Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус. Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация
 Скачать 1.15 Mb.
|
|
Тема №1: «Формирование коммуникативной компетентности специалиста фармацевта» Цель: Формирование и развитие способностей у студентов, необходимых для развития коммуникативной компетентности фармацевта. Тезисы лекции: Человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовать общественную деятельность и обогатить ее новыми связями и отношениями между людьми. Профессиональные качества и способности фармацевтических специалистов, как показывает современная практика, дают большую эффективность при высоких коммуникативных навыках общения. Качество лекарственного обеспечения населения в аптечных организациях значительной степени определяется культурой и общей положительной установкой фармацевтических работников. Но общение будет эффективно лишь тогда, когда фармацевты, взаимодействующие друг с другом, с пациентами, с врачами, компетентны в той или иной ситуации. В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе - в собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче. Таким образом, формирование коммуникативной компетенции фармацевта является актуальной проблемой социальной психологии, решение которой имеет важное значение как для каждого конкретного фармацевта, так и для фармацевтической организации в целом. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет несомненно инвариантные обще человеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные. Обладание во все временном режиме информацией о результатах работы фармацевтического персонала, локальный контроль за каждым из них, позволяют реализовать новые возможности в повышении профессиональной компетентностей фармацевта-менеджера, а потому эффективнее использовать потенциал кадрового ресурса. Компетентность во всех видах общения заключается в достижении трех уровней адекватностей партнеров – коммуникативной интерактивной и персептивной. коммуникативный уровень – двухсторонний обмен информацией. интерактивный уровень – организация взаимодействия, когда необходимо согласовать действия, повлиять на настроение, распределить функции. персептивный уровень – восприятие друг друга партнерами по общению. Следовательно можно говорить о различных видах компетентности в общении. Коммуникативная компетентность фармацевта складывается из способностей: давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; социально – психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации; осуществлять социально – психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации; Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок. Коммуникативная установка фармацевта – своеобразная программа поведения личности фармацевта в процессе общения с коллегами, пациентами и врачами. Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления; предметно – тематических интересов партнера, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям, отношение к форме общения, включенности партнеров в систему коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения чистоты коммуникативных контактов, типа темперамента партнера, его предметно-практических предпочтений, эмоциональных оценок форм общения. При таком подходе к характеристики коммуникативной компетентности целесообразно рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс, который имеет следующие составляющие: - коммуникативно-диагностическую (диагностика социально -психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально-психологических и др. противоречий, с которыми возможно предстоит столкнуться личности в общении). - коммуникативно-программирующую (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения). - Коммуникативно-организационную (организация внимания партнеров по общению, стимулирование их коммуникативной активности и т.д.). - коммуникативно-исполнительскую (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личностей, прогноз развития этой ситуации осуществляемой осмысленной индивидуальной программы общения). В фармацевтической практике применяется в основном коммуникативно-исполнительская часть концепции. Она рассматривается как коммуникативно-исполнительское мастерство личности фармацевта. В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности фармацевта проявляется многие ее навыки и прежде всего навыки эмоционально-психологического саморегулирования, как управление своей психофизической органикой, в результате чего личность фармацевта достигает адекватного эмоционально психологического состояния. эмоционально психологическая саморегуляция создает настрой на общение в соответствующих ситуациях эмоциональный настрой на ситуацию общения, означает прежде всего перевод обыденных эмоций человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия. эмоционально психологическая саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с персептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуникативно-исполнительского мастерства. Она проявляется в умении остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учетом перемены эмоционального настроя партнеров в фармацевтических организаций. Психологическая самочувствие, эмоциональный настрой личности фармацевта прямо зависят от содержания и результативности общения. Персептивные навыки личности фармацевта проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению; устанавливать необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать ход общения. Они позволяют личности фармацевта верно оценивать эмоционально-психологические реакции партнеров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения. Экспрессивные навыки коммуникативно-исполнительской деятельности фармацевтов принято рассматривать как