Развития агропромышленного комплекса
 Скачать 3.43 Mb.
|
|
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Клычова Г.С. - д.э.н. профессор, Гимадиев И.М.- аспирант Казанский ГАУ Внутренний аудит сельскохозяйственных организаций осуществля- ется в три этапа: 1. Планирование: знакомство с клиентом (понимание деятельности клиента; знакомство с системой бухгалтерского учета; знакомство с сис- темой внутреннего контроля); оценка существенности и аудиторских рисков; работа по организации аудита. 2. Сбор аудиторских доказательств: тестирование средств контро- ля; проведение аудиторских процедур по существу (проверка оборотов и сальдо по счетам, аналитические процедуры). 3. Завершение аудита: завершение подготовки рабочей докумен- тации и проверка аудиторского файла; формирование мнения аудитора и подготовка итоговых документов аудита (подготовка письменной ин- формации для клиента, подготовка аудиторского заключения). Для организации работ по внутреннему аудиту аграрная организа- ция должна иметь соответствующие регламентирующие документы, на- пример стандарт "О деятельности внутреннего аудита в отношении внутренней управленческой отчетности". Информационным обеспечением внутреннего аудита служит сис- тема внутренней управленческой отчетности в аграрной организации. Нормативно-методическим обеспечением внутреннего аудита яв- ляются, с одной стороны, законодательство и стандарты в области ау- дита и аудиторской деятельности, включая международные, федераль- ные и внутренние, разработанные самой организацией. С другой сторо- ны, в состав нормативно-методического обеспечения входят элементы методологии и организации внутреннего аудита, т.е. планы и програм- мы; процедуры проведения мероприятий внутреннего аудита; докумен- тация, используемая для оформления мероприятий внутреннего аудита, включающая заключение и рекомендации системе управления органи- зацией по результатам проведенных мероприятий. Внутренний аудит в теории аудита имеет разные виды. Выделяют: финансовый, операционный виды аудита, аудит на соответствие (комп- лаенс-аудит), аудит информационных технологий, экологический аудит, стратегический аудит и др. Содержание каждого вида внутреннего ауди- та характеризуется постановкой управленческих задач, решение кото- рых требует от внутреннего аудита соответствующей информации. В экономической литературе присутствует различная классификация за- 53 дач внутреннего аудита. Признаками группировки могут выступать сле- дующие цели аудиторских заданий: 1) проверка эффективности управления; 2) проверка эффективности системы внутреннего контроля; 3) проверка предметных областей деятельности организации и ви- дов отчетности; и др. Деятельность служб внутреннего аудита в аграрных организациях, также как и в других, должна характеризоваться определенными показа- телями: качественными и результативными (рисунок 11). Показатели эффективности деятельности службы внутреннего аудита аграрной организации Качественные показатели: 1. Уровень квалификации внутренних аудиторов (образовательный ценз). 2. Средняя продолжительность ра- боты внутренних аудиторов (опыт). 3. Количество часов повышения квалификации в расчете на одного внутреннего аудитора. 4. Число внутренних аудиторов, имеющих общероссийские и за- рубежные сертификаты о повы- шении квалификации. 5. Наличие и практическое приме- нение в СВА стандартов внутрен- него аудита. Показатели результативности: 1. Процент выполненных (невыпол- ненных) рекомендаций внутренних аудиторов. 2. Количество замечаний внутренних аудиторов по фактам, ранее не из- вестных руководству объекта ауди- торской проверки. 3. Прямой экономический эффект от выполнения рекомендаций СВА. 4. Количество (частота) обращений в СВА для проведения аудиторской проверки или оказания консульта- тивной помощи. 5. Удовлетворенность заказчиков ра- ботой СВА. Рисунок 1. Система основных показателей эффективности деятельности службы внутреннего аудита Наименование показателей носит общий характер с той целью, чтобы при организации внутреннего аудита отдельных объектов, можно было бы конкретизировать их по отношению к этим объектам. Конкрети- зация показателей для этого каждого конкретного объекта учета может быть выполнена не только для отчетности в целом, но и для каждого ос- новного бизнес-процесса учета этих объектов и формируемых для этого бизнес процесса форм отчетности. Проверяя отчетность в разрезе биз- нес-процессов, внутренний аудит может характеризоваться специально конкретизированной системой показателей