Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус. Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация

• Название: Рабочая программа дисциплина Коммуникативные навыки Код дисциплины kn 2218 Специальность 051103 Фармация
• Дата: 05.04.2022
• Размер: 1.15 Mb.
• Имя файла: Коммуникативные-навыки-Фармация-2-курс-рус.doc
• Тип: Рабочая программа; #444254
• страница: 5 из 14

Тема №5: «Роль и ответственность специалиста фармацевта в обществе»

2. 
   Цель: Сформировать у студентов специфические навыки и ответственность, необходимые для выполнения свои роли «фармацевта» в обществе.
   

3. 
   Тезисы лекции:
   

Одним из основных участников фармацевтического рынка является аптека. В современное время аптека – это совершенно новое предприятие, которое имеет самостоятельный юридический статус и в полной мере несет ответственность, предусмотренную законодательством. В то же время аптека должна полностью удовлетворять запросам населения в медицинских и фармацевтических товарах и услугах на высоком профессиональном уровне. Роль различных социальных услуг, которые аптека может оказывать своим посетителям, значительно возрастает. Содержание любой услуги заключается в полезной деятельности, удовлетворяющей потребности тех, кто нуждается в этой услуге. Качество этой услуги зависит от того, кто ее оказывает, а также от того, где, как и когда она была предоставлена. Иными словами, качество услуги во многом зависит от личности исполнителя и обстоятельств, в которых она действует.

Фармацевтическую услугу, как разновидность профессиональных услуг, может оказывать лицо, имеющее необходимую квалификацию. Безопасность предоставления фармацевтической услуги представляет собой совокупность требований к качеству профессиональных действий фармацевтического работника и должна обеспечиваться во время ее оказания. Фармацевт должен обладать знаниями об эффективности и безопасности лекарственных средств, ориентироваться в широком ассортименте препаратов, предлагаемых фармацевтическим рынком. Высокий профессионализм специалиста, работающего в системе отпуска, заключается в знании и умении посоветовать пациенту то, что находится в его интересах. Оказывая информационно - консультационную услугу, фармацевт должен быть готов защитить свои действия или оправдать их, если в интересах пациента было необходимо поступить тем или иным способом.

Роль фармацевта «Фармацевт – семь звезд», «Роль фармацевта в системе здравоохранения».
Для выполнения своей роли современные и будущие фармацевты должны обладать специфическими знаниями, добросовестным отношением к делу, определенными навыками и поведением. Эти все качества суммированы в термин «Фармацевт –семь звезд», т.е.

Фармацевт представляющий уход за пациентом.

Будь это услуги клинического, аналитического, технологического или регламентирующего характера, фармацевт должен чувствовать себя комфортабельно при своем взаимодействии с населением. Он должен также воспринимать свою практику, как часть действии всей системы здравоохранения и часть работ других фармацевтов. Предоставляемые им услуги должны быть высокого качества.

Фармацевт, принимающий решения.

Соответствующее, действенное и эффективное, с точки зрения затрат, использование ресурсов (например: кадры, лекарства, химикаты, оборудование, процедуры, и практика) должны лежать в основе работы фармацевта. Достижение этой цели требует способности оценить, проанализировать и правильно определить курс действий.

Фармацевт – звено общения между врачом и пациентом.

Фармацевт занимает идеальное положение между врачом и пациентом. Он (или она) должен быть знающим и уверенным в себе во время общения с другими профессионалами здравоохранения и обществом. Общение требует навыков не только словесного (устного), но также и навыков в несловесного и письменного характера.

Фармацевт – лидер.

Не зависимо от того, участвует ли фармацевт в ситуациях ухода за пациентом, либо в ситуациях нехватки или отсутствия медицинских работников других отраслей, он обязан занять лидирующие положение в обеспечении благополучия населения. Лидерство предполагает, в том числе и сочувствие, и понимание других, а также способность принимать решения, эффективно общаться и управлять.
Фармацевт – менеджер.

Фармацевт должен уметь эффективно управлять ресурсами (людскими, физическими и финансовыми) и информаций. Он должен положительно воспринимать руководство работодателей или других руководителей звена здравоохранения, любую информацию в области лекарств и связанные с ней технологии, так как фармацевт несет ответственность за передачу информации о лекарствах и аналогичных продуктах населению.

