Главная страница

Психология управления


Скачать 0.73 Mb.
НазваниеПсихология управления
Дата20.01.2020
Размер0.73 Mb.
Формат файлаdocx
Имя файла06ac9394e077cb68fe6041c04bbdac18.docx
ТипДокументы
#105002
страница27 из 35
1   ...   23   24   25   26   27   28   29   30   ...   35
Логико-интуитивный экстраверт. Прирождённые предпри­ниматели, бизнесмены, рационализаторы и труженики. Их отли­чает целеустремлённость, практический интерес, нацеленность на результат, способность к быстрому решению задачи, высокая адаптивность к быстро меняющимся условиям окружающего ми­ра, романтичность взглядов, стремление к риску, дружелюбие.

  • Интуитивно-логический экстраверт. Прирождённые иссле­дователи и изобретатели. Им присущи такие черты, как любозна­тельность, высокая способность к быстрому усвоению сложной информации, стремление к новым взглядам, к вызову обществу. Главным недостатком людей этого типа можно назвать их веч­ное стремление отстаивать свои идеалы. Порой, требуя идеально­го поведения от окружающих, вступают с ними в конфликты, хо­тя открытые ссоры, в принципе, не любят. Для них неважен даль­нейший исход идеи, её практическое применение. Они наслаж­даются процессом её создания.

  • Логико-сенсорный экстраверт. Их главные черты - делови­тость, собранность, последовательность, здоровая самооценка, прекрасный вкус в интерьере и одежде; умение отделить главное от второстепенного. Недостатком можно назвать их чрезмерную склонность к предсказуемости и стабильности, неуверенность в незнакомой обстановке, что зачастую приводит к несчастливой семейной жизни или одиночеству.

  • Сенсорно-логический экстраверт. Люди практичных дел. Им присущи честолюбие, сила воли и целеустремлённость, ответст­венность за свои решения, отличные лидерские способности. К недостаткам можно отнести неспособность предвидеть будущее и последствия резких слов и поступков (слабая интуиция возмож­ностей). Иррациональность их проявляется в подверженности собственному настроению.

  • Логико-сенсорный интроверт. Предпочитает действовать ти­хо, планомерно и рационально. Основные качества — дисципли­нированность и порядочность, отсутствие честолюбия и стремле­ния к власти. Людей такого типа нередко обвиняют в эмоцио­нальной глухоте, в болезненном отношении к критике в свой ад­рес, в однобокости мнений, в злопамятности.

  • Сенсорно-логический интроверт. Люди, предпочитающие иметь синицу в руках, чем годами ловить журавля в небе. Их отли­чает стремление к обустройству собственного быта, отменный вкус, возможность добиться высоких постов в карьере. Такие люди очень ранимы, испытывают трудности в выражении чувств и эмоций.

  • Этико-сенсорный экстраверт. Оптимисты, старающиеся во всём и всегда сохранять присутствие духа и хорошее настроение. Им присуще жизнелюбие, гедонистические ценности, высокие коммуникативные способности и умение убеждать. Недостатком является отсутствие точности. Они способны опоздать и не сде­лать обещанное к сроку вовсе не потому, что не хотели, а потому, что им сложно адекватно строить свои планы. Кроме того, они очень неосторожны в делах.

  • Сенсорно-этический экстраверт. Прирождённые лидеры. Их отличает способность к стратегическому планированию, често­любие, стремление к власти, хорошие дипломатические способ­ности. Недостатком является их желание сиять для всех и всюду, подобно Солнцу. Их неудачам сопутствует их нелюбовь к фор­мальностям, максимализм, необузданные вспышки гнева.

  • Этико-интуитивный экстраверт. Люди, обладающие не­дюжинными актёрскими способностями, чувством прекрасного, хорошо прогнозируют будущие события в области искусства. Среди них много артистов, режиссёров и музыкантов. Недостат­ком является «работа на публику». Равнодушие и безразличие к их позёрству и внешним эффектам порой слишком губительно. От жизни требуют постоянных драм и волнений.

  • Интуитивно-этический экстраверт. Консультанты и по­средники. Живые, непосредственные люди, прирождённые пси­хологи. Их качества: интуиция, понимание сути отношений, так­тичность в общении, обаяние, теплота и душевность. Недостат­ком можно назвать неумение заниматься работой, требующей кропотливости, планомерности. Люди данного типа достаточно вспыльчивы, но потом сожалеют об этом.

  • Этико-сенсорный интроверт. Их отличает терпеливость, то­лерантность, самоотверженность, надёжность. Среди представи­телей данного типа много юристов, следователей, медиков и вос­питателей. Их недостаток кроется в сверхрациональности. Опре­делённая ортодоксальность и максимализм негативно сказывают­ся на межличностных отношениях.

  • Сенсорно-этический интроверт. Им присущи стремление к комфортности и спокойствию, отличный вкус, дизайнерские спо­собности, умение расположить к себе любого собеседника. Его можно назвать мастером компромиссов. Недостатком является отсутствие способности принимать важные, стратегические ре­шения. Они не обладает упорством, настойчивостью и дально­видностью в ответственных делах.

  • Этико-интуитивный интроверт. На первом месте в иерар­хии приоритетов стоят вопросы человеческой этики и морали. Их отличают умение утешать и принимать людей такими, какие они есть. Они мечтатели и в своих размышлениях о высоких матери­ях часто не замечают повседневной жизни.

  • Интуитивно-этический интроверт. Представители данного типа не созданы для трудностей. Любят природу, могут уловить тонкие стремления чужой души.

  • ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ, ДИСПОЗИЦИОНАЛЬНЫЙ И

  • ФОРМАЛЬНО-ДИНАМИЧЕСКИЙ ПОДХОДЫ

  • Представители деятельностного подхода Рубинштейн С.Л., Абульханова-Славская К.А., Брушлинский А.В. считают, что главным источником развития личности является деятельность. Деятельность понимается как сложная динамическая система взаимодействий субъекта (активного человека) с миром (с обще­ством), в процессе которых и формируются свойства личности.

  • Личность формируется и развивается в течение всей жизни в той мере, в какой человек продолжает играть социальную роль. Детство и юношеские годы рассматриваются как наиболее важ­ные для формирования личности. Человек не является пассив­ным наблюдателем, он - активный участник социальных преоб­разований, активный субъект воспитания и обучения.

  • Основное место в личности занимает сознание, причём струк­туры сознания не даны человеку изначально, а формируются в раннем детстве в процессе общения и деятельности. Бессозна­тельное имеет место только в случае автоматизированных опе­раций. Сознание личности полностью зависит от общественного бытия, её деятельности, от общественных отношений и конкрет­ных условий, в которые она включена.

  • Человек обладает свободной волей лишь в той мере, в какой это позволяют социально усвоенные свойства сознания (напри­мер, рефлексия, внутренний диалогизм). Свобода - это осознан­ная необходимость. Внутренний мир человека и субъективен, и объективен одновременно. Всё зависит от уровня включения субъекта в конкретную деятельность.

  • В качестве элементов личности выступают отдельные свойства или черты личности. Свойства личности рассматриваются как социально (нормативно) детерминированные. Они образуются в результате деятельности, которая осуществляется всегда в кон­кретном общественно-историческом контексте. Например, на­стойчивость формируется в таких видах деятельности, где субъ­ект проявляет самостоятельность, независимость. Настойчивый человек действует смело, активно, отстаивает свои права на са­мостоятельность и требует от окружающих признания этого.

  • В деятельностном подходе наиболее популярной является че- терёхкомпонентная модель личности, которая в качестве основ­ных структурных блоков включает в себя направленность, спо­собности, характер и самоконтроль.

  • Направленность - это система устойчивых предпочтений и мо­тивов (интересов, идеалов, установок) личности, задающая главные тенденции поведения личности. Человек с ярко выраженной на­правленностью обладает трудолюбием, целеустремлённостью.

  • Способности - индивидуально-психологические свойства, ко­торые обеспечивают успешность деятельности. Выделяют общие и специальные (музыкальные, математические) способности. Способности взаимосвязаны между собой. Одна из способностей является ведущей, в то время как другие играют вспомогатель­ную роль. Люди отличаются не только по уровню общих спо­собностей. Например, хороший музыкант может быть плохим математиком и наоборот.

  • Характер - совокупность морально-нравственных и волевых свойств человека. К моральным свойствам относятся чуткость или чёрствость в отношении к людям, ответственность по отно­шению к общественным обязанностям, скромность. Морально­нравственные свойства отражают представления личности об основных нормативных действиях человека, закреплённых в привычках, обычаях и традициях. Волевые качества включают решительность, настойчивость, мужество и самообладание, ко­торые обеспечивают определённый стиль поведения и способ решения практических задач.

  • Человек, обладающий морально-волевым характером, соци­ально активен, постоянно соблюдает социальные нормы и для их соблюдения прикладывает волевые усилия. Люди с аморально- абулическим типом характера безразличны к социальным нор­мам и не предпринимают никаких усилий, чтобы их выполнять.

  • Самоконтроль - это совокупность свойств саморегуляции, связанная с осознанием личностью самой себя. Данный блок надстраивается над всеми остальными блоками и осуществляет над ними контроль: усиление или ослабление деятельности, кор­рекцию действий и поступков, предвосхищение и планирование деятельности и прочее.

  • Все блоки личности действуют взаимосвязанно и образуют системные, целостные свойства. Среди них основное место при­надлежит экзистенционально-бытийным свойствам личности. Эти свойства связаны с целостным представлением личности о самой себе, о своем «Я», о смысле бытия, об ответственности, о предназначении в этом мире. Целостные свойства делают лич­ность разумной, целенаправленной. Личность с выраженными экзистенционально-бытийными свойствами является духовно богатой, цельной и мудрой.

  • Таким образом, в рамках деятельностного подхода личность - это сознательный субъект, занимающий определённое положе­ние в обществе и выполняющий социально полезную общест­венную роль. Структура личности - это сложно организованная иерархия отдельных блоков и системных экзистеционально- бытийных свойств личности.

  • Диспозициональная теория личности придерживается трёх основных направлений: «жёсткого», «мягкого» и промежуточно­го - формально-динамического.

  • Сторонники этого направления считают главным источником развития личности факторы генно-средового взаимодействия. Некоторые представители подчёркивают преимущественное влияния со стороны генетики, другие - со стороны среды.

  • Формально-динамическое направление утверждает, что в личности человека существуют два уровня, два разных аспекта личностных свойств - формально-динамический и содержатель­ный. Представители этого направления Б.М. Теплова и В.Д. Не- былицина считают, что свойства личности являются продуктом воспитания и охватывают не только знания, умения, навыки, но и всё богатство внутреннего мира человека: интеллект, характер, смыслы, установки, цели и так далее.

  • ПРАКТИКУМ

  • Уважаемый читатель, думаю, что Вы уже сможете, примерно определить к какому типу принадлежите Вы или ваши близкие люди. Тем не менее, хочется привести некоторые подсказки, ко­торые помогут Вам в некоторых случаях быстрее ориентиро­ваться и более точно характеризовать людей. Чтобы проверить, как успешно Вы можете определить тип человека, попробуйте выполнить нижеуказанные упражнения и решить предлагаемые тесты.

  • ЗаДание 1. Соедините левую и правую стороны

  • В определенной ситуации


    1. 1. ИНТ-ЭМОЦ

      2. ИНТ-ЛОГИЧ

      3. СЕНС-РЕШ

      4. СЕНС-ВОС
      будет рыскать вокруг в поисках чего-то интересного

    2. соберутся в группы

    3. попытается сделать её благоприятной для других

    4. намекнёт нам на пределы его возможностей

    1. При определенных обстоятельства

      1. ИНТ-ЭМОЦ

      2. ИНТ-ЛОГИЧ

      3. СЕНС-РЕШ

      4. СЕНС-ВОС

      1. останется спокойным

      2. проявит эмоции

      3. будет встревожен

      4. будет возбуждён

    2. При рассмотрении дела


    1. 1. ИНТ-ЭМОЦ

      2. ИНТ-ЛОГИЧ

      1. СЕНС-РЕШ

      2. СЕНС-ВОС
      будет искать вдохновение и смысл

    2. захочет выявить рациональную сторону

    3. будет наслаждаться ритуалами и церемониями

    4. будет наслаждаться празднованием и веселыми пустяками

    1. себя


    1. 1. ИНТ-ЭМОЦ

      2. ИНТ-ЛОГИЧ

      1. СЕНС-РЕШ

      2. СЕНС-ВОС
      успехами в науке и технологии

    2. успехами в понимании литературы при учёбе

    3. успехами при изучении бизнеса

    4. обучается через практические задания

    1. Ответы к заданию 1.

    2. 1-3 2-4 3-2 4-1

    3. 1-2 2-1 3-4 4-3

    4. 1-1 2-2 3-4 4-3

    5. 1-2 2-1 3-3 4-4

    6. Задание 2. Определите, к какому типу принадлежит работник фир­мы с данной характеристикой: экстраверт, интроверт, сенсорный, интуитивный, логик, эмоциональный, решающий, воспринимающий.



