных отношений». 1 В юриспруденции личность рассматривается как дееспособный человек, субъект правовых отношений, сознательно принимающий решения и несущий ответственность за поступки. В этике личность выступает как носитель нравственных ценностей, чувства долга и ответственности. В педагогике личность представлена одновременно и как объект, на который направлено педагогическое воздействие и субъект этого процесса. В теории коммуникации и смежных с ней дисциплинах личность рассматривается как субъект коммуникаций. Список различных толкований личности можно продолжить, добавив к нему и понимание личности на житейском уровне, поскольку понятия 1 Маркс К. Тезисы о Фейербахе. МарксК. иЭнгельсФ., Соч., т. 3, с. 3, «личность», «характер», «темперамент», «мотивы и потребности» входят не только в систему научных понятий, но и в наш повседневный язык. На основе синтеза знаний о личности, полученных в вышеперечисленных науках и обобщения практики коммуникаций, рассматриваются проблемы психологических особенностей участников коммуникации, их взаимодействие в процессе коммуникации, пути и средства оптимизации коммуникативного поведения личности. Структура личности. В философии и психологии общего определения личности нет, что объясняется не только сложностью феномена личности, но и различными трактовками человека и смысла его бытия в мире. В большинстве психологических концепций личность рассматривается каксовокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность. Личность человека формируется в результате взаимодействия биологических, социальных, психических и духовных факторов. Люди, участвующие в коммуникативном процессе, различаются по возрасту, полу, своим психологическим характеристикам. В психической структуре личности выделяют такие ее компоненты, как темперамент, характер, способности, мотивы и потребности, эмоции и др. Все эти компоненты, интегрируясь в психическую структуру, выражают ее индивидуальность и определяют свойственный данному человеку ход мыслей и поведения в различных ситуациях, в том числе и в ситуациях деловых коммуникаций. Для практики деловых коммуникаций наиболее значимы знания, полученные в области психологии. Особенность психологического подхода к личности заключается в том, что личность человека исследуется, прежде всего, с точки зрения анализа психической структуры. Описать психическую структуру личности пытались многие психологи, представляющие различные школы и направления. В большинстве психологических концепций личность рассматривается как определенная структура психики, формирующаяся в результате взаимодействия биологических, социальных, психических и духовных факторов. Психологическая структура личности – это целостная модель, в рамках которой выражена взаимосвязь и взаимодействие относительно устойчивых компонентов (сторон) личности. Взаимосвязанные компоненты личности существуют на базе индивидуальной телесной организации, образуя целостную психосоматическую систему. Как и в любой модели, в психологической структуре выделяется наиболее значимые характеристики личности, к которым относятся: направленность (интересы и склонности в определенных областях); темперамент (динамические характеристики поведения); характер (отношение к миру и людям); волевые качества (способность к волевой регуляции поведения); способности (готовность к проявлению успехов в той или иной сфере); эмоции (склонность к тем или иным эмоциям, общая эмоциональность); мотивации (преобладание тех или иных потребностей, мотивов). Все эти компоненты, интегрируясь в психическую структуру, выражают ее индивидуальность и определяют свойственный данному человеку ход мыслей и поведения в различных ситуациях, в том числе и в ситуациях деловых коммуникаций. Отметим, что личность это не просто некая связка из отдельных черт, а устойчивая система, где каждая особенность тесно связана с другими. Рассмотрим проявление психологических характеристик личности в процессе коммуникации. 3.2. Темперамент и характер деловых партнеров, их влияние на процесс коммуникации. 