эффективности деятельно- сти именно для этого бизнес-процесса. Для процессного подхода к внутреннему аудиту теория и организа- ция аудита требует наличия традиционных ресурсов, к которым отно- сятся: 1) персонал; 2) информационные ресурсы; 3) основные средства 54 и материальное обеспечение; 4) нормативно-методическое обеспече- ние. Сложной на практике является организация аудиторской деятель- ности на основе собственных бизнес-процессов, если эти процессы ко- ренным образом отличаются по содержанию (информационному обес- печению) от основных бизнес-процессов, являющихся объектами ауди- та. Поэтому для эффективной организации внутреннего аудита в аграр- ной организации следует систематизировать бизнес-процессы управ- ленческого учета и отчетности и бизнес-процессы внутреннего аудита. Если основной бизнес-процесс показывает последовательность и взаи- мосвязь работ и необходимые ресурсы для выполнения, то бизнес- процесс внутреннего аудита, содержащий в своей структуре аналогич- ные элементы, должен быть взаимоувязан с первым по контрольным точкам. Контрольными точками могут служить входы и выходы процес- сов. Так, в основном бизнес-процессе управленческого учета выходом является управленческая отчетность или отдельная форма внутренней управленческой отчетности. У бизнес-процесса внутреннего аудита эта контрольная точка будет являться входом. Отталкиваясь от информа- ции, отраженной в отчетности, аудитор осуществляет проверку форми- рования данных, используя тот же информационный ресурс (информа- ционную базу в виде аналитического обеспечения), что и управленче- ский учет. Литература 1. Клычова А.С. Учет и внутренний аудит земель в аграрных ор- ганизациях: теория и практика: Монография / А.С. Клычова. – Йошкар- Ола: ООО "Стринг", 2013. - 165 с. 2. Клычова Г.С. Стандартизация бухгалтерского учета в сель- ском хозяйстве. Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2001. 360 с. 3. Клычова Г.С. Управленческий (производственный) учет в сельском хозяйстве. Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2006. 288 с. ФОРМИРОВАНИЕ ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ МАЛЫМИ И СРЕДНИМИ АГРАРНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Клычова Г.С. – д.э.н., профессор, Хусаинов И.Ф. – аспирант Казанский государственный аграрный университет, г. Казань Рассматривая вопрос о составе финансовой отчетности, следует отметить, что для малых предприятий с целью реализации требований федеральных законов наряду с возможностью использования упрощен- ной формы ведения бухгалтерского учета предусмотрено и формирова- ние бухгалтерской отчетности по упрощенным процедурам (таблица 1). 55 Таблица 1. Стандарты, устанавливающие состав и структуру от- четности малых и средних организаций аграрного сектора Номер стан- дарта Назва- ние стан- дарта Дата утвержде- ния Сфера применения Отдельные положения, действующие только для малых предприятий ПБУ 4/99 Бухгал- терская отчет- ность орга- низации Приказ Ми- нистерства финансов РФ №43н 06.07.1999г. Регламентирует со- став, содержание и методические основы формирования бух- галтерской отчетности организации. Отсутствуют ПБУ 23/2011 Отчет о движе- нии де- нежных средств Приказ Ми- нистерства финансов РФ №11н 02.02.2011г. Регламентирует пра- вила составления от- чета о движении де- нежных средств орга- низации. Отсутствуют ПБУ 1/2008 Учетная политика организа ции Приказ Ми- нистерства финансов РФ №106н 06.10.2008г. Регламентирует пра- вила формирования и раскрытия учетной политики организации. Согласно п.15.1 малым предприятиям разреше- но отражать сущест- венно влияющие на фи- нансовые результаты или денежные потоки изменения в учетной политике перспективно. ПБУ 22/2010 Исправ- ление ошибок в бухгал- терском учете и отчет- ности Приказ Ми- нистерства финансов РФ №63н 28.06.2010г. Регламентирует пра- вила исправления ошибок и порядок раскрытия информа- ции об ошибках в бух- галтерском учете и от- четности организации Согласно п.9 исправ- лять существенные ошибки предшествую- щего отчетного года мо- гут без ретроспек- тивного пересчета. ПБУ 18/2002 Учет расчетов по нало- гу на прибыль Приказ Ми- нистерства финансов РФ №114н 19.11.2002г. Регламентирует пра- вила бухгалтерского учета, взаимосвязь с налоговым законода- тельством и порядок раскрытия в бух- галтерской отчетности информации о расче- тах по налогу на при- быль. Согласно п.2 малым предприятиям разре- шено не применять дан- ный стандарт. Если они являются платель- щиками налога на при- быль, то могут исчис- лять его в бухгалтер- ском учете по данным декларации. Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» ПБУ 4/99 устанавливает состав бухгалтерской отчетности и общие требования к ней. В самом стандарте нет положений, содер- жащих упрощенный порядок формирования бухгалтерской отчетности субъектами малого предпринимательства, хотя ссылка на возможность ее установления Министерством финансов РФ предусмотрена в п.3 ука- 56 занного нормативного документа. При составлении бухгалтерской от- четности, начиная с 2011 г. следует руководствоваться приказом Мини- стерства финансов России от 02.07.2010 г. №66н, с вступлением которо- го утратил силу приказ Министерства финансов России от 22.07.2003 г.№67н. Бухгалтерская отчетность включает в себя следую- щие формы: бухгалтерский баланс; отчет о прибылях и убытках; прило- жения к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках в виде трех отчетов: об изменениях капитала, движении денежных средств и целевом использовании полученных средств. Ранее отчеты об измене- ниях капитала, движении денежных средств и целевом использовании полученных средств считались самостоятельными формами бухгалтер- ской отчетности, а в качестве приложения к балансу рассматривались таблицы, теперь называемые пояснениями к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках. Заметим: если раньше формы отчетности были пронумерованы, то теперь такая нумерация отсутствует (хотя коды по ОКУД остались прежними). Если в приказе №67н речь шла о само- стоятельной разработке организацией форм бухгалтерской отчетности на основании образцов форм, утвержденных Министерством финансов, то п. 3 приказа №66н установлено, что организации самостоятельно оп- ределяют детализацию показателей по статьям отчетов (имеются в виду баланс, отчет о прибылях и убытках и приложения к ним). Кроме того, если ранее организации заполняли форму №5 «Приложения к бухгал- терскому балансу», то теперь содержание пояснений в табличной фор- ме определяется организациями самостоятельно с учетом приложения 3 к приказу №66н. Безусловно, все эти поправки не являются кардиналь- ными, поскольку и приказ №67н, и приказ №66н соответствуют ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организации». Ранее субъектам малого предпринимательства, не подлежащим обязательному аудиту, разрешалось обойтись без составления форм №3, 4, 5 и пояснительной записки, а подлежащим аудиту - не представ- лять данные формы при отсутствии соответствующих сведений. В п. 6 приказа №66н четко сформулировано, что малым предприятиям пре- доставлено право: 1) формировать бухгалтерскую отчетность в общеустановленном порядке; 2) формировать бухгалтерскую отчетность по упрощенной форме, которая заключается в следующем: - в бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках включаются показатели только по группам статей (без детализации по статьям); - в приложениях к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках приводится только наиболее важная информация, без знания которой невозможна оценка финансового положения организации или финансовых результатов ее деятельности. 57 Для реализации данной нормы приказом Министерства финансов России от 17.08.2012 г. №113н для субъектов малого предприниматель- ства утверждены формы бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках. Мы согласны с необходимостью сохранения упрощенных процедур формирования бухгалтерской отчетности для малых формирований. В то же время считаем, что наряду с общеустановленными формами важ- ное значение имеет отраслевая бухгалтерская финансовая отчетность, которая является по мнению Л.И. Хоружий, «необходимой основой ин- формационного обеспечения механизма управления экономическими процессами» [2, с. 54]. Поэтому для получения данных о результатах производственно-финансовой деятельности малых предприятий агоро- промышленного комплекса, необходимо совершенствовать механизм формирования отчетности. В настоящее время проводится работа в данном направлении, на стадии разработки находятся Методические ре- комендации по формированию бухгалтерской отчетности малых пред- приятий агропромышленного комплекса [3, с. 6]. Однако в настоящее время указанные разработки не представлены. В международных стандартах формы отчетности не установлены, их разработка возлагается на компании с учетом их специфики финан- сово-хозяйственной деятельности. Доработка шаблонов под каждую компанию, по мнению Н.В.