Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И., Новиков А.В., Тюр. Протокол 10 от 16 апреля 2018) Москва 2018 удк 005. 57 (075) ббк 60. 84я73 Резензенты
 Скачать 3.03 Mb.
|
|
Риторика, грамматика и диалектика в Средние века вошли в так называемый «тривиум» — три первых и основных предмета изучения, и получили дальнейшее развитие. В это же время средневековыми схоластами была возрождена античная герменевтика — наука о понимании и толковании текстов. Только если в античности понимали и истолковывали тексты Гомера, то теперь предметом истолкования стали священные тексты Библии. Новое время в европейской культуре – период обретения научного статуса такими научными дисциплинами как языкознание, психология и социология. Как это ни парадоксально, но ни языкознание, ни социология не осознавали себя социально-коммуникативными науками. 1 Языкознание в трудах сосредоточилось на описании и грамматическом анализе различных языков, но проблема рассмотрения языка как средства коммуникации, в нем не стояла. В социологии социальная коммуникация не рассматривалась, хотя вне коммуникации ни одно общество существовать не может. Что касается психологических исследований, то они были ориентированы на самонаблюдения, реакции организма на стимулы окружающей среды, выявление структуры сознания, а проблемы коммуникации и общения оставались на периферии. Ситуация радикально изменилась в ХХ веке. С чем это связано? Произошла научная революция в языкознании, в рамках которого возникла семиотика (греч. semeion — знак) — научная дисциплина, изучающая производство, строение и функционирование различных знаковых систем, хранящих и передающих информацию. 2 Выдающийся советский литературовед, культуролог и семиотик, Ю. М. Лотман определял семиотику как науку о коммуникативных системах и знаках, используемых в процессе общения. 3 Зародилась такая наука как социальная психология, в которой коммуникационная проблематика заняла центральное место. Как следует из самого названия этой дисциплины (от лат. socialis - общественный, греч. psyche - душа + logos – учение), она изучает не просто психические явления, а такие явления психики, которые существуют только в группе людей или у личности в группе. Ее основными разделами являются: общение и взаимодействие людей; психология групп; психология личности. 4 В рамках социальной психологии исследуются три стороны общения: коммуникативное общение как способ обмена информацией, интерактивное 1 См. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. http://uchebnik.biz/book/118-obshhaya-teoriya-socialnoj-kommunikacii/1-soderzhanie.html 2 Философский словарь http://enc-dic.com/philosophy/Semiotika-2103/ 3 Лотман Ю. М. Люди и знаки. / В кн. Лотман Ю. М. Семиосфера. — СПб.: Искусство-СПБ, 2010. С. 6. 4 Краткий психологический словарь. Л.А.Карпенко, А.В.Петровский, М. Г. Ярошевский. Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС», 1998. http://psychology.academic.ru/3904/социальная_психология общение как организация совместной деятельности, перцептивное общение как взаимопознание людьми друг друга. Но главным фактором, обусловившим резкий рост исследований в области коммуникации, было развитие технических средств передачи информации. В древние времена для сообщения посылали гонца, наиболее известным из которых стал греческий воин по имени Филиппид, который в 490 году до нашей эры поставил рекорд по скорости передачи сообщения, пробежав, не останавливаясь от местечка Марафон до Афин, чтобы возвестить о победе греков. Потом появилась почта. Вспомним роман И.С. Гончарова «Обломов», получение письма в Обломовке, родовом поместье Ильи Ильича Обломова – событие! Сколько времени требовалось для передачи сообщения в ХIХ веке? Изобретение радио, телефона и телевидения, их дальнейшая модификация от простейших аппаратов до современных, способствовало не только ускорению передачи информации, но и сделало ее массовой. Все это, особенно создание и использование компьютеров, привело к революционным изменениям в сфере коммуникаций и социальной жизни в целом, к новому типу общества, называемом информационным. В основе развития новых средств коммуникации лежали такие науки как кибернетика, информатика, семиотика, инженерные науки. Развитие средств коммуникации теснейшим образом связано с развитием большого бизнеса и глобализацией, можно констатировать, одно без другого невозможно. Радикальное изменение роли коммуникации в жизни общества и возникновение новых технических средств коммуникации привело к необходимости научного изучения коммуникативного процесса во всех его аспектах. 1.2.Теория коммуникации как наука и ее предмет Во второй половине ХХ века коммуникация стала объектом изучения как социальных наук (социология, социальная психология, социальная философия, культурология, политология), так и специальных и прикладных наук (менеджмент, маркетинг, теория рекламы, паблик рилейшенз и др.). Однако, как отмечают специалисты в области исследования коммуникации, целостная теория социальной коммуникации не сформировалась. Получилась мозаичная картина, когда в рамках той или иной научной дисциплины в пределах ее компетенции рассматривались отдельные характеристики и формы коммуникации, но общая структура универсума коммуникации оказалась скрытой в таинственной тьме. 1 Именно поэтому возникла потребность в осмыслении коммуникации на теоретическом уровне, разработке общей теории коммуникации, которая приобретает статус науки о коммуникации, предметом которой является коммуникация, осуществляемая в материальных системах самого разного типа: технических, биологических, социальных. Новая наука складывается как междисциплинарная, комплексная область современного научного знания, органически сочетающая в себе результаты исследований целого ряда наук. Сразу возник вопрос: как должна зазываться новая наук о коммуникации? В англоязычной литературе она именуется communication studies. Отечественные ученые не определились окончательно с названием и предлагают различные наименования науки о коммуникации. Первоначально наука о коммуникации именовалась «Теория коммуникации». Многие исследователи коммуникации отмечают, что название новой становящейся науки – «Теория коммуникации» неудачно, и с этим трудно не согласиться. 1 Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. http://uchebnik.biz/book/118-obshhaya-teoriya-socialnoj-kommunikacii/1-soderzhanie.html Ни одна научная дисциплина не носит название теория чего-то. Любая научная дисциплина включает в себя ряд теорий. Например, есть такая наука как «физика», но нет науки «теория физики». В рамках физики разработан целый ряд теорий: механика Ньютона, электродинамика Максвелла, теория относительности Эйнштейна и т.д. Это относится и ко всем другим наукам. Аналогично, теория коммуникации, понимаемая как наука о коммуникации, может включать, и включает в себя различные коммуникативные теории и различные модели коммуникации. Наиболее точное название для теории коммуникации, по мнению такого исследователя, как И.П.Яковлев – коммуникология, означающее в буквальном переводе учение о связях, коммуникациях. 1 Коммуникология как научная дисциплина призвана изучать коммуникацию, ее структуру, место и роль в обществе, средства коммуникации и коммуникационные процессы. Что представляет собой наука коммуникология, каков предмет ее исследования? Обратимся к работам видного специалиста в области исследования социальной коммуникации Ф.И. Шаркову. 2 Он определяет коммуникологию как такую науку, которая синтезирует в единое знание: теорию коммуникации; теории различных коммуникаций, разработанные различными авторами (например, теории массовой коммуникации, теории межкультурной коммуникации, теории социолингвистический коммуникации, и др.); научные направления, изучающие различные коммуникации (социология коммуникации, психология коммуникации и др.); 1 Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. С. 5 -9. 2 Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. http://cup.geraklion.ru/file/page/kommunikologiya-osnovi-teorii- kommunikacii/ теорию и практику коммуникативной деятельности в различных сферах общества с помощью различных средств и с различными субъектами. Как видим, коммуникология представляет собой и систему сформированных знаний, и деятельность по получению новых знаний о коммуникации. Что же является предметом исследования коммуникологии как теории коммуникации? Коммуникология исследует: виды коммуникации; модели коммуникации; основы процесса межкультурной коммуникации; методы исследования процесса коммуникации в различных социальных сферах (в сфере менеджмента, бизнеса, образования). В рамках коммуникологии исследуются также проблематика этнической, национальной, территориальной, социальной принадлежности коммуникантов и их личностных характеристик; лингвистические, психологические, психолингвистические, семиотические, составляющие теории межкультурной коммуникации. 1 Постепенно это название науки о коммуникациях приживается в отечественной науке и отечественном образовании. Издается Международный научный журнал «Коммуникология». 2 В Государственном университете – Высшей школе экономики на факультете менеджмента введен учебный курс – «Коммунология». В других вузах сохраняется название «Теория коммуникации» как более устоявшееся. Но как бы ни именовали новую науку, она успешно развивается и служит теоретической основой для целого ряда прикладных научных дисциплин, таких как теория массовых коммуникаций, социология коммуникаций, межкультурные коммуникации и деловые коммуникации. 1 Феликс Шарков: Генезис науки `коммуникология` http://viperson.ru/wind.php?ID=572286 2 См.: http://www.communicology.us/p/nomera.html 1.3. Понятие коммуникации, его соотношение с понятием общения. Еще не в столь давние времена в 5-ти томной Философской энциклопедии понятию «коммуникация» предписывалось два значения: в первом своем значении коммуникация определялась как общение, а в другом значении, – как категория современной буржуазной философии, главным образом экзистенциализма и персонализма, обозначающая общение, основывающееся на взаимопонимании, дискуссии. 1 В настоящее время понятие коммуникации в качестве категории буржуазной философии не рассматривается. Что такое коммуникация? Какой смысл вкладывается в это понятие в современной науке? Начнем с этимологии понятия «коммуникация», которая достаточно проста. Это слово происходит из латинского языка, в котором от понятия communis – общий, произошли такие слова как communico — делаю общим, связываю, общаюсь, и communicatio, то есть сообщение. Таким образом, главными смысловыми значениями слова «коммуникация» являются связь, сообщение и общение. Связь можно трактовать по-разному. В одном случае она означает путь сообщения, связь одного места с другим. Первоначально понимание коммуникации как путей сообщения входило в военный лексикон: «Генерал граф Мерси намерился было пересечь коммуникацию между гишпанскою армеею и Месссином, но сие ему не удалось, понеже маркиз Леде учинил потребные диспозиции на сопротивление тому, того ради принужден он был мнение свое отменить». 