Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости (1. ресурсы стрессоустойчивости
 Скачать 1.86 Mb.
|
|
Игра «Здесь сидит Таня...» Цель. Снятие эмоционального напряжения, продолжение знакомства участников группы, выявление стратегии поведения в стрессовой ситуации (необходимости быстро отреагировать на ситуацию, быстро принять решение, действовать спокойно). Содержание. Участники, сидя в кругу, называют себя по имени. Если есть одинаковые имена или если кто-то хочет взять игровой псевдоним, можно придумать любое имя (это может быть уменьшительное имя или название цветка, предмета и т. д.). Водящий встает со своего места, а тот, у кого справа образовался пустой стул, кладет правую руку на него и говорит: «Здесь сидит... » и называет имя любого участника. Тот, кто был назван, СПОКОЙНО идет к пустому стулу и занимает его. Сидящий же справа от вызванного игрок кладет правую руку на пустой стул и повторяет фйазу «Здесь сидит...». Задача водящего — успеть занять свободный стул до того, как будет произнесена вся фраза «Здесь сидит... » и названо имя. Если имя еще не названо, водящий занимает свободный стул, а тот, кто замешкался, не успев назвать имя, идет водить. Рекомендации тренеру. Игра обычно вызывает эмоциональный подъем, поэтому желательно проводить ее перед перерывом или сразу после долгой монотонной работы. Мини-лекция «Профессионально трудные ситуации» (ПТС) В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности. Тренер знакомит участников с классификацией Р. Лазаруса, который выделяет три типа ПТС: ситуации «потери» (времени, личностных ресурсов, материальных средств), «угрозы потери» (переживания по поводу возможных потерь) и «вызова» (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Тренер может предложить участникам привести типичные профессионально трудные ситуации своей профессиональной деятельности и составить собственную классификацию. Ролевая игра «Весенняя распродажа» Цель. Выработка стратегии эффективного поведения в типичных или часто повторяющихся профессионально трудных ситуациях; обучение отслеживанию своего эмоционального состояния в ситуациях профессионального стресса. Содержание. Участникам предлагается кейс или реальная ситуация, характерная для профессиональной деятельности участников тренинга. Кейс. Крупный универмаг заказал 500 пар обуви из весенней коллекции фирмы «Shoes» на сумму 25 ООО евро. Срок готовности первой партии заказанной обуви в размере 150 пар был обозначен как вторая декада февраля. Производитель не нарушил сроков, и партия была получена универмагом вовремя. При подготовке товара к продаже в секцию товароведами был обнаружен серьезный брак: 20 пар женских ботинок имели разную высоту — один ботинок на 0,5 см ниже другого. Бракованные пары были сфотографированы, был составлен акт разбраковки, и эти данные были отправлены фирме-производителю в Германию. Менеджер по закупкам выставил претензию немецкой компании и потребовал компенсацию в 100% стоимости этих 20 пар, что составило 1000 евро. Производитель отказался принимать возврат обуви и заявил только о 50% компенсации этой суммы. Цель менеджера по закупкам: провести переговоры с представителем универмага и уговорить его согласиться с 50%-ной компенсацией, предложив выставить обувь на распродажу с 50%-ной скидкой. Участники тренинга разбиваются по парам, в которой один играет роль менеджера по закупкам фирмы-посредника «Каскад», другой — ведущего товароведа универмага. Обсуждение. После игры проводится анализ поведения участников и их эмоционального состояния в процессе проигрывания данной ситуации. Упражнение «Шумовой квадрат» [Гиппиус, 2001] Цель. Развитие слухового внимания, умения слышать партнера. Содержание. Участники делятся на четыре подгруппы, каждая из них становится у одной из стен комнаты (лица всех обращены к стене). Каждая группа получает листок со стихотворением, и по команде все четыре группы одновременно начинают читать вслух. Остальные должны догадаться, что именно читала каждая команда. Мини-лекция «Предстартовое волнение» После знакомства с термином «предстартовое волнение» тренер предлагает слушателям перечень конкретных методов, помогающих справиться с волнением перед выступлением и во время выступления. Тренер напоминает, что подробнее методы саморегуляции в стрессовых ситуациях (одной из которых является публичное выступление) будут рассматриваться в четвертый день тренинга. Упражнение «Круг совершенства» [Андреас, 2000] Цель. Развитие чувства уверенности в тревожной ситуации, связанной с будущими событиями, развитие ресурсов личности: Содержание. Упражнение проводится в парах. Один — в роли консультанта, другой - в роли клиента. Консультанты пошагово зачитывают приведенную ниже