      1. Характеристика типа

      1. Название

      2. типа

      1. 1

      1. Черпают энергию во внешнем мире людей и вещей; на рабо­те они нуждаются в быстрых действиях; идеи свои формули­руют в процессе обсуждения с другими



      1. 2

      1. Черпают энергию во внутреннем мире мыслей и раздумий; на работе им требуется поразмыслить перед действием; тре­буется время для спокойных раздумий



      1. 3

      1. Получают информацию через пять чувств; любят работу практи­ческого характера; действуют на основе своего опыта и фактов



      1. 4

      1. Получают информацию через общее впечатление и взаимо­отношения между вещами; любят работу, связанную с реше­нием проблем и внесением изменений



      1. 5

      1. Решения принимают на базе логики, объективно; на работе логичны и в отношениях с другими твёрдо стоят на своём



      1. 6

      1. Решения принимают на основе субъективных личных цен­ностей; на работе дружелюбны и завязывают с другими личные контакты



      1. 7

      1. Нуждаются в работе, где чувствуют себя частичкой упоря­доченной и хорошо организованной структуры; любят пла­нировать и доводить дело до конца



      1. 8

      1. Предпочитают работу, которая даёт им определённую степень свободы; хорошо приспосабливаются и хорошо действуют экс­промтом; любят, чтобы дело оставалось открытым для изменений





    7. Ответы к заданию 2.

    8. 1. Экстраверт 2. Интроверт 3. Сенсорный 4. Интуитивный

    9. 5. Логик 6. Эмоциональный 7. Решающий 8. Воспринимающий

    1. ФИЗИОГНОМИКА

    1. Физиогномика занимается вопросами познания человека с по­мощью черт его лица и форм тела. В широком смысле физиогно­мика - это искусство толкования внешнего облика, наблюдаемых явлений, учение о выразительных формах какой-либо области действительности.

    2. Основные представления физиогномики зародились в древно­сти на основе представления о предопределённости психического (нравственного) в человеке и телесного тем, что ему предписано природой. На протяжении веков физиогномика служила предпо­сылкой для определений многих типологий характеров. О физи­огномике писал Аристотель, элементы физиогномических иссле­дований содержатся в работах древнегреческого учёного Теофра­ста, средневекового философа Иоанна Скота, и Леонардо да Вин­чи. Особенно почитали физиогномику на Востоке, полагая, что весь жизненный путь человека можно предсказать по лицу. В Ки­тае физиогномика считалась полноправной отраслью медицины. Попытки возродить в XX веке идеи физиогномики не нашли под­тверждения в научных исследованиях.

    3. Наиболее распространёнными из физиогномических систем были системы И. Лафатера, Ф. Галля, Б.Порты, Ч. Ломброзо,

    4. Лафатер делал выводы о взаимоотношении той или иной фор­мы очертания профиля и внутреннего склада человека. Галль за­нимался френологией. Он был убеждён, что по форме черепа можно судить об умственных способностях и некоторых нравст­венных свойствах личности.

    5. Френология (познание человека с помощью строения поверхно­сти его черепа) была очень популярна в первой половине XIX века до развития нейрофизиологии. Идеи, выдвинутые австрийским вра­чом и анатомом Галлем, приобрели большую популярность в пер­вой половине XIX века. Успехи физиологии показали несостоятель­ность этих идей. Тем не менее, френология продолжала вызывать интерес вплоть до начала XX века. В 70-х годах XIX века возникли научные представления о локализации психических функций в раз­личных зонах коры больших полушарий головного мозга.

    6. По системе «Сходство с животными», типичные черты харак­тера животного свойственны похожеми на него человеку. В основе астрологической физиогномики лежит связь между некоторыми линиями лица и небесными светилами. В XIX веке Ледос разделил лицо на пять геометрических типов: квадратный, круглый, оваль­ный, треугольный и конический. Каждый их этих типов подразде­ляются на три класса: прямой, продолговатый и короткий. Каждо­му типу соответствует определённый характер. Квадратный тип указывает на энергию, резкость, позитивизм, практическое мышле­ние; круглый соответствует характеру смелому, пылкому, импуль­сивному; овальный означает впечатлительность, капризность, меч­тательность; треугольные типы хитры, любят приключения, с жи­вым воображением; конические типы большие практики.

    7. Принцип мимической физиогномики состоит в том, что фи­зиогномическими признаками являются только запечатлённые на лице выражения эмоций и чувств человека.

