Ответы на тест ВНД. Регламент 2046, п $y отчислений, относимых на расходы Банка
 Скачать 9.92 Mb.
|
|
16.1. Какие организации в РФ из числа перечисленных являются органами валютного контроля? ### Центральный Банк РФ и Федеральная служба финансово-бюджетного надзора (ФСФБН) Только Центральный Банк РФ. Министерство финансов РФ и ФСФБН. Правительство Российской Федерации 16.2. Какие организации из числа перечисленных не являются агентами ВК? ### Центральный Банк РФ. Внешэкономбанк Уполномоченные банки Налоговые органы РФ 16.3. Какой из перечисленных документов используется органами и агентами валютного контроля для целей осуществления валютного контроля: ### Паспорт сделки Сведения о договоре Спецификации к договору Разрешение ЦБ на проведение операции. 16.4. Объектом валютного контроля являются: ### Все перечисленное Сделки, связанные с переходом права собственности и иных прав на валютные ценности Перемещение через таможенную границу РФ валютных ценностей Осуществление международных денежных переводов 16.5. К валютным ценностям относятся: ### иностранная валюта; ### внешние ценные бумаги Внутренние ценные бумаги Валюта РФ 16.6. Укажите, что из перечисленного относится к внутренним ценным бумагам: ### Эмиссионные ценные бумаги, номинальная стоимость которых указана в валюте Российской Федерации и выпуск которых зарегистрирован в Российской Федерации; Эмиссионные ценные бумаги, номинальная стоимость которых указана в валюте Российской Федерации и выпуск которых зарегистрирован в иностранных государствах; ### Иные ценные бумаги, удостоверяющие право на получение валюты Российской Федерации, выпущенные на территории Российской Федерации 16.7. Укажите, что из перечисленного относится к валютным операциям: ### Ввоз в Российскую Федерацию и вывоз из Российской Федерации валюты Российской Федерации ### Ввоз в Российскую Федерацию и вывоз из Российской Федерации внутренних ценных бумаг ### Перевод нерезидентом валюты Российской Федерации со счета, открытого на территории Российской Федерации, на счет того же лица, открытый на территории Российской Федерации; ### Перевод нерезидентом внутренних ценных бумаг со счета, открытого на территории Российской Федерации, на счет того же лица, открытый на территории Российской Федерации; 16.8. К валютным операциям не относятся: ### приобретение резидентом у резидента валюты Российской Федерации и внутренних ценных бумаг Приобретение резидентом у нерезидента валюты Российской Федерации и внутренних ценных бумаг Приобретение нерезидентом у нерезидента валюты Российской Федерации и внутренних ценных бумаг Приобретение резидентом у нерезидента валюты Российской Федерации валютных ценностей 16.9. Что такое «репатриация валюты»? ### Получение на счета в РФ иностранной валюты, причитающейся по договорам (контрактам) за переданные нерезидентам товары (услуги) ### Возвращение в РФ денежных средств, уплаченных нерезидентам за не ввезенные на таможенную территорию РФ (неполученные) товары (услуги) Неисполнение резидентом внешнеторгового контракта по уплате нерезиденту иностранной валюты за ввезенные на территорию РФ товары Неисполнение резидентом договора займа, заключенного с нерезидентом по уплате обязательных платежей 16.10. Что не входит в Перечень валютных операций подлежащих валютному контролю? ### Расчеты и переводы между резидентами и резидентами, связанные с исполнением обязательств по привлеченным кредитам и займам Расчеты и переводы, связанные с предоставлением резидентами нерезидентам кредитов и займов Расчеты и переводы, связанные с предоставлением нерезидентами резидентам кредитов и займов Расчеты и переводы между резидентами и нерезидентами, связанные с исполнением обязательств по привлеченным кредитам и займам 16.11. Резиденты в целях соблюдения валютного законодательства обязаны обеспечить ### Получение на свои банковские счета в уполномоченном банке от нерезидентов иностранной валюты, причитающейся по контракту за переданные товары, выполненные работы (услуги) Получение на свои счета в уполномоченном банке валютной выручки, зачисленной на счет данного резидента в иностранном банке в целях исполнения обязательств по кредитным договорам с нерезидентами Получение на свои счета в уполномоченном банке валютной выручки, зачисленной на счет данного резидента в иностранном банке в целях исполнения обязательств по кредитным договорам с резидентами государств-членов членов ОЭСР или ФАТФ сроком на 1 год Все перечисленное 17. 