технологию, которую «клиенты» стараются выполнить. Затем происходит обмен ролями. Вновь переживите чувство уверенности в себе. Мысленно вернитесь в то время, когда вы чувствовали себя полностью уверенным в собственных силах. Вновь переживите эти минуты, увидьте то, что вы видели тогда. Услышьте то, что слышали тогда, займите ту же позу, делайте те же жесты. Полностью сконцентрируйтесь на чувстве уверенности — это гарантия того, что упражнение даст результаты. Круг совершенства. Когда вы почувствуете растущую уверенность в себе, представьте круг, расположенный на полу у ваших ног. Какого он цвета? Может быть, вы хотели, чтобы он издавал какой-либо звук, свидетельствующий о его силе? Не торопите себя, важно, чтобы ваш круг действительно ассоциировался у вас с чувством уверенности. Когда вас переполнит чувство уверенности в себе, выйдите из круга, оставив свою уверенность внутри окружности. Выбор сигнала к началу. Подумайте о ситуациях из будущего, в которых вы также желали бы быть уверенным в себе. Увидьте и услышьте, что будет за минуту до того, когда вы почувствуете себя уверенно. Сигналом к началу может стать открытие дверей в кабинет вашего шефа, телефонный звонок в вашем офисе или голос, объявляющий о вашем выступлении. Соединение. Когда сигналы станут выразительными, вновь войдите в круг и почувствуйте уверенность в себе. Представьте, что ситуация из будущего развивается, когда вы имеете полный доступ к уверенности в своих силах. Проверьте результаты. Вновь выйдите из круга, оставив в нем чувство уверенности. Еще раз подумайте о предстоящем событии. Обратите внимание на то, что вы автоматически вспомните чувство уверенности в себе. Это значит, что вы уже запрограммированы на приближающуюся ситуацию. Обсуждение. Участники делятся своими результатами — рассказывают о том, как изменилось их восприятие предстоящего события, ранее вызывавшего волнение. Рекомендации тренеру. Если упражнение не принесло ожидаемых результатов, то, скорее всего, это связано с тем, что: не было полной концентрации внимания на каждом из этапов; чувство тревожного ожидания события связывается у участника с более ранними сигналами, чем те, которые он выбрал на 3-м этапе. Например, чувство тревоги и-за разговора с шефом о повышении зарплаты возникало у одного из участников группы не перед кабинетом шефа (двери кабинета шефа он выбрал как сигнал на 3-м шаге), а при виде собственной машины, в которую он садился, чтобы ехать на работу. Важно выявить самые ранние сигналы тревоги, чтобы вовремя «включить спасательный круг». Мини-лекция «Синдром эмоционального выгорания» Тренер знакомит слушателей с концепцией К. Маслач, выделяет факторы, способствующие развитию СЭВ, рассматривает модели СЭВ, знакомит с методами профилактики СЭВ. Как правило, слушатели заинтересованы в обнаружении факторов, провоцирующих СЭВ, в конкретных профессиях, представителями которых они являются. Упражнение «Прививка от выгорания» Цель. Обобщение полученного в ходе тренинга теоретического материала, активизация участников, обмен опытом. Содержание. Участники делятся на несколько подгрупп по 5-6 человек. Каждая подгруппа в течение 15 минут обобщает полученную в ходе рабочего дня информацию, обсуждает собственный опыт и формулирует: рекомендации руководителю по профилактике СЭВ у сотрудников; рекомендации сотрудникам по профилактике СЭВ. Затем каждая группа зачитывает памятку и проходит групповое обсуждение упражнения. В некоторых случаях возникает необходимость составления единой памятки, включающей основные рекомендации каждой подгруппы. Мини-лекция «Правила передачи и принятия критики» Данная мини-лекция может включать материал о конструктивной и деструктивной критике, о правилах передачи и принятия негативной информации. В некоторых группах лекционный материал может быть заменен дискуссией участников (польза и вред критики) или представлять собой активную форму обмена опытом. Упражнение «Достойный ответ» [Монина, Лютова, 2007] Цель. Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций. Содержание. Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников (варианты высказываний приведены в приложении 19). Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого — достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению. Обсуждение. Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению. В Приложении 20 приведен список правил, составленный слушателями тренинга стрессоустойчивости, которым можно воспользоваться в процессе выполнения данного упражнения. Мини-лекция «Тайм-менеджмент» Ведущий дает информацию о том, что время — хотя и невосполнимый, но все же регулируемый ресурс. Проблемы человека в управлении временем обусловлены индивидуальными особенностями (личной неорганизованностью, слабой мотивацией к труду, неуверенностью в себе и т. д.), спецификой межличностного взаимодействия (недостатком информации, спецификой руководства, ориентацией на соревнование и др.), организационно-структурными проблемами (недостатками планирования, противоречивостью указаний, аритмией производства и т. д.). Как правило, вызывает интерес слушателей информация о симптомах проблемы управления временем, о внутренних и внешних помехах. Особое внимание участников обращается на вопрос компетентности менеджера во времени, на формирование собственной системы управления временем. Упражнение «Минута» [Ананьев, 2007] Цель. Изучение ориентации во времени. Содержание. Тренер дает следующую инструкцию участникам: «Закройте глаза и постарайтесь после моей команды «Начали» уловить тот момент, когда пройдет минута. При этом не надо считать про себя. Как только вам покажется, что минута прошла, откройте глаза, поднимите руку и сидите молча, ждите, пока не откроют глаза все участники. Начали». Рекомендации тренеру. Это упражнение позволяет тренеру получить некоторую информацию об уровне адаптивности участников. Так, люди, индивидуальная продолжительность минуты которых длится более 60 секунд, обладают более высокими адаптивными способностями. Люди с низкой способностью к адаптации воспринимают минуту как временной отрезок, в реальности меньший, чем 60 секунд. Самое «быстрое» восприятие минуты может свидетельствовать о депрессии или переживании сильной тревоги. Тренер вправе не сообщать эту информацию участникам, особенно если в группе есть люди с неадекватной оценкой времени. На таких участников группы тренеру следует обратить особое внимание. Упражнение «Делу время — потехе час» Цель. Осознание индивидуальной стратегии управления временем. Содержание. Упражнение выполняется в подгруппах по 4-5 человек. Тренер предлагает каждой подгруппе список пословиц и афоризмов (Приложение 21), связанных с понятием времени, и просит проанализировать их. Каждый участник выбирает одну пословицу, которая совпадает с его жизненной философией, и одну, противоречащую его установкам и ценностям, и объясняет группе критерии выбора. Рекомендации тренеру. Данное упражнение можно проводить как в подгруппах, так и индивидуально, в зависимости от целей и задач тренинга. Упражнение «Поглотители времени» Цель. Анализ существующих помех времени и выявление стратегий эффективного тайм-менеджмента. Содержание. Тренер делит группу на подгруппы, каждая подгруппа получает список «Поглотители времени» (Приложение 22). Участники анализируют полученные списки и выбирают те ловушки времени, которые наиболее часто мешают им в работе, в жизни, затем ранжируют их. После этого каждый по кругу зачитывает три самых главных «пожирателя» времени. Тренер просит обобщить сказанное и выделить несколько групп помех, актуальных именно для них. Затем дает информацию о внешних и внутренних помехах. Рекомендации тренеру. Если это упражнение включается в специальный тренинг «Тайм-менеджмент», а не является лишь элементом, иллюстрирующим необходимость управления временем, например в качестве ресурса стрессоустойчивости, можно продолжить работу со списком, выяснив ресурсы преодоления каждой конкретной трудности и разработав стратегию ее преодоления. Если тренинг корпоративный, то можно попросить участников составить список пожирателей времени, характерных для данного отдела, подразделения, компании в целом.
Упражнение «Гардероб» Цель. Создание каждым участником собственной схемы управления временем, Содержание. Этап 1. Группа делится на пары. Тренер просит всех представить себе шкаф для одежды (гардероб). Затем каждая пара в течение 10 минут рисует идеальный шкаф на листе А4, в котором располагает необходимые вещи (каждая пара решает сама, какие вещи лучше всего разместить) на полках и вешалках, подписывая их. Этап 2. После завершения рисования тренер просит участников «сложить» в шкаф еще несколько необходимых вещей, которые забыли положить. Каждую вновь поступившую вещь необходимо подписать цветным фломастером: носовые платки; шкатулка с документами; палатка; новогодняя елка; коробка конфет; вечернее платье (сюрприз для мужа/жены); книги по психологии; подарок для ребенка на Новый год. Этап 3. Каждая пара показывает группе свой рисунок, рассказывает о первоначальном плане размещения вещей, сообщает о степени удовлетворенности действительным положением дел (на сколько процентов порядок в шкафу удовлетворяет каждого партнера), оценивает, насколько легко будет ориентироваться в шкафу при поиске необходимой вещи. Как правило, каждый участник достаточно объективно оценивает ситуацию и объективно видит «слабые места» в организации пространства шкафа. |