Главная страница
Навигация по странице:

  • Положения верхнего и нижнего век

  • Продолжительность взгляДа

  • ВНЕШНИЙ ВИД. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

  • Костюм.

  • Аксессуары для мужчин

  • ПРАКТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ

  • Хладнокровный, непри­ступный собеседник.

  • Незаинтересованный собеседник.

  • Как узнать человека по сенсорным каналам

  • Задание 1

  • Внешние, внутренние, прямые и обратные связи

  • Самооценка. Уверенное общение и успех

  • ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

  • Динамика взаимодействий

  • J- w w

  • ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ

  • Критические состояния человека

  • Управление стрессами

  • Глава 8.

  • Психология управления


    Скачать 0.73 Mb.
    НазваниеПсихология управления
    Дата20.01.2020
    Размер0.73 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файла06ac9394e077cb68fe6041c04bbdac18.docx
    ТипДокументы
    #105002
    страница29 из 35
    1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   35
    Величина зрачков партнёра по разговору тоже может расска­зать о многом. Большие зрачки свидетельствуют о повышенном интересе, честности и открытости либо об употреблении алкого­ля или наркотиков. Они также могут быть подтверждением удов­летворенности разговором либо недостаточности освещения.

  • Малые зрачки могут свидетельствовать об избытке света, о не­достатке интереса, недоверии или ненависти, враждебности или усталости, печали, а также о похмелье. Следует иметь в виду, что у некоторых людей реакция на перечисленные чувства и состоя­ния может быть и обратной.

  • Положения верхнего и нижнего век могут существенно до­полнять информацию о мыслительном процессе собеседника. Уровень верхнего века по отношению к зрачку указывает на сте­пень заинтересованности человека происходящим вокруг него.

  • Если под нижним краем верхних век над радужной оболочкой виден белок глаза, то это свидетельство удивления или потрясе­ния происходящим. Даже если белок и не виден, а верхний край века слегка прикрывает край радужной оболочки, оставляя от­крытым сам зрачок, всё равно это можно считать проявлением достаточно высокого интереса.

  • Если же верхнее веко прикрывает зрачок почти до половины, то это говорит о значительной потери интереса человека к проис­ходящему. Ну а когда веки почти закрыты, можно быть уверен­ным, что слушателю стало невыносимо скучно и он близок к то­му, чтобы впасть в дрёму.

  • Продолжительность взгляДа является прямым источником информации. Человек, который говорит в данное время, обычно меньше смотрит на собеседника, чем слушающий. Первый дела­ет это только для того, чтобы удостовериться в сохранении вни­мания и заинтересованности у партнёра, а второй - чтобы обес­печить в разговоре обратную связь.

  • Существует мнение, что взгляд собеседника во время разгово­ра должен встречаться с глазами партнёра приблизительно 60% - 70% от всего времени общения. В том, что люди не смотрят на своего собеседника во время разговора, проявляется в их стрем­ление к скрытности, желании ничем не выдать своих чувств и намерений. В других случаях это указание на наличие другой точки зрения, отличной от предлагаемой.

  • Приведём примеры продолжительности взглядов.

  • Мы стараемся смотреть украдкой на знаменитых или слишком экстравагантных людей; используем продолжительный взгляд, если хотим без слов показать своё негативное отношение к кому- то, стремясь таким образом поставить его на место. Следует от­метить, что задержка взгляда на собеседнике может быть истол­кована как проявление враждебности.

  • В монологах люди смотрят на других меньше, чем в диалогах. В последнем случае они не задерживают на партнёре взгляд более, чем на 10 секунд. Перед окончанием своего монолога один из собеседни­ков, как правило, увеличивает задержку своего взгляда на партнёре. В конце своей речи он обычно смотрит на собеседника прямо.

  • Люди общительные и открытые смотрят на собеседника при­стально и дольше, чем замкнутые и скрытные. Мы больше задержи­ваем взгляд на тех, кем восхищаемся и с кем у нас близкие отноше­ния. Женщины смотрят на собеседника дольше, чем мужчины.

  • В деловом общении следует учитывать и такой фактор, как приятность или неприятность обсуждаемой темы для одной из сторон. В зависимости от этого пристальный прямой взгляд, на­правленный на собеседника, которому тема неприятна или непо­нятна, может быть воспринят с раздражением.

  • Блеск глаз свидетельствует либо о скрываемом смехе, либо о радостном возбуждении. «Погасшие» глаза говорят о расстрой­стве, огорчении, унынии, разочаровании или депрессии.

