Главная страница

Психология управления


Скачать 0.73 Mb.
НазваниеПсихология управления
Дата20.01.2020
Размер0.73 Mb.
Формат файлаdocx
Имя файла06ac9394e077cb68fe6041c04bbdac18.docx
ТипДокументы
#105002
страница28 из 35
1   ...   24   25   26   27   28   29   30   31   ...   35
Примеры словесных моделей общения

  • Заискивающий субъект

  • Всё, что ты хочешь - это хорошо.

  • Я беспомощен...

  • Я ощущаю себя ничтожеством.

  • Обвинитель

  • Что с тобой происходит.

  • Я здесь главный.

  • Расчётливый субъект

  • Я спокоен, холоден и собран.

  • Я не чувствую себя уязвимым.

  • Отстранённый

  • Я нахожусь не здесь.

  • Никто обо мне не заботился.

  • Диалог как форма взаимодействия

  • Диалог - это система взаимодействий между партнёрами. Не­обходимые условия диалога:

    1. желание и готовность партнёров к диалогу;

    2. готовность воспринять и оценить позицию партнёра;

    3. наличие у партнёров общей основы и определённых различий.

    1. Методы делового общения

    2. Выделим основные модели общения.

    3. По взаимодействию общение может быть:

    • межличностное;

    • личностно-групповое;

    • личностно-массовое.

    1. По предмету:

    • свободное;

    • деловое;

    • игровое;

    • ритуальное.

    1. По статусу участников:

    • общение равных по статусу лиц;

    • общение соподчинённых лиц.

    1. По средствам общения:

    • вербальное - словесное, речевое;

    • невербальное (неречевое); зрительно, голосом, мимикой, с помощью походки, жестами;

    • комбинированное.

    1. По ориентации:

    • императивное - авторитарное, командное, директивное по отношению к партнёру;

    • манипулятивное - стремление достичь контроля над поведе­нием и мыслями собеседника (маскируют свои действия);

    • диалектическое - доверие и уважение к собеседнику, равно­правное общение.

    1. По направленности:

    • направленность на взаимодействие;

    • направленность на задачу - ориентация на конкретную

    • цель, объект, проблему, результат;

    • направленность на себя - на решение собственных проблем.

    1. По поведению:

    • пассивное - избегание конфликтных ситуаций путём сохра­нения статус-кво;

    • агрессивное - стремление навязать свое мнение;

    • ассертивное (уверенное) - честная позиция, уважение прав и чувств других, уверенность в себе, способность контролировать свои чувства.

    1. По манерам общения:

    • доминантная манера - проявляется в стремлении собеседни­ка подавить активность партнёра, взять инициативу в свои руки;

    • недоминантная манера - имеет противоположные проявле­ния: робость, стеснение, боязнь взять инициативу разговора в свои руки, растерянность в спорных ситуациях, уступчивость бо­лее активным собеседникам;

    • мобильная манера - характеризуется быстрым и лёгким пе­реключением внимания говорящего с одного объекта на другой;

    • ригидная манера общения предполагает предварительную подготовку, продуманность и осторожность в высказываниях;

    • экстравертная манера общения - большая направленность на партнёрство, на взаимодействие, независимо от состояния личности;

    • интровертная манера общения - избегание лишних тем, со­средоточенность на внутреннем диалоге с самим собой, немного­словность, сухость и скованность.

    1. Дистанционные характеристики общения

    2. В психологии и этикете большое значение имеют дистанционные характеристики общения (пространство общения), т.е. область, где человек чувствует себя в индивидуальной безопасности. Нарушение границ этого пространства вызывает обычно неудовлетворение. По­этому при общении необходимо соблюдать дистанционные характе­ристики общения. Дистанция между партнёрами в момент общения определяется культурными и национальными факторами. В таблице приведены примерные нормы сближения общающихся людей.

      1. ВиД общения

      1. Расстояние (см)

      1. Ситуация общения

      1. Интимное

      1. 0 - 45

      1. Общение близких людей

      1. Персональное

      1. 45 - 120

      1. Общение со знакомыми

      1. Социальное

      1. 120 - 400

      1. Официальное общение

      1. Публичное (общественное)

      1. 400 - 750

      1. Выступление перед аудиторией



    3. При изменении мест и обстоятельств могут происходить ис­ключения из правил «пространства общения», например, в лифте или в курортных местах, где одновременно отдыхают начальник и подчинённый и т.д.

    4. Размеры пространства общения зависят от многих факторов: от плотности населения в том месте, где проживает человек, от национальных и религиозных традиций и т.п. Меньшие размеры эта оболочка имеет в странах с высокой плотностью населения. Например, интимная зона людей, проживающих в Европе, США, Австралии - 15- 46 см, у многих европейских народов составля­ет 23- 25 см, а у других (например в Японии) ещё меньше.

