Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус. Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация

• Название: Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация
• Дата: 05.04.2022
• Размер: 1.15 Mb.
• Имя файла: Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус.doc
• Тип: Рабочая программа; #444254
• страница: 8 из 14

Тема №6: «Особенности межличностного общения с коллегами»

2. 
   Цель: Научить студентов эффективному общению в цепи «фармацевт - фармацевт».
   

3. 
   Задачи обучения:
   

• 
  дать студентам понятие о 3 уровне общение в аптечном коллективе «фармацевт - фармацевт»;
  
• 
  сформировать понятие о неформальных отклонениях, существующих в любой фармацевтической организации;
  
• 
  дать студентам понятие о работе в команде, показать различия команды от обычного фармацевтического коллектива.
  

4. 
   Форма проведения:
   

Презентация

5. 
   Задание по теме:
   

Задание №1

Выделить и дать характеристику основным понятиям по данной теме.
Задание №2

По данной теме подготовить презентацию.
Задание №3

Заслушать и обсудить презентацию на тему: Особенности межличностного общения с коллегами.

6. 
   Раздаточный материал:
   

1. 
   Тезисы лекций.
   
2. 
   Учебное пособие по коммуникативным навыкам.
   

7. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

2. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

8. 
   Контроль: вопросы
   

1. 
   Охарактеризовать III уровень общения «фармацевт - фармацевт» в аптечном коллективе.
   
2. 
   Что значит неформальные отношения в аптечных организациях?
   
3. 
   Специфика женской психологии, как показать того, что в фармацевтических организациях работают в основном женщины?
   
4. 
   Команда – особая разновидность коллектива аптеки?
   
5. 
   Различия команды от обычного фармацевтического коллектива?
   
6. 
   Какими способностями должны обладать члены фармацевтической команды?
   

7. В чем сегодняшний день обусловлена сложность работы в команде фармацевтической организации.

1. 
   Тема №7: «Особенности предоставление информации и обучения пациента в аптечных организациях»
   

2. 
   Цель: Обучить студентов особенностям предоставления информации пациентам аптек.
   

3. 
   Задачи обучения:
   

• 
  дать студентам понятие о управленческой информации;
  
• 
  объяснить студентам этапы обмена информацией между фармацевтом и пациентом;
  
• 
  научить студентов способам устного обмена информацией между «фармацевтом и пациентом»;
  
• 
  показать студентам значимость рекламы – как носителя информации;
  
• 
  показать студентам значимость санитарно-просветительной работы среди населения.
  

4. 
   Форма проведения:
   

Реферат

5. 
   Задания по теме:
   

Задание №1

Выделите и дайте характеристики основным понятиям по данной теме.
Задание №2

По данной теме подготовить реферат.
Задание №3

Заслушать и обсудить реферат на тему: Особенности предоставление информации и обучения пациента в аптечных организациях.

6. 
   Раздаточный материал:
   

1. 
   Тезисы лекций
   
2. 
   Учебное пособие по коммуникативным знаниям.
   

7. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

5. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

10. 
    Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
    

8. 
   Контроль: вопросы
   

1. 
   Что такое информация?
   
2. 
   Потребность в фармацевтической информации, требования к ней.
   
3. 
   Классификация фармацевтической информации.
   
4. 
   Каковы этапы обмена информацией?
   
5. 
   Что такое помехи в информации.
   
6. 
   Какие способы устного обмена информацией между «фармацевтом и пациентом» существуют?
   
7. 
   Реклама – как носитель информации.
   
8. 
   Какова роль санитарно-просветительной работы фармацевтических организацией среди населения?
   

1. 
   Тема №8: Мотивация фармацевтических работников
   

2. 
   Цель: Научить студентов, как будущих организаторов фармацевтических структур, мотивировать фармацевтов, для повышения производительности труда.
   

3. 
   Задачи обучения:
   

• 
  дать студентам понятия о потребностях человека, его интересах и мотивах;
  
• 
  дать студентам понятие о стимулировании труда фармацевтов и его принципах;
  
• 
  объяснить студентам понятия: экономические и неэкономические стимулы.
  