    8. Одно из направлений физиогномики - хирология. Это одно из древнейших учений об индивидуальных особенностях человека, чертах его характера, пережитых им событиях, определяемых рельефу ладоней. К хиромантии обращаются генетики, антрополо­ги, медики, психологи. Хирология подразделяется на хирогномо- нию (изучает форму кисти, пальцев и ногтей), хиромантию (изуча­ет линии ладони) и дерматоглифику (изучает узоры ладоней и пальцев).

    1. ГРАФОЛОГИЯ

    1. Познание человека с помощью его почерка. Познание связей между особенностями почерка и личностью - это раскрытие внутренних качеств человека.

    2. Психологи считают, что мужской и женский подчерки харак­теризуются следующими признаками:

    3. Мужской подчерк:

    • неравномерный, буквы остаются открытыми;

    • размашистый, широкие линии и широкие буквы;

    • твёрдый, сильный нажим, острые углы;

    • наклон вперёд, свободный.

    1. Женский почерк:

    • тщательный, единообразный;

    • буквы без пропуска знаков;

    • наклон назад, с близко стоящими буквами.

    1. Некоторые приёмы графологии применяют в исследованиях по дифференциальной психологии и психофизиологии. При некото­рых психических заболеваниях почерк больных приобретает специфические признаки.

    2. Графология активно применяется с целью психодиагностики, профориентации, оценки персонала, проверки документов, бла­гонадёжности, психоэмоционального состояния, интеллекта и т.д. Она получила официальное признание в США. Научным изуче­нием почерка в странах бывшего СССР занимались преимущест­венно в целях судебной и судебно-психологической экспертизы.

    3. Глава 7.

    4. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

    1. СУЩНОСТЬ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

    1. Общение - сложный и многогранный процесс. Может выступать как процесс взаимодействия индивидов в смысле сопереживания, взаимного понимания, обмена информацией и как процесс воздейст­вия друг на друга. Если между партнёрами не возникает взаимопо­нимания, то коммуникацию нельзя считать положительной.

    2. Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимовлияния лю­дей, решающих задачи в результате совместной деятельности. Цели делового общения могут быть разнообразные: заключение контракта, изменение точки зрения собеседника, увеличение до­хода и т. п. В управленческой деятельности руководитель полу­чает возможность объективно оценивать состояние функциони­рования системы и, при необходимости, принимать адекватное управленческое решение.

    3. Перед менеджером стоит задача не только воздействовать на работника, но и добиться адекватного понимания.

    4. В процессе делового общения часто возникают различные коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнёрами по общению. Чтобы успешно их преодолеть необходимо выбрать подходящие методы. Продук

    5. тивность делового общения требует также соблюдения норм и правил делового этикета, знания и соблюдения психологических законов коммуникации.

    6. Специалисты выделяют следующие виды делового общения: когнитивное (познавательное), рациональное (убеждающее), сут- гестивное (внушающее), экспрессивное (эмоциональное). Дадим краткую их характеристику.

    7. Познавательное общение. Цель: расширить информацион­ные ресурсы партнёра. Условия: учёт интеллектуальных возмож­ностей, установка деловых партнёров на получение новой ин­формации. Формы общения: лекции и семинары, доклады и ин­формационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчёты, рефераты, дипломные и проектные работы, про­смотр видео - и телевизионных обучающих передач. СреДства и способы общения: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование информации; речевая культура и ораторское мастерство. Результат: освоение новой информации и её применение в практической деятельности, вне­дрение инноваций, саморазвитие.

    8. Убеждающее общение. Цель: сформировать у партнёра новые ценностные ориентации и установки, сделать своим единомыш­ленником. Условия: опора на восприимчивость партнёра к ново­му, его интеллектуально-эмоциональную культуру. Формы об­щения: пресс-конференции, дискуссии, спор, полемика, перего­воры, комплимент, беседа, презентация, «круглый стол». Сред­ства и способы общения: аргументация, демонстрация, доказа­тельства, разъяснения, сравнительный анализ, цифры и примеры; упор на эмоциональный настрой партнёра; психологические приёмы присоединения, создание атмосферы доверия. Резуль­тат: привлечение партнёра на свою позицию, изменение лично­стных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

    9. Экспрессивное общение. Цель: сформировать у партнёра эмо­циональный настрой, передать чувства, переживания, побуждаю­щие к необходимому действию. Условия: упор на эмоциональную сферу партнёра, использование образных средств воздействия на сенсорные каналы партнёра. Формы общения: лозунги и призывы, речи, презентации, беседы и собрания, митинги, брифинги, «моз­говой штурм», демонстрация видео- и кинофрагментов, анализ по­тенциальных проблем и возможных последствий. Средства и спо­собы общения: аудио-, видео- и художественные средства; эмо­ционально окрашенный, образный лексикон; актёрское мастерст­во; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; ситуа­тивная обусловленность информации, искренность демонстри­руемых чувств. Результат: изменение настроя партнёра; прово­цирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, во­влечение в конкретные акции и действия.