  • «Сверкающий» взгляд - свидетельствует о состоянии высокой возбудимости человека. Широко раскрытые, или, как говорят, «вытаращенные», глаза показывают внезапные чувства (страха, удивления, растерянности или даже радости). Прищуренные гла­за выдают пристальное и напряжённое внимание, а если такое присутствует во взгляде сбоку, то это, скорее, проявление хитро­сти и коварства. «Стеклянные» глаза свидетельствуют об отре­шённости и уходе в свои мысли.

    1. ВНЕШНИЙ ВИД. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

    1. Благоприятный внешний вид человека и вкус в одежде влияют на настроение и чувства окружающих. Одежда выступает здесь как своеобразный инструмент общения, как средство воздействия на поведение и отношение других людей. Чисто и прилично оде­тый человек всегда внушает больше доверия.

    2. Деловой мир во внешнем облике придерживается не моды, а престижа. Необходимо, чтобы одежда и внешний вид человека соответствовали определенному виду деятельности, месту, вре­мени и характеру события. Главное требование - опрятность и аккуратность. Манеры одеваться в различных фирмах разные. Это зависит от солидности фирмы и от других факторов. То, что в небольшом магазине считается модной, красивой и элегантной одеждой, для служащего банка или института неприемлемо.

    3. На одежду с точки зрения психологии и имиджа будем смот­реть с двух позиций:

    1. как произвести нужное впечатление или, другим словами, как расположить к себе людей;

    2. как понять человека по его одежде.

    1. Сегодня «диктатура моды» уступила дорогу личной свободе. В этих условиях перечислить, какие вещи следует носить и по ка­ким случаям, непросто. Как бы ни одевались фанаты джинсов или коротких юбок, хочется отметить, что одежда выражает не только настроение человека, но и отношение к жизни, к общест­ву. Мы должны вести себя и одеваться определённым образом, чтобы создать нужный имидж. Значит, правильный подбор одеж­ды и аксессуаров подчёркивают степень зрелости человека. Зре­лый человек ориентируется в разных жизненных ситуациях. Се­годня мы можем найти то, что подчёркивает нашу индивидуаль­ность и укрепляет уверенность в себе.

    2. Внешний вид человека производит определённое впечатление. Одеваться и вести себя нужно в такой манере, какую требует об­щество, в котором мы находимся. Тем не менее, в деловом мире существуют общие требования к одежде и аксессуарам. Для того, чтобы оставить положительное впечатление, нужна элегантная одежда, привлекательная причёска, лёгкий макияж, со вкусом подобранные аксессуары. Деловая обстановка к одежде предъяв­ляет особые требования. Одежда не должна отвлекать и раздра­жать собеседника. В одежде не должно быть ярких цветов, оби­лия сверкающих нитей.

    3. Костюм. Деловой мужчина должен носить костюм чёрного, тёмно-синего, темно-серого цвета. Мужчине для повседневной работы в осеннее-зимний и весенний периоды тоже рекомендует­ся надеть такую одежду. Меняются нравы, мода, но такие костю­мы остаются главным нарядом мужчины. Для мероприятий, ко­торые проводятся днём, приемлемы нейтральные цвета костю­мов. Костюмы в полоску лучше носить на работу. Независимо от того, какой стиль костюма мужчина выбирает - американский (однобортный) или европейский (двубортный), его пиджак дол­жен быть застёгнут на определённые пуговицы.

    4. На пиджаке европейского покроя должны быть застёгнуты все пуговицы. На пиджаке американского покроя должна быть за­стегнута верхняя пуговица, когда их две; средняя - когда их три. Расстегнуть остальные пуговицы допустимо во время приёма пищи или в кресле.

    5. Для мужского зимнего костюма лучше подойдет шерстяная ткань. Проверьте качество ткани.

    6. Некоторые синтетические ткани, похожие по виду на шерсть или шёлк, также можно использовать, при условии их достаточно высокого качества. Костюмы из льняного полотна легко мнутся и к концу дня не смотрятся.

    7. Деловой женщине необходим костюм, который придаёт ей респектабельный вид. Для зимних женских костюмов или платьев используют матовые одноцветные и цветные шерстяные, полу­шерстяные, плотные хлопчатобумажные ткани. Для летней одеж­ды подходят хорошо стирающиеся лёгкие ткани.

    8. В официальной обстановке женщине лучше подойдет костюм тёмно-синего, тёмно-серого, тёмно-вишневого и оливкового цветов. Для весны и лета больше подходят светлые костюмы. Здесь надо учесть, что, чем светлее костюм, тем более качественного пошива он должен быть. Лучше подобрать костюмы серо-бежевого, серова­то-коричневого цветов или костюм цвета слоновой кости.

