Психология профессионального выгорания педагогов
 Скачать 329.5 Kb.
|
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ РАБОТНИКОВ ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ СФЕРЫпедагогический эмоциональный выгорание 1.1 Теоретические подходы к проблематике эмоционального выгорания в Российских и Зарубежных исследованиях В психологических исследованиях впервые упоминалась о феномене эмоционального выгорания в конце двадцатого века. В 1974 году Х. Дж. Фрейденбергом был впервые употреблен этот термин. Фрейденберг применил его для описания отрицательного психологического состояния профессионала - состояния деморализации, истощения, разочарования, которые появляются у здорового человека, имеющих плотный контакт с пациентами в работе с ними в психологических клиниках и кризисных центрах. [Орел, 2001] Психологическим содержанием данного феномена заинтересовались многие западные ученые. У работников социальных служб был обнаружен так называемый «стресс общения», который был ответом на хронический стресс, сопровождающий отношения межличностного характера клиентов со специалистом. Высокие требования в отношении стрессоустойчивости предъявляет работа с людьми в коммуникативных ситуациях. Специалисты подверженные выгоранию не принимают конструктивных стратегий поведения и общения, что вызывает больший стресс, усиление конфликтности, ухудшению здоровья и приводит к уменьшению продуктивности их работы. Терином burboun (английский) - «сгорание, выгорание» (словарь) описали данный синдром выгорания зарубежные авторы. [Maslach, 1997; Pines, 1993]. Ответной реакцией нашей психики и организма на интенсивные, постоянно действующие рабочие стрессоры является синдром выгорания. Феноменом выгорания называют комплект негативных психологических переживаний, сказывающихся на психическом и физическом состоянии человека, на его здоровье, самочувствии и работоспособности. Такие переживания приводят к такому же поведению. Сразу за появлением определения такого состояния, ученые стали исследовать содержание этого феномена. В 80-е годы в Соединенных Штатах Америки стали появляется первые экспериментальные исследования по проблеме эмоционального выгорания. Для исследователей первым было интересно изучение причин и структуры, лежащих в основе выгорания, его симптомы и проявления, а так же зависимость благополучия и деятельности работника от синдрома выгорания. Интересными с нашей точки зрения проявились несколько работ психолога К.Маслач и его коллег, вышедшие в 1981 году. Данные исследования стали основой для последующих исследований феномена эмоционального выгорания. Построенная его командой модель выгорания сделала возможным интерпретацию данных и позволила строить исследования в представленной концепции. В данных работах рассматривается эмоциональное выгорание как трехкомпонентный комплекс симптомов, состоящий из эмоционального истощения, деперсонализации, редукции личностных достижений. Рабочий стресс стал соотносится с понятием эмоционального выгорания, который может быть связан с удовлетворённостью трудом. [Maslach, 1997]. Изучая проблему эмоционального выгорания Р. Шваб (1984) утверждал, что синдром выгорания возникает у профессионалов, которые вовлеченны в длительный, тесный и эмоционально напряженный контакт с другими людьми [Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С, 2009]. Синдром эмоционального выгорания развивается в рабочей деятельности, как говорит Пайнс А (1982). Она обозначает большой спектр профессионалов, испытывающих синдром профессионального выгорания - это консультанты, психологи, психиатры, социальные работники, полицейские, тюремный персонал, учителя, медицинские работники и др. [Pines, 1993]. В середине 90-х годов, изучение такого феномена как выгорание, вышло на новый уровень в мировой западной психологии. Статус самостоятельного синдрома появился у выгорания, он перестал сводится к состояниям в профессиональной деятельности таких как стресс, утомление и депрессия. Такие понятия как стресс и выгорания похожи, но они самостоятельные феномены, которые отличающиеся тем, что выгорание есть следствие длительных стрессов, которые испытывают сотрудники работающие с людьми. В работах Ананьева Б. Г. можно увидеть первые упоминания о феномене, как у представителя отечественной психологии. Он рассматривает отрицательные явления появляющиеся в профессиональной жизни связанные с межличностными отношениями у профессионалов, работающих в профессиях типа «человек-человек». Лишь в конце 90-х годов выгорание стало самостоятельным объектом научного исследования. [Ананьев, 2001] Можно отметить несколько подходов в пониманию феномена эмоционального выгорания проводя анализ работ. Интерактивный подход к сущности эмоционального выгорания предложили К. Маслач совместно с коллегами. Данная команда психологов обращает внимание на значимость межличностных контактов в появлении выгорания. В 1981 году пара психологов Маслач К. и Джексон С. Определяют понятие выгорание как синдром связанный с эмоциональным истощением, ощущениями неэффективности в профессиональной сфере, выступающие как ответ организма на хронические и межличностные стрессоры в работе. Именно они предложили рассматривать эмоциональное выгорание, как синдром состоящий из трех компонентов, включающий в себя три вида симптомов: эмоциональное или физическое истощение, деперсонализация и редукция личностных достижений. Что бы раскрыть содержание данных симптомов исследователи дают определение эмоциональному истощению, как чувство связанное с эмоциональным перенапряжением и переживанием опустошенности, окончании своих эмоциональных ресурсов, которое появляется, когда работник уже не может посвящать себя работе с таким же усердием, как было прежде. Деперсонализацию они рассматривают как удаленное отношение к клиентам, когда у профессионального работника появляется равнодушное, или даже негативное, циничное отношение к людям, окружающие их в работе. В социальной сфере деперсонализация может проявится в бесчувственности, агрессии, не гуманности по отношению к клиентам получающим образование, находящихся на лечении пациентов, или нуждающихся в профессиональной помощи. Общение с ними становятся формальными, безликими. Возникновение негативных чувств может иметь скрытый характер и проявляться в виде сдержанной агрессии, которая со временем приводит к конфликтам и напряженности отношений. [Бойко, 1996; Водопьянова, 2009; Maslach, 1997; Pines, 1993] Снижение трудовой продуктивности, занижение самооценки, отрицательное восприятие себя как профессионала, недовольство собой, негативность к себе как личности, формальность выполнение профессиональных обязанностей. Данные компоненты характеризуют состояние, когда специалист озабочен личностными потребностями и перестает уделять должное внимание работе, вкладываться в нее. Такое поведение может приводить к неэффективным способам снятия стресса, которые помогают при первых попытках решения проблемы, но дальше только усиливают выгорание. [Maslach, 1997]. Основным представителем индивидуального подхода к изучению проблемы психологического выгорания является А. Пайне. Суть данного подхода в том, что синдром выгорания чаще возникает у работников с высокой мотивацией и высоким уровнем ожиданий. Изучая концепцию эмоционального выгорания Пайнс А. описывает синдром эмоционального выгорания как состояние истощения как физического так и эмоционального и когнитивного, которое было вызвано продолжительным пребыванием в эмоционально насыщенных ситуациях, связанное с переживанием чувств своей значимости как профессионального работника. [Pines, 1993]. Хотя выгорание и связанно напрямую с хроническими профессиональными стрессами, его влияние распространяется и на жизненные сферы, вызывая разочарование при попытках поиска смысла жизни, который зачастую человек ищет с своей рабочей деятельности. Как показывают исследования, синдром выгорания появляется у профессионалов с высокой мотивацией помощи, которые хотят сделать что-то значимое в своей жизни и поэтому вкладывают данные усилия в свою работу. Период, предшествующий профессиональному выгоранию связан с повышенной активностью, с так называемым «горением», во время данного периода человек окутан работой и не обращает ни малейшего внимания на свои потребности. После излишнего перенапряжения приходит стадия усталости и исчерпанности своих ресурсов. Дальше специалист отстраняется для защиты своих ресурсов. Дальше при развитии ситуации, работника перестает волновать выполняемая им профессиональная деятельность, события рабочей обстановки не вызывают эмоций ни положительных, ни отрицательных. Исчезает заинтересованность и к профессиональным связям с клиентами. Они начинают восприниматься как неодушевлённые предметы, присутствие которых раздражает и является неприятным. Следующий, третий признак синдрома отражается в чувстве утраты собственной эффективности и понижении уровня самооценки. Работник не видит перспектив развития в выбранной профессиональной деятельности, снижается удовлетворенность собственной работой, пропадает вера в себя и свои профессиональные возможности. Анализируя проблему эмоционального выгорания В. В. Бойко описал эмоциональное выгорание в соответствии с фазами стресса. Основная идея заключается в том, что личность вырабатывает механизмы психологической защиты в виде стереотипов эмоционального поведения , которые проявляются в профессиональной деятельности и начинают вычеркивать эмоции, как ответ на психотравмирующие воздействие. Бойко В. В. Рассматривает в своей концепции выгорание как функциональный стереотип, позволяющий человеку расходовать свои энерго ресурсы дозировано и экономно. Платой за это являются дисфункциональные последствия такого типа поведения, которые проявляются в отрицательном воздействии его на исполнении рабочих обязанностей профессионала [Бойко, 1996]. Разделение выгорания на две группы предложил В. Е Орел, - это процессуальный подход и результативный подход [Орел, 2004]. Первый понимает выгорание как процесс, развертывающийся во времени, происходящий в зоде профессионального развития человека и протекающий в виде стадий (фаз) [Ронгинская Т. И, 2002]. По стадиям, процессуальный