    10. Сутгестивное общение. Цель: оказать внушающее воздейст­вие на делового партнёра для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок. Условия организации: внушаемость партнёра, его недостаточная информированность и критичность ума, атмосфера доверительности. Формы общения: беседа, ми­тинг, конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, кон­сультация, тренинг. Средства и способы общения: управление эмоциональным напряжением; предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор и другие приёмы манипулирования; психологическое присоединение и интонационное стимулирова­ние. Результат: изменение поведения партнёра, смена устано­вок, ценностных ориентаций.

    1. ЭТАПЫ ОБЩЕНИЯ

    1. Можно выделить следующие основные этапы и направле­ния общения:

    1. Создание необходимых условий для понимания человека (лю­дей). Выбор стратегии общения. Воспитание в себе умения слушать.

    2. Начало практического общения. Установление контакта. Оп­ределение типа собеседника и вида общения. Первое впечатление.

    1. Установление контакта - сложный и ответственный этап. Какое поведение и стиль общения мы выбираем - строгий, корректный, категоричный и т. д. позволяет собеседнику определить тактику по­ведения. В любом случае необходимо соблюдать этикетные нормы поведения. Установление контакта даёт возможность правильно вы­брать дистанцию, «почувствовать» аудиторию или партнёра, пра­вильно отобрать нужные средства, формы и методы общения. Первое впечатление влияет на последующую динамику контакта.

    1. Ориентация в ситуации. Выбор стиля, форм, методов и ин­струментов общения. Выбор модели поведения.

    2. Обсуждение вопроса, проблемы. Соблюдение этических норм и правил общения. Преодоление барьеров общения.

    1. Выбор правильной тактики общения имеет большое значение. Важно научиться убеждать, а не навязывать свою точку зрения. В некоторых случаях, например, информация, преподносимая без эмоциональной окраски, не может полноценно усваиваться.

    2. 5. Принятие предварительных решений. Тактичный выход из контакта. Данный этап занимает особое место для будущих де­ловых отношений.

    3. Иногда предмет коммуникации бывает сложным и в первом обсуждении не удаётся прийти к согласию. В таких случаях целе­сообразно продолжить обсуждение противоречий в следующий раз и не торопиться с согласованием.

    4. Последним этапом делового общения является выход из кон­такта. Этот этап такой же важный, как и первое впечатление.

    5. Проведём анализ вышеуказанных этапов общения (Принятие окончательного решения).

    6. Принятие предварительного решения - это заключительная часть делового общения. Устранение противоречий и общее со­гласие достигаются успешностью всех этапов делового общения.

    1. ПОНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАК ОСНОВА ОБЩЕНИЯ

    1. СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАНИЯ ЛЮДЕЙ

    2. Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми. Субъектами общения могут быть отдельные лица или группы лиц. Чтобы разбираться в людях, нужно понимать их, по­этому большое значение имеет способность понимания людей.

    3. Чтобы понимать человека, например, для выявления истины, не­обходимо определить, к какому типу он принадлежит. Это нужно особенно в тех случаях, когда наша цель воздействовать на челове­ка. Иногда бывает так, что, наоборот, мы вынуждены защищать свои интересы. И в этом случае, нам необходимо узнать, к какому типу принадлежит наш собеседник, от которого мы защищаемся, определить его возможности и состояние. После этого мы должны подобрать формы, методы и инструменты общения, научиться поль­зоваться ими. Чтобы правильно действовать, осуществлять все вы­шеуказанные этапы и умело пользоваться инструментами, необхо­димо воспитывать в себе нужные качества и черты характера.

    4. Ниже приведены основные черты, которыми должен обладать человек, который стремится владеть искусством общения.

    1. Внимательно следить за тем, что происходит вокруг, и изу­чить людей, с которыми приходится иметь дело. Постоянно сле­дить за реакцией человека - его движениями, жестикуляцией и выражением лица; уметь слышать.

    2. Уделять самое пристальное внимание всему, что люди гово­рят и как при этом выглядят. Благодаря этому гораздо легче бо­лее точно запомнить всё, что говорят другие.

    3. Уделяя большое внимание даже незначительным деталям, стараться одновременно видеть картину в целом.