    9. Для дневной одежды не подходят прозрачный капрон, бархат, шифон, тафта, блестящий шёлк, кружева. Послеобеденная одежда женщине нужна для посещения различных мероприятий: офици­альных торжеств типа вернисажа, защиты диссертации и т. п. Фа­сон вечерней одежды, естественно, должен отличаться большей элегантностью, чем повседневная одежда. Вечерняя одежда жен­щины отличается своей нарядностью. Форма вечернего туалета зависит от мероприятий.

    10. На обычные представления, например, в будние дни, дамы приходят в послеобеденном или скромном вечернем платье. Сим­фонические концерты создают приподнятую, серьёзную атмосфе­ру и требуют соответствующего туалета. Эстрадные представле­ния допускают яркие краски и модели. Короткое вечернее платье считается скромнее длинного. С длинными вечерними туалетами носят вечернее пальто, шубы, накидки.

    11. Классический костюм всегда в моде, в гардеробе женщины должен быть костюм классического стиля. Женщины с узкими бёдрами лучше смотрятся в коротком пиджаке или жакете. Жен­щины с широкими бёдрами могут подобрать себе достаточно длинный пиджак или жакет, чтобы полностью закрыть бёдра. При подборе различных комбинаций одежды нужно учесть, что сочетание дорогих, элегантных костюмов и блузок из дешёвой ткани - это дурной тон.

    12. Для женских блузок больше подходят хлопок или лён.

    13. Выбор цвета одежды зависит от цели. Если Вы хотите при­влечь в себе всеобщее внимание, выбирайте красный цвет, а если Вы поставили цель слиться с окружающими Вас людьми, выби­райте серый цвет. Тёмно-пурпурный цвет сочных оттенков, на­пример, фиолетовых тонов, всегда является символом роскоши, величия и праздничного настроения. Костюм таких оттенков мо­жет носить любая женщина. Элегантно выглядит женщина в кос­тюме с белой блузкой. Подходящие к блузке модные серьги уве­личат эффект такой одежды. Цвет блузки должен подходить к костюму. К светлому костюму, например, больше подойдут тём­ные блузки или блузки яркого цвета. Специалисты пришли к вы­воду, что женщины, которые носят колготки цвета своей кожи, выглядят более консервативно, чем, например, те, то надевают тёмные колготки. Поэтому, если в фирме строгие правила, то лучше всего надевать чулки под цвет кожи.

    14. Рубашка. Цвет рубашки и галстука должен гармонировать с цве­том костюма. Белые рубашки выглядят более формально, светло­голубые смотрятся повседневно. Пёстрые или тёмные рубашки и ру­башки с короткими рукавами в официальной обстановке носить не рекомендуется. Рубашки с пристёгивающимися на пуговицах конца­ми воротника производят менее формальное впечатление и опрятно выглядят как с костюмами, так и со спортивными пиджаками.

    15. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов. В наружных карманах рубашки не должно быть ничего. Под рубашку лучше носить майку. Она защищает кожу от раз­дражения тканью рубашки, защищает рубашку от пота, придаёт рубашке лучшую форму.

    16. Галстук позволяет мужчине подчеркнуть своё настроение. Отсутствие галстука подчёркивает свободный стиль жизни и по­ведения. Ширина галстука должна быть 7 - 9 см. Желательно, чтобы кончик галстука доставал до верхней части пряжки брюч­ного ремня. В официальной одежде принято носить галстук тём­ных тонов в сочетании со светлыми тонами. Летом можно вы­брать галстуки светлые, но не очень яркие. Выбор галстука кри­чащих расцветок недопустим. Чёрный галстук к белой рубашке подходит при выражении скорби и соболезнования.

    17. Обувь одежде придаёт законченный образ. Она должна соот­ветствовать сезону и стилю одежды. Чёрная обувь является дос­таточно официальной и гармонирует с костюмом любого цвета, а также с костюмом в полоску. Коричневая обувь подходит к кос­тюмам бежево-коричневой гаммы. К деловому костюму не под­ходят ни замшевая, ни лакированная, ни спортивная, ни комби­нированная (разноцветная) обувь.

    18. На обуви к вечерним туалетам не должно быть много украшений. К блестящему платью лучше подобрать «матовые» туфли и сумочку.

    19. Подбирая одежду и обувь, учтите, что чулки и обувь одинако­вого цвета зрительно удлиняют ноги.

    20. Рекомендуемый цвет обуви - тёмно-синий, чёрный, цвет нату­ральной кожи и серо-коричневый.

