Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус. Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация

• Название: Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация
• Дата: 05.04.2022
• Размер: 1.15 Mb.
• Имя файла: Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус.doc
• Тип: Рабочая программа; #444254
• страница: 6 из 14

Тема №3: Использование фармацевтом вербальных и невербальных средств общения для достижения эффективного взаимодействии с пациентом.

2. 
   Цель: Научить студентов использовать вербальные и невербальные средства общения для достижения эффективного взаимодействия «фармацевт-пациент».
   

3. 
   Задачи обучения:
   
   • 
     Дать студентам понятия о вербальной и невербальной коммуникациях;
     
   • 
     донести студентам значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации;
     
   • 
     сформировать у студентов представление о том, что речь и внешний вид фармацевта, играют большую роль во взаимодействии «фармацевт-пациент».
     

4. 
   Основные вопросы темы:
   

1. 
   Что такое вербальная коммуникация?
   
2. 
   Речь, как средство общения «фармацевт-пациент».
   
3. 
   Имя, комплимент, умение задавать вопросы, прием «эхо», прием «резюме», прием «уточнения», умение отвечать на возражения – приемы установления контакта «фармацевт-пациент».
   
4. 
   Что такое невербальное поведение.
   
5. 
   Что такое оптико-кинетическая система знаков.
   
6. 
   «Контакт глаз», умение улыбаться, внимательность, внешний облик фармацевта – приемы установления контакта «фармацевт-пациент».
   
7. 
   Располагающее выражение лица, его портретные характеристики.
   

5. 
   Методы обучения и преподавание:
   

Практическое занятие - презентация.

6. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

7. 
   Контроль: тесты
   

1. 
   Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы:
   

а) телодвижения;

б) роль;

в) тон голоса;

2. Невербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы:

а) речь;

б) тон голоса, телодвижения;

в) код;

3. При помощи речи осуществляется:

а) продуктивная и непродуктивная коммуникация;

б) кодирование и декодирование информации;

в) вербальное невербальное поведение;

4. Удельный вес каждого воздействия: слова, тон голоса, телодвижение:

а) 40; 20; 40 (%);

б) 7; 38; 55 (%);

в) 50; 10; 40 (%);

5. Располагающее ворожение лица:

а) дружелюбие, спокойное, уважительное, веселое, доброе;

б) злое, хмурое, пренебрежительное, беспокойное;

в) злое, спокойное, пренебрежительное, веселое;

6. Во время речи фармацевт выясняют у пациента:

а) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, стереотипы;

б) каковы симптомы, какие меры уже приняты, какие препараты уже

принимаются;

в) характеристику знаний, умений, возможностей пациента;

7. Эффективные приемы установления контакта:

а) кодирование, конгруэнтность, шум, коррекция;

б) перцепция, декодирование, коррекция;

в) комплимент, имя, прием «эхо», умение задавать вопросы….

8. Оптико-кинестическая система знаков включает в себя:

а) комплимент, имя, прием «эхо»;

б) жесты, мимику, пантомимику;

в) слова, комплимент, жесты.

1. 
   Тема №4-5: Общие принципы эффективного общения фармацевта с коллегами, врачами и другими медицинскими работниками. Работа в команде.
   

2. 
   Цель: Научить студентов эффективно общаться с коллегами, врачами и другими медицинскими работниками. Сформировать навыки работы в команде.
   

3. 
   Задачи обучения:
   
   • 
     дать студентам понятия о 2-3 уровня общения в аптечном коллективе;
     
   • 
     сформировать понятие о неформальных отношениях, существующих в любой фармацевтической организации;
     
   • 
     дать студентам понятие о работе в команде, показать различия команды от обычного фармацевтического коллектива.
     

4. 
   Основные вопросы темы:
   

1. 
   Охарактеризуйте II уровень общения в аптечном коллективе.
   
2. 
   Охарактеризуйте III уровень общения в аптечном коллективе.
   
3. 
   Что значит неформальные отношения в аптечных организациях?
   
4. 
   Специфика женской психологии, как показатель того, что в фармацевтических организациях работает в основном женщины.
   
5. 
   Команда – особая разновидность коллектива.
   
6. 
   2 основные функции команды.
   
7. 
   Различия команды от обычного фармацевтического коллектива.
   
8. 
   Какими способностями должны обладать члены фармацевтической команды?
   
9. 
   В чем на сегодняшний день обусловлена сложность работы в команде?
   

5. 
   Методы обучения и преподавание:
   

Практическое занятие: семинар, презентация.

6. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

7. 
   Контроль: тесты
   

1. I уровень общения в аптечном коллективе – это:

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

2. II уровень общения в аптечном коллективе – это:

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

3. III уровень общения в аптечном коллективе – это:

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

4. Связь и общение фармацевтов с врачами ЛПУ, осуществляется посредством:

а) фармацевта – технолога;

б) фармацевта – информатора;

в) фармацевта – аналитика;

5. Неформальные отношения – это:

а) официальная структура, установления руководством аптеки;

б) дружеские связи, образующиеся на основе личных взаимоотношений;

в) отношения фармацевтов с администрацией аптеки;

6. Команда – это:

а) обычный фармацевтический коллектив;

б) нефармацевтический персонал;

в) группа лиц с высокой компетентностью;

7. Команда в фармацевтической организации осуществляет 2 основные функции:

а) общение, распределение функции;

б) командно – административную, правовую;

в) решение проблем, поддержка творчества;

8. Профессиональная культура общения, увеличивает производительность на:

а) 20%;

б) 60%;

в) 10%;

9. Сложность командной работы в фармацевтической организации обусловлена:

а) отсутствием культуры коммуникативных навыков, ориентацией систем

вознаграждения на поощрение индивидуальных результатов;

б) отсутствием культуры коммуникативных навыков, высоким уровнем

профессиональных, фармацевтических знаний;

в) отсутствием культуры коммуникативных навыков, мотивацией и к эффективной

работе.

1. 
   Тема № 6-7-8: Подходы фармацевта к пациенту в зависимости от качеств его индивидуальности, возраста и характера заболевания.
   

2. 
   Цель: овладеть подходами, которыми фармацевт пользуется при общении «фармацевт-пациент», в зависимости от возраста, характера заболевания и индивидуальности пациента.
   

3. 
   Задачи обучения:
   
   • 
     Дать студентам понятие о I уровне общения «фармацевт-пациент»;
     
   • 
     сформировать понятие о менталитете фармацевта и пациента;
     
   • 
     научить студентов общению с пациентами в зависимости от их возраста;
     
   • 
     научить студентов общению с пациентами а зависимости от их характера заболевания.
     

4. 
   Основные вопросы темы:
   

1. 
   Три уровней общения в аптечном коллективе. Охарактеризовать I уровень.
   
2. 
   Охарактеризуйте 6 этапов профессиональных фармацевтических подходов к пациенту аптеки.
   
3. 
   Что такое менталитет?
   
4. 
   Дайте характеристику следующим менталитетам пациентов аптек: «среднестатистический», «потребитель фармацевтических услуг», рациональный пациент, многословный пациент.
   
5. 
   Дайте характеристику следующим менталитетам пациентов аптек: обеспокоенный пациент, напористый пациент, негативно настроенный пациент, неуверенный пациент.
   
6. 
   Что такое «техника заинтересованного слушания»?
   
7. 
   Взаимоотношения фармацевта с родными больного.
   
8. 
   Что такое врачебная тайна?
   
9. 
   Подходы к пациенту в зависимости от возраста.
   
10. 
    Подходы фармацевта при общении с беременными женщинами.
    
11. 
    Подходы фармацевта при общении с больными с психическими отклонениями.
    

5. 
   Методы обучения и преподавания:
   

Практическое занятие: семинар, презентация.

6. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

7. 
   Контроль: тесты
   

1. I уровень общения в аптечном коллективе – это:

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

2. 6 этапов профессиональных фармацевтических подходов к пациенту аптеки – это:

а) знание препарата пациента, установление контакта, сбор и анализ информации о

потребностях пациента; аргументация и демонстрация ЛС, правильные ответы,

завершение контакта;

б) знание портрета пациента, начало контакта, дружеские связи, официальная

структура, отношение пациента с администрацией аптеки, завершение контакта;

в) знание портрета пациента, начало контакта, реклама ЛС, сегментация рынка,

выбор канала связи, завершение контакта.

3. Менталитет – это:

а) внимание, вежливость, уверенность в своих знаниях, традиции и обычаи;

б) качественное своеобразие интеллектуальной переработки человеком

информации о себе и окружающей действительности;

в) качественное своеобразие интеллектуальной переработки человеком

информации об окружающей действительности.

4. Менталитет «среднестатистического» пациента можно описать словами:

а) человек «не с мира сего»;

б) человек «на конвейере»;

в) человек «не с того теста».

5. Менталитет «потребителя фармацевтических услуг», выражается фразой:

а) «за свои деньги я хочу получить, то что хочу».

б) «иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что»;

в) «за свои деньги я не хочу получать то, что мне предлагают».

6. Рациональный пациент задает вопросы:

а) с раздражительностью;

б) в лаконичной форме;

в) пространственно.

7. Многословный пациент формирует заказ:

а) в лаконичной форме;

б) раздражительно;

в) пространственно.

8. Обеспокоенный пациент выражает заостренный интерес по поводу:

а) какого-либо личного обстоятельства;

б) какого-либо общего обстоятельства;

в) не выражает интереса.

9. Напористый пациент заявляет о себе:

а) с осторожностью;

б) пространственно, без желания;

в) с активностью и торопливостью.

10. Скептически настроенный пациент, отличается:

а) ироническим тоном;

б) безразличным тоном;

в) доброжелательным тоном.

11. Негативно настроенный пациент проявляет:

а) хладнокровие;

б) агрессивность;

в) доброжелательность.

12. Неуверенный пациент говорить:

а) доброжелательным тоном;

б) извиняющимся тоном;

в) агрессивным тоном.

13. Прием «эхо» - это:

а) обобщенное повторение основных высказываний пациента;

б) уточнение отдельных высказываний пациента;

в) дословное повторение основных высказываний пациента.