    5. Как уже отмечалось, соблюдение границ общения имеет большое значение для достижения взаимопонимания. Приведем пример.

    6. Общаясь с американцем или канадцем, датчане будут стре­миться находиться от него на расстоянии порядка 25 см, в то время как интимная зона североамериканца - 45- 50 см. Учиты­вая тот факт, что европеец чаще смотрит прямо в глаза, нежели североамериканец, можно предположить, что между североаме­риканцем и датчанином возникнет сложность в общении. В дан­ном случае нормальное общественное поведение датчанина будет расценено американкой как сексуальное заигрывание.

    7. Из сказанного можно сделать вывод: общаясь с людьми, всегда следует придерживаться золотого правила: «Соблюдай дистанцию».

    8. Во время общения учитывают также ориентацию на угол об­щения - поворот тела, носка ноги в направлении партнёра или от него (направление мыслей). Важно учитывать позиции общаю­щихся сторон за столом.

    9. В зависимости от размеров, характера и т.п. у каждого челове­ка в различных ситуациях имеется персональное межличност­ное пространство, в пределах которого он чувствует себя ком­фортно. Беспокойные, эмоциональные и конфликтные люди ста­раются держаться подальше от собеседника, а спокойные, урав­новешенные и контактные, - наоборот, располагаются ближе к собеседнику. Ощущение тесноты делает людей напряжёнными, тревожными и даже раздражительными. Если такое происходит систематически, то это может привести к стрессу и неврозам.

    10. Мы, как правило, стоим ближе к тому, кому мы симпатизиру­ем, и держимся на значительном расстоянии от тех, чьи полномо­чия или положение выше нашего.

    11. Взаимное расположение во время разговора характеризуется не только определённым расстоянием между собеседниками, но и их ориентацией в пространстве. Стоят бок о бок обычно люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе. Наклон собе­седника в сторону слушателя во время общения воспринимается как проявление любезности и внимания к партнёру по разговору.

    12. Позиционные характеристики общения

    13. Особое значение в разговоре придаётся взаимному расположе­нию собеседников за столом.

      1. Расположение за столом

      1. Характер общения

      1. Напротив

      1. Оборонительный

      1. По обе стороны угла

      1. Дружеская беседа

      1. По одну сторону стола

      1. Кооперативное

      1. По диагонали

      1. Независимая позиция



    14. Применительно к деловой беседе различаются четыре варианта та­кого расположения: угловое, рядом, прямо, напротив, со смещением.

    15. Угловое положение собеседников характерно для непринуж­дённой беседы хорошо знающих друг друга людей или сотрудни­чающих по работе. При таком расположении отсутствует терри­ториальное разделение стола. Положение собеседников рядом за столом приемлемо для обсуждения и выработки общих решений.

    16. Механизмы восприятия

    17. Психологическими механизмами восприятия людей, с кото­рыми уже познакомились, являются.

    1. Идентификация - уподобление себя ему; поставить себя на ме­сто другого и определить, как бы он действовал в подобной ситуации.

    2. Эмпатия - понимание на уровне чувств, стремление от­кликнуться на проблемы другого человека.

    3. Рефлексия - самоанализ, осознание действующим индиви­дом того, как он воспринимается партнёром по общению.

    1. Использование сенсорных каналов

    2. Знание сенсорного языка помогает нам быстрее и точнее доно­сить свои мысли до собеседника и воспринимать его.

    3. Люди визуального типа обычно говорят быстро, высоким го­лосом. Глазные яблоки у таких людей движутся снизу вверх (взгляд направлен вверх). Они часто используют слова: смотреть, видеть, наблюдать, яркий, образ, заметить.

    4. Люди аудиальног о типа стараются говорить медленно, но вы­разительно, с заметным грудным резонансом, ритмичными дви­жениями. Глазные яблоки у таких людей движутся в сторону (взгляд направлен вправо или влево). Они часто используют сло­ва: слушать, звук, звучание, тон, тембр, низкий, звонкий.

    5. Люди кинестетического типа говорят медленно и монотон­но, высоким голосом. Дыхание у таких людей замедленное, взгляд направлен вниз. Во время общения они стараются найти контакт с землей. Они часто используют слова: ощущать, чувст­вовать, удобный, взять, положить, трогать.

    1. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

    1. Речь всегда должна быть грамотной и красиво построенной. В деловом мире речь должна быть максимально внятной и понят­ной. Нужно говорить спокойно и размеренно, в среднем темпе, не слишком медленно, чтобы не выглядеть тормозящим и не слиш­ком быстро, чтобы не проглатывать окончания слов. Человек, ко­торый проглатывает окончания практически во всех словах, не сможет произвести благоприятного впечатления на окружающих.

    2. Сложные предложения воспринимаются значительно труднее, поэтому, особенно при обсуждении важных проблем, более эф­фективны простые конструкции.

    3. Большое значение имеет также выбор лексикона. Это зависит от места и обстоятельств. Если, например, продавец в маленьком магазине употребляет такие слова как «клёво» и т.д., то употреб­ление таких слов в солидных магазинах невозможно. Вульгарный язык никогда не был и не будет приемлем в деловых кругах. Не­которые люди с трудом выдерживают слова типа «дрянь», другие могут отстраниться от такого человека.

    4. Нужно говорить с нормальной интонацией. Каждый язык име­ет свои нормы интонации. В русском языке нормой является нисходящая интонация. Предложения звучат, как нормальное по­вествовательное. В языках с восходящей интонацией простое, повествовательное предложение звучит как вопросительное.

    5. Громкость речи тоже должна быть нормальной. Тихая, едва слыш­ная или слишком громкая речь производят нежелательное впечатление.

    6. Форма обращения друг к другу среди членов одного коллекти­ва зависит о степени их близости. На рабочем месте проще пе­рейти на «ты», но это не обязательно. Переход на «ты» может быть только двухсторонним и добровольным. Конечно же, ини­циатива в переходе на «ты» должна исходить от старшего и вы­шестоящего по служебному положению. Понятно, что сотрудни­ку не следует разговаривать с руководителем на «ты», а руково­дителю отказаться от «Вы». Некоторые считают, что обращение на «ты», скорее, помеха, чем польза для сотрудничества.

    7. Общение менеджера осуществляется, прежде всего, посредством делового языка. Деловой язык обладает определённым лексическим фондом, упорядоченной грамматической структурой и стилем.

    8. Деловому языку присущи особые свойства:

    • наличие определённых норм и правил употребления ударе­ния, произношения, соблюдение которых имеет общеобразова­тельный характер независимо от профессиональной и территори­альной принадлежности менеджера;

    • стремление к устойчивости, сохранению общекультурного наследия и исторических традиций;

    • стилистическое богатство, заключающееся в обилии функцио­нально оправданных вариантных средств, что позволяет достичь эф­фективного выражения мысли в различных вербальных ситуациях.

    1. Менеджерам рекомендуется постоянно работать над углубле­нием знаний о языке, учиться отбирать для себя новые, яркие, образные слова и выражения, пытаться раскрыть их значения.

    2. Сформулируем некоторые важные рекомендации, способст­вующие легко и красиво выражать свои мысли.

    1. Изъясняться правильным языком, соответствующим обще­принятым языковым нормам. Следует конкретно формулировать свои предложения, делая доступной для всех их конструктив­ность, новизну, избегать однообразия в речи.

    2. Уметь выслушать оппонента, уважать его мнение. Уверенно и чётко выражать свои мысли; использовать эмоциональные средства воздействия; быть сдержанным в жестах.

    3. Не повторяться, желательно мотивировать свое речевое действие.

    4. Уметь удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи.

    1. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

    1. Определить характер человека по его внешности не просто. Не­обходимо учитывать, что некоторые люди внутреннее содержание пытаются замаскировать внешней игрой. Однако определённую ин­формацию об индивидуально-психологических особенностях лич­ности и поведения человека его типичные позы все же содержат.

    2. Характер отношений, а также некоторые личностные особен­ности человека могут отражаться в его осанке, посаДке, похоДке, Другой типичной Для него позе. Так, высокомерные люди накло­няют корпус назад, выпячивая грудь и отбрасывая голову. Люди скромные пытаются быть незаметными, поэтому сутулятся, голо­ву втягивают в слегка приподнятые плечи. Типичный подхалим наклоняет торс вперед, устремляя при этом взгляд на собеседника и подобострастно улыбаясь. При определении характера человека с помощью невербальных средств общения, лучше смотреть на человека в его динамическом состоянии.

    3. Движение в психологии - это комплекс психофизиологических процессов, реализуемых двигательным аппаратом организма. Дви­гательный аппарат - это система мышц, сухожилий, связанных с нервным центром. Посредством движения работают внутренние органы жизнеобеспечения, тело или отдельные его части переме­щаются в пространстве, изменяются поза и мимика, регулируются функциональные состояния организма, совершается трудовая дея­тельность человека. В зависимости от физических и психологиче­ских аспектов этого взаимодействия, задаётся структура и дина­мика двигательного акта. Движение бывает непроизвольным и произвольным. Непроизвольные движения совершаются бессозна­тельно и/или автоматически, а движения произвольные - носят сознательный характер. Движение является основным меДиато­ром (посредником) взаимодействия человека с внешней средой.