    21. Цвет мужских носков должен быть темнее, чем цвет костюма, но чуть светлее обуви. В деловой или официальной обстановке женщина должна носить однотонные колготки или чулки. Нужно учесть, что под короткое платье лучше смотрятся колготки, чем чулки. Цвет колготок и чулок должен подходить к наряду. Тёп­лые и натуральные тона всегда смотрятся выигрышно. Светлые тона оптически увеличивают объём и форму ног.

    22. Аксессуары для мужчин (ремень, носовой платок, часы, за­понки) должны строго соответствовать его профессии и образу.

    23. Аксессуары для женщин. Умело подобранные, простые и не­большого размера аксессуары смягчают строгий характер делово­го костюма и завершают облик деловой женщины. Не рекоменду­ется носить одновременно золотые и серебряные украшения.

    24. Дамская сумочка должна подходить по стилю и цвету к кос­тюму, обуви и перчаткам. Косметика женщины не должна бро­саться в глаза.

    25. При выборе духов дамы должны учитывать следующее:

    • возраст;

    • аромат тела;

    • время года;

    • наличие аллергических реакций на определённые компо­ненты духов;

    • личные ассоциации психологического характера, вызванные тем или иным ароматом;

    • тип внешности и манеры поведения;

    • стиль одежды и макияж.

    1. Тёмные и дымчатые очки носить на работе не рекомендуется. В них человек не вызывает доверия. Предпочтительной считает­ся неметаллическая оправа средних размеров, для светлых волос - коричневых тонов.

    2. Ниже, в таблице приведены рекомендуемые цветовые сочета­ния элементов одежды.

      1. Костюм

      1. Сорочка

      1. Галстук

      1. Туфли

      1. Носки

      1. Серый

      1. Белая, голу­бая, розовая, цвета слоно­вой кости

      1. Любого цвета

      1. Чёрные

      1. В тон галстуку

      1. Тёмно­

      2. серый

      1. Белая, светло­розовая, цвета слоновой кос­ти

      1. Красно­чёрный

      1. чёрные

      1. Чёрные

      1. Тёмно­

      2. голубой

      1. Белая, цвета слоновой кос­

      2. ти

      1. Серо-красно­бордовый

      1. Чёрные, тёмно­коричневые

      1. Серые, бордо

      1. Тёмно­синий

      1. Белая

      1. Бело-красно­голубой

      1. Чёрные

      1. Тёмно-голубые, тёмно-бордовые

      1. Тёмно­

      2. зеленый

      1. Цвет слоно­вой кости

      1. Красно-зелёно­коричневый

      1. Коричневые чёрные

      1. Коричневые

      1. Песочный

      1. Светло­голубой

      1. Тёмно-голубой

      1. Светло­коричневые

      1. Светло-голубые

      1. Светло- коричне вый

      1. Белая, розо­вая, табачная

      1. Зеленый, бор­довый, красно­чёрный

      1. Кофейные, красно­коричневые

      1. Бордо

      1. Тёмно- коричне вый

      1. Белая, беже­вая, светло­розовая

      1. Зелено­коричневый, красно-чёрный

      1. Коричневые

      1. Кофейные, бордо

      1. Чёрный

      1. Белая

      1. Серебристо­серый, красно­чёрный

      1. Чёрные

      1. Дымчатые, чёр­ные, тёмнофио­летовые



    1. ПРАКТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ

    1. Рассмотрим основные правила поведения в зависимости от ти­па собеседника. Для удобства они приведены в табличной форме.

      1. Типы собеседников

      2. Отличительные особенности

      1. Рекомендуемые правила поведения

      1. «Трусишка».

      2. Недостаточно уверенности в публичных выступлениях; боится показаться глупым, смешным.

      1. Следить за логикой в рассуждениях. Зада­вать ему лёгкие, информативные вопросы. Ободрять его, помогать ему формулиро­вать мысли. Решительно пресекать любые попытки насмешек. Благодарить его за любой вклад в беседу, но не делать этого свысока.

      1. «Почемучка».

      2. Сочиняет и задает вопросы, часто не имеющие отношения к делу.

      1. Все его вопросы, относящиеся к теме пе­реговоров, направлять на всех собесед­ников, а если он один, то переадресовы­вать вопрос ему самому. На вопросы ин­формационного характера отвечать сразу и признавать его правоту, если нет воз­можности дать ему нужный ответ.

      1. «Болтун».

      2. Часто бестактно и без види­мой причины прерывает ход беседы; не обращает внима­ния на регламент времени.

      1. Посадить его рядом с ведущим перего­воры или с авторитетной личностью. Ос­тановить его с максимумом такта, когда он начнёт отклоняться. Возвращать его к теме беседы. В случае необходимости ограничить время беседы.