2 Итак, первое значение термина «коммуникация» - пути, дороги, линии связи мест. Именно в этом смысле, Н. В. Гоголь, писал о центральном проспекте Петербурга: «Невский проспект есть всеобщая коммуникация Петербурга. Здесь житель Петербургской или Выборгской части, несколько лет не бывавший у своего приятеля на Песках или у 1 http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/543/КОММУНИКАЦИЯ 2 Исторический словарь галлицизмов русского языка. Епишкин Н. И.. 2010. http://gallicismes.academic.ru/19411/коммуникацион Московской заставы, может быть уверен, что встретится с ним непременно. Никакой адрес-календарь и справочное место не доставят такого верного известия, как Невский проспект». 1 Коммуникация трактуется также и как связь, в ходе коей происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе, а также информационные сообщения между людьми. 2 Как видим, понятие коммуникации носит многозначный характер. В настоящее время нельзя привести определения понятия коммуникации, которое было бы общепризнанным. Такая ситуация объясняется тем, что в различных определениях раскрывается тот или иной аспект коммуникации. В теории коммуникации систематизированы основные значения этого понятия. 3 1. Универсальное, т.е. предельно широкое: коммуникация – это способ связи любых объектов материального и духовного мира. 2. Техническое: коммуникация – путь сообщения, связь одного места с другим, средства передачи информации и других материальных и идеальных объектов из одного места в другое. 3. Биологическое: широко используется в биологии, особенно в разделе этологии, при исследованиях сигнальных способов связи у животных, птиц, насекомых и т. д. 4. Социальное: коммуникация – это многообразные связи и отношения, возникающие в человеческом обществе. Как отмечается в Философском энциклопедическом словаре, в обществе коммуникация составляет смысловой аспект любого социального взаимодействия, которое осуществляется на основе связи между людьми в форме общения. 1 http://az.lib.ru/g/gogolx_n_w/text_0090.shtm l 2 Словарь практического психолога. Составитель С. Ю. Головин. Минск: Харвест, 1998. http://www.libok.net/writer/8480/kniga/31201/golovin_s_yu/slovar_prakticheskogo_psihologa/read 3 См. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М. А. Василика. М.: Гардарика, 2005. С. 11. Коммуникация – это обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д., а также передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях 1 Понятие коммуникации близко понятию общения, иногда они употребляются как тождественные. Проследим формированиеслова «общение», что поможет полнее понять его смысл. Слово «общение» происходит от праславянского «оbьti̯о» - «то, что вокруг», от которого образовались древнерусские слова «обьчии», «обьче» - лежащие в основе целой совокупности слов: общий, община, общество, общение. Мы видим, что слова общество, общий и т.д. имеют со словом «общение» единый корень: -общ-. Таким образом, общение носит социальный характер, оно является неотъемлемой стороной социального взаимодействия людей. Общение – специфически русское понятие, которому очень сложно дать строгое определение и точно перевести на другие языки. В зарубежной литературе по психологии не существует адекватного перевода русского слова «общение», в ней в качестве аналога употребляется термин «коммуникация». Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности. Установление и развитие контактов предполагает взаимодействие между людьми, состоящее в обмене между ними информацией познавательного, или эмоционально-оценочного характера, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. 2 1 Философский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия. Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов. 1983 . http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/543/КОММУНИКАЦИЯ 2 См.: Психологический словарь. М.: Педогогика-Пресс, 1999. С.232 Посмотрим на определения понятий общения и коммуникации: на первый взгляд они тождественны, хотя одно и то же явление обозначается разными словами. Некоторые исследователи считают, что общее в коммуникации и общении заключается в том, что и в одном и другом случае происходит процесс обмена информацией, а различие только в названиях: слово «коммуникация» происходит из латинского языка, а в «общение» – из праславянского. Понятия «общение» и «коммуникация» близки по содержанию, но не тождественны. Русский философ П.А. Флоренский, (1882 – 1937) тонко чувствуя различия между общением и коммуникацией, выразил это в следующих словах: « Мы верим и признаем, что не от разговора мы понимаем друг друга, а силою внутреннего общения, и что слова способствуют обострению сознания уже происшедшего духовного обмена, но не сами по себе производят этот обмен». 1 Мы можем сказать после встречи с друзьями – «хорошо пообщались», можно сказать, что ребенку не хватает общения с родителями, поскольку те постоянно заняты, а можно ли сказать «ребенку не хватает коммуникации с родителями», не говоря уж о встрече с друзьями. Уже на уровне обыденного языка видна разница в значениях слов «общение» и «коммуникация». Даже молчание может быть общением, чего нельзя сказать о коммуникации. Общение носит социальный характер, но общаться человек может не только с другим человеком, или с группой людей, а также и с другими субъектами, не относящимися к роду человеческому, например, с животными. Особенно показательны в этом отношении лошади и собаки. Экзистенциальный философ Н.