    4. Особое место в процессе общения между людьми имеют выра­зительные движения. Они показывают внешнее проявление че­ловека посредством мимики (улыбки, нахмуриванием бровей, со­средоточиванием взгляда), пантомимики (движением тела, осан­кой, походкой, жестами), интонации речи.

    5. Посредством комплекса двигательных процессов различных органов и частей тела можно судить о характере, способностях и поведении человека.

    6. Осанка

    7. Напряжённость тела оставляет впечатление самозащиты, избе­гания контактов. Непринуждённая осанка свидетельствует о высокой восприимчивости и открытости окружающему, о спо­собности к немедленному использованию внутренних сил и сво­боде от какого-либо ограничивающего принуждения.

    8. Вялая осанка, сутулая спина обнаруживают покорность, сми­рение, угодничество.

    9. Осанка с высоко поднятыми плечами со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком показывает беспомощность, нервозность, страх, неуверенность, боязливость. Плечи, спаДающие (направлен­ные вперёД и вниз), указывают на чувство слабости и подавленно­сти, чувство или комплекс неполноценности. СвобоДное опускание плеч свидетельствует о наступившем чувстве уверенности, внут­ренней свободе, владении ситуацией. Отжимание плеч назаД ука­зывает на решимость действовать, чувство силы, активность, пред­приимчивость, часто переоценку собственных возможностей.

    10. Выпяченная груДная клетка наблюдается у людей активных, с раз­витым ощущением собственной значимости, потребностью в социаль­ных контактах. Впалая грудная клетка часто указывает на известное равнодушие, замкнутость, пассивность, покорность и угнетённость.

    11. Уверенная и подвижная стойка на обеих ногах с равномер­но распределённым весом тела говорит о её обладателе как чело­веке сильном, уравновешенном, спокойном и твёрдом, могущем примеряться к обстоятельствам. Неподвижная застывшая стой­ка при сильном напряжении указывает на плохую приспособля­емость, упрямство, негибкое самоутверждение.

    12. Приподнимание на носки говорит либо о подготовке активно­го движения, агрессивной установке, либо о заносчивости.

    13. Походка. Типы походок

    14. Характер походки человека прямо связан с полом и возрастом инди­вида, его физическим и психологическим состоянием, зависит от тем­перамента и образа самого себя, указывает на социальное положение.

    15. Походка человека характеризует стиль и манеру его передви­жения. По походке человека можно судить о его эмоциональном состоянии. Так, например:

    • при гневе походка человека тяжёлая;

    • при гордости - широкая;

    • при радости - лёгкая;

    • при горе и страданиях - угнётенная.

    1. ПохоДка с большими шагами обычно принадлежит человеку целеустремлённому и предприимчивому. Походка короткими и мелкими шагами свойственна человеку осторожному и расчётли­вому. Широкий, уверенный, твердый шаг при небольшом росте признак высокого уровня притязаний, стремления к независимо­сти; мелкий шаг высокого человека - признак неуверенности в себе, несамостоятельности, зависимости.

    2. Широкие шаги показывают экстраверсию, непринужденность, абстрагирующее мышление. Короткие, маленькие шаги - чаще это интроверсия, осторожность, расчёт, быстрое мышление и ре­акция, сдержанность, тип мышления, скорее, конкретный.

    3. МеДленный, или журавлиный, шаг имеют люди высокого либо среднего роста, у которых ноги в сравнении с туловищем длин­ны. Такой же шаг у людей равнодушных и мечтателей, которые, увлекаясь идеей, забывают о цели, к которой стремятся. Ускорен­ная хоДьба свойственна людям горячей натуры, которые быстро ходят и быстро думают. Мысль не терять времени их беспокоит, то же с потерей времени в ходьбе.

    4. К таким живым натурам относятся люди, по большей части счастливые в торговле и промышленности. Люди эти чаще невы­сокого роста и любят во время ходьбы глядеть по сторонам.

    5. Люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют яс­ную цель и готовы немедленно её реализовать. Те, кто обычно держат руки в карманах, скорее всего, критичны, скрытны или находятся в угнетённом состоянии. Они ходят, еле волоча ноги, и редко глядят вверх или туда, куда идут.

    6. Звучная хоДьба, подчеркнутый стук обуви, обнаруживают не­сдержанность характера. Люди, которые ходят тихими, неуве­ренными шагами, опираясь на пальцы, - всегда сосредоточнны, не любят привлекать к себе внимание.