      1. «Важная птица». Не выносит критики; ведёт себя высокомерно.

      1. Тактично и незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное с остальными участниками переговоров положение. Не допускать никакой кри­тики в адрес присутствующих или отсут­ствующих лиц.

      1. «Нигилист» (человек, отрицательно относящийся ко всему). Часто выходит за профессиональные рамки бе­седы; нетерпелив, несдержан, возбуждён;

      1. Обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала беседы. Всегда оставаться хладнокров­ным. Следить за тем, чтобы, по возмож­ности, решения формулировались его словами. Предоставить другим опровер-



      1. своей позицией смущает со­беседников и вызывает их несогласие.

      1. гать его утверждения.

      2. Привлечь его на свою сторону, попы­таться сделать из него позитивного чело­века. Беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негатив­ной позиции. В экстремальных случаях приостановить беседу, чтобы продол­жить её когда «головы остынут».

      1. Хладнокровный, непри­ступный собеседник. Замкнут, отвлечён, считает беседу недостойной его внимания и времени.

      1. Заинтересовать его в обмене опытом.

      2. В перерывах и паузах попытаться вы­яснить причины такого поведения.

      3. Спросить его: «Кажется, вы не совсем со гласны с тем, что было сказано.

      4. Всем интересно узнать, почему?».

      1. Незаинтересованный собеседник.

      2. Темой беседы не

      3. Интересуется.

      1. Задавать ему вопросы информативного харак­тера. Придавать теме беседы интересную и привлекательную форму. Задавать ему стиму­лирующие вопросы. Попытаться выяснить, что интересует лично его.



    2. Как узнать человека по сенсорным каналам

    3. Успешный контакт с собеседником мы можем осуществить в случае, если узнаем, какие сенсорные каналы у него доминиру­ют, как он мыслит, чувствует, видит окружающую действитель­ность. Тогда мы можем выбирать подходящий сенсорный канал общения. Общаясь, например, с человеком визуального типа, не обязательно полагаться на тщательно выстроенную аргумента­цию и внимательно подобранные слова. Для такого собеседника наиболее важное значение имеют зрительные образы. Человек кинестетического типа захочет подержать в руках предмет, о ко­тором идёт речь.

    4. Из сказанного выше можно сделать такие выводы:

    1. правильное знание сенсорного языка помогает человеку быстрее и точнее воспринимать мысли собеседника;

    2. правильное использование сенсорного языка помогает нам быстрее и точнее довести свою мысль до собеседника.

    1. Задание 1. Определите к какому сенсорному типу принадле­жит ваш собеседник.

    2. Задание 2. Какие сенсорные каналы важны для того, чтобы отличить столовое вино от марочного? Придумайте примеры аналогичного типа.

    3. Внешние, внутренние, прямые и обратные связи

    4. Знание обратных связей определяет наше поведение, помогает нам правильнее выбрать последующие шаги и тем самым дейст­вовать более эффективно.

    5. Не следует путать обратную связь с чтением мысли. Чтение мысли - это, скорее всего, воображение, угадывание. Под обрат­ной связью понимаются твёрдые факты, то, что произошло, или то, что было сказано.

    6. Внешние обратные связи могут идти от начальника, от соседа, от родителей и т. д.; внутренние обратные связи происходят из­нутри. Часто бывает так, что мы не можем выполнить какую-то просьбу, т.к. мы дискомфортно при этом себя чувствуем.

    7. Задание. Приведите примеры внешней и внутренней обратной связи. Аргументируйте: каким образом эти связи могут способст­вовать продвижению вперёд.

    8. Самооценка. Уверенное общение и успех

    9. Самооценка и правильное поведение в зависимости от ситуа­ций имеет решающее значение. Человек с низкой самооценкой в основном замечает то, что у него не получается; наоборот, чело­век с высокой самооценкой заостряет внимание на том, что у него лучше получается.

    10. Как вести себя при общении?. Проявлять спокойную уверен­ность? Вести себя скромно? Проявлять или не проявлять актив­ный интерес к собеседнику? Сидеть или стоять? ... Не так то просто дать однозначные ответы на эти и другие аналогичные вопросы. Практика общения автора этой книги показывает, что уверенное, но не агрессивное (нахальное) поведение почти всегда воспринимается положительно. Заходишь в ресторан, кафе или бар уверенно - обслуживают, не задерживая; обращаешься к чи­новнику смело и уверенно - пользуешься уважением. Но уверен­ность должна быть естественной. Чем увереннее мы себя чувст­вуем, тем естественнее становится наше поведение. Но что нужно для того, чтобы чувствовать себя уверенно.