4. 
   Форма проведения:
   

Реферат

5. 
   Задания по теме:
   

Задание №1

Выделите и дать характеристику основным понятиям по данной теме.
Задание №2

По данной теме подготовить реферат.
Задание №3

Заслушать и обсудить реферат на тему: Мотивация фармацевтических работников.

6. 
   Раздаточный материал:
   

1. 
   Тезисы лекций
   
2. 
   Учебное пособие по коммуникативным знаниям.
   

7. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

8. 
   Контроль: вопросы
   
   1. 
      Что такое потребность? Ее виды.
      
   2. 
      Что такое мотив? Факторы мотивов.
      
   3. 
      Что такое мотивация? Ее элементы.
      
   4. 
      Стимулирование фармацевтов и его принципы.
      
   5. 
      Что такое экономические стимулы фармацевтов.
      
   6. 
      Какие неэкономические методы стимулирования работы фармацевтов существуют?
      
   7. 
      Значение мотивация фармацевтов в фармацевтических организаций?
      

1. 
   Тема №9: Факторы возникновения конфликтов и пути их разрешение. Конфликтология в аптечных организациях
   

2. 
   Цель: Научить студентов управлять конфликтной ситуацией, а также научить способам разрешения конфликта.
   

3. 
   Задачи обучения:
   

• 
  дать студентам понятие о конфликтах и их классификации;
  
• 
  дать студентам понятие конфликта – как процесса;
  
• 
  объяснить студентам стратегии преодоления конфликтов;
  
• 
  объяснить студентам правила поведения, противодействующими возникновению конфликтов.
  

4. 
   Форма проведения:
   

Презентация

5. 
   Задание по теме:
   

Задание №1

Выделите и дать характеристику основным понятиям по данной теме.
Задание №2

По данной теме подготовить презентацию.
Задание №3

Заслушать и обсудить презентацию на тему: «Факторы возникновения конфликтов и пути их разрешения. Конфликтология в аптечных организациях».

6. 
   Раздаточный материал:
   

1. 
   Тезисы лекций
   
2. 
   Учебное пособие по коммуникативным навыкам.
   

7. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

8. 
   Контроль: вопросы
   

1. 
   Что понимаете под конфликтом?
   
2. 
   Классификация конфликтов.
   
3. 
   Конфликт как процесс. Этапы конфликта.
   
4. 
   Классификация стратегий преодоления конфликта?
   
5. 
   Модель, способствующая установлению конфликта в конфликтной ситуации.
   
6. 
   Правила проведения фармацевта, противодействующие возникновению конфликтов.
   

1. 
   Тема №10: Рубежный контроль № 2
   

2. 
   Цель: закрепить знания и умения студентов по пройденным темам:
   

3. 
   Задачи обучения:
   

Закрепить знания и умения студентов по следующим темам:

• 
  Понятия о коммуникации, коммуникативном процессе. Понятие коммуникативной компетентности. Роль участников коммуникативного процесса;
  
• 
  Особенности общения «фармацевт и пациент». Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса;
  
• 
  Использование фармацевтом вербальных и невербальных средств общения для достижения эффективного взаимодействия с пациентом;
  
• 
  Общие принципы эффективного общения фармацевта с коллегами, врачами и другими медицинскими работниками. Работа в команде.
  

4. 
   Форма проведения: Тестирование (выполнение тестовых заданий), коллоквиум.
   

5. 
   Задания по теме:
   

1. 
   Вербальная коммуникация.
   
2. 
   Невербальное поведение фармацевтов.
   
3. 
   III (фармацевт-фармацевт) и II (фармацевт-врач) уровни общения.
   
4. 
   I уровень (фармацевт-пациент) общения фармацевтов.
   
5. 
   Неформальные взаимоотношения фармацевтов.
   
6. 
   Команда – особая разновидность фармацевтического коллектива.
   
7. 
   Правила коммуникативного общения фармацевта с пациентами.
   
8. 
   Создание первого впечатления.
   
9. 
   Семь основных структурных компонентов процесса коммуникации.
   
10. 
    Располагающее выражение лица, внешность фармацевта – как незаметный катализатор покупательского решения.
    

6. 
   Раздаточный материал:
   

1. 
   Тезисы лекций.
   