Генераловой, неизбежна [1, с. 20]. Бухгалтерский баланс является основной формой отчетности. Он содержит сведения об активах, обязательствах, капитале. По нашему мнению, рекомендуемая форма баланса для предприятий малого биз- неса недостаточно отражает финансово-хозяйственную деятельность малых формирований аграрного сектора, что приводит к необходимости в разработке формы пояснений, которая должна быть основана также на упрощенных принципах. Существенным для оценки имущества сельско- хозяйственного производителя, на наш взгляд, является выделение в составе основных средств скота рабочего и продуктивного, а в запасах - животных на выращивании и откорме. Отсутствие строки «Дебиторская задолженность» и включение ее в состав статьи «Прочие оборотные ак- тивы» считаем необоснованным, так как данный показатель является ключевым при оценке финансового состояния компании. Более того, считаем необходимым из общей суммы задолженности выделение за- долженности учредителей по взносам в уставный капитал, так как дан- ный показатель необходим при расчете чистых активов предприятия. Немаловажным является сохранение статьи баланса, характеризующей нераспределенную прибыль (убыток) компании. Предлагаемая структу- ра второй формы отчетности нами была сохранена. На наш взгляд, сле- дует изменить название формы. Начиная с отчетности за 2012 г. отчет о прибылях и убытках должен именоваться отчетом о финансовых ре- зультатах. Кроме того, представляя порядок формирования строки «На- 58 логи на прибыль», законодатель дает комментарий следующего содер- жания: «включая текущий налог на прибыль, изменение отложенных на- логовых обязательств и активов». Мы считаем, что данный комментарий излишен, так какмалым предприятиям дано право не применять стан- дарт «Учет расчетов по налогу на прибыль» ПБУ 18/2002, исчислять и отражать налог на прибыль в бухгалтерском отчете по данным налого- вой декларации. Литература 1. Генералова Н.В. Представление финансовой отчетности по МСФО / Н.В. Генералова // Бухгалтерский учет. –2012 г. – №11. – С.17- 24. 2. Хоружий Л.И. Основные направления трансформации отрасле- вой бухгалтерской (финансовой) отчетности в условиях рыночной среды / Л.И. Хоружий // Бухгалтерский учет и аудит. –2010 г. – №5. – С.54-57. 3. Хусаинова А.С. Деятельность Департамента экономики и финан- сов Министерства сельского хозяйства по методологическому обеспече- нию учетной информации и контрольной работы в сельском хозяйстве / А.С.Хусаинова // Бухучет в сельском хозяйстве. – 2010. – № 2. – С. 4-8. УДК 657.1 ТРАНСПОРТНЫЙ, ИНФОРМАЦИОННЫЙ И ТУРИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ: ТЕОРИЯ И ОСНОВЫ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА Закирова А.Р. – доктор экономических наук, доцент Гибадуллина Э.Р. – магистр Казанский ГАУ В современных условиях сфера сервиса и услуг становится важ- нейшим фактором экономического роста. Стабильное и динамичное развитие сферы услуг превращается в преобладающий сектор нацио- нальной экономики по производству валового внутреннего продукта и численности занятых рабочих мест. Развитие материального производ- ства невозможно без информационных, производственных, транспорт- ных и других видов услуг. Они все больше оказывают влияние на произ- водство технологически сложных материальных продуктов. Сегодня рыночную политику любой фирмы определяет взаимосвязь высокого качества обслуживания с удовлетворением потребностей по- купателя. Поэтому чтобы достичь нужного результата, необходимо со- блюсти принципы качества на всех уровнях в организации, также произ- водить регулярный анализ и совершенствование созданной системы. Сервис – это важное условие успеха товара на рынке. Производи- тель в условиях жесткой конкуренции берет на себя ответственность за 59 поддержание работоспособности выпущенного и проданного изделия в течение всего времени его экономически рациональной эксплуатации с точки зрения потребителя в силу вытекающих обстоятельств: - высококачественный и отлаженный сервис помогает изготовителю создать достаточно стабильный рынок для своих товаров и высокий имидж производителю; - во всем мире сервис является выгодным бизнесом; Организация сервиса – это достаточно сложный комплекс коммер- ческих, маркетинговых и технических элементов, которые зависят от степени развития рынка, остроты конкуренции, специфики продукции и других рыночных факторов. В настоящее время многие виды сервиса находятся в стремитель- ном развитии. Остановимся на некоторых из них: информационный, транспортный, и туристический сервис. Среди разнообразных видов сервиса информационный сервис и обеспечивающая его индустрия информатики развиваются быстрее всех. В то же время наряду с информационными услугами в основном рассмотрению подвергается разработка программных средств, предос- тавление доступа к Internet, включая организацию Internet-кафе и клу- бов, консультации в области программного обеспечения, формирование баз данных, телекоммуникационные услуги и др. Научный термин «информационный сервис» ввел Д.