3.2.1. Темперамент. В процессе коммуникации проявляется темперамент человека (от лат. temperamentum надлежащее соотношение частей, соразмерность). Рассмотрим ситуацию общения, в которой наглядно видны различия в темпераментах и характерах действующих лиц. Герои романа Д. Фурманова Василий Васильевич Чапаев и комиссар Федор Клычков по типу темперамента антиподы: «Переломив себя, стараясь казаться совершенно спокойным, Клычков сказал ему тихо: — Вот что, Чапай… Ты хороший вояка, смелый боец, партизан отличный, но ведь и только! Будем откровенны. Имей мужество сознаться сам: по части военной-то мудрости слаб… Ну, какой ты стратег? Посуди сам, откуда тебе быть-то им? Чапаев нервно дергался, и злыми огоньками блестели его волчьи серо- синие глаза. — Стратег плохой? — почти крикнул он на Федора. — Я плохой стратег? Да пошел ты к черту после этого! — А ты спокойнее, — злорадствовал Федор…». Интерес к тому, чем обусловлены различия в темпераментах людей, каковы их различия и особенности, не иссякает со времен древнегреческого врача Гиппократа (V в. до н.э.). Основателем учения о типах темперамента принято считать знаменитого древнегреческого врача и естествоиспытателя Гиппократа, который утверждал, что люди различаются в соответствии с пропорциями в их организме четырех основных жидкостей: крови, слизи, желтой желчи и черной желчи. Название типов темперамента идет из тех времен: сангвиник (лат. sanguis – «кровь», «жизненная сила», холерика (греч. Χολή - холе, «желчь»), флегматика (греч. φλέγμα, флегма, «мокрота», «слизь») и меланхолика (греч. μέλαινα χολή, мелэна холе, «чёрная жёлчь»). Представления о соотношении жидкостей в организме давно устарели, но основные сам термин, обозначающий совокупность психических свойств человека, обусловленных типом высшей нервной деятельности и проявляющихся в поведении, в силе чувств, в отношении к окружающей действительности, остался. Выделенные им четыре типа темперамента (сангвинический, холерический, флегматический и меланхолический) стали предметом исследования великого философа Аристотеля, древнеримского врача Галена (II в. н.э.), немецкого философа И. Канта. В ХХ в. учение о темпераменте разрабатывалось И. П. Павловым, который связал темперамент со свойствами нервной системы. Отметим, что изучение типов темперамента великим физиологом велось на собаках, а затем результаты исследований были перенесены на людей. В современной психологии темперамент определяют как «комплекс психодинамических свойств индивида, проявляющийся в особенностях его психической активности – интенсивности, скорости и темпе психических реакций, эмоциональном тонусе жизнедеятельности». 1 В основе выделения четырех базовых типов темперамента (сангвиника, холерика, флегматика и меланхолика) лежат такие характеристики как экстраверсия и интроверсия, темп протекания нервных процессов и их сила, пластичность и ригидность, реактивность и активность. Поясним эти понятия. Экстраверсия (англ. extraversion; от лат. extra — вне + versae versie — поворот) – характерное свойство личности, проявляющееся в направлении ее восприятия, переживаний, интересов на окружающий мир. 1 Еникеев М. И. Общая и социальная психология. Учебник для вузов.– М.: Издательская группа НОРМА– ИНФРА, 1999. http://shag.com.ua/m-i-enikeev-obshaya-i-socialenaya-psihologiya.html?page=19 Интроверсия (англ. introversion; от лат. intro — внутрь + versae, versie — поворот) – характерное свойство личности, проявляющееся в поглощенности собственными проблемами и переживаниями и ослаблением внимания к окружающему миру. Темп реакций характеризует скорость протекания различных психических реакций и процессов, которые выражаются в темпе речи, динамике жестов, быстроте ума. Сила представляет собой способность нервных клеток сохранять нормальную работоспособность при значительном напряжении возбудительных и тормозных процессов. Пластичность и ригидность проявляются в том, насколько легко приспосабливается человек к внешним воздействиям (пластичность) или насколько инертны и косны его поведение, привычки, суждения (ригидность). Реактивность характеризует степень непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия, которая проявляется в темпе, силе и форме ответа, и ярче всего - в эмоциональной впечатлительности. Активность выражает интенсивность (энергичность) воздействия человека на внешний мир и преодоления им препятствий в достижении целей. В отдельных видах темперамента происходит «смешение» его характеристик в индивидуальных пропорциях. Все эти свойства, кроме внешних, поведенческих проявлений, имеют внутренние, нервно- психические проявления, которые, как правило, скрыты от наблюдения. Виды темперамента и их характеристики. Общежитейские представления о том, что сангвиник жизнерадостен, холерик раздражителен, флегматик спокоен, а меланхолик грустен, отчасти верны, но только отчасти. Дадим краткую характеристику основным типам темпераментов, выделяя их сильные и слабые стороны. Сангвиник: экстраверт, обладает сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой.. Он эмоционально стабилен, активен, энергичен, легко приспосабливается к новым условиям, продуктивен в работе, если она представляет для него интерес, легко переключается на новые виды деятельности, коммуникабелен. Слабые стороны: непостоянность в действиях и поступках, проявляющееся в том, что дело не доводится до конца, переоценка своих возможностей, разбросанность, легкомыслие, слабые волевые качества. «Сангвиник — горячий, очень продуктивный деятель, но лишь тогда, когда у него есть много интересного дела, т. е. постоянное возбуждение. Когда же такого дела нет, он становится скучливым, вялым». 