    4. Уметь контролировать свои эмоции.

    5. Учиться на своём опыте и не повторять одинаковых ошибок.

    6. Стараться быть восприимчивым ко всему и окружать себя надёжными людьми.

    7. Развивать память.

    8. Идя на оправданный риск, не поддаваться чужому влиянию.

    1. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

    2. Отметим особенности явления «Умение слушать».

    1. Терпеливое и внимательное выслушивание собеседника приводит к удовлетворению потребности в самовыражении. Её удовлетворение ведёт к образованию положительных эмоций.

    2. Умение внимательно слушать (рефлексивный подход), не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями, при этом не являться пассивным.

    3. Иногда бывает так, что нерефлексивное слушание (когда один из собеседников глубоко взволнован, желает выразить свое отноше­ние к тому или иному событию, испытывает трудности в выражении своих проблем) ошибочно истолковывают как принятие позиции оппонента. Поэтому в этом случае целесообразнее прервать собе­седника, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

    1. Ситуация

    1. Примерные вопросы

    1. Привлечение внимания

    1. Было высказано несколько пред­положений, и Вы хотите привлечь к ним внимание

    1. Мы выдвинули несколько предложе­ний. Какое из них, по Вашему мне­нию, обеспечит нам наилучшее реше­ние данной проблемы?



      1. Выяснение мнения

      1. Вам хотелось бы узнать мнение партнёра о том, что вами было вы­сказано

      1. Мне кажется, дело во влиянии сколь­зящего графика на трудовую дисцип­лину в нашем учреждении. Что Вы думаете по этому поводу?

      1. Отступление от темы

      1. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, ко­торую вы от него ждёте

      1. Может, я ошибаюсь, но разве Вы не собирались рассказать о проблеме, которую мы некоторое время тому на­зад сформулировали?

      1. Выход из замкнутого круга

      1. Партнер словно постоянно повто­ряет одно и то же

      1. Позвольте мне резюмировать сказан­ное Вами...

      1. Уточнение

      1. Партнёр только что выражает мысль, не очень-то согласующую с его предыдущими утверждениями

      1. Мне кажется, что данное утверждение противоречит предыдущему. Не могли бы Вы уточнить свои предложения?

      1. Один из партнёров употребил какое-то незнакомое выражение или термин

      1. Не могли бы Вы уточнить, что имеет­ся в виду под термином «...».

      1. Рассеивание подозрений

      1. Невербальное поведение партнёра подсказывает собеседнику, что он обеспокоен какими-то словами, утверждениями

      1. Похоже, что-то из сказанного мной Вас обеспокоило. Не скажете ли, что именно?

      1. Установление обратной связи

      1. Вы указали на некоторые преимуще­ства обсуждаемой идеи и хотите уста­новить обратную связь с партнёром

      1. Как, по Вашему мнению, дадут ли эти преимущества нам тот результат, ко­торого мы добиваемся?

      1. Конкретизация

      1. Партнёр сделал общее утвержде­ние относительно обсуждаемого вопроса, и Вы хотите поговорить об этом более конкретно

      1. Что именно было сделано, по Вашему мнению, неправильно?

    1. Специалисты выделяют следующие условия эффек­тивного слушания:

    2. 1. Зрительный контакт между собеседниками, естественная, непринужденная поза, межличностное пространство.

    3. 2. Выявление обратных связей.

    4. Способы вежливого установления или возобновления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях приведены в таблице.

    5. 7.4. МОДЕЛИ. СТИЛИ. ФОРМЫ И МЕТОДЫ ОБЩЕНИЯ

    6. Отметим, в первую очередь, что любой человек, который на­лаживает целенаправленный контакт, должен иметь чёткое пред­ставление о психологии как науке и общении как явлении.

    7. Психология - это наука о психике, психической деятельности человека. Взаимодействие между отдельными лицами или груп­пой лиц с учётом, в первую очередь, психики человека.

    8. Выбор и правильное применение подходящих стилей, форм, методов и инструментов общения - это важный момент понима­ния людей и воздействия на них. Нужно иметь в виду также взаимоотношения между правилами, инструментами, формами и методами общения.

    9. Стиль общения

    10. В общении всегда присутствуют два важных компонента: со­держание и стиль. Стиль - это позиция человека, сложившийся характер взаимоотношений между сторонами. Стиль отражает особенности общения человека, характеризующие общий подход к построению взаимодействия с другими людьми, указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими.