    7. Размеренный шаг характеризует людей спокойных, не под­верженных чудачествам и легкомыслию. Тяжёлая похоДка, шар­канье, неподвижно висящие при ходьбе руки свидетельствуют об отсутствии воли, пресыщенности и (или) старости.

    8. ПохоДка прямая показывает самоуверенность, степенность. Люди, вполне сознающие свои достоинства, ходят прямо, смотря вперёд и выступая твёрдым, решительным шагом. Даже когда то­ропятся, то с ускоренного шага скоро сбиваются на обыкновен­ный, свойственный ему прямой шаг.

    9. Ритмичная похоДка - расслабленная форма приподнятого, но уравновешенного настроения. Ритмически-сильная похоДка (с усиленными движениями бёдер) принадлежит наивно­инстинктивным и самоуверенным, самовлюблённым натурам.

    10. Равномерная похоДка (по типу армейского маршевого шага) - волевая деятельность или стремление к цели.

    11. Шаркающая похоДка показывает отказ от волевых усилий и стремлений, вялость, медлительность, леность. ТвёрДая, углова­тая, хоДульная, Деревянная похоДка - зажатость, недостаток кон­тактов, робость, неспособность к свободному проявлению. Пре­рывистая (спотыкающаяся) похоДка принадлежит неуверенно­му и робкому человеку.

    12. Загнутые внутрь носки ног указывают на внутреннюю сла­бость, недостаточную уверенность в собственных силах.

    13. Что показывает посадка. Закрытая посаДка (ноги и ступни сомкнуты) показывает боязнь контактов, недостаток уверенности в себе. Беззаботно-открытая посаДка (ноги или бёдра широко расставлены) - недостаток дисциплины, леность, равнодушно­примитивная бесцеремонность. Нога на ногу - естественная са­моуверенность, благодушное настроение, нет готовности к дея­тельности или к защите.

    14. ПосаДка на кончике стула с выпрямленной спиной - высокая степень заинтересованности в предмете разговора. ПосаДка при постоянной готовности вскочить (например, одна ступня под сидением стоит полностью, другая позади неё на носке) - типич­на для неуверенно-боязливых или злобно-недоверчивых натур.

    15. Рукопожатие передаёт превосходство, признание, равенство и т.п.

    16. Слишком сильное рукопожатие говорит о желании произвести впечатление, слишком слабое и короткое - может свидетельство­вать о безразличии и равнодушии.

    17. Продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки по­казывают сильное волнение. Немного удлинённое рукопожатие с улыбкой взглядом говорит о дружелюбии. Продолжительное тря­сение руки показывает проявление неискренности. Рукопожатие кончиками пальцев показывает самолюбие или небрежность.

    18. Если вы захватываете руку партнера так, что она оказывается повернутой вниз ладонью, то такое рукопожатие с вашей сторо­ны считается властным. Этим вы как бы даёте понять, что хотите главенствовать в беседе. Если же вы протягиваете для рукопожа­тия свою руку, повернутую вверх ладонью, то этим вы демонст­рируете своё желание отдать инициативу в разговоре партнеру.

    19. Если во время рукопожатия партнёры располагают руки оди­наково, то это говорит о том, что обе стороны испытывают друг к другу уважение, изначально настроены на взаимопонимание. Рукопожатие прямой (не согнутой) рукой является проявлением скрытого желания сохранить дистанцию.

    20. Рукопожатие с применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнёру и применяется по отношению к хорошо знакомым людям. Если вторая рука во время рукопожатия обхватывает локоть партнёра, то это означает больше чувств, чем при захватывании запястья. Если руку кладут на плечо, то это свидетельство ещё большего чувства.

    21. Поза - это сочетание положения тела, которое человек прини­мает в пространстве. Различают «открытые» и «закрытые» позы.

    22. В открытых позах мышцы расслаблены, ладони раскрыты, не скрещённое положение рук и ног, прямой взгляд в лицо. В закры­тых позах у человека мышцы отдельных частей тела напряжены, взгляд обращён в сторону или в пол, руки или ноги скрещены.

    23. Рассмотрим примеры.

    24. Поза «поДперев лаДонями поДбороДок» говорит о том, что партнёр задумался или потерял интерес к происходящему. Если человек наклоняется к вам во время разговора за столом, значит, ему интересно или приятно беседовать с вами, а если он откинул­ся на стуле или в кресле, либо слегка отодвинулся от вас, то это говорит о его отрицательной реакции на общение с Вами.