1 Холерик: экстраверт, обладает сильной неуравновешенной, подвижной нервной системой. Он эмоционально нестабилен, с быстрым темпом реакций, энергичен, склонен к доминированию, способен браться за выполнение сложных задач, руководить людьми, активность носит циклический характер. Слабые стороны: излишняя торопливость в действиях, импульсивность, чрезмерная прямолинейность и резкость в общении, периодически возникающая агрессивность, конфликтность. «Холерический тип – это явно боевой тип, задорный, легко и скоро раздражающийся». 2 Флегматик: интроверт, обладает сильной уравновешенной, но инертной нервной системой. Он целеустремлен, способен долго и упорно работать, терпелив, обладает сильной волей, эмоционально устойчив, надежен. Слабые стороны: скупость на эмоции, медленное включение в работу, сложная адаптация к новым условиям, безынициативность. «Флегматик — спокойный, всегда ровный, настойчивый и упорный труженик жизни». 3 Меланхолик: интроверт, обладает слабым, неуравновешенным типом нервной системы. Он неэнергичен, ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен, долго переживает различные события, добрый, ранимый, готов помочь ближнему. Слабые стороны: низкая работоспособность, нерешительность, неуверенность в себе и своих силах; склонность к депрессивным состояниям психики. «Меланхолический темперамент есть явно тормозной тип нервной системы. Для меланхолика, очевидно, каждое явление жизни становится 1 Павлов И. П. Двадцатилетний опыт объективного изучения высшей нервной деятельности (поведения) животных. М., 1951. С. 300. 2 Павлов И. П. Указ. соч. С. 299 3 Павлов И. П. Указ. соч. С. 300. тормозящим его агентом, раз он ни во что не верит, ни на что не надеется, во всем видит и ожидает только плохое, опасное». 1 Темпераменты у людей разные, и, соответственно, разные реакции при восприятии одного и того же явления. Немецкий философ А.Шопенгауэр афористически выразился по этому поводу: «Меланхолик примет за трагедию то, в чем сангвиник увидит лишь интересный инцидент, а флегматик — нечто, не заслуживающее внимания». 2 Тип темперамента определяется путем тестирования и путем наблюдения. Одним из наиболее известных тестов является тест Г.Ю. Айзенка, в котором тип темперамента определяется на основе таких параметров как экстраверсия – интроверсия, и эмоциональная устойчивость. Любой желающий может пройти онлайн этот тест в интернете. Круг Айзенка по определению темперамента 1 Павлов И. П. Указ. соч. С. 300. 2 http://rumagic.com/html/avtor/shopengauer/aforizmy.htm Другой путь определения типа темперамента – наблюдение за партнерами по коммуникации: темп и громкость речи, выражение лица, подвижность мимики, доминирующее настроение и т.д. В основе темперамента лежит деятельность нервной системы, которая неизбежно проявляется внешне. Например, у сангвиника с сильной, подвижной, уравновешенной нервной системой живая мимика, а у флегматика с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой малоподвижное лицо. Пониженный фон настроения меланхолика отражается на выражении лица, которое в связи с частой повторяемостью фиксируется и закрепляется в лицевых мышцах. Такие наблюдения позволяют, хотя и не со стопроцентной точностью определить тип темперамента партнера по коммуникации. Наблюдения полезны также и для коррекции собственного поведения, контроля над выражением лица. Мало кому понравится хмурый или вечно недовольный вид собеседника. Тип темперамента изменить нельзя, поскольку свойства нервной системы генетически обусловлены, можно только подкорректировать свое поведение. Нет ни плохих, ни хороших типов темперамента. Выдающиеся личности, вошедшие в мировую культуру, обладали самыми разными типами темпераментов. Проявляясь в динамических особенностях психики и поведения че- ловека, каждый тип темперамента может иметь свои достоинства и недостатки. Тип темперамента человека необходимо принимать в расчет