    11. Воспитывайте в себе уверенность. Тренируйтесь самостоя­тельно или участвуйте в тренингах по развитию уверенности. Могу сказать, что у меня есть определённый опыт в этом направ­лении. Вспоминаю: в студенческие годы я с трудом перебарывал себя, чтобы смело открыть дверь кафедры и что-то спросить. Я пришел к выводу, что использовать силу воли для получения быстрого результата недостаточно. Это можно объяснить тем, что в этом случае обостряется противоречие между разумом и объектом сопротивления. Поэтому категория уверенности долж­на соответствовать внутреннему, душевному состоянию в этот период, времени. Вывод: смелость, силу воли необходимо воспи­тывать постепенно, желательно в короткий период времени.

    1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

    1. Общение на достаточно хорошем уровне с соблюдением при­нятых этических норм и активных психологических форм и ме­тодов оставляет приятное впечатление о собеседнике. Такое об­щение, как правило, позволяет достичь поставленных целей.

    2. Этикет - это установленный порядок поведения. Нормы этикета являются условными, но необходимыми правилами взаимоотно­шений. Культура общения - это главное условие эффективной ра­боты. Каждый элемент делового общения имеет свои правила и нормы. Деловой этикет - это установленный порядок корпоратив­ного общения, исходящий из принципов и норм деловой этики.

    3. Правила этикета выражают нравственную (забота, уважение, защита) и эстетическую (красота поведения, изящество) форму. Конечно, нельзя не думать и о психологической стороне.

    4. Структура делового этикета включает в себя множество со­ставляющих:

    • деловая беседа и совещания;

    • общение по телефону;

    • деловая переписка;

    • этикет деловых подарков;

    • этикет поведения в общественных местах;

    • этикет поведения на деловых приемах и т.д.

    1. Человек выражает мысли и чувства при помощи устной или письменной речи, то есть с помощью вербального языка. Суще­ствует другой мощный язык общения, не требующий слов - язык телодвижений, язык жестов. Это невербальный язык общения. Оба эти языка тесно взаимосвязаны.

    2. Наши невербальные сигналы могут подтверждать и подкреп­лять наши слова или находиться в противоречии с ним словами. Когда вербальные и невербальные сигналы подкрепляют друг друга, тогда происходит уверенное общение. Но здесь надо учесть, конечно, что, кроме универсальных невербальных сигна­лов, например, улыбки, нахмуренных бровей, существуют и не универсальные, которые имеют несхожие толкования в разных национальных культурах.

    3. От языка тела, как и от культуры речи, зависит имидж де­лового человека. Люди, воспринимая сигналы, которые мы пода­ем через свою внешность, через жестикуляцию, составляют впе­чатление о нас. Точно так же мы понимаем других людей. Нельзя толковать сигналы жестов изолировано друг от друга. Для того, чтобы понять каждый сигнал, его необходимо рассматривать в совокупности с другими сигналами.

    4. Чем больше соответствует наше поведение внутреннему со­стоянию, тем убедительнее будет наш язык тела. Значит, необхо­димо стремиться достичь такого соответствия. Если, например, мы хотим производить впечатление авторитетного человека, то мы должны освоить и использовать такие жесты и телодвижения, которые сообщают об авторитетности.

    5. Как бы мы ни владели методами и инструментами общения, необходимо знать хотя бы элементы психологии общения и со­блюдать правила общения, без которых мы иногда даже попада­ем в смешные ситуации. Ниже, в табличной форме представлены некоторые модели поведения в разных ситуациях.

    6. Динамика взаимодействий

      1. Характер отношений

      1. Форма проявления отношений

      1. Положение

      1. Солидарность. Одобрение. Ослабление напряжения.

      1. Деловые

      1. Предложение. Мнение. Информация.

      1. Негативные

      1. Отклонение. Напряжённость. Антагонизм.





    7. J- w w

    8. Формы взаимодействий

    1. Элемент общения

    1. Правила поведения

    1. Манеры

    1. Выражать чувство собственного достоинства; быть открытыми и свободными в обращении к людям; отражать внимание на вкусы других людей.

    1. Приветствие

    1. Снятие головного убора и лёгкий поклон голо­вы являются жестом и уважения; женщина первой подаёт руку, но не пожимает руки; ру­копожатие мужчин должно быть твёрдым, бла­городным, мужественным.

    1. Стиль речи

    1. Выберите правильную форму общения, соот­ветствующую ситуации (господин, Павел Ива­нович); будьте серьёзны, когда вы говорите; выработайте приятный и внятный тон голоса; давайте нейтральные, но полные ответы на так называемые типовые («Как дела?») вопросы.