характер выгорания четко описан в концепции М. Буриша, который выделил 6 фаз формирования выгорания. Стадиально - процессуальный характер выгорания хорошо обозначен в концепции М. Буриша, который выделял в формировании выгорания 6 фаз. Предварительная фаза, под которой он понимал излишняю включенность субъекта в профессиональную деятельность. Фаза снижения уровня собственного участия в своей трудовой деятельности, когда специалист исчерпывает свои ресурсы и не может работать все с той же самоотдачей. Фаза эмоциональные реакции, когда происходит утрата интереса к выполняемой работе и начинают появляться отрицательные эмоциональные переживания относительно труда. Фаза деструктивного поведения, когда профессионал начинает защищаться от негативных эмоциональных переживаний, посредством ухода, уклонения от выполнения деятельности, дистанцирования от клиентов и т.д. Фаза психосоматических реакций - пик психоэмоционального и физического истощения истощения. И последняя фаза - полного разочарования в выполняемой деятельности. [Водопьянова, 2009]. Синдром выгорания наблюдается в обширном виде симптомов. Основные группы симптомов выделяют К. Маслач и его коллеги. Так, к психофизиологическим проявлениям выгорания относятся симптомы как постоянная усталась, которая бывает не только по вечером, но и утром, после сна (симптом хронической усталости); чувство усталости и эмоционального и физического истощения; снижение восприимчивости к событиям во вне и понижение скорости реагирования на изменения во внешней среде; истощение организма сопровождающееся слабостью, пониженной активностью. Так же могут возникать и развиваться психосоматические симптомы - головные боли не имеющие причин, частые спазма; ухудшение биохимических показателей крови, изменение гормонов; нарушение желудочно-кишечного тракта. Возникает бессонница. Как результат работник получает замедленное, сонливое состояние и желание спать весь день. Возрастает одышка, нарушается дыхание при физической нагрузке. Социально-психологические симптомы включают нарушения в общении и межличностном взаимодействии. Это может проявляться в повышенной раздражительности и конфликтности по незначительным причинам; частые нервные срывы - вспышки неоправданного гнева, отказ от общения; причиной данного поведения может быть накопившиеся отрицательные эмоции, чувства беспокойства, тревожности, страха, которые связаны с собственными мыслями и негативными установками личности «не получится», «как ни старайся, все равно ни чего не получится».. социально- психологические симптомы показывают отношение специалиста к труду и его субьектам. Это проявляется в потере смысла работы, разачарованности, меркантилизме, в уходе от общения, нежелание выполнять свои обязанности на работе. Следующие поступки и формы поведения относятся к поведенческим симптомам: деформация рабочего дня - работник поздно приходит и поздно уходит, поздно приходит и рано уходит; он безразличен к результатам своей деятельности; снижается уровень энтузиазма по отношению к работе; работник не способен заострять внимание на первостепенных задачах, но заостряет его на мелких, не значительных задачах в работе. Работник отдает слишком много времени на выполнение автоматических действий. Если сотрудник является руководителем, то он часто отказывается брать на себя ответственность за принятие управленческих решений, мотивируя это различными причинами, медленно отдаляется от сотрудников и клиентов [Борисова,2005]. К такому поведению ведет несколько причин. Все это по тому, что синдром выгорания может усиливаться или ослабляться из-за влияния различных факторов. За рубежом исследователи обращают внимание на демографические характеристики, личностные особенности, такие как стрессоустойчивость, выносливость, самооценка, локус контроля и многое другое. Так же большое значение отводится социально-психологическим особенностям, таким как уровень самостоятельности и инициативности работника, стимулирование его труда, наличие или отсутствие конфликтов, поддержки со стороны коллег. [Maslach, 1997; Pines, 1993]. Изучением типологических, характерологических и личностно- профессиональных особенностей усиления синдрома выгорания занимались отечественные психологи. Исследователи за рубежом и в отечественной практике выделяют основные причины, имеющие важное значение для развития эмоционального выгорания. К ним можно отнести личностные, социально-демографические, организационные и ролевые факторы. Как ключевые факторы К. Маслач выделяет индивидуальный предел, «Эмоционального Я» противостоять выгоранию, по другому способность к самосохранению; внутренний психологический опыт состоящий из чувств, установок, мотивов и ожиданий; негативный опыт состоящий из проблем, дистресса, дискомфорта, дисфункций и негативных последствий данных факторов. [Maslach, 1997]. Команда психологов Роджерс и Добсон выделяют личностные факторы. К ним относятся: склонность к интроверсии, низкая социальная активность и адаптированность, жёсткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень самоуважения, слишком высокая или низкая мотивация успеха, трудоголизм, высокий уровень эмпатии и др. [Водопьянова, 2009]. Разделение факторов на индивидуальные и организационные предложил Орел В.