И. Блюменау, который отмечал: «Мы живем в мире Сервиса. Многие из нас либо непо- средственно работают в том или ином сервисе - транспортном, энерге- тическом, связи, медицинском, торговом, педагогическом, коммунально- бытовом, культурно-просветительном, информационном и т. д., либо участвуют в создании способов и средств - индустрии для различных видов сервиса. Понимать это надо в том смысле, что Сервис - любая разновидность общественно полезного труда, направленная на удовле- творение разумных потребностей человека» [2,с.3]. Сегодня можно ут- верждать, что Д.И. Блюменау точно определил предназначение и место информационного обслуживания. Либерализация, глобализация и динамичный рост сферы обслужи- вания и рынков услуг привело к тому, что различные виды услуг взаи- модополняют друг друга без чего современная сервисная деятельность на рынке становится неконкурентоспособной. Что касается туризма, то он объединяет в себе два важнейших эле- мента — путешествие и пребывание. Первый представляет собой на- чальную стадию динамической фазы и внешне она строится как транс- портный процесс. В последние время достижения в развитии туризма непосредствен- но связаны с развитием научно-технического прогресса в сфере транс- порта. Превращение путешествий в массовое явление обусловлено гло- бальными изменениями в транспортной системе. Сначала это было соз- 60 дание железных дорог и паровоза, затем появился автомобиль, а позд- нее и самолет-транспорт массового перемещения людей. Развитие транспорта и туризма — взаимосвязанный и взаимно оп- ределенный процесс. Все же, обычно, в исследовании связей в системе “туризм — транспорт” доминирующее место в научной литературе зани- мает транспорт как фактор развития туризма. Это логично, потому что туризм представляет собой относительно новое социально- экономическое явление, и в немалой степени именно транспортная сфера помогла развитию туризма. Деятельность организации в сфере сервиса имеет ряд особенно- стей, которые отличают её от других сфер, а также в значительной сте- пени влияют на организацию и построение бухгалтерского учета. Оста- новимся конкретно на том, как организован бухгалтерский учет в туриз- ме. В туристической индустрии как и во многих других отраслях дея- тельности, существенное влияние на организацию работы оказывает се- зонное колебание спроса, что требует разработки и применения особой политики учета доходов и затрат в межсезонные периоды, разработки мероприятий в сфере налогового планирования. Обычно удельный вес фонда оплаты труда в расходах турфирм достаточно велик и составляет более 30 %, что говорит о трудоемкости процесса оказания туристиче- ских услуг. Существует также зависимость деятельности организаций сферы туризма от политической, социально-экономической, санитарно- эпидемиологической обстановки в стране, от действующих паспортно- визовых формальностей и других факторов. Многообразие способов ор- ганизации и учета налогообложения сферы туризма определено также особенностями, связанными с видом туризма. В работе турфирмы можно выделить несколько этапов: 1. Предложение туристу определенного набора туристических экс- курсионных услуг. 2. Получение от клиентов денежных средств за турпутевку. 3. Перечисление денежных средств соответствующим организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание — раздельно или в целом за все услуги. 4. Учет доходов и затрат турфирм, налогообложение. 5. Выявление финансового результата деятельности турфирм. Туроператор выполняет функцию комплектации туров, а именно: на начальном этапе разрабатывает туристические маршруты, далее обес- печивает их услугами, делает рекламу, определяет стоимость тура и продает их (турпродукт). Все это является продукцией собственного производства, которая учитывается на активном 20 счете «Основное производство». Начальное дебетовое сальдо показывает незавершен- ное производство на начало периода — незакрытый турпродукт, то есть незаконченный тур. По дебету 20 счета отражаются все затраты по ко- 61 торому формируется новый тур, по кредиту — фактическая себестои- мость тура. Конечное сальдо