там, где работа предъявляет особые требования к указанным динамическим особенностям деятельности. Свойства темперамента, так или иначе, проявляются в профессиональной деятельности и деловой коммуникации: те или иные характеристики темперамента могут способствовать достижению успеха в профессиональной деятельности или, напротив, препятствовать ему. Профессия предъявляет определенные требования к человеку, особенно это относится к профессиям, связанным с работой с людьми. Представим себе менеджера, преподавателя, продавца, сотрудника кадрового агентства, социального работника, список профессий можно продолжить, с холерическим темпераментом, специалистов в своей области, и вместе с тем в общении вспыльчивых и несдержанных. Наверное, при всех своих глубоких познаниях в предметной области, они как специалисты находятся на низком профессиональном уровне, поскольку соответствующие профессии требуют сдержанности, самообладания, высокой коммуникабельности, тактичности. Это не значит, что люди с холерическим темпераментом состояться профессионально. Могут, контролируя проявление своего темперамента, и вырабатывая свой собственный индивидуальный стиль профессиональной деятельности. Приведем конкретный пример, не называя имен, когда не человек управляет своим темпераментом, а наоборот, темперамент управляет человеком, делая невозможной дальнейшую коммуникацию. Выступает в прямом эфире известный писатель на радиостанции «Эхо Москвы», комментируя ход выборов президента во Франции. Говорит ярко и с воодушевлением. Ведущая программы, начинает задавать ему вопросы, по которым видна ее некомпетентность. Писатель просит его не перебивать, но ведущая считает, что последнее слово должно быть за ней. Не сдержавшись, писатель швыряет микрофон, и, уходя из студии, выплескивает в сторону ведущей воды. В результате редакция радиостанции заявляет, что никогда больше не предоставит писателю эфир, а писатель говорит о том, что его ноги не будет в студии этой радиостанции. Видео этого скандального интервью, конечно, было выложено в интернете. Во всех формах деловых коммуникаций (деловых беседах, переговорах, совещаниях, пресс-конференциях и т.д.) необходимо не только учитывать темперамент делового партнера, но и управлять проявлением своего темперамента: проявляя сдержанность, самообладание, тактичность. Темперамент накладывает свой отпечаток и на коммуникативное поведение: общительность или коммуникабельность у людей с разным типом темперамента разная. Наиболее выражены коммуникативные способности у сангвиников, которые легко и быстро устанавливают психологический контакт с партнерами по общению, поддерживают активный диалог с ними. Флегматики, по сравнению с сангвиниками, не столь легко устанавливают контакты с людьми, но, в отличие от сангвиников, они способны длительно поддерживать устойчивые деловые отношения с партнерами, хотя, конечно, круг их общения менее широк, чем у сангвиников. Меланхолики испытывают специфические трудности в общении, которые связаны с внутренним страхом перед новым ситуациями и новыми людьми. В процессе деловой коммуникации меланхолики часто теряются и смущаются, требуется психологическая поддержка со стороны коллег. Психологически сложным в общении является холерик: и ему сложно общаться, и с ним сложно общаться. Установлению хорошего и долговременного психологического контакта с коллегами и деловыми партнерам холерику препятствует его вспыльчивость и несдержанность. Холерик постоянно стремится к лидерству в межличностных отношениях, что вызывает противодействие со стороны других партнеров. Нужно иметь в виду, что особенности проявления темпераментов в деловом общении с возрастом и профессиональным опытом сглаживаются, приобретаются навыки общения, при помощи которых человек контролирует негативные стороны своего темперамента, общается и действует адекватно ситуации. В заключение отметим, что все люди обладают большими возможностями адаптации друг к другу и значительной гибкостью в своем поведении, что позволяет им хорошо приспосабливаться друг к другу. Как писал английский философ Д.Юм: «Тот счастлив, кто живёт в условиях, соответствующих его темпераменту, но тот более совершенен, кто умеет приспосабливать свой темперамент к любым условиям». 1 Конечный результат взаимного приспособления людей друг к другу в гораздо большей степени зависят от желания людей найти общий язык, чем от исходных природных различий в их темпераментах. Перефразируя известный рекламный слоган, можно сказать, что «темперамент – это не приговор». |