А. Бердяев, размышляя о значении общения как условия существования человека, писал: «Ошибочно думать, что общение, преодолевающее одиночество, возможно лишь человека с человеком, лишь для человеческой дружбы. Оно возможно с миром животным, даже растительным и минеральным, которые имеют свое 1 Флоренский П.А. У водоразделов мысли М., 1990 внутреннее существование… Самый поразительный пример настоящего общения, преодолевающего одиночество, есть общение человеческого «я» с собаками, которые являются настоящими друзьями, часто лучшими, чем другие люди» 1 Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементами взаимопонимания, чувствами и эмоциями. Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений. Недаром французский писатель, поэт и профессиональный лётчик Антуан де Сент- Экзюпери (1900 – 1944) сказал, что самая большая роскошь на свете - это роскошь человеческого общения. Что касается коммуникации, то главное в ней – передача информации. Коммуникации проявляются главным образом в наличии информационных связей. Если информационные связи нарушены или их нет вообще, нет, и не может быть коммуникаций. 2 Общение обязательно предполагает коммуникацию в качестве одного из элементов, но не сводится к ней. С информационной точки зрения деловая коммуникация представляет собой обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности. Содержание же категории общения многообразно: это не только определенная сторона человеческой деятельности, связанная с обменом информацией. Наряду с обменом информацией в процессе общения происходит формирование отношений между людьми на основе их взаимодействия. В процессе взаимодействия, формируется образ внутреннего 1 Бердяев Н. Я и мир объектов. Опыт философии одиночества и общения. http://www.vehi.net/berdyaev/mirobj/03.html 2 Жернакова М. Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации: теория и практика. Учебник для бакалавров — М. : Юрайт, 2014. http://static.ozone.ru/multimedia/book_file/1009503958.pdf «Я» человека через его восприятие другими людьми. Процесс общения связан со взаимным влиянием людей, носящий как конструктивный, так и деструктивный характер. Поскольку общение чрезвычайно многогранно, то оно может быть представлено в своем многообразии по видам. По содержанию и целям выделяют неделовое и деловое общение. В неделовом или личностном общении целью является оно само. По содержанию неделовое общение, связано с решением внутренних психологических проблем: разрешением внутреннего конфликта, обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к этому, поиском смысла жизни и т. д. На интимно-личностном уровне общения человек удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Деловое общение включено в продуктивную деятельность и направлено на то, чтобы повысить качество этой деятельности. Оно не затрагивает внутренний мир участников общения, и содержанием такого общения являются производственные вопросы. На уровне делового общения идет совместное сотрудничество. Поэтому целью общения на этом уровне — повышение эффективности совместной деятельности. Партнеры оцениваются с точки зрения того, насколько хорошо они выполняют свои функциональные обязанности и решают поставленные перед ними задачи. Именно деловое общение является деловой коммуникацией. Деловая коммуникация относится к социальной коммуникации – специфической форме взаимодействия людей по обмену информацией, осуществляющейся при помощи разнообразных знаковых систем. 1.4.Социальные основы деловых коммуникаций. Объективными социальными основаниями деловых коммуникаций, их возникновения и развития выступает деятельность людей, поскольку совместное осуществление любого дела, решение в связи с этим соответствующих задач предполагает взаимодействие определенного количества людей. Взаимодействие осуществляется посредством их общения, носящего деловой характер, направленный на осуществление данного вида деятельности. Отсюда можно сделать вывод о том, что деловые коммуникации, деловое общение людей производны от их деятельности. 1 В деловых коммуникациях фиксируется содержание и социальная направленность того или иного вида деятельности, её значение для жизни общества, соответствующих социальных групп и отдельных личностей. Деловые коммуникации людей столь же универсальны и в то же время разнообразны, как и их деятельность. Они возникают и осуществляются во всех областях человеческой деятельности – в бизнесе, политике, культуре, спорте, образовании, и на всех уровнях, начиная от рядового сотрудника и до высшего руководства. Всё это указывает на универсальный характер деловых коммуникаций как реального явления общественной жизни. Но это не единственное основание. Ведь любая деятельность людей всегда осуществляется в рамках соответствующих общественных отношений. Например, их экономическая деятельность осуществляется на базе и в рамках экономических отношений. Сравним с этой точки зрения экономические отношения в СССР и современной России: в первом случае экономическая деятельность осуществлялась в рамках экономических отношений, в основе которых лежала социалистическая общественная собственность, во втором – в рамках экономических отношений, в основе которых лежит частная собственность, обусловливающая рыночный характер экономики. 