9. Стратегический менеджмент 17.1. Миссия компании описывает: ### долгосрочный смысл существования организации Финансовые цели организации Долгосрочные цели организации Образ организации, в которое она должна прийти через определенный период времени 17.2. Исходя из позиционирования марки автомобиля премиум класса, например, Mercedez-Benz, какую из ниже перечисленных стратегий реализует компания? ### Cтратегия рыночнои? ниши, основанная на дифференциации продукции Стратегия лидерства по издержкам Стратегия широкои? дифференциации Стратегия оптимальных издержек Cтратегия рыночнои? ниши, основанная на низких издержках 17.3. Исходя из позиционирования марки автомобиля эконом класса, например, АвтоВАЗ, какую из ниже перечисленных стратегий реализует компания? ### Cтратегия рыночнои? ниши, основанная на низких издержках Cтратегия рыночнои? ниши, основанная на дифференциации продукции Стратегия лидерства по издержкам Стратегия широкои? дифференциации 17.4. К какому из факторов инструмента стратегического менеджмента SWOT Вы отнесете следующее утверждение «Значительная текучесть персонала снижает качество сервиса, оказываемого клиентам»? ### W S O T ни к одному из выше перечисленных 17.5. Являясь сотрудником Сбербанка, к какому из факторов инструмента стратегического менеджмента SWOT Вы отнесете следующее утверждение «На 2012 год иностранные банки планируют значительное сокращение программ корпоративного кредитования на рынках СНГ»? T S W ### O ни к одному из выше перечисленных "Файл не найден: "F:\Шифрование тестов\BuilderCrypter\2013_KM_KI\ki_kk\BMP\Снимок1-6.JPG" 17.6. Какая из предложенных И. Ансоффом стратегий наименее рискованная? ### Стратегия проникновения на рынок Стратегия развития рынка Стратегия развития продукта Стратегия диверсификации "Файл не найден: "F:\Шифрование тестов\BuilderCrypter\2013_KM_KI\ki_kk\BMP\Снимок1-7.JPG" 17.7. Какая из предложенных И. Ансоффом стратегий наиболее рискованная? ### Стратегия диверсификации Стратегия проникновения на рынок Стратегия развития рынка Стратегия развития продукта 17.8. К какому из элементов матрицы в наибольшей степени подходит данное определение «Товары/ услуги/ бизнес направления компании с низкои? относительнои? долеи? рынка в быстро растущих отраслях»? ### Вопросительные знаки Собаки Звезды Дойные коровы Лошади Мыши Быки Медведи 17.9. Стратегия использования прибыли для поддержания позиций и реинвестирования в другие товары/ услуги/ бизнес направления, основываясь на BCG-матрицы, оптимальна для: ### товаров/ услуг/ бизнес направлений с высокой долей на медленно растущем рынке товаров/ услуг/ бизнес направлений с высокой долей на быстро растущем рынке товаров/ услуг/ бизнес направлений с низкой долей на медленно растущем рынке товаров/ услуг/ бизнес направлений с низкой долей на быстро растущем рынке 17.10. Согласно модели «5 сил Портера», какая из описанных отраслей более привлекательна, т.е. позволяет потенциально иметь более высокую прибыльность? Отрасль А: Большое количество поставщиков, высокая прибыль у покупателей, низкие постоянные издержки Отрасль Б: Возможность вертикальной интеграции, низкая стоимость переключения для покупателей, низкие темпы роста отрасли ### Отрасль А привлекательнее отрасли Б A. Отрасль Б привлекательнее отрасли А B. Отрасль А и Б одинаково привлекательны C. Отрасль А и Б одинаково не привлекательны 17.11. Что такое продукты-заменители (субституты)? ### Продукты, способные выполнять ту же функцию, что и продукция данной отрасли. Продукты, выпускаемые конкурентами в данной отрасли Продукты, выпускаемые непосредственно компанией Продукты, совпадающие по внешним параметрам с продукцией данной отрасли 18. Стандарты 18.1. На каких этапах взаимодействия сотрудника с Клиентом необходимо поддерживать зрительный контакт, демонстрируя внимание и заинтересованность? ### На всех этапах взаимодействия от установления контакта и до его завершения Только на этапе установление контакта На этапах установления контакта и работы с возражениями 18.2. Допускается ли обращение к Клиенту только по имени? ### Допускается только в том случае, если Клиент представился по имени Не допускается 18.3. Расположите в правильном порядке этапы продаж: . Подготовка к встрече . Установление контакта . Работа с возражениями . Презентация Продукта . Выявление потребностей . Завершение продажи 18.4. Когда клиент возражает, это значит что ### Он хочет получить от Вас дополнительную информацию о продукте ### Клиент готов вести дальнейший диалог и расположен к обсуждению деталей Он предъявляет претензию Он хочет вызвать вас на конфликт 18.5. При презентации своего Продукта важно: ### Говорить с клиентом на языке выгод ### Переводить свойства продукта в выгоды для клиента Использовать профессиональные термины и понятия Подробно и в деталях описывать свойства продукта 18.6. Распределите в порядке значимости компоненты первого впечатления: ЧТО вы говорите КАК вы говорите КАК вы выглядите 18.7. Чтобы определить, о чем говорить на этапе Презентации, необходимо предварительно: ### Выявить потребности, задавая вопросы Предположить, что интересует клиента и начать презентацию Подготовить все имеющиеся буклеты по всем продуктам и предложить все это Клиенту 18.8. Что важнее при первом впечатлении на этапе установления контакта? ### Невербальное восприятие Вербальное восприятие 18.9. Клиент говорит «Это дорого». Это значит: ### Что он готов более детально поговорить о цене Это действительно дорого Он предпочитает получать эту услугу в другом банке 18.10. Что из приведённого ниже является элементами этапа установления контакта с клиентом: Рассказать о Продуктах и Услугах Банка Предупредить возражения Спросить о потребностях ### Представиться, познакомиться Рассказать о преимуществах наших услуг Объяснить выгоды от наших Продуктов ### Поприветствовать Проинформировать клиента об акциях 18.11. Отметьте формулу презентации Услуги: Наименование + количество + условия покупки Качество + цена + предложение купить ### Преимущества + связка + выгода 18.12. У каждого сотрудника ведущего переговоры о продаже услуги, есть определённые задачи, которые он решает в переговорах и есть главная цель. В чем заключается главная цель переговоров о продаже: Продать как можно дороже Продать как можно дороже и совершить дополнительную продажу Качество + цена + предложение купить ### Сделать так, чтобы клиент испытал максимум удовлетворения от покупки Продать любой ценой Продать 18.13. Какие вопросы считаются закрытыми? Вы уже что-то знаете про этот наш продукт или мне стоит рассказать? Что вы знаете про этот наш продукт? ### Вы знаете про этот наш продукт? ### Вас интересуют программы кредитования? ### Вы пользуетесь услугами нашего банка? Какими услугами нашего банка вы пользуетесь? 18.14. Возражение клиента нужно воспринимать как: Возможность отработать навык ответа на возражения Личное оскорбление ### Как возможность узнать более детально о предпочтениях клиента и додать ему информацию ### Как повод для продолжения разговора Как неизбежность 18.15. Если клиент возражает, для вас это означает, что: Он не согласен с Вами. У него есть своё мнение Просто хочет показать свою значимость Предвзято относится или у него плохое настроение ### У него недостаток информации 18.16. Если Вы слышите возражение со стороны клиента... ### Это хорошо потому, что есть возможность продолжить диалог и выправить ситуацию Это плохо, потому что клиента что-то не устраивает и это может препятствовать продаже 18.17. Клиент говорит: "Мне не очень-то нравится этот пункт договора". Как вы отреагируете? Всё остальное Вас устраивает? А что именно вам не нравится? ### А как бы Вы хотели, чтобы он выглядел? Мне тоже, а что делать… 18.18. Клиент рассказывает о том, что не очень доволен банком, с которым сотрудничает (банк-конкурент). Ваша реакция? Предложу самые выгодные условия Расскажу ему о наших новых Продуктах и предложениях Постараюсь убедить его, что наш банк – более надежный и перспективный партнер А что именно вам не нравится? ### Уточню, что именно вызывает его недовольство Поделюсь с ним свои мнением (на основе негативного опыта или информации)об этом банке 18.19. Какие вопросы считаются открытыми? Вы уже что-то знаете про этот наш продукт или мне стоит рассказать? ### Что вы знаете про этот наш продукт? Вы знаете про этот наш продукт? Вас интересуют программы кредитования? Вы пользуетесь услугами нашего банка? ### Какими услугами нашего банка вы пользуетесь? 18.20. Чтобы определить, о чем говорить на этапе Презентации, сначала необходимо: ### Выявить потребности, задавая вопросы Предположить, что интересует клиента и начать презентацию Подготовить все имеющиеся буклеты по всем продуктам и предложить все это Клиенту 18.21. Как должен вести себя сотрудник, если он не знает ответ на вопрос клиента? ### Попросить помощи у более опытного сотрудника или руководителя Признаться в этом Клиенту, и предложить самому обратиться к другому специалисту ### Признаться в этом Клиенту, взять его контактные данные и договориться о звонке позднее Предложить Клиенту самому посмотреть информацию на сайте Банка 18.22. Какие виды Обращений Клиентов подлежат рассмотрению претензионной службой Банка? ### Благодарность ### Жалоба ### Претензия ### Консультация Предложение по изменению порядка работы Банка Обращение сотрудников Банка об оказании материальной помощи Запрос Клиента о предоставлении дубликата выписки по лицевому счету 18.23. Какими материалами должен пользоваться сотрудник при подготовке презентации для Клиента? ### Шаблонами презентаций, утвержденными «Руководством по фирменному стилю Сбербанка» Стандартными шаблонами презентаций Microsoft Power Point Вид шаблонов для презентации выбирается сотрудником самостоятельно и согласовывается с Руководителем подразделения 18.24. Когда необходимо клиентским менеджерам вносить/ обновлять актуальные данные в CRM о результатах встреч, телефонных переговорах, запросах и обращениях Клиентов? ### Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения информации от Клиента В течение 3 рабочих дней, следующих за днем получения информации от Клиента Только в день получения информации от Клиента в свободное от обслуживания Клиентов время 18.25. Как необходимо действовать сотруднику при взаимодействии с излишне агрессивным и привлекающим всеобщее внимание Клиентом в конфликтной ситуации? ### Пригласить Клиента в отдельную комнату и выяснить причину конфликта. Проводить клиента к вышестоящему руководителю Вежливо попросить клиента покинуть Банк Вежливо попросить Клиента подождать пока появится свободное время для решения его вопроса 18.26. Допускается ли сотруднику во время телефонного разговора с Клиентом параллельно заниматься другими делами? ### Не допускается Допускается, если это не мешает процессу разговора по телефону 18.27. Какие ситуации называют «Моментами истины» для Клиента Банка? ### Ситуации взаимодействия между Клиентом и Банком, во время которых Клиент находится в состоянии повышенного эмоционального напряжения Ситуации взаимодействия между Клиентом и Банком в момент подписания договора на обслуживание Ситуации взаимодействия между Клиентом и Банком, во время которых сотрудник предоставляет информацию, в достоверности которой он не уверен |