Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости (1. ресурсы стрессоустойчивости
 Скачать 1.86 Mb.
|
|
Анкета Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты. Материалы анкетирования будут использованы для более эффективного проведения семинара-тренинга по управлению стрессом. Анкетирование анонимное, укажите только Возраст Пол Отдел Стаж работы в компании 1. Выберите возможные причины, вызывающие у вас стресс на рабочем месте. Ваш выбор отметьте знаком «х»: а) большой объем работы; , б) высокая скорость, с которой работа должна быть выполнена; в) низкий уровень участия в принятии решений, связанных с работой; г) высокие требования со стороны руководства; д) плохие условия труда; е) трудные клиенты; ж) конфликты с коллегами; з) отсутствие поддержки коллег; и) отсутствие поддержки со стороны руководства; к) недостаточное материальное стимулирование. Если ваш стресс на работе связан с другими причинами, укажите их 2. Опишите, пожалуйста, ситуации в вашей работе, которые вы- зывают стрессовое состояние. Эта информация представляет особую ценность для разработки программы тренинга 3. Какие симптомы стресса вы испытываете? раздражительность; проблемы со сном (бессонница, прерывистый сон и т. п.); усталость и недостаток энергии; чувство безнадежности; тревога; напряженность, неспособность расслабиться; сердцебиение, потливость, головокружение; постоянное обдумывание неприятных событий, которые произошли во время рабочего дня. Если вы еще испытываете какие-либо симптомы, которых нет в списке, укажите их , • _ 4. Как вы сами оцениваете уровень стресса на рабочем месте? По мм. шкале Низкий VI  5. Как вы предпочитаете снимать стрессовое напряжение а) во время работы ; б) после работы . Спасибо! Приложение 3. Анкета «Запрос на тренинг»
Приложение 4. Диагностика состояния стресса (К. Шрайнер) Методика направлена на определение уровня стресса и может быть использована для самодиагностики. Инструкция. Обведите кружком номера тех вопросов, на которые вы отвечаете положительно. Я всегда стремлюсь делать работу до конца, но часто не успеваю и вынужден(а) наверстывать упущенное. Когда я смотрю на себя в зеркало, я замечаю следы усталости и переутомления на своем лице. На работе и дома — сплошные неприятности. Я упорно борюсь со своими привычками, но у меня не получается. Меня беспокоит будущее. Мне часто необходим алкоголь, сигареты или снотворное, чтобы расслабиться после напряженного рабочего дня. Вокруг происходят такие перемены, что голова идет кругом. Я люблю свою семью и друзей, но часто вместе с ними я испытываю скуку и пустоту. 9. В жизни я ничего не достиг(ла) и часто испытываю разочарование в самом(ой) себе. Обработка результатов и интерпретация. Подсчитывается количество положительных ответов. Каждому ответу «да» присваивается 1 балл. 0-4 балла. Вы ведете себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеете регулировать свои эмоции. 5-7 баллов. Вы всегда правильно ведете себя в стрессовой ситуации. Иногда вы умеете сохранять самообладание, но бывают такие случаи, когда вы заводитесь из-за пустяка и потом об этом жалеете. Вам необходимо заняться выработкой индивидуальных приемов самоконтроля в стрессе. 8-9 баллов. Вы переутомлены и истощены. Вы часто теряете самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеете владеть собой. Вследствие такого поведения страдаете и вы, и окружающие вас люди. Развитие у себя умений саморегуляции в стрессе — сейчас ваша главная жизненная задача. Приложение 5. Тест «Доживете ли вы до семидесяти» (Р. Аллен, Ш. Линде) Инструкция. Возьмите число 72. Из него нужно будет вычитать или прибавлять к нему набранные в результате ваших ответов очки. Если вы мужчина, вычтите из 72 цифру 3. Женщинам нужно добавить к 72 цифру 4 — они живут в среднем на 7 лет больше, чем мужчины. Следовательно, у мужчин берется за основу средняя продолжительность их жизни — 69 лет, у женщин — 76. Если вы живете в населенном пункте с населением менее 10 тысяч жителей, то добавьте 2 года. Если по работе вы заняты умственным трудом, отнимите 3 года, если физическим — прибавьте 3 года. Если вы занимаетесь спортом пять раз в неделю хотя бы по полчаса, то прибавьте 4 года; если 2-3 раза — прибавьте 2 года. Если вы женаты (замужем, собираетесь вступить в брак) добавьте 5 лет, если нет, то вычтите по одному году за каждые 10 лет холостой жизни (начиная с 25-летнего возраста). Если вы постоянно спите больше 10 часов, вычтите 4 года, если по 7-8, ничего не вычитайте. Если вы плохо спите, отнимите 3 года. Если вы нервный, вспыльчивый, агрессивный человек, отнимите 3 года, если спокойный, уравновешенный — добавьте 3 года. Если вы счастливы, то добавьте 1 год, если несчастливы, отнимите 2 года. Если вы за рулем постоянно нарушаете правила, отнимите 1 год. Если вам постоянно не хватает денег, и вы все