систему умения, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторно-физиолого-психологических процессов. По своей сути это навыки само управления выразительной сферой коммуникативно-исполнительской деятельности фармацевтов. Экспрессивные навыки личности фармацевта проявляются как культура речевых высказываний, соответствующих нормам устной речи, жестов и пластики поз, эмоционально мимического сопровождения, высказывания, речевого тона и речевой громкостей. Коммуникативная компетентность как знание норм и правил общения, владения его технологией, является составной частью более широкого понятия «коммуникативный потенциал личностей фармацевта». коммуникативный потенциал личностей фармацевта – характеристика возможностей фармацевта, которые и определяют качество его общения с коллегами, пациентами и врачами. Он включает на ряду с компетентностью в общении еще две составляющие: коммуникативные свойства личности фармацевта, которые характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения и коммуникативные способности – способности владеть инициативой в общении, способность проявлять активность, эмоционально откликаться на состояние партнеров по общению, сформулировать и реализовывать собственную индивидуальную программу общения, способность к само стимуляции и взаимостимуляции в общении. Обладая определенным уровнем коммуникативной компетентности, фармацевт вступает в общение, имея определенный уровень самоуважения и самосознания. Фармацевт должен овладеть кодом ситуативного общения, как ощущение допустимого в импровизациях, уместностей конкретных средств общения. Таким образом, коммуникативная компетентность является необходимым условием успешной реализации личности фармацевта. Иллюстративный материал: презентация Литература: На русском языке: Основная: Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004. Дополнительная: 1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997. 2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004. На английском языке: Основная: Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004 Дополнительная: 1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004 Контрольные вопросы (обратная связь): Что такое коммуникативная компетентность? Три уровня адекватности партнеров? Из каких способностей фармацевта складывается коммуникативная компетентность? Что такое коммуникативная установка фармацевта? Коммуникативно-исполнительское мастерство личности фармацевта? Коммуникативный потенциал фармацевта, как характеристика возможностей фармацевта? Тема №2: «Профессиональная адаптация, профессиональный имидж и коммуникативная толерантность» Цель: Формирование у студентов профессионально необходимых качеств личности фармацевта, таких как: профессиональная адаптация, профессиональный имидж и коммуникативная толерантность. Тезисы лекции: В процессе поиска работы и трудоустройства фармацевты сталкиваются с таким понятием как испытательный срок. Каждый работодатель, принимая фармацевта на должность, особо оговаривает и подчеркивает этот испытательный срок. Профессиональная адаптация по времени совпадает с испытательным сроком. Продолжительность адаптационного периода определяется в 1-3 месяца. За юридическим понятием «испытательный срок» скрывается психологическое понятие «психологическая адаптация». Процесс адаптации включает в себя два аспекта: это собственно – профессиональная адаптация и социально-психологическая. Профессиональная адаптация – выражается в определенном уровне овладения профессиональными навыками и умениями, в формировании некоторых профессионально необходимых качеств личности в развитии устойчивого положительного отношения фармацевта к своей профессии. Социально-психологическая адаптация заключается в освоении социально-психологических особенностей аптечных организаций, вхождений в сложившуюся в нем систему отношений, позитивном взаимодействии с его членами. Это включение фармацевта в систему взаимоотношений организации с его традициями, нормами жизни, ценностными ориентациями. Профессиональная адаптация играет большую роль в ситуации вхождения в аптечную организацию молодого специалиста, когда имеется в основном теоретическое представление о том, как проходит рабочий процесс. Социально-психологическая адаптация в ситуации с молодым специалистом проходит более сглажено, поскольку на первом месте стоит освоение профессиональных навыков и производственных отношений. И здесь межличностные отношения формируются, в большинстве случаев, под влиянием опеки и обучения молодых специалистов более опытными. Обратная ситуация наблюдается, когда на новое место приходит фармацевт – профессионал, за плечами которого, кроме профессионального опыта, опыт существования и развития в других аптечных организациях, с другими системами ценностей и отношений. Здесь социально-психологическая адаптация имеет большое значение, чем профессиональная, поскольку нормы, ценности, система деловых и личностных взаимоотношений в новой команде накладывается на предыдущий опыт фармацевта, и ему приходится зачастую « ломать» уже существующие стереотипы взаимоотношений в коллективе. Адаптированность фармацевта к конкретной фармацевтической среде проявляется в его поведении, в конкретных показателях трудовой деятельности: -эффективности труда; - усвоение социальной информации и ее практической реализации; -росте всех видов активности; - удовлетворенности различными сторонами фармацевтической деятельности. Большую роль в процессе успешной профессиональной и психологической адаптации играет служба персонала фармацевтической компании и психологи, занимающиеся разработкой проблем вхождения в коллектив новых сотрудников. Специалисты в области управления персоналом рассматривают профессиональную