1 См.: Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров / под ред. В.Н.Лавриненко и Л.И.Чернышовой. 6-е изд. М.: ЮРАЙТ, 2012. С. 17. Существовала ли в условиях плановой экономики потребность в презентациях, рекламирующих тот или иной товар? Они не были нужны, поскольку Госплан определял, что и в каких количествах производится. Могло ли социалистическое предприятие самостоятельно выходить на мировой рынок, вести переговоры с зарубежными партнерами? Поскольку такой возможности не было, то такая форма деловой коммуникации как переговоры была представлена весьма специфическим образом, можно сказать не переговоры, а уговоры. На предприятиях существовали отделы материально-технического снабжения, основной функция которых заключалась в «выбивании» средств, которые были запланированы, но не всегда выделены. Деловые коммуникации, конечно же, были, но они носили другой характер. И вместе с тем, особенность деловых коммуникаций заключается в том, что, несмотря на все социально обусловленные особенности, они сохраняют свои сущностные характеристики. Декорации меняются, но суть остается, и мы можем использовать коммуникативный опыт наших предшественников. Деловая риторика столь же значима в современных условиях, как и в античности. Нормы общения в конфликтных ситуациях вырабатывались на протяжении столетий. Искусству вести беседу обучал еще великий мудрец Сократ, и недаром сократический метод используется с потенциальными покупателями и клиентами с целью склонить их к покупке товара или к заключению сделки, которые, возможно, им и не нужны. Подведем итог. Социальными основаниями деловых коммуникаций в том или ином обществе, является деятельность людей и существующие в нём общественные отношения. Это необходимо учитывать в полной мере. Чтобы, вступая в деловое общение в любой сфере общественной жизни, глубже понимать реальные условия, при которых оно будет осуществляться, соответствие их собственным интересам и перспективам сотрудничества. Общественные отношения реализуются через взаимодействие отдельных людей, в их деловых коммуникациях. Данных взаимодействий, деловых коммуникаций может быть великое множество. Они имеют свои особенности, определяемые конкретными условиями их формирования, их содержанием и личными свойствами вступающих в них субъектов – социальными и духовными. В силу этого они представляют собой относительно самостоятельные явления в отличие от тех общественных отношений, производными от которых они являются. 1.5. «Деловые коммуникации» как практически-прикладная наука и учебная дисциплина, ее предмет, методы, задачи. Существуют свои особенности в содержании и характере деловых коммуникаций в каждой из сфер жизни общества, определяемые содержанием и характером осуществляемой в них деятельности. Но существуют и общие свойства и формы деловых коммуникаций, которые стали предметом прикладной науки «Деловые коммуникации», и соответствующей вузовской дисциплины. Основным содержанием учебного курса «Деловые коммуникации» являются проблемы коммуникаций в деловой сфере в их организационном, психологическом и нравственном аспектах. Как наука «Деловые коммуникации» носит прикладной характер и базируется на результатах исследования целого ряда других научных дисциплин, как фундаментального, так и прикладного характера. К этим дисциплинам относятся теория коммуникации, этика, социология, общая и социальная психология, лингвистика, риторика…и многие другие. Теория коммуникации изучает структуру коммуникации, универсальные механизмами и общие закономерности информационного обмена, без знания которых трудно понять особенности деловых коммуникаций. Общая психология, в рамках которой изучается психическая структура личности, и психология личности является необходимым условие изучения деловых коммуникаций в аспекте межличностных отношений. Всякая коммуникация как информационное взаимодействие осуществляется между субъектами. Субъекты деловых коммуникаций – живые люди различных возрастов с их разносторонними физиологическими, психологическими, интеллектуальными и нравственными свойствами, с их знаниями, эмоциональным и волевым настроем, мировоззренческими и идеологическими установками и ценностными ориентациями. Каждое из этих свойств представляет собой своеобразное проявление их личностей, изучаемое на уровне общей психологии и психологии личности. Поскольку деловые коммуникации осуществляются не только на межличностном, но и на групповом уровне, требуется привлечение результатов исследования социальной психологии (от лат. socialis - общественный, греч. psyche - душа + logos – учение) - науки, которая изучает закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включением в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп. 1 Проблема социально-психологических закономерностей общения значима как для социальной психологии, так и для деловых коммуникаций. Исследования в области социологии помогают раскрыть специфику деловых коммуникаций в связи с социальной структурой общества. Коммуникация имеет знаковый характер и осуществляется на основе языка. Лингвистика занимается проблемами вербальной коммуникации — возникновением и развитием языка и речи как важнейших средств человеческого общения. В современном глобальном мире большое значение для понимания деловых коммуникаций имеют результаты исследования такой науки как культурология. Коммуникативная проблематика в культурологии проявляется при изучении проблем трансляции культурных ценностей либо непосредственно в общении людей, а также между представителями различных культур. 