    1. Комплимен­

    2. ты

    1. Должны быть искренними, без фальши; важно ком­плиментом поддержать сотрудников - новичков

    1. Националь­ные особен­ности

    1. Знайте и учитывайте национальные особенно­сти собеседников, особенно в конфликтных си­туациях.

    1. Одежда и внешний вид

    1. Избегайте двух крайностей - излишнего лоска и неряшливости; платье должно быть простым, чистым и изящным; особенно следите за обу­вью и причёской.

    1. ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ

    1. Общая характеристика. Примеры

    2. Достижение приемлемого контакта и открытости между собе­седниками является одной из главных задач общения. Однако, даже при самых благоприятных условиях общения, установле­нию полного контакта между людьми часто мешают индивиду­ально-психологические особенности сторон. К ним относятся:

    • внешние данные, которые трудно изменить, но можно мас­кировать;

    • темперамент, характеры и эмоциональное состояние, воз­раст и положение в обществе, интеллект, различие в логике умо­заключений и т. п.

    1. Индивидуально-психологические особенности сторон иногда создают серьёзные барьеры на пути установления контакта.

    2. Наличие барьеров усложняет процесс общения:

    • увеличивает психологическую дистанцию между партнёрами;

    • снижает уровень взаимного самораскрытия и степень вза­имного доверия;

    • деформирует характер взаимодействия в общении.

    1. Рассмотрим наиболее распространенные барьеры, препятст­вующие общению, и причины их взаимодействия.

    • Надменность, завышенная самооценка.

    • Несинхронность свойств <один преисполнен сознания собст­венного достоинства, а другой - подхалим и угодник; один скромен, а другой - хвастун; один прямолинеен, а другой кривит душой).

    • Большая разница в темпераменте собеседников. Например, холерика раздражает медлительность и неуверенность меланхо­лика, а того, в свою очередь, - чрезмерная категоричность и эмо­циональность первого.

    1. Разность в Должностном положении. У руководителя чаще преобладает официальный и даже формальный подход к людям, а у подчинённого, наоборот, существует ожидание неформального подхода со стороны руководителя.

    • Эмоциональные состояния партнёров. При определённых обстоятельствах эмоциональные состояния партнёров (страх, от­вращение, брезгливость, гнев и т. п.) входят в явное противоречие между собой и отрицательно влияют не только на ход беседы.

    • Моральные установки люДей. Это система взглядов. Они зависят от менталитета нации, общественных норм и вероиспове­дания. Их надо понимать и должным образом учитывать.

    • Разница в возрасте. Барьер возрастных особенностей уве­личивается, когда общение происходит между руководителем и подчинённым.

    • Различия в интеллекте. Это становится ясным, как правило, с первых фраз разговора. Речевой барьер усиливает барьер во взглядах.

    • Логический и творческий барьеры возникают, как правило, между людьми, имеющими разный вид мышления (абстрактно­логический, наглядно-образный или наглядно-действенный).

    1. Логическое мышление выбирает только одно направление (од­ну истину) исключая (отрицая) остальные. Творческое мышле­ние, сравнивая все возможные пути, выбирает преимущественно новые более интересные, направления.

    2. Один из важнейших приёмов преодоления барьеров, возни­кающих между собеседниками, - это умение поддерживать темп и ритм собеседника и при необходимости своевременно выхо­дить из этого темпа.

    3. Критические состояния человека

    • Критические состояния личности оказывает большое влия­ние на его поведение. Для лучшего понимания собеседника нуж­но знать, как действовать в каждом конкретном случае.

    • Различают четыре вида критических состояний: конфликт, фрустрация, кризис и стресс.

    1. • Конфликт - столкновение интересов, взглядов, позиций и стремлений. Фрустрация - психическое состояние человека, пе­реживающего неудачу. В качестве реакции на такое ощущение у человека появляются недоверие, агрессивность, грубость, подоз­рительность или нервная депрессия, кризис. В каждом конкрет­ном случае фрустрации необходимо найти подходящие слова и объяснения.

    • Стресс - особое нервно-напряжённое состояние человека. Симптомами стресса могут быть:

    • появление чувства безразличия к собственной внешности, работе, дому, друзьям и развлечениям;

    1. пониженная способность к концентрации внимания и воли; постоянное ожидание очередной неудачи;

    2. неуверенность в себе;

    3. недоверие к окружающим;

    4. потеря интереса к жизни;

    5. постоянная раздражительность;

    6. утрата чувства юмора и способности смеяться; страх перед будущим.

    7. Стрессовое состояние в своём развитии проходит три стадии: тревога, сопротивление и истощение.