Е. К индивидуальным относятся: социально демографические факторы, такие как: возраст, пол, степень образования, семейное положение, стаж работы; личностные особенности, такие как: выносливость, локус контроля, стиль сопротивления, самооценка, нейротизм, экстраверсия. К организационным относятся такие факторы как условия работы; содержание труда (число клиентов, острота их проблем, глубина контакта с клиентом, обратная связь); социально - психологические (взаимоотношения в организации, отношение к объекту труда) [Орел, 2005]. К социально-демографическим факторам относят такие показатели как возраст, пол, семейный статус и стаж работы. Во многих исследованиях эти данные не упоминаются как влияющие на выгорание, однако в некоторых из них указано, что женщины в большей степени подвержены развитию эмоциональному истощению, чем мужчины. Более того их удовлетворенность оплатой труда и профессиональный рост не влияют на развитие синдрома, при условии того, что работа является значимым мотивом деятельности. Такие качества как низкая стрессоустойчивость, недостаточная мотивация к деятельности, несовпадение личностных качеств в требованиями предъявляемыми к личности относятся к личностным факторам провоцирующим развитие выгорания. К ролевым факторам относятся ролевая конфликтность, ролевая неопределенность. Причиной для выгорания может послужить работа с нечетко распределенной ответственностью за выполнение профессиональных действий, и наоборот ее распределенность ограничивает возможности развития синдрома эмоционального выгорания. Что касается организационных факторов, то тут можно говорить о наличии напряженной психоэмоциональной деятельности; интенсивности эмоционального общения; большого количества информации требующей интенсивного развития и переработки для принятия управленческих решений. Более того, факторами для развития эмоционального выгорания могут послужить нечеткая организация труда, недостаточность необходимых средств, многочасовая деятельность имеющая трудноизмеримое содержание. Так же важной причиной эмоционального выгорания может стать неблагополучная атмосфера такая как конфликтность в коллективе и в систему «руководитель-подчиненный». В своем исследовании Борисова М. В. выделяет 3 основные группы факторов выгорания: индивидуально-психологические: высокий уровень нейротизма, несформированность навыка саморегуляции, рассогласованность значимых ценностей с ценностями деятельности; социально- психологический фактор: эмоциональный компонент; организационный фактор: отсутствие возможности профессионального роста [Борисова]. Таким образом, на возникновение и развитие синдрома выгорания я социальной работе влияет совокупность индивидуально-психологических, организационных и социально-психологических факторов, которые действуют в сложной взаимосвязи [Борисова, 2005]. О трех группах причин способствующих синдрому выгорания говорит Ожегова Е. В. Первая группа- личностные факторы, представленные особенностями характера, чертами личности, уровнем самооценки и социально-демографические показатели: пол, возраст, семейный статус, образование. Вторая группа включает организационные факторы такие как условия организации работы, наличие перегрузок, содержание труда, стиль руководителя. В третью группу Ожегова включила специфические особенности выполняемой работы. Так, обращаясь к педагогической деятельности, это могут быть высокий уровень ответственности, феминизация профессиональной среды, достаточно низкий престиж профессии, осложненный психологический климат в коллективе, требования точного соблюдения профессиональных стандартов поведения и следование морально этическим принципам. [Ожегова, 2006] Внешние и внутренние предпосылки провоцирующие эмоциональное выгорание выделяет Бойко В. В. [Бойко, 1996] К внешним факторам автор относит: содержание работы, материальную среду, социально психологические условия труда. Хроническое напряжение психо эмоциональной деятельности, связано с интенсивным общением, в плане целенаправленного восприятия других людей и оказание на них своего влияния. Рабочий, контактирующий с людьми должен постоянно активно общаться и использовать когнитивную и эмоциональную сферу - думать, воспринимать, запоминать, решать задачи, анализировать информацию, принимать решения. Дестабилизирующая организация деятельности заключается в недостаточно понятном планировании и организации труда, в противоречивой информации, в сбоях ее передачи, недостаточная оборудованность рабочего пространства, нечеткое распределение должностных обязанностей. Данная дестабилизирующая рабочая ситуация оказывает влияние как на самого профессионала, так и на субьектов его профессиональной деятельности (клиентов, пациентов, потребителей и тд) и на их взаимоотношения. Повышенная ответственность за выполняемые функции. Это связано с тем, что представители социономических профессий работают в режиме жесткого внутреннего и внешнего