Фармацевт – постоянно обретающий знания.

Сегодня уже невозможно выучит все необходимое для практической карьеры фармацевта во время его первоначального обучения в ВУЗе. Концепции, принципы и желание постоянного и неустанного обучения в течении всей жизни должны быть заложены во время начального обучения в ВУЗе и должно поддерживаться в течении всей карьеры фармацевта. Фармацевт должен быть обучен тому, как совершенствовать свои знания и обучать себя.

Фармацевт – учитель.

Фармацевт обязан помогать в обучении и подготовка будущих поколении фармацевтов. Участие в этом процессе в качестве учителя не только обеспечивает знания для других, но также предоставляет возможность получения новых знаний и совершенствования существующих навыков.

Но необходимо помнить всегда о том, что искренне помогая своим пациентам решать проблемы со здоровьем, фармацевт может перегрузить их излишней информацией, что спровоцирует приобретение неоправданно большого количества лекарственных средств.

Фармацевтический работник обязан помнить о том, что прием любого лекарственного средства связан с риском. Это обусловлено не только свойствами лекарственных средств, но и личными качествами фармацевта, который берет на себя ответственность за те или иные рекомендации, которые он дает покупателю. При этом не обходимо учитывать особенности потребителя, обратившегося за советом или консультацией, постараться узнать истинные мотивы обращения за помощью. Чтобы помочь пациенту сделать правильный выбор, фармацевту работающему в системе самопомощи и самопрофилактики, рекомендуется придерживаться следующей схемы построения диалога:

1. 
   Приветствие. Первые фразы могут быть самыми обычными: «Добрый день», «Чем могу помочь?» и др. В ходе подобных вопросов выясняются коммуникативность реакции посетителя. Дело в том, что есть определенный тип покупателей, которые вообще не желают поддерживать беседу. При этом если даже Вы не всегда получаете позитивный резонанс, во время общения, не следует сомневаться в своих коммуникативных способностях. При разговоре с таким клиентам важно следить затем, чтобы Ваш тон общения оставался дружелюбным и приветливым. Правда, не следует исключать и другую категорию людей, которые «любят просто поболтать»
   
2. 
   Выявление проблемы со здоровьем пациента.
   
3. 
   Обсуждения с пациентом возможных путей устранения проблемы.
   
4. 
   Выбор наилучшего (с точки зрения фармацевта и пациента) решения.
   
5. 
   Непосредственный отпуск лекарственных средств (или отказ от него).
   
6. 
   Консультация по применению лекарственных средств (выдавая ЛС, обязательно указывайте рекомендации по его применению, например: «Запейте стаканом воды», «Принимайте через час после еды» и т.д.).
   
7. 
   Консультация по применению (использованию) изделий медицинского назначения, парафармацевтической продукции.
   

В начале диалога (беседы) необходимо выяснить:

• 
  У кого возникла проблема? (у посетителя аптеки или у его близких);
  
• 
  Каковы симптомы?;
  
• 
  Как долго продолжается недомогание?;
  
• 
  Какие меры уже приняты?;
  
• 
  Какие препараты уже принимаются?;
  

При этом следует обратить внимание на принадлежность пациента к группам с повышенным риском применения лекарственных средств, а именно:

• 
  Беременные и кормящие женщины;
  
• 
  Дети;
  
• 
  Пожилые люди;
  
• 
  Пациенты с недостаточной функцией печени и почек, а также имеющие и другие хронические заболевание;
  
• 
  Пациенты с лекарственной аллергией;
  
• 
  Пациенты, уже принимающие другие лекарственные средства (как рецептурные, так и безрецептурные).
  

Ответственность фармацевта в обществе четко выражена в правилах фармацевтической деонтологии:

1. 
   Не нанеси вреда больному.
   
2. 
   Остерегайся сделать больно и без того больному, легко ранимому человеку.
   
3. 
   Не будь небрежен со старым человеком, у которого и так мало жизненных сил и который надеется не только на лекарство, но и человечность, милосердие фармацевта.
   
4. 
   Будь особенно чуток и внимателен к тем, кто отстоял на полях сражений свободу и независимость нашей Родины.
   
5. 
   Не будь неучтив или презрителен к слабому. Нет ничего проще и недостойнее, чем сделать больно слабому.
   
6. 
   Не забывай, что лекарство, полученное из рук доброго, любезного и приятного фармацевта, окажет особенно полезное действие.
   
7. 
   Учти, что больничных листов и нездоровых людей было бы значительно меньше, если бы посещение аптеки не доставляло ее посетителю огорчение и расстройство.
   

4. 
   Иллюстративный материал: презентация
   

5. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
6. Контрольные вопросы (обратная связь):

1. 
   Фармацевтическая услуга, как разновидность профессиональных услуг?
   
2. 
   Какова роль фармацевта в системе здравоохранения?
   
3. 
   Ответственность фармацевта перед обществом?
   
4. 
   Помощь фармацевта пациенту аптеки, в вопросе правильного выбора схемы лечения?
   
5. 
   Правила фармацевтической деонтологии?
   

1. 
   Тема №1: Понятия о коммуникации, коммуникативном процессе. Понятия коммуникативной компетентности. Роль участников коммуникативного процесса.
   

2. 
   Цель: Дать студентам понятие о коммуникации и ее процессе, коммуникативной компетентности. Объяснить роль участников коммуникации в коммуникативном процессе.
   

3. 
   Задачи обучения:
   

• 
  дать студентам понятия о коммуникации и коммуникативном процессе.
  
• 
  сформировать понимание коммуникативном компетентности.
  
• 
  донести студентам роль участников коммуникативного процесса.
  

4. 
   Основные вопросы темы:
   
   • 
     Что такое коммуникация?
     
   • 
     3 стороны общения?
     
   • 
     Виды коммуникации: продуктивная и непродуктивная?
     
   • 
     Что из себя представляет коммуникативный процесс?
     
   • 
     Три основных воздействий при коммуникации?
     
   • 
     Семь основных структурных компонентов процесса коммуникации?
     
   • 
     Что такое коммуникативная компетентность?
     
   • 
     Из каких способностей фармацевта складывается коммуникативная компетентность?
     
   • 
     Что такое коммуникативный потенциал личности фармацевта?
     

5. 
   Методы обучения и преподавания:
   

практическое занятие - семинар.

6. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

8. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
9. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

3. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

7. 
   Контроль: тесты.
   

1. 
   Коммуникация – это:
   

а) действующий канал связи;

б) кодирование и выбор канала для передачи информации;

в) общение, при помощи которого «я» обнаруживает себя в другом.

2) Три стороны общения – это:

а) персептивная, интерактивная и коммуникативная стороны;

б) продуктивная и непродуктивная стороны;

в) вербальная, невербальная, интерактивная стороны;

3) Коммуникационный процесс – это:

а) канал связи;

б) источники информации;

в) действующий канал связи;

4) Виды коммуникации:

а) вербальная и невербальная;

б) продуктивная и непродуктивная;

в) персептивная и интерактивная;

5) Коммуникативная компетентность – это:

а) система внешних ресурсов, необходимых для построения эффективной

коммуникации;

б) система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной

коммуникации;

в) средство, с помощью которого происходит передача сообщения;

6) «Агенты» коммуникационного процесса:

а) коммуникатор, коммуникант;

б) фармацевт, врач;

в) фармацевтический и нефармацевтический персонал;

7) Коммуникативный потенциал личности фармацевта – это:

а) характеристика знаний фармацевта;

б) характеристика умений фармацевта;

в) характеристика возможностей фармацевта;

8) Коммуникатировать можно с помощью трех воздействий:

а) персептивного, интерактивного, коммуникативного;

б) тела, тона голоса, слов;

в) коммуникатора, резидента, перцепции;

9) Помехи это:

а) тело, тон голоса, слова и т.д.;

б) канал связи, код, перцепция, коррекция и т.д.

в) «предвзятое отношение», «стереотипы», конфликты, личные борьеры и т.д.

10) Процесс коммуникации включает семь основных компонентов:

а) коммуникатор, сообщение, рецензент, канал коммуникации, шум, перцепция,

коррекция;

б) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, установление контакта,

декодирование, стереотипы, шум;

в) кодирование, конфликты, конгруэнтность, коммуникатор, шум, стереотипы,

коррекция;

1. 
   Тема №2: Особенности общения «Фармацевт и пациент». Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса.
   

2. 
   Цель: формирование и развитие навыков у студентов, необходимых для эффективного общения «фармацевт и пациент».
   

3. 
   Задачи обучения:
   

• 
  определять особенности общения «фармацевт и пациент»;
  
• 
  научить студентов правилам коммуникативного общения фармацевта с пациентом;
  
• 
  знать факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса;
  
• 
  знать факторы, препятствующие эффективности коммуникативного процесса.
  

4. 
   Основные вопросы темы:
   
   1. 
      Сколько уровней общения существует в аптечном коллективе?
      
   2. 
      Каковы правила коммуникативного общения фармацевта с пациентом?
      
   3. 
      Какое значение в общении «фармацевт-пациент» имеют индивидуально-психологические свойства человека?
      
   4. 
      Создание первого впечатления?
      
   5. 
      По каким 3 каналам происходит общение между фармацевтом и пациентом?
      
   6. 
      Правило «трех плюсов».
      
   7. 
      Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса.
      
   8. 
      Техника установления контакта – раппорта.
      
   9. 
      Принципы активного слушания.
      
   10. 
       Факторы, препятствующие эффективности коммуникативного процесса.
       

5. 
   Методы обучения и преподавания:
   

Практическое занятие - презентация.

6. 
   Литература:
   

На русском языке:

Основная:

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

Дополнительная:

1. Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.

2. Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.

На английском языке:

Основная:

1. 
   Kurtz, Silverman, Drapes. Teaching and Learning Communication skills in Medicine.- 2 – Edition,2004
   

Дополнительная:

1. 
   Lloyd and Bor. Communication skills for medicine- Edinburgh London N- Y Oxford, 2004
   

7. 
   Контроль: тесты.
   

1. В аптечном коллективе существует несколько уровней общения.

а) 4

б) 3

в) 2

2. Общение между фармацевтом и пациентом происходит по трем каналам:

а) персептивному, интерактивному, коммуникативному;

б) вербальному, темп и ритм речи, визуальному;

в) сообщение, перцепция, коррекция;

3. Правила «трех плюсов»:

а) улыбка, имя, комплимент;

б) приближение к пациенту, внешний вид, зрительный контакт;

в) конкретность, своевременность, конструктивность;

4. Благоприятному контакту способствует приближение к пациенту, которое осуществляется за счет:

а) улыбки, имени, комплимента;

б) отражение: позы, темпа речи, ритма движений;

в) невербального и вербального поведения;

5. Создание первого впечатления создается при помощи:

а) отражение: позы, темпа речи, ритма движений;

б) внешнего вида, невербального поведения, приближения к пациенту, улыбки,

имени, комплимента;

в) конгруэнтности, ответственности, самокритичности, владение техникой

установления контакта;

6. Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса:

а) декодирование «стереотипы», «предвзятое представление», конфликты и т.д.;

б) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, владение техникой

установления контакта (раппорта) и т.д.;

в) кодирование, передача информации, декодирование, зарождение идеи и т.д.;

7. Принципы активного слушания:

а) замолчать, подавать сигналы внимания, задавать уточняющие вопросы,

проверять правильность понимания;

б) внешний вид, приближение к пациенту, улыбка, имя, комплимент;

в) «отражение»: позы, темпа речи, ритма движений;

8. Факторы, препятствующие эффективности коммуникативного процесса:

а) конгруэнтность, ответственность, самокритичность, владение техникой

установления контакта (раппорта) и т.д.;

б) декодирование, «предвзятое представление», стереотипы, разное эмоциональное

состояние, конфликты и т.д.;

в) кодирование, передача информации, декодирование, зарождение идеи и т.д.;

9. Приемы «эмпатии» - это:

а) замолчать, улыбнуться, сказать комплимент;

б) повторить услышанное, переварив информацию, вернуть основную идею,

поделиться с собственными переживаниями;

в) «отразить» позу, темп речи, ритм движения;

10. Первое впечатление при контакте с незнакомым человеком формируется в течении:

а) 50 секунд;

б) 3-5 секунд;

в) 1 секунды.

1.