    8. Так как на одни и те же события разные люди смотрят и реаги­руют по-разному, интенсивность и глубина стресса являются су­губо индивидуальными. Управление стрессом доступно боль­шинству людей. Большинство специалистов сходятся во мнении, что стресс поражает не только слабых, но и сильных и честолю­бивых людей.

    9. Источники стресса порой очень трудно определить. Чем сильнее стресс, тем меньше человек чувствует его симптомы.

    10. Одним только расслаблением с ним не справиться.

    11. Чтобы избежать стрессовых ситуаций и их последствий, мож­но обратиться к следующим рекомендациям:

    12. • стараться избегать тесных контактов с непредсказуемыми и несдержанными людьми; быть искренними в общении с другими; иметь в жизни устойчивые интересы; не придумывать себе проблем там, где их нет; вспоминать приятные события из своей жизни; не впадать в тоску и хандру по поводу и без него.

    13. Управление стрессами

    14. В момент стресса не следует принимать никаких серьёзных решений. Исключением могут быть ситуации, связанные с ава­риями, стихийными бедствиями, когда жизнь находится в прямой опасности. Сделайте медленный вдох через нос и на некоторое время задержите дыхание. Затем также медленно выдохните, со­средоточиваясь на дыхательных ощущениях.

    1. Мысленно сосчитайте до десяти.

    2. Если вы в этот момент находитесь в помещении, то поста­райтесь выйти из него, чтобы уединиться.

    3. Смочите лоб, виски и вены на руках холодной водой.

    4. Посмотрите в окно на небо и задержите на нём взгляд.

    5. Выпейте немного холодной воды мелкими глотками.

    6. Позже полезно занять себя каким-нибудь физическим тру­дом, требующим усилий и сосредоточенности.

    1. Раздел 3.

    2. ТЕХНОЛОГИЯ

    3. ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

    4. УПРАВЛЕНИЕ

    5. ОТКРЫТЫМИ МЕТОДАМИ ВОЗДЕЙСТВИЯ

    6. УПРАВЛЕНИЕ

    7. СКРЫТЫМИ МЕТОДАМИ ВОЗДЕЙСТВИЯ

    8. Глава 8.

    9. УПРАВЛЕНИЕ ОТКРЫТЫМИ МЕТОДАМИ

    10. ВОЗДЕЙСТВИЯ

    1. НАПРАВЛЕНИЯ, МЕТОДЫ И ЭТАПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

    1. Воздействие на личность или на коллектив в процессе обще­ния можно осуществлять организационными, экономическими и психологическими методами. Методы воздействия - совокуп­ность способов и средств управляющего субъекта на объект управления для достижения определённых целей.

    2. Организационные методы воздействия (организационно- стабилизирующие, распорядительные, методы дисциплинарного воздействия) - способы воздействия на организационные отно­шения для достижения конкретных целей.

    3. Экономические методы - способы воздействия посредством создания экономических условий, побуждающих работников предприятий добиваться решения поставленных перед ним задач.

    4. Психологические воздействия предполагают: методы располо­жения к себе собеседника, убеждения и внушения.

    5. Методы могут быть прямого и косвенного воздействия. При использовании первых предполагается непосредственный резуль­тат, вторые же направлены на создание определённых условий для достижения конкретных результатов.

    6. Процесс общения - процесс многогранный, схематически ото­бразить все его стороны не так то просто. Организовать эффек­тивное взаимодействие с людьми можно при правильном по­строении основных этапов и соблюдении правил общения.

    7. В общих чертах представим основные направления, этапы об­щения между людьми или группами.

    1. Изучение проблемы. Подготовка условий для поддержания определённых принципов (способствует полному раскрытию субъекта). Определение основных подходов к решению проблемы.

    2. Выбор цели, иерархии целей. Создание необходимых усло­вий для достижения цели. Выбор стратегии и стилей общения.

    3. Начало практического общения. Грамотное использование эффекта, первые впечатления. Установление контакта. Определе­ние типа собеседника. Выбор тактики общения. Выбор инструмен­тов, приёмов, форм, методов общения. Эффективное использова­ние комплиментов и других приёмов, стимулирующих обсуждение.

    4. Выбор уровня общения. Вхождение в образ собеседника. Эффективное использование информации на уровне как речево­го, так и невербального канала воздействия. Умелое использова­ние механизмов нейтрализации психологических уловок.

    5. Правильная организация перехода межу уровнями. Ведение собеседника за собой.

    6. Умелая организация выхода из контакта. Оценка решений. Принятие решений.

    1. Рассмотрим вышеуказанные этапы общения более подробно.

    1. 1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   35


  • написать администратору сайта