время ищете, где бы можно было подработать, отнимите 2 года. Если у вас среднее образование, добавьте 1 год, если высшее — 2 года. Если вы на пенсии, но продолжаете работать, прибавьте 3 года. (Полная бездеятельность, отсутствие общения сокращают жизнь.) Если ваша бабушка (дедушка) дожила до 85 лет, то добавьте 2 года, если оба дожили до 80 — 4 года, если кто-то из них скоропостижно скончался, не дожив до 50 лет (умер от инсульта, инфаркта...), вычтите 4 года. Если кто-то из ваших близких родственников, не дожив до 50, скончался от рака или инфаркта, вычтите 3 года. Если вы выкуриваете больше 3 пачек в день, отнимите 8 лет, если 1 пачку — 6 лет, если меньше пачки — 3 года. Если каждый день вы выпиваете хоть каплю спиртного, вычтите 1 год. Если ваш вес по сравнению с нормальным для вашего возраста и роста превышает 20 кг, вычтите 8 лет, если 15-20, то 4 года, если 5-15 — 2 года. Если вы мужчина старше 40 лет и проходите каждый год профилактический осмотр, добавьте 2 года; если вам 30-40 лет, прибавьте 2 года; 40-50 — 3 года и если вам больше 50 — 4 года. Число, которое получится у вас в итоге, и есть тот возраст, до которого вы можете дожить. Но, конечно, вы его превысите, если будете лучше следить за собой и откажетесь от вредных привычек. Приложение 6. Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И. Ладанов, В. Уразаева) Методика позволяет выявить факторы рабочего стресса у менеджеров среднего звена. Инструкция. На каждый вопрос возможен один из пяти предложенных ответов: никогда - 1 балл, редко - 2 балла, иногда - 3 балла,  часто — 4 балла, всегда — 5 баллов. Прочитайте внимательно каждое из приведенных ниже предложений и против каждого вопроса поставьте соответствующий ответ. Затем суммируйте полученный результат.
Обработка и интерпретация результатов. Сферы рабочих стрессов: Конфликтность коммуникаций — вопросы 1-3. Стрессы рабочих перегрузок — вопросы 4-6. Информационный стресс — вопросы 7-9. Стрессы «вертикальных коммуникаций» — вопросы 10-12. «Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 1-го по 3-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности делового общения — высокой стрес-согенности организационных коммуникаций. Стресс-менеджмент должен быть направлен на выявление «слабых звеньев» коммуникаций в организации, обучение эффективному деловому общению управленческого персонала, развитию организационной культуры. Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 4-го по 6-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельству ет о наличии психологических перегрузок у руководителя. Рекомендуется обучение тайм-менеджменту, оптимизации рабочих нагрузок и технологиям психической саморегуляции. 3. Суммируйте баллы, проставленные за ответы с 7-го по 9-й включительно. Результат выше 12 баллов говорит о том, что причиной рабочих стрессов являются низкая компетентность, неконструктивная организация работы. Срочно требуется повышение профессиональной квалификации и компетенции. Имеющиеся управленческие проблемы могут быть частично решены с помощью сплоченной команды или рациональных инновационных преобразований. 4. Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 10-го по 12-й включительно. Результат выше 12 баллов говорит о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством. В целях снижения стрессогенности в корпоративных отношениях необходима углубленная психодиагностика вертикальных коммуникаций, стилей управления и подчинения, поведенческих моделей и специализированные психологические тренинги, направленные на развитие организационной культуры и коммуникаций. Список книг Приложение 7. по самопомощи Далъке Р. Болезнь как язык души. Послание и смысл ваших заболеваний. СПб., 2004. Зелишан М. Как научиться оптимизму. Советы на каждый день. М., 1997. Кооб О.Темная ночь души. Пути выхода из депрессии. М., 2002. 4. ЛэйкД. Как преодолеть стресс. СПб., 2003. 5. Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни. Тренинг в воспитании партнерства и самопомощи. М., 1995. 6. Рейнуотер Дж. Это в ваших силах. Как стать собственным психотерапевтом. М., 1992. 7. Рид К. Депрессия: Прочь тоску. СПб., 2003. Розен М. Спасибо тебе, что ты был моей болью... Как налами и, отношения с добрыми людьми. М., 2004. Саймонтон К., Саймонтон С. Возвращение к здоровью (Новым взгляд на тяжелые болезни). СПб., 1996. 10. Хендерсон Л. Релаксация: Учитесь расслабляться. СПб., 2003. II Шнффман М. Лицом к подсознанию: Техники личностного I . . . I MI примере метода самотерапии. М., 2007. L2 ШрайнерК Л/ Как снять стресс: 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М., 1993. Приложение 8. Направления стресс-менеджмента в компании «Стэп» (Санкт-Петербург) Организация оздоровительных мероприятий в строительной компании ООО «Генподрядная компания СТЭП» осуществляется по следующим направлениям: