диплом резаный. Реферат Abstract
 Скачать 1.45 Mb.
|
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВТрудовой Кодекс РФ.Постановление Минтруда и соцразвития РФ от 14.03.97 № 12 «Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда».Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда. Руководство Р 2.2.2007-05.Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. СПб.: Питер, 2008. 400 с.Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. Афанасьев. М.: ИНФРА-М, 2007.Белоусова С.Н. Маркетинг / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. М.: Феникс, 2008. 352 с.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. М.: Русская Деловая Литература, 2009. 416с.Герчикова М.А. Практический менеджмент / М.А. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2005. 408 с.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд. перераб. и доп./ Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2006. 377 с.Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности / В.П. Грузинов. М.: ИНФРА-М, 2007. 305с.Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: учеб. Пособие / В.И. Дорошев. М.: ИНФРА-М, 2006. 285 с.Дураков А. Как достучаться до небес (покупателя)? / А. Дураков // Маркетинг-ПРО. 2008. №3. С. 22 - 23.Желтомирская Т. Шаг вперед, два шага назад. / Т. Желтомирская // Новый маркетинг. 2008. № 2 (68). С. 11 - 12.Ковалев А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. 256 с.Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Ф.Котлер. М.: Финансы и статистика, 2008. 241 с.Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер; пер. с англ. М.: Ростингер, 2006. 698 с.Кревенс Д. Стратегический маркетинг / Д. Кревенс. М.: Вильяме, 2003.Наумов В.М. Маркетинг сбыта: практическое пособие / В.М. Наумов. М.: Филин, 2007.Пашутин С.Б. Физиология ажиотажа. Маркетинговые приемы привлечения потребителей к торговой марке: практическое пособие / С. Б. Пашутин. М.: КНОРУС, 2008. 504 с.Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Отт Ричард; пер. с англ. М.: Филин, 2006. 320 с.Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров / Дж.Р. Росситер, Л. Перси. СПб: Питер, 2004.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: учебник. 6-е изд., перераб. и доп./ Р.А. Фатхутдинов. М.: Дело, 2004. 448 с.Фоменко А.В. Методические указания к дипломному проектированию / А.В. Фоменко, Д.А. Ищенко. Саратов: СГТУ, 2007. 49 с.Фоменко А.В. Методические указания к дипломной работе / А.В. Фоменко. Саратов: СГТУ, 2008. 51 с.Журнал «Бизнес». 2009. №2. http://www.business-magazine.ru/Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». 2006. №4.Журнал «Вопросы экономики». 2009. №8.http:// www.advertology.ru/http:// www.4p.ru/http:// www.new.markwest.ru/http:// www.economy.gov.ru/http://www.dis.ru/market/ПРИЛОЖЕНИЕ А Интервью с руководителем организации ИП Савельев В.В. (Дата проведения: 15 октября 2010 года.) Прежде всего, расскажите, пожалуйста, о вашей организации (сколько лет организации, какова специфика работы) - ИП Савельев В.В. занимается исключительно оптовыми поставками соли (технической и пищевой) в Саратов и саратовскую область с 1995 года. Мы работаем, что называется «с колес» ( используя только ж/д транспорт), т.е под заказ. Поэтому удается поддерживать низкие цены - мы не складируем, и не развозим наш товар, соответственно в стоимость не входят ни аренда помещения, ни содержание транспортного парка, ни стоимость погрузочно-разгрузочных работ. За сутки до прибытия вагонов мы извещаем наших покупателей, и они собственным транспортом забирают заказанную соль. -А кто самые крупные покупатели? -Комитет ЖКХ города - комитет по дорожному строительству и эксплуатации дорог, предприятия производства переработки, а также оптовые и торговые фирмы. -Скажите, а кто ваши основные конкуренты? Какие конкурентные преимущества есть у организации ИП Савельев В.В.? - Конкурентов в нашей отрасли растет с каждым годом. Конкурентов много и они разные. Есть конкуренты - однодневки, которые получили прибыль, сняли сливки, участвуя в каком - нибудь тендере и на этом их работа закончилась. Безусловно, на рынке хватает и серьезных конкурентов, у которых в наличии большой автопарк и службы продаж и рекламы. Но у них и специфика работы другая, и каналы сбыта многоуровневые, и затраты существенно превышают наши. А вообще, конкуренция помогает организации двигаться, стремится, изменять и совершенствовать свою работу. ИП Савельев В.В. учится у своих конкурентов: мы изучаем их, они изучают нас. Что касается вашего вопроса о конкурентных преимуществах, то здесь я бы выделил в первую очередь налаженные каналы сбыта с основным нашим поставщиком ООО «Бассоль». Мы много лет поддерживаем с директором ООО «Бассоль» Демичевым Е.П. не только хорошие деловые, но и дружеские взаимоотношения, и это в свою очередь помогает нам наладить эффективную сбытовую сеть. Наши покупатели доверяют нам и некоторые из них работают с нами более пяти- восьми лет. -Вот это да! А как вы привлекаете новых покупателей? Используете ли вы для этого специальные методы стимулирования или же применяете только рекламу? -Покупателей мы привлекаем самыми низкими ценами. Что касается рекламы, то соль-это не тот продукт, который нужно рекламировать. Очень редко (1-2 раза за год) мы используем напоминающую рекламу, размещаясь в справочных изданиях и в Интернете. -А Вы Владимир Владимирович, как руководитель, как относитесь к маркетингу? Кто в вашей организации выполняет маркетинговые функции? - Многие руководители сейчас говорят о маркетинге, о его практическом использовании в своей деятельности, стало модным иметь службу продаж, используя различные способы влияния на потребителя. Как бы то ни было, продавали же раньше без всякого маркетинга, и у нашей организации, в числе многих, продажи, особенно по пищевой соли, были достаточно высокими. У нас в штате есть менеджер по маркетингу и рекламе, который занимается поиском новых покупателей, владеет навыками эффективного ведения телефонных переговоров. Кроме того, в его задачи входит также исследование рынка конкурентов и потребителей, размещение рекламы. - Как Вы можете охарактеризовать уровень развития маркетинга сбыта в организации ИП Савельев В.В. на текущий момент? Низкий, средний или высокий уровень? - Наверное, средний, но явно не высокий. -Скажите, а с чем связана такая ситуация? Как я знаю. Ваша организация состоит всего из девяти человек, и, возможно, просто не хватает времени и человеческих ресурсов на развитие маркетинга? - Отчасти Вы правы. Действительно, времени на маркетинг у меня остается немного, а позволить содержать целую службу маркетологов наша организация не в состоянии, да и необходимости в этом нет - ведь у нас не крупная компания типа «Техстекло» или ТЦ «Поволжье». -А как Вы думаете, какие мероприятия нужно провести, для того, чтобы стимулировать сбыт в организации ИП Савельев В.В.? -Для стимулирования сбыта, прежде всего, необходимы средства, финансовые вливания. А хорошую прибыль наша организация получает, как правило, с августа по октябрь из-за больших поставок технической соли. Так вот, полученную прибыль за этот период я планирую вложить в новую продукцию. - Как я поняла, Вы хотите расширить ассортиментную линию? Так? - Нет, я имел в виду не совсем это. В данном случае я говорю о диверсификации, т.е. о введении на рынок новой единицы бизнеса-щебня. - А почему именно щебень? Разве этот продукт пользуется повышенным спросом? -Я понимаю ваше недоумение. На сегодняшний день и, по моим прогнозам в ближайшие пять лет, будет большой спрос на стройматериалы в связи с широким запуском президентской программы «Доступное жилье». -Но ведь кроме щебня есть и другие стройматериалы: кирпич, например, или рубероид. Почему не поставлять их? -Вы правы, но вся суть в том, что у щебня, как впрочем, и у песка более широкое применение, чем у других стройматериалов. Кроме того, щебень широко используется в дорожном строительстве, а, как я уже сказал, дорожники - наши основные покупатели по технической соли. -А, поняла! Вы, таким образом, хотите сразу убить двух зайцев. -Я лишь хочу воспользоваться старыми налаженными каналами сбыта и продавать продукцию надежным людям, с которыми мы долго работаем и которым доверяем. -Как я поняла, организация ИП Савельев В.В» работает непосредственно под заказ, не имея товарных запасов. Могли бы Вы обрисовать возможные преимущества и недостатки такого вида работы? -Отсутствие складских помещений, например, может выступать одновременно как преимуществом, так и недостатком организации. С одной стороны, организация ИП Савельев В.В. в состоянии продавать соль по низкой цене, но с другой стороны, отсутствие запасов продукции существенно тормозит сбыт и зачастую приводит к потере покупателей. Большое влияние на работу организации оказывает и работа ж/д транспорта, т.к. вагоны с солью иногда приходят не в срок, и подобный форс-мажор может также отпугнуть новых покупателей и повлиять на сбыт. - Каковы критерии эффективного сбыта на ваш взгляд? -Сбыт существенно зависит от человеческого фактора, от уровня коммуникаций с поставщиками и покупателями и от сервиса. - А что Вы подразумеваете под сервисом? Хорошее обслуживание покупателей? -Не только обслуживание, но и внимание к покупателю, участие, приятные мелочи, которые важны для каждого из нас и для организации в целом. -Как должна выглядеть совершенная организация? Как Вы думаете? Нет совершенных людей и нет совершенных организаций. Организация-это как живой организм, какая-то его часть ломается или рушится и меняется вся система, и как следствие организация теряет свою целостность и умирает. -Хорошо, а как же тогда сохранить целостность организации? -Склеить части, сохранить ее целостность могут люди-работники организации, которые должны быть единой командой, единым целым. Вот тогда никакие внешние угрозы нестрашны - выдержим, выстоим и приумножим. -Спасибо за помощь и участие в интервью. Вы замечательный рассказчик. - Всего доброго. ПРИЛОЖЕНИЕ В Менеджер по маркетингу и рекламе организации ИП Савельев В.В. опросил по телефону 40 организаций, покупающих техническую соль. Примерный перечень вопросов. 1.Являясь нашим деловым партнером, собираетесь ли вы сотрудничать с нами в будущем?_____________________________________ 2.Почему вы являетесь покупателем нашей продукции? Что вас привлекает? -устраивают цены -хорошее качество обслуживания -отсутствие срывов поставок -другое 3. Что вас не устраивает в работе организации ИП Савельев В.В.? ___________________________________________________________ 4.С каким количеством поставщиков вы сотрудничаете, кроме нас? ____________________________________________________________ 5.Собираетесь ли вы менять поставщиков? Если да, то почему? _____________________________________________________________ 6.Хотели бы вы, чтобы наша организация, помимо технической соли, занималась реализацией вам другой продукции? Укажите какой? _____________________________________________________________ 7. Кто принимал участие в телефонном опросе? _____________________________________________________________ В результате опроса были получены следующие данные: 37 организаций собираются и дальше сотрудничать с ИП Савельев В.В., а три организации отказались от возможности дальнейшего сотрудничества. Их не устраивает отсутствие доставки и возникающие время от времени срывы в поставках технической соли. Покупателей технической соли, прежде всего, привлекают низкие цены (38 опрошенных), хорошее качество обслуживание и приветливый персонал (23 организации), другое (12 организаций). В качестве недостатков респонденты назвали: - отсутствие доставки (32 организации), -отсутствие складских помещений (13 организаций), -срывы в поставках продукции (4 организации), -оплата за продукцию в десятидневный срок (15 организаций). 20 опрошенных организаций работает с тремя поставщиками. 13 организаций-с одним поставщиком. 7 организаций часто меняют поставщиков, и не могут точно назвать их количество. Своих поставщиков собирается менять 5 организаций-респондентов, их не устраивают стиль работы с поставщиком, невнимательность при составлении заказов, отсутствие товарного кредита. Почти все организации (37) хотели бы, чтобы ИП Савельев В.В. занималась дополнительно и поставкой другой продукции. 12 дорожных организаций-респондентов выявили желание заказывать у рассматриваемой организации песок, 10 организаций - бетон, 3 организации – кирпич. А оставшиеся 15 организаций хотели бы, чтобы ИП Савельев В.В. поставляла им щебень. В телефонном опросе принимало участие: 10 коммерческих директоров, 18 сотрудников отдела сбыта и 12 менеджеров по закупкам. |