    25. Поза «руки за спиной» показывает абсолютную уверенность в се­бе, но если одна рука при этом держит кисть другой, то это свиде­тельство некоторого сомнения. Поза «руки, завеДенные за голову» означает превосходство над другими или сознание собственной вла­сти, особенно когда это сопровождается покачиванием на стуле.

    26. Если во время разговора собеседник держит руки под столом, значит он не готов к серьёзному разговору либо пытается скрыть свою неуверенность, растерянность и волнение. Если во время общения корпус собеседника повёрнут к вам, а ноги «смотрят» в сторону, это свидетельствует о желании партнёра побыстрее за­кончить разговор и уйти с этого места.

    27. Тесно сдвинутые ноги в положении стоя говорят о покорности или боязни, а также о склонности к согласию и переубеждению в данный момент.

    28. Наклон головы влево - это признак житейской озабоченности. И это надо учесть при общении с таким человеком. Наклон впра­во - показывает склонность к философскому настрою и размыш­лениям. Наклон вперёд - состояние вины и угрызения совести. Легкий наклон назад уверенность в себе в данный момент. Пря­мое положение головы свидетельствует о спокойствии и уравно­вешенности человека.

    29. Поднятая голова и прямой открытый взгляд человека свиде­тельствуют об умении его оказывать влияние на окружающих.

    30. Жесты в общении показывают чувства, настроение и мысли собеседника. Каждый жест сам по себе, изолированно не появля­ется, его сопровождают, как правило, и другие параллельные при­знаки. Бывает, что содержание речи не соответствует жестикуля­ции и, наоборот, иногда они дополняют друг друга. Умеренная жестикуляция - свидетельство заинтересованности и дружелюбия, а чрезмерная - выражение беспокойства или неуверенности.

    31. Иногда люди стараются контролировать свои жесты, понимая, что они выдают их истинные чувства, которые хотелось бы, по возможности, скрыть. В таких случаях, конечно, нужно стараться меньше жестикулировать. Однако полностью избежать этого обычно не удаётся.

    32. Многие жесты являются многофункциональными, а некоторые из них имеют различный смысл у разных народов. Интенсив­ность и значение жестикуляции тоже разны. Например, францу­зы уступают в этом почти в четыре раза итальянцам, а скандина­вы на этом фоне выглядят и вовсе избегающими жестов.

    33. Все жесты условно делятся на две группы: интернациональные и национальные.

    34. Интернациональные жесты условно можно разделить на группы по следующим признакам: открытости, подозрительности и недове­рия, несогласия, скрытности, агрессии, защиты, размышления и оцен­ки, уверенности и превосходства, нервозности и неуверенности.

    35. Рассмотрим интернациональные жесты более подробно. Жесты открытости облегчают общение. К ним относятся:

    • протягивание рук ладонями вверх;

    • разжимание пальцев;

    • расстегивание пиджака или даже его снятие. Установлено, что собеседники-мужчины в расстегнутых пиджаках чаще и бы­стрее достигают согласия, чем те, кто этого не делает.

    1. Жесты подозрительности свидетельствуют о сомнениях и недоверии партнёра по общению. К таким жестам относятся:

    • лёгкое прикосновение к носу, подтирание его, а также боко­вой взгляд;

    • подтирание века; женщины, в отличие от мужчин, в этой си­туации мягко проводят пальцем под глазом.

    1. Жесты несогласия разнохарактерны. Собеседник подпирает подбородок большим и согнутым средним пальцами руки, как бы защемляя его между ними, и при этом указательный палец распо­лагает вертикально на щеке. Это означает, что он критически воспринимает приводимые доводы.

    2. Скрещенные руки (большие пальцы могут быть вертикально выставлены), при этом партнёр может покачиваться на каблуках. Этот жест является демонстрацией превосходства, показывает негативное отношение человека к происходящему. Разворот ног сидящего человека в сторону выхода из помещения показывает несогласие с предлагаемой точкой зрения.

    3. Жесты скрытности говорят о желании человека что-то ута­ить или скрыть от собеседника. В этих случаях он:

    • машинально потирает лоб, веки или подбородок;

    • стремится как-то прикрыть рот, глаза или уши руками;

    • отводит взгляд в сторону, притворно покашливает во время высказывания.

    1. Жесты агрессии проявляются в моменты, когда собеседник думает о начале агрессивных действий. Об этом говорят:

    • сплетенные пальцы рук на коленях;

    • сжатый кулак;

    • руки на поясе и при этом расставленные ноги.

    1. Жесты защиты проявляются в моменты, когда собеседник чувствует угрозу или опасность. Об этом говорят скрещенные на груди руки.