1 dic.academic.ru›dic.nsf/enc_philosophy…СОЦИАЛЬНАЯ Большая психологическая энциклопедия Самая прямая и непосредственная связь существует между такими прикладными дисциплинами как деловая этика и деловые коммуникации. Любая наука характеризуется наличием объекта исследования, предмета исследования и применяемых методов исследования. Объект исследования науки – это определенная область реальности (природной или социальной), на которую направлен процесс научного познания. Объект исследования науки «Деловые коммуникации» – коммуникация как реальное явление. Коммуникация является объектом исследования многих научных дисциплин, каждая из которых выделяет свой специфический предмет исследования, то есть наиболее значимые свойства, стороны, характеристики, особенности объекта, которые изучаются в рамках данной дисциплины. Предмет науки «Деловые коммуникации» – социально- психологические, ценностные и организационно-технические проблемы коммуникации людей в профессиональной и предпринимательской деятельности. Основным средством научного познания деловых коммуникаций являются применяемые методы исследования. Понятие метода (от др.-греч. μέθοδος– путь к чему-либо) в самом общем смысле означает способ достижения какой-либо цели, решения поставленной задачи. Метод — это форма практического и теоретического освоения действительности, исходящая из учёта закономерностей движения изучаемого объекта. Основная функция метода – организация и регулирование процесса познания или практического преобразования того или иного объекта. Поэтому метод (в той или иной своей форме) сводится к совокупности определенных правил, приемов, способов, норм познания и действия. Он есть система предписаний, принципов, требований, которые должны ориентировать в решении конкретной задачи, достижении определенного результата в той или иной сфере деятельности. 1 Мы не будем заниматься классификацией методов, отметим только, что методы подразделяются на методы, применяемые на эмпирическом (греч. έμπειρία — опыт, испытание, знания, приобретенные опытом) и теоретическому (греч. θεωρία — рассмотрение, исследование) уровнях. По степени общности можно выделить общенаучные методы, применяемые во всех областях научного исследования и конкретно-научные методы, применяемые в той или иной области научного познания. Методы науки «Деловые коммуникации» - это приемы и способы познания и исследования деловых коммуникаций, их видов и особенностей. В силу сложности и многомерности самого предмета дисциплины «Деловые коммуникации» применяют, разнообразные методы которые позволяет всесторонне исследовать содержание и структуру общения в профессиональной и предпринимательской деятельности. Поскольку дисциплина «Деловые коммуникации» носит прикладной характер, то большую роль в ней играют методы эмпирического познания. Наблюдение. Научное наблюдение представляет собой целенаправленное и организованное восприятие предметов и явлений окружающего мира, в данном случае деловых коммуникаций. Метод наблюдения применяется при сборе предварительного материала 1 См.: Кохановский В.П., Золотухина Е. В., Лешкевич Т.Г., Фатхи Т. Б. Философия для аспирантов: Учебное пособие. – Ростов-на –Дону: Феникс, 2003. С.300. Методы получения информации в науке «Деловые коммуникации» Наблюдение Измерение Эксперимент Тестирование исследования и контроле полученных данных. Например, невербальные (несловесные) коммуникации исследуются преимущественно при помощи наблюдения за невербальным поведением партнеров по деловой коммуникации, за их мимикой, позами, жестами, тональностью голоса и т.д. При помощи этого метода могут быть установлены коммуникативные средства, используемые партнерами в различных ситуациях и различных эмоциональных состояниях. Измерение. Под измерение понимается познавательный процесс нахождения отношения данной величины к другой однородной величине, принятой за единицу измерения. Разумеется, при изучении деловых коммуникаций измерение не может применяться в тех формах, в каких оно применяется в естественных науках. Измерение представлено в форме метода социометрии, измерения межличностных отношений, автором которого является американский психиатр и социальный психолог Дж.Морено. С помощью социометрического измерения выявляют уровень коммуникативного взаимодействия в малых группах, оценивают сплоченность и совместимость членов группы. Некоторые тесты также представляют собой своеобразное измерение коммуникативного поведения. Эксперимент можно определить как специфический вид практической деятельности в науке, в ходе которой осуществляется изменение объекта с целью получения информации о его свойствах и связях. 1 Возможности применения эксперимента в исследовании деловых коммуникаций носят этические ограничения, поскольку в качестве объектов выступают люди, которых нельзя изменять и изучать подобно природным объектам. В качестве лабораторного эксперимента можно рассматривать деловые игры, в которых воссоздаются искусственные ситуации, и изучается 1 Чернышова Л.И. Структура, методы и формы научного знания. Современные критерии его научности //Концепции современного естествознания. Учебник для бакалавров под ред. В.Н.