показывает производство на конец перио- да. Туроператоры могут самостоятельно определять дату реализации путевок: либо в момент передачи туристу путевок и полного комплекто- вания документов, либо в день окончания тура. Если в целях налогооб- ложения прибыли туроператор применяет метод начисления, то выручка от продажи путевок признается доходом в момент их реализации. Если турфирма применяет кассовый метод определения доходов и расходов при расчете налогооблагаемой прибыли, то доходы организации будут признаваться в том периоде, когда они фактически получены, а расходы — когда они фактически оплачены. Полная себестоимость реализованного турпродукта включает в се- бя следующие составляющие: 1. Производственные затраты: по приобретению прав на услуги сто- ронних организаций, используемые при производстве турпродукта (за- траты по размещению и проживанию, по питанию, транспортному об- служиванию, по медицинскому обслуживанию,по экскурсионному обслу- живанию, также добровольному страхованию); связанные с деятельно- стью производственного персонала (оплата труда, отчислении на соци- альные нужды, связанные со служебными разъездами производственно- го персонала; затраты подразделений туристической фирмы (гостиниц, домов отдыха, транспортные компании), участвующих в производстве турпродукта. 2. Косвенные (накладные) затраты, которые связаны с организацией производства турпродукта: оплата услуг связи; отчисление на создание разрешенных законодательством резервов и представительских расхо- дов; на специальные бланки и канцелярские принадлежности; отчисле- ния в специально отраслевые и межотраслевые фонды; налоги, сборы, платежи и другие обязательные отчисления, относимые на себестои- мость; прочие затраты связанные с производством турпродукта (напри- мер, затраты связанные с технологическими потерями, возникающие из- за невостребованости туристами части услуг) и другое. 3. Коммерческие затраты, связанные с деятельностью точек реали- зации (турагенств): реклама и рекламные мероприятия. Для учета выручки от продажи турпродукта применяют активно- пассивный счет 90 «Продажи». Счет имеет субсчета: 90.1 — выручка от продажи путевок (договорная стоимость складывается из суммы факти- ческой себестоимости, НДС и прибыли); 90.2 —себестоимость тура; 90.3 — начисление НДС от стоимости турпродукта; 90.9 — результат от про- дажи турпродукции (прибыль или убыток). Если же кредитовый оборот 90 счета больше дебетового оборота, то это означает, что туроператор в прибыли. Прибыль туроператора складывается из разницы между себе- стоимостью и ценой продажи туристического продукта. 62 Использование клиентом высокотехнологичных продуктов - означа- ет построение отношений, которые обеспечивают реализацию высоко- технологичного сервиса для потребителей за счет стратегии организа- ции первоклассного уровня обслуживания. Для того чтобы повысить эффект полезности для клиентов, организатору следует внести измене- ния в потребительские свойства основного продукта (услуги), а также связанных с ним дополнительных составляющих сервиса. Однако при этом нужно принимать во внимание свойства конкурирующих продуктов: все аспекты сервисной деятельности, имеющие потенциал для увеличе- ния стоимости (ценности) сервисной услуги для потребителя. Сущест- венные изменения макросреды меняют вид сервисной услуги. В конеч- ном счете, на смену традиционным технологиям, методам и системам обслуживания приходят новые, которые открывают сервисным предпри- ятиям дорогу на новые рынки. Конечно же, в наше время, в век современных технологий, челове- чество разрушило многие барьеры, препятствующие удовлетворению потребностей. Сейчас мы можем не только говорить с человеком на расстоянии, но и видеть; можем преодолевать сотни тысяч километров за несколько часов. Но вместе с этим бесконечным прогрессом создают- ся новые проблемы, на первый план который выходит «безопасность». Клиент должен быть уверен в безопасности потребляемого продукта (сервиса). Только в этом случае внедрение в повседневную жизнь раз- нообразного рода сервиса приобретает баланс между тем, что и как мы потребляем. Литература 1. Блюменау Д. И. Информационный анализ/синтез для формирова- ния вторичных документов / Д. И. Блюменау. - СПб.: Профессия, 2012. - 240 с. 2. Казарина Л. А., Туренко Т. А. Сфера услуг: экономика, менедж- мент, маркетинг. Иркутск, 2012. - 291 с. 3. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в со- циально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник. – Акаде- мия, 2011 г. |