    2. Жесты размышления и оценки разнохарактерные, например:

    • рука у щеки - показывает заинтересованность;

    • пощипывание переносицы, которое обычно сопровождается закрытием глаз;

    • почесание подбородка с прищуриванием глаз.

    1. Жесты уверенности и превосходства облегчают общение, например:

    • закладывание рук за спину с захватом запястья и закладыва­ние рук за голову, показывают уверенность;

    • складывание пальцев рук в виде пирамиды показывают пре­восходство.

    1. Жестами нервозности и неуверенности усложняют обще­ние. К таким жестам относятся:

    • переплетенные пальцы рук;

    • постукивание по столу;

    • пощипывание ладони;

    • медленное подтирание рук;

    • легкое оттягивание уха, верхнего века или ворота одежды;

    • по правление кольца, перстня, браслета или часов на руке.

    1. Мимика - это движение мышц лица, отражающее внутреннее душевное состояние человека. Верхняя часть лица контролирует­ся лучше, чем нижняя. Для того, чтобы лучше узнать собеседни­ка нужно обращать внимание на нижнюю часть лица (губы, под­бородок, крылья носа).

    2. Рассмотрим коротко содержание некоторых типичных мими­ческих сигналов.

    3. Горизонтальные морщины на лбу свидетельствуют о повышен­ном внимании, изумлении или удивлении; вертикальные появля­ются в момент наибольшего сосредоточения, злости или большого физического напряжения. Опущенные вниз уголки рта свидетель­ствуют о подавленном и депрессивном состоянии человека. При радостном и бодром настроении уголки рта у собеседника обычно ровные. Плотно сжатые губы выражают глубокую задумчивость, а изогнутые - сомнение или сарказм. Нервное облизывание губ по­казывает неуверенность, а румянец на щеках - неловкость.

    4. Улыбка, сопровождаемая поднятыми бровями, говорит о го­товности подчиняться, а с опущенными бровями свидетельствует о чувстве превосходства. Чрезмерная улыбчивость может оста­вить впечатление заискивания перед вышестоящим по должности или проявлением желания получить одобрение. Натянутая (ис­кусственная) улыбка показывает смущение. В некоторых случаях такая улыбка может показать проявление смешанного чувства беспокойства и вины.

    5. Искривление одного из уголков рта при улыбке показывает иронию. Серьёзное выражение лица чаще воспринимается окру­жающими как признак силы и решительности.

    6. Рассмотрим типичные выражения, которые проявляются в об­щении чаще всего.

    7. Решимость - крепко сжаты губы и стиснутые зубы. Печаль - брови сведены, глаза потухшие, уголки губ слегка опущены. Гнев - брови опущены, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжа­ты, морщины на лбу изогнуты. УДивление - брови подняты, мор­щины на лбу, широко открытые глаза, приоткрытый рот. СтыД - взгляд в сторону, голова опущена, покраснение лица, ощущение, что человек сжимается и прячет глаза. Вина - голова опущена, глаза отведены, лицо приобретает вялое и тяжелое выражение. Страх - брови кажутся слегка приподнятыми, глаза расширены, рот открыт, губы напряжены и немного растянуты. Чем сильнее страх, тем больше оттянуты назад уголки рта и натянуты сами губы. Отвращение - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена и слегка приподнята, рот закрыт.

    8. Взгляд

    9. Говорят: «глаза зеркало души». С помощью взгляда и движе­ния глаз человек передаёт своё душевное состояние. Взгляды от­личаются: по направлению, по частоте мигания, по величине зрачков, по положению век, по видимости угла глаза, по дли­тельности сосредоточения, по блеску, по раскрытию.

    10. Когда человек занят формированием мысли с целью её после­дующего высказывания, он, как правило, смотрит в сторону, когда же мысль готова к передаче - взор обращается к собеседнику.

    11. Что может характеризовать взгляД? Рассмотрим некоторые особенности различных форм взглядов.

    12. Деловой взгляд направлен на условный треугольник, обра­зованный глазами собеседника и его ртом. Иногда он направлен в центр лба и не опускается ниже глаз. Используется такой взгляд в беседах и переговорах, свидетельствуя о формальности или офи­циальности взаимоотношений партнёров по общению, сидящих, как правило, напротив друг друга.

    13. Социальный взгляД охватывает область лица, шеи и грудной клетки и используется при общении в небольших группах ориенти­ровочно до 20 человек. Чаще всего встречается на различных сове­щаниях, презентациях, пресс-конференциях и деловых встречах.

    14. Светский взгляД по своему направлению такой же, как и дело­вой, но по виду гораздо мягче и приветливее. Его используют в светских беседах, в гостях или на приёмах.