адаптацию как систему мероприятий проводимых в компании с фармацевтами, назначаемыми на должность с целью: - обеспечения фармацевтов необходимой информацией о целях и задачах фармацевтического предприятия; - уменьшение времени на достижение общих стандартов исполнения работы; - нейтрализация ощущения неумелости; - уменьшение времени по привыканию к новым условиям, освоению технологий и элементов корпоративной культуры фармацевтического предприятия; -нацеливание фармацевта на выполнение узловых точек рабочего процесса; -развитие активного принятия фармацевтами корпоративных ценностей фарм. предприятия; -соединения ожидания от работы с реальностями повседневной практики. Практика работы с персоналом показывает, что в фармацевтической компании для решения задач успешной профессиональной адаптации весьма желательными является создание программ профессиональной адоптации. Основное предназначение таких программ – определить этапы, содержание и профессиональную ответственность за процессы профессиональной адоптации на рабочем месте назначаемых на должность фармацевтов. Для успешной реализации процесса профессиональной адаптации фармацевтов вполне целесообразно разрабатывать общую программу профессиональной ориентации фармацевта компании и специализированную программу профессионального обучения и адаптации. Общая программа профессиональной ориентации имеет целью познакомить фармацевта с наиболее общими элементами корпоративной (организационной) культуры фарм.коллектива. Содержательно она обычно включает знакомство и получение общего представления об истории, миссии, основных стратегий и политики компании. Специализированная программа профессионального обучения и адаптации предназначена для решения следующих задач: - ознакомление фармацевта с системой основных целей, задач, функций подразделения (отдела); - уяснения основных служебных обязанностей и ответственности за их выполнение; - изучение основ системы документооборота рабочего места и отдела; - освоение технологических процедур, правил, предписаний в работе отдела и фармацевтического предприятия для успешной профессиональной адоптации и достижения высокого уровня производительности труда в короткие сроки. Известно, что основополагающим документом описывающий основные цели, задачи, функции должности фармацевта, является должностная инструкция. Должностная инструкция содержит перечень процедур и технологических инструкций. В ней описывается порядок и шаги, которые должен исполнять фармацевт для достижения целей и выполнения конкретных функций должности. Перечень таких процедур и технологических инструкций определяется для каждой должности непосредственным руководителем при описании должности и разработки должностных инструкций. Таким образом, процесс профессиональной адоптации рассматривается как элемент процесса найма фармацевта в фармацевтической компании. Успешность профессиональной адаптации зависит от ряда условий, к которым относятся отработанность организационного механизма управления процессом адоптации, наличием системы обучения в фармацевтической организации, объективных оценки профессиональных качеств и исполнения функций должности, персональной ответственностью руководителей фарм. компаний и подразделений и не в последнюю очередь- профессиональной компетенцией менеджера по персоналу компании. Одной из форм проявления культуры фармацевтической организации является имидж, т.е. репутация, доброе имя, психологическая модель, образ, складывающаяся у пациентов, партнеров, общественности. Понятие имиджа предложено американским экономистом К. Болдингом в 1961 году. В настоящее время существует 3 версии практического назначения имиджа: 1) американская: имидж – это средство достижения целей; 2) европейская: имидж-это способ привлечения внимания; 3) русская: имидж – это условие самовыражения. Имидж является сегодня одной из важнейших характеристик фарм.организации. Имидж нельзя купить, его нужно создавать. Формируемый с первых дней существование фарм. фирмы под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов фарм.организации в значительной степени определяет репутацию на перспективу, символизирует стандарты, которым в фарм. организации все должно соответствовать. Создать имидж – значит внушить определенное доверии, добиться того, чтобы фарм.организацию и ее продукт отличали от других, правильно воспринимали, снять предубежденность окружающих (если она есть). Существует классификация имиджа: - персональный имидж определяется внешними показателями: антропометрическими (телосложение) и физиогномическими (архитектоника лица) данными, цветом волос и прически, стилем одежды и обуви, аксессуарами, манерой общения; - корпоративный имидж имеет составляющие: внешний и внутренний дизайн помещения (аптеки или фирмы), оргономика рабочих мест, морально-психологический климат организации, авторитет фармацевтов, спрос ее товаров и услуг; - державный имидж – важный фактор международного общения, поскольку представляет собой обобщенную характеристику образа конкретного государства. В его структуре повышенное значение придается экономическому статусу, военной мощи, культурному уровню, развитости демократических институтов, национальной самобытности. У имиджа должно быть как минимум 2-3 элемента (надежность, порядочность, социальная ответственность, запоминающаяся реклама, респектабельность места расположения и др.) Имидж бывает внешним и внутренним. Внешний отражает восприятие организации окружением. На него влияют: -качество продукта; -политика в области цен; -обслуживание пациентов (клиентов); -реклама; -стимулирование продаж; -социальная ответственность; -стиль деловых и личных отношений с коллегами, врачами, пациентами; -официальная атрибутика- название, эмблема, товарный знак, корпоративный брэнд (клеймо); - оформление офисов, производственных помещений; - место их расположения, планировка; -внешний вид и поведение фармацевтов. Перечисленные факторы преломляются через личный опыт и общественное мнение, в результате чего у людей и формируется окончательное представление о фарм.