    11. Каждому человеку присущ свой стиль общения, который на­кладывает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его по­ведение и общение в любых ситуациях. Содержание определяет­ся объёмом выполняемых заданий и многими другими преходя­щими условиями и обстоятельствами, поэтому оно может изме­ниться по ходу общения.

    12. Таким образом, в процессе общения человек несколько изме­няется в зависимости от партнёра и характера деятельности, но в то же время сохраняет свой стиль, свои сущностные черты, отра­жающие неповторимость и уникальность личности.

    13. Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецко-американского психолога Курта Левина (1890- 1947) и его единомышленников. Они положили начало углублённому иссле­дованию проблемы стиля общения, разработали социально­психологическое понятие «стиль лидерства». Первоначально ими были описаны три стиля лидерства: авторитарный, демократиче­ский, директивный. Затем они увеличили это количество.

    14. Исследования К. Левина и его сотрудников положили начало углубленному психологическому изучению проблемы стиля об­щения, который получил широкое распространение во всём мире.

    15. Выделяются также следующие основные стили общения: жёст­кий, нейтральный, популистский, дружеский и деловой. Условно их можно разделить на две характерные группы - активные и пассивные.

    16. Модели общения

    17. Модель - это образец (схема), служащий наглядным примером для кого-либо или чего-либо. Модель общения - это стиль в кон­кретных ситуациях.

    18. В общении можно выделить следующие модели.

    19. Базовые - модель взаимодействия темперамента и психоло­гических свойств человека, модель поведения в общении. Ис­пользуются при отборе кадров, при прогнозировании поведения партнёров в переговорах, конфликтных и других ситуациях.

    20. Модели комфортно-психологического общения - модели само­реализации. Наиболее известные модели имеют конкретные цели:

    • познавательные моДели переДают информацию и расши­ряют информационный фонд;

    • экспрессивные моДели - передают чувства, оценки, состоя­ния друг другу;

    • суггестивные моДели оказывают внушающее воздействие,

    • убеждающие моДели формируют у партнёра определённые ориентации и установки;

    • ритуальные моДели закрепляют и поддерживают нормы от­ношений в больших и малых группах.

    1. Модели гармонического общения. Основой этих моделей является состояние внутреннего равновесия, базирующееся на адекватных оценках и самооценках:

    • произносимые слова соответствуют выражению лица;

    • отношения открытые, свободные и честные;

    • субъект общения испытывает чувство собственного достоинства.

    1. Такие модели основываются на подлинности переживаемых и демонстрируемых чувств, демонстрируют психологическую го­товность к самореализации.

    2. Для достижения цели нужны положительные эмоции. Нельзя настраиваться так: я могу совершить ошибку; люди могут поду­мать, что я плохой; кому-то это может не понравиться; кто-то может меня раскритиковать. Нужно настраивать себя так: я уве­рен, что в любом деле ошибки неизбежны, что всегда найдётся кто-то, кому не понравится то, что я делаю; на вкус и цвет това­рищей нет; я ,действительно, не совершенен, но критика полезна и т. п. Такая позиция поможет чувствовать себя всегда уверенно.

    3. Типы поведения субъекта

    4. В зависимости от форм страха (тревога, испуг, состояние ужа­са) человек прибегает к различным типам поведения. Он может:

    1. заискивать, чтобы не сердить противника. Заискивающий субъект разговаривает, унижаясь, извиняясь, соглашаясь. Приме­няется модель заискивающего общения;

    2. обвинять противника, чтобы противник считал его сильным; обвиняющий субъект разговаривает резко и жёстко, командует, кри­чит, повышает голос; применяется модель обвиняющего общения;

    3. рассчитать всё так, чтобы избежать угрозы; расчётливый субъект общения разговаривает корректно, рассудительно, спо­койно, монотонно; применяется модель расчётливого общения;

    4. отстраниться настолько, чтобы игнорировать угрозу; от­странённый субъект разговаривает, не реагируя на поставленные вопросы, прерываясь и делая неоправданные паузы, не фиксируя ни на чём внимание.

    1. Согласно выводам американского психолога Сатир Вирджи­ния (1916-1988), в самых общих чертах при встрече с новыми людьми:

    2. 50% людей выбирают заискивающую позицию;

    3. 30% обвиняют;

    4. 15% рассчитывают (не отвечают ни «да», ни «нет»);

    5. 0,5% отстраняются (ведут себя так, будто вообще не существу­ет никаких эмоций);

    6. 4,5% занимают уравновешенную позицию.

    7. 1   ...   23   24   25   26   27   28   29   30   ...   35


  • написать администратору сайта