    15. Дружеский взгляД отличается тем, что глаза того, кому он принадлежит, движутся внутри треугольника, образованного гла­зами собеседника и центром его груди. Обычно он свойственен людям, находящимся в неофициальных взаимоотношениях с партнёром, и свидетельствует о наличии определённой душевной близости с тем, на кого он направлен.

    16. Интимный взгляд, как правило, не имеет постоянного на­правления, перемещаясь и скользя по вертикали. Чаще всего он отмечается в неформальных межличностных взаимоотношениях лиц противоположного пола.

    17. Заключительный взгляд. В беседах один на один в ситуации, когда кто-то из собеседников хочет показать другому, что в силу негативных причин хотел бы быстрее закончить разговор, ис­пользуется так называемый заключительный взгляд. Направлен он обычно на середину лба партнера и никуда не смещается.

    18. ВзгляДы отличаются по направлению. Прямой взгляд свиде­тельствует о собственной уверенности и уважении к партнёру, а также желании идти на контакт или продолжать его. ВзгляД мимо партнёра говорит о безразличии к собеседнику, либо об эгоисти­ческих свойствах того, от кого он исходит. Сквозь партнёра смотрят люди, демонстрирующие своё подчеркнутое неуважение, а иногда и агрессивный настрой к собеседнику. ВзгляД сбоку ис­пользуют тогда, когда возникает недоверие, насторожённость и скепсис по отношению к говорящему.

    19. ВзгляД сверху выдает чувства высокомерия, превосходства и презрения к конкретному человеку или происходящему. ВзгляД снизу на собеседника используют в двух случаях - в крайнем со­стоянии гнева, граничащем с агрессией (взгляд «исподлобья»), и при готовности повиноваться и подчиняться, о чём свидетельст­вуют наклоны туловища и головы вперёд.

    20. ВзгляД вДаль во время разговора говорит о появлении у собе­седника сомнений, колебаний и насторожённости. Такой взгляд может быть также проявлением задумчивости над чем-то важ­ным. ВзгляД «искоса» обычно свидетельствует об интересе или враждебном отношении. Если такой взгляд сопровождается слег­ка приподнятыми бровями или легкой улыбкой, то он означает появление у человека повышенной заинтересованности. Если же этот взгляд сопровождается опущенными вниз бровями, нахму­ренным лбом или опущенными уголками рта, то это свидетельст­во враждебности или критического отношения.

    21. Следует иметь в виду, что большинство людей в спорах и кон­фликтах избегают визуального контакта. Особенно сильно это про­является у женщин. Замечено, что чем ближе друг к другу собесед­ники во время разговора, тем они меньше смотрят друг на друга.

    22. Леворукие и праворукие люди по-разному реагируют на про­исходящее. В зависимости от глаза человека невольно могут быть повернуты в одно из шести типичных направлений.

    23. Если наш партнёр праворукий собеседник, и он в данный мо­мент обращается к своей зрительной памяти, то его глаза по от­ношению к нам направлены вверх и вправо. Если его взгляд на­правлен вправо, но по горизонтали (к своему правому уху), то он обращается к слуховой памяти. Если же глаза повёрнуты вправо и при этом опущены вниз к плечу, то это свидетельство погру­жённости человека во внутренний разговор с самим собой.

    24. Взгляд, обращённый вверх и влево, говорит о том, что в голове у собеседника рождаются зрительные образы. Если взгляд на­правлен влево, но по горизонтали, то это свидетельство рождения звуковых образов. Когда же взгляд направлен влево и вниз к ле­вому плечу, то это, скорее, проявление кинестетических (телес­ных) ощущений у нашего партнёра по разговору.

    25. В случае беседы с леворуким собеседником расположение ха­рактерных реакций по сравнению с рассмотренным выше меня­ется на противоположное.

    26. В общении мы можем отводить, искать взгляд или избегать его. Когда на нас слишком пристально или откровенно смотрят, мы можем отводить взгляд, если стремимся к установлению тёп­лых взаимоотношений, мы ищем взгляд, если мы чувствуем себя виноватым, мы избегаем взгляда собеседника.

    27. Частота мигания глаз у собеседника в различные периоды об­щения меняется. Нормальной считается частота мигания приблизи­тельно один раз в 10-20 секунд. Частое мигание свидетельствует о волнении, нервозности или неуверенности. Мигание глаз реже со­беседника даёт психологическое преимущество. Однако следует иметь в виду, что увеличение паузы при закрывании веками глаз воспринимается собеседником как демонстрация превосходства.

    28. 1   ...   24   25   26   27   28   29   30   31   ...   35


  • написать администратору сайта