14. Прием «резюме» - это:

а) воспроизводство сути высказывания пациента в сжатом и обобщенном виде;

б) воспроизводство основных высказываний пациента в обобщенном виде;

в) воспроизводство дословного повторения основных высказываний пациента.

15. Прием «уточнения» - это:

а) воспроизводство сути высказывания пациента в сжатом и обобщенном виде;

б) уточнение отдельных положений высказываний пациента;

в) дословное повторение основных высказываний пациента.

16. При общении фармацевта с больным большое значение имеет:

а) возраст;

б) сарказм;

в) чуткость.

17. Врачебная тайна – это:

а) сведения о ЛПУ и его врачах;

б) сведения о лекарственных препаратах, имеющих в аптеке;

в) сведения о больном, не подлежащие разглашению.

18. В общении «фармацевт - ребенок» необходимы определенные знания в области:

а) физики, химии, математике;

б) психологии детских игры;

в) психологии брачных отношений.

19. В общении «фармацевт - пожилой человек» необходимо учитывать, такие заболевания, как:

а) простудные заболевания;

б) гиперактивность и депрессию;

в) старческие психозы.

20. При общении «фармацевт – лицо с отклоняющимся поведением» фармацевту приходится сталкиваться с вопросами, относящимся к компетенции:

а) правоведа;

б) психиатра;

в) лор врача.

1. 
   Тема №9: «Профессиональные знания и умения фармацевта. Умение задавать вопросы – открытого и закрытого типа».
   

2. 
   Цель: Раскрыть роль профессиональных знаний и умений фармацевтов в фармацевтической деятельности. Научить студентов задавать вопросы пациентам аптек – открытого и закрытого типа.
   

3. 
   Задачи обучения:
   
   • 
     Дать студентам представление о том, в качестве кого, выступает фармацевт в своей профессиональной деятельности;
     
   • 
     раскрыть суть главного умения фармацевта – его искуссного психологического взаимодействия с пациентами, врачами и коллегами;
     
   • 
     научить студентов задавать вопросы – открытого и закрытого типа.
     

4. 
   Основные вопросы темы:
   

1. 
   Фармацевт – в качестве средства общения;
   
2. 
   Фармацевт – в качестве поставщика качественных медикаментов, в качестве «ученика» и «учителя»;
   
3. 
   Фармацевт – в качестве сотрудничающего лица, в качестве пропагандиста здоровья;
   
4. 
   Что такое «главное умение фармацевта»?
   
5. 
   Умение задавать вопросы. Как задавать вопросы открытого типа?
   
6. 
   Как задавать вопросы закрытого типа?
   

5. 
   Методы обучения и преподавания:
   

Практическое занятие: семинар.

6. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

7. 
   Контроль: тесты
   

1. 
   В качестве средства общения:
   

а) фармацевт должен обеспечивать правильное хранение медикаментов;

б) фармацевт должен предоставлять объективную информацию о ЛС;

в) участвовать в программах по оценке (скринингу) здоровья населения.

2. В качестве поставщика качественных медикаментов:

а) фармацевт должен инициировать диалог с пациентом;

б) фармацевт должен обеспечивать правильное хранение медикаментов;

в) фармацевт должен постоянно повышать свою квалификацию.

3. В качестве «ученика» и «учителя»:

а) фармацевт должен постоянно повышать свою квалификацию;

б) фармацевт должен инициировать диалог с пациентом;

в) фармацевт должен обеспечивать правильное хранение медикаментов.

4. В качестве сотрудничающего лица:

а) фармацевт должен постоянно повышать свою квалификацию;

б) фармацевт должен инициировать диалог с пациентом;

в) фармацевт должен сотрудничать с другими работниками здравоохранения и т.д.

5. В качестве пропагандиста здоровья:

а) фармацевт должен обеспечивать правильное хранение медикаментов;

б) фармацевт должен участвовать в программах по оценке (скринингу) здоровья

населения;

в) фармацевт должен сотрудничать с другими работниками здравоохранения и т.д.

6. Необходимый элемент профессиональных знаний и умений фармацевта:

а) знание номенклатуры ЛС, торговых наименований, аналогов, списков ЖНЛВС;

б) отсутствие культуры коммуникативных навыков, ориентация систем

вознаграждений на поощрение индивидуальных результатов;

в) сарказм, чуткость, депрессия, доброжелательность.

7. Главное умение фармацевта – это:

а) его умение воспроизводить суть высказываний пациента;

б) его искусное психологическое взаимодействие с пациентами, врачами и

коллегами;

в) его искусное психологическое взаимодействие с администрацией аптеки.

8. Открытые вопросы:

а) это вопросы, на которые нет ответа;

б) это вопросы, на которые можно ответить однозначно: «Да» или «Нет»;

в) это вопросы, на которые трудно ответить однозначно.

9. Закрытые вопросы:

а) это вопросы, на которые можно ответить однозначно: «Да» или «Нет»;

б) это вопросы, на которые нет ответа;

в) это вопросы, на которые трудно ответить однозначно.

1.