2. 
   Учебное пособие по коммуникативным знаниям.
   

7. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

8. 
   Контроль: тесты
   

1. 
   III уровень общения в аптечном коллективе это:
   

а) фармацевт – врач;

б) фармацевт – пациент;

в) фармацевт – фармацевт;

2. 
   Связь и общение фармацевтов с врачами ЛПУ, осуществляется посредством:
   

а) фармацевта – технолога;

б) фармацевта – информатора;

в) фармацевта – аналитика;

3. 
   Неформальные отношения – это:
   

а) официальная структура, установленная руководством аптеки;

б) дружеские связи, образующиеся на основе личных взаимоотношения;

в) отношение фармацевтов с администрацией аптеки;

4. 
   Команда – это:
   

а) обычный фармацевтический коллектив;

б) нефармацевтический персонал;

в) группа лиц с высокой компетентностью;

5. 
   Команда в фарм. организации осуществляет 2 основные функции:
   

а) общение, распределение функции;

б) командно-административную правовую;

в) решение проблем, поддержка творчества;

6. 
   Внимание – это:
   

а) подчеркивание позитивных черт во внешнем виде, поведении, окружении

пациента;

избирательная направленность на тот или иной объект и сосредоточность на

нем;

в) упрошенный взгляд на людей, на явление, события;

7. 
   «Агенты» коммуникационного процесса:
   

а) коммуникатор, коммуникант;

б) фармацевт, врач;

в) фармацевтический персонал и нефармацевтический персонал;

8. 
   Коммуникативный потенциал личности фармацевта – это:
   

а) характеристика знаний фармацевта;

б) характеристика умений фармацевта;

в) характеристика возможностей фармацевта;

9. 
   Благоприятному контакту способствует приближение к пациенту, которое осуществляется за счет:
   

а) улыбки, имени, комплимента

б) отражения позы, темпа, речи, ритма движений;

в) невербального и вербального поведения;

10. 
    Приемы «эмпатии» это:
    

а) замолчать, улыбнуться, сказать комплимент

б) повторить услышанное, переварив информацию, вернуть основную идею,

поделиться с собственными переживаниями

в) сразить позу, темп речи, ритм движения

11. 
    Создание первого впечатления создается при помощи:
    

а) отражение: позы, темпа, речи, ритма движений;

б) внешнего вида, невербального поведения, приближения к пациенту, улыбки,

имени, комплимента

в) конгруэнтности, ответственности, самокритичности, владения техникой

установления контакта

12. 
    Первое впечатление при контакте с незнакомым человеком формируется в течении:
    

а) 50 секунд;

б) 3-5 секунд;

в) 1 секунды;

13. 
    При помощи речи осуществляется:
    

а) продуктивная и непродуктивная коммуникация;

б) кодирование и декодирование информации;

в) вербальное и невербальное поведение;

14. 
    Удельный вес каждого воздействия:
    

а) 40, 50, 10 (%)

б) 20, 40, 40 (%)

в) 7, 38, 55 (%)

15. 
    Располагающее выражение лица:
    

а) дружелюбное, спокойное, веселое, доброе, открытое

б) злое, напряженное, враждебное, хмурое

в) дружелюбное, направленное, спокойное, враждебное.

Южно-Казахстанская Государственная Медицинская Академия
Кафедра организации и управления фармацевтического дела

Методические рекомендации

для самостоятельной работы

Дисциплина: Коммуникативные навыки
Код предмета: KN 2218
Специальность: 051103 – «Фармация»
СРС – 15 часов
Курс – 2
Семестр – 4


Шымкент – 2008

Южно-Казахстанская Государственная Фармацевтическая Академия
Кафедра организации и управления фармацевтического дела

Методические рекомендации

для самостоятельной работы

Кафедра: ОУФД
Дисциплина: Коммуникативные навыки
Код предмета: KN 2218
Специальность: 051103 – «Фармация»
СРС – 15 часов
Курс – 2
Семестр – 4


Шымкент – 2012

Методические рекомендации для СРС рассмотрены на заседании кафедры ОУФД

Протокол № ___ «___»_________20__г.

Зав.кафедрой ОУФД, д.ф.н., профессор: Арыстанов Ж.М.

1.