Лавриненко. М.: - ЮРАЙТ, 2012. С. 113. поведение коммуникативное поведение людей в этих искусственно созданных условиях. Но при применении лабораторного эксперимента возникает следующая проблема, а именно: в какой степени поведение человека в реальных условиях будет соответствовать поведению в искусственных условиях. Возможно, что в реальных ситуациях деловых коммуникаций человек будет руководствоваться другими мотивами и другими моделями своего поведения Тестирование (англ. test - испытание, проверка) – как экспериментальный метод психодиагностики, используемый преимущественно в эмпирических психологических и социологических исследованиях, применяется также в деловых коммуникациях при изучении коммуникативных способностей, уровня конфликтности в ситуациях делового общения, оценке коммуникативной компетентности. Полученная информация обрабатывается при помощи методов описания, сравнения и обобщения. Описаниев деловой коммуникации производится как путем обычного языка, так и специальными средствами, составляющими язык науки (символы, матрицы, графики и т. д.). Важнейшими требованиями к научному описанию являются точность, логическая строгость и простота. Сравнение — сопоставление объектов с целью выявления признаков сходства или признаков различия между этими объектами должно проводиться по наиболее существенным признакам. Индуктивные обобщения(лат. inductio — наведение) т.е. переходы от единичного или частичного знания к общему, всегда носят вероятностный Методы обработки информации в науке «Деловые коммуникации» Описание Сравнение Индуктивные обобщения Моделирование характер, при этом сохраняется вероятность того, что обобщение окажется поспешным и необоснованным. 1 Моделирование – это метод исследования объекта (оригинала) путем создания и исследования его копии (модели), замещающей оригинал с определенных сторон, интересующих исследователя. В исследовании коммуникационных процессов метод моделирования применяется со времен Аристотеля, создавшего первую модель коммуникации. В современной науке о коммуникации представлены модели коммуникативного процесса Р.Якобсона, К. Шеннона, У. Уивера и других ученых. Исследование коммуникационных процессов осуществляется на основе системного подхода. Системный подход представляет собой совокупность общенаучных методологических требований, в основе которых лежит рассмотрение объектов как систем. К числу этих требований относятся: выявление зависимости каждого элемента от его места и функций в системе с учетом того, что свойства целого несводимы к сумме свойств его элементов; анализ того, насколько поведение системы обусловлено как особенностями ее отдельных элементов, так и свойствами ее структуры; исследование механизма взаимодействия системы и среды; изучение характера иерархичности, присущей данной системе; обеспечение всестороннего описания системы; рассмотрение системы как динамичной, развивающейся целостности. В деловых коммуникациях в качестве изучаемой системы выступает процесс коммуникации, применительно к которому модифицируются требования системного подхода. Покажем на примере. Коммуникация представляет собой сложную систему, включающую в себя коммуникантов, 1 См.: Ивин А.А. Логика: учебник для гуманитарных факультетов. А.А.Ивин. Логика. Учебник для гуманитарных факультетов. Глава 11. М.: фаир-пресс, 2002. psylib.org.ua›Каталог›Оглавлеhие›txt11.htm средства коммуникации, каналы коммуникации, барьеры коммуникации, обратную связь. Эта система носит иерархический характер, определяемый статусом коммуникантов. Она функционирует в определенной социальной среде, в рамках определенной деловой культуры. Коммуникация – это процесс, т.е. постоянно находится в динамике и развитии. Системный подход основан на использовании таких общелогических методов познания как анализ и синтез. Анализ как метод исследования представляет собой мысленное разложение системного целого на составные части (подсистемы, компоненты, элементы) и изучение их по отдельности, а синтез – объединение в единую систему всех полученных результатов проведенного анализа, позволяющее расширить знание, сконструировать нечто новое. Теоретические методы исследования (формализация, аксиоматизация, гипотетико-дедуктивный метод, метод математической гипотезы, генетический метод) в исследовании деловых коммуникаций практически не применяются. Отметим, что методы исследования деловых коммуникаций не только раскрывают их сущность и особенности, но и способствуют выработке практических рекомендаций, имеющих цель повысить эффективность делового взаимодействия. Задача учебного курса «Деловые коммуникации» – формирование коммуникативной компетентности специалистов. В самом общем смысле понятие «компетентность» (лат. competens — подходящий, соответствующий, надлежащий, способный, знающий) означает наличие способности, знаний и умения, необходимых для эффективной деятельности в той или иной предметной области. Например, компетентность юриста определяется по одним параметрам, а компетентность летчика – по другим. Компетентностная структура личности специалиста Коммуникативная компетентность – это сложная личностная характеристика, включающая коммуникативные способности и умения, психологические знания в области общения, свойства личности, психологические состояния, сопровождающие процесс общения. Коммуникативную компетентность в области деловых коммуникаций можно определить как личностную характеристику, включающую коммуникативные способности, коммуникативные знания и коммуникативные умения, необходимых для