контроля. В первую очередь это касается таких профессий как медик, педагог, воспитатель. На этих людях лежит прежде всего юридическая и нравственная ответственность за успешность пациентов и учащихся. Данные виды ответственности вызывают повышенное нервно психическое напряжение. Так, например, проведенные исследования говорят о том, что учителя школ испытывают настолько сильный прессинг за рабочий день, их самоконтроль и самоотдача настолько значимы, что на следующий рабочий день психические ресурсы не успевают восстановится. [Чернисс К., 2006] Плохая психологическая атмосфера в профессиональной деятельности, вызванная напряженностью и конфликтностью в трудовом коллективе в таких взаимоотношениях как «руководитель - подчиненный» по вертикали и «коллега - коллега» по горизонтали. Данная обстановка на работе требует больших эмоциональных затрат и поиск путей экономии психологических ресурсов. У педагогов психологически трудным контингентом на работе являются дети с их особенностями характера, со слабой нервной системой и неуравновешенными психическими процессами, в некоторых случаях с задержкой психического развития. Следующие факторы способствующие эмоциональному выгоранию Бойко В.В. Называет внутренними факторами. Эмоциональная ригидность, так как эмоциональное выгорание срабатывает как средство психологической защиты у людей сдержанных, с меньшей эмоциональной реактивностью и восприимчивостью. К истощению эмоционально психологических ресурсов приводит чрезмерная ответственность, и тогда возникает ситуация что ресурсы нужно экономить или восстанавливать прибегая в к психологической защите. Типичным примером экономии энергии является процесс выгорания. Это обьясняет факт того, что многие специалисты уже через короткое время меняют направление работы или даже профессию. Несильная мотивация профессиональной отдачи в профессии. Данное явление описывается, когда профессионал в сфере своей работы и профессионального общения считает не нужным проявлять сочувствие субъекту своей деятельности, а это в свою очередь приводит к крайним формам выгорания - равнодушию, безразличию, душевной черствости. Такой специалист не считает нужным проявлять сопереживание. Альтруистические наклонности такого индивида ничего для него не значит, он не испытывает от нее удовольствия. Самооценку он поддерживает материальными или позиционными достижениями. Дезориентация личности и ее нравственные дефекты - это прежде всего несформированность в структуре личности специалиста таких категорий как совесть, порядочность, уважение и честность. Так же мы можем добавить факторы выделенные Решетовой Т. В. это отсутствие или пониженная эмоциональность, неумение общаться; аликситимия (не возможность высказать словами свои ощущения) во всех проявлениях. Это практически всегда связано с тревогой и поддерживает выгорание; трудоголизм, когда происходит сокрытие какой-либо проблемы работой. В настоящее время психологи изучают влияние таких факторов как профессиональная мотивация, рефлексивность, состояние здоровья и многие другие. Существует множество зарубежных и отечественных исследований и статей посвященных изучению факторов профессионального выгорания, но в них мало внимания уделяется экзистенционально-аксиологическим аспектам синдрома: ценностям, жизненным ориентациям, принципам, смыслам, нравственным установкам и другим. Таким образом, анализ отечественных и зарубежных определений понятия профессионального выгорания дал возможность выделить следующие признаки данного феномена. Эмоциональное выгорание является защитной реакцией на стрессовые воздействия. Выгорание возникает в условиях активного общения, где субьект деятельности постоянно и плотно вовлечен в жизнь своих подопечных, в неблагополучном психическом или физическом состоянии. Выгорание является характерным явлением социальных профессий: врачи, учителя, воспитатели дошкольных образовательных учреждений, психологов и многих других специалистов, работающих с людьми. Это психологическое состояние здоровых людей, находящихся в эмоционально напряженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Выгорание появляется в условиях интенсивного общения и проявляется в виде коммуникативной усталости, невозможности сопереживать, в снижении личного участия и мотивации. В современном мире выгорание определяют как состояние физического, умственного и эмоционального истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы и включающих эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Есть ряд факторов, которые провоцируют развитие синдрома в качестве основных можно выделить социально-демографические, личностные, организационные и ролевые факторы. К личностным факторам относятся характерологические особенности, личностные черты, самооценка. К социально-демографическим пол, возраст, образование, семейное положение и прочее. К организационным факторам можно отнести нечеткую организацию и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, перегрузки, наличие конфликтов и прочее. Ролевой фактор связан с ролевой конфликтностью и ролевой неопределенностью. |