организации, т.е. ее имидже. Внутренний имидж не осязаем. Это ощущения, впечатления, которые остаются у пациентов (клиентов) фарм.организаций от общения с ее персоналом, администрацией, а также из наблюдений за их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой. Если такие впечатления сказываются негативными, пациенты порывают с фарм.организацией отношения, что становится известным окружающим. Это ухудшает и внешний имидж. Внутренний имидж обеспечивает разумная кадровая политика, воспитание фармацевтов, программы их поощрения. Имидж динамичен, и любой аспект деятельности фарм.фирмы влияет на него. Поэтому к нему нужно относиться бережно и внимательно и никогда не жертвовать им ради текущей выгоды, не строить имидж на лжи и обмане. Имиджу вредит: отсутствие у сотрудников фарм.фирмы четко определенных принципов и преданности им, неряшливость, негативные отзывы в СМИ, неудачная реклама, безразличное или пренебрежительное отношение к пациентам аптеки. Чтобы правильно выстроить имидж фарм.организации нужно знать законы формирования имиджа и его впечатляющего воздействия. Данные закономерности можно представить в виде 3-х групп: - законы восприятия: по словам Л.С.Выгодского, два закона восприятия следует активно использовать - закон сенсорного поля и закон организации системы внимания; - законы живого притяжения: формирование симпатий, утверждение доверия и влияние авторитета; -законы коммуникативного воздействия: заражение общением, воздействие внушением и аргументированность убеждения. Представленные выше законы формирования имиджа- это законы коммуникативного взаимодействия. Зная их, возможно выстроить наиболее надежные отношения между коммуникатором и коммуникантом, что особенно важно при разработке имиджа. Коммуникативная толерантность – характеристика отношений личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний и поступков партнеров по взаимодействию. Существует понятие уровня коммуникативной толерантности личности – способности принимать людей, позволять им быть такими, какие они есть, со своими слабостями и недостатками, принимать неудобства, доставленные ими. Толерантность считается одним из важнейших параметров социальной компетентности личности, ее адаптивности и зрелости. Существуют подструктуры личности, обуславливающие коммуникативную толерантность: - интеллектуальная – передает парадигму (образ, тип, стиль) мыслительной деятельности конкретного человека, т.е. принципы его понимания действительности, привычные для него стереотипы осмысления проблем, идей, принятия решений; - ценностно-ориентационная вбирает в себя основные мировоззренческие идеалы конкретного человека, его жизненные ближайшие и отдаленные цели, интересы, оценки происходящего; - этическая – выражает нравственные нормы, которых придерживается человек; - эстетическая – охватывает область предпочтений, вкусов и чувств, особенности восприятия человеком красивого и безобразного, возвышенного и низменного, комического и трагического; - эмоциональная – передает преобладающий эмоциональный спектр, в котором чаще всего находиться данный человек, - сенсорная (чувствительная) – вбирает особенности чувственного восприятия мира на уровне зрительного, слухового, обонятельного, вкусового, кожного и двигательного ощущений; -энергодинамическая – отражает энергетические особенности человека; - алгоритмическая – однообразие воспроизводимости; - характерологическая; - функциональная. В связи с этими профессионально значимым качеством фармацевта является коммуникативная толерантность (как один из аспектов коммуникативной компетентности) – терпимость, снисходительность и др. Коммуникативная толерантность показывает, в какой степени фармацевт переносит субъективные нежелательные, неприемлемые для него индивидуальные особенности пациентов, отрицательные качества, осуждаемые поступки, привычки, чуждые стили поведения и стереотипы мышления. Пациент может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, может быть приятен и неприятен фармацевту, но в любом случае психологическая подготовка последнего должна помочь справиться с ситуацией, предотвратить конфликт или возникновение неформальных отношений, когда вместо ролевой структуры «фармацевт-пациент» возникают отношения панибратства, психологической зависимости. Коммуникативная толерантность в профессиональной деятельности фармацевта означает умение не только психологически правильно строить отношения с пациентами, коллегами, врачами, но и способность в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли. Иллюстративный материал: презентация Литература: На русском языке: Основная: Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001. Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004. Дополнительная: 1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997. 2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004. На английском языке: Основная: Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004 Дополнительная: 1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004 6. Контрольные вопросы (обратная связь): Что такое профессиональная адаптация? Понятие о социально-психологической адаптации? Что такое имидж? 3 версии практического назначения имиджа? Классификация имиджа? Внешний и внутренний имидж? Что такое коммуникативная толерантность? Уровень коммуникативной толерантности личности фармацевта? Подструктура личности, обуславливающая коммуникативную толерантность? |