эффективного делового общения. Профессиональные знания, умения, навыки, компетенции Коммуникативная компетентность Компетентность в специализации предприятия Управленческая компетентность Социально- психологическая компетентность Рассмотрим эти компоненты коммуникативной компетентности. Способность к коммуникации заложена у всех людей, но у разных людей выражена в разной степени. Точно так же, как люди различаются по музыкальной, математической и другим видам одаренности, они различаются и по коммуникативной одаренности. Есть музыкальные гении – Моцарт, Чайковский, Бетховен, есть математические гении – Лобачевский, Пуанкаре, Перельман, есть и гении общения. А что делать, если нет природной коммуникативной одаренности? Путь только с один – развивать свои коммуникативные способности. Современный деловой человек достаточно одарен, чтобы развить в себе высокую коммуникативную компетентность, даже если он не является врожденным «гением общения». Коммуникативные знания бывают двух типов. Первый тип коммуникативного знания - это знания, приобретаемые непосредственно в процессе общения методом проб и ошибок. Такого рода знания значимы, но недостаточны. Они должны быть дополнены теоретическим знанием в области теории деловых коммуникаций и связанных с ней наук – психологии, социальной психологии, лингвистики и т.д. На этой базе в ходе практики деловых коммуникаций формируются умения. Уровень коммуникативной компетентности у людей разный. Коммуникативная компетентность может находиться на высоком уровне, а Коммуникативная компетентность Коммуникативное умение Коммуникативное знание Коммуникативная способность может быть низкой. В учебной литературе выделяют признаки высокой коммуникативной компетентности, главными среди которых являются: 1 быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах; стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации; установка в контакте не только на дело, но и на партнера, доброжелательное отношение к нему, учет его состояния и возможностей; уверенность в себе, адекватная включенность в ситуацию; владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в общении или передать ее партнеру; большая удовлетворенность общением и уменьшение нервно- психических затрат в процессе коммуникации; умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях, устанавливая и поддерживая требуемые рабочие контакты независимо, а иногда и вопреки сложившимся отношениям; умение взаимодействовать в групповой работе, добиваться высокого результата деятельности; способность создавать благоприятный климат в коллективе. Ситуации и формы деловой коммуникации многообразны, поэтому сложно перечислить все признаки высокой коммуникативной компетентности. Обратим внимание на признаки, выделенные специалистами в области психологии общения, к которым относятся: 2 понимание коммуникативной ситуации и предмета общения; умение передавать и получать сообщения; 1 См.: Морева Н.А. Тренинг педагогического общения. Учебное пособие для вузов. – М.: Просвещение, 2009. Морева Н.А. - Тренинг педагогического общения. booksshare.net›index.php?id1=4&category…morevana… 2 Большой психологический словарь. Под ред. Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П. – М.: АСТ; Прайм- Еврознак, 2008. http://bookap.info/clasik/zinchenko_bolshoy_psihologicheskiy_slovar/gl40.shtm понимание намерений партнера; умение распознавать и нейтрализовать негативные эффекты социальной перцепции (стереотипизация, отождествление, гало-эффект и пр.); учет собственных коммуникативных намерений и адекватное самопредъявление; налаживание взаимодействия с партнером; избегание противоречий в содержании сообщений, передаваемых в процессе общения по разным каналам посредством различных «языков» и др. Как видим, для формирования коммуникативной компетентности необходимо формировать себя как личность, осваивая знания в сфере общения и развивая свои умения и способности. Вопросы и задания для самоконтроля 1. Выделите основные этапы становления теории коммуникации как науки. 2. Каков предмет науки о коммуникации? 3. Как соотносятся понятия «коммуникация» и «общение»? Что между ними общего, и каковы различия? 4. Каковы социальные основы деловых коммуникаций? 5. Каковы объект, предмет и задачи науки «Деловые коммуникации»? 6. Какие методы исследования применяются в науке «Деловые коммуникации»? 7. Что представляет собой коммуникативная компетентность? 8. Какую значимость имеет коммуникативная компетентность в вашей будущей профессиональной деятельности? Литература 1. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. — СПб. : Питер, 2011. 2. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / под ред. В. П. Ратникова. — М.: Юрайт, 2014. 3. Коноваленко М.Ю., Коноваленко В.А. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013. 4. Спивак В.А. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2014. 5. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация. М., Когито-центр, 2002. 6. Жернакова М. Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации: теория и практика. Учебник для бакалавров — М.: Юрайт, 2014. 7. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. 8. Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М. А. Василика. М.: Гардарика, 2005. 9. Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров / под ред. В.Н.Лавриненко и Л.И.Чернышовой. 7-е изд. М.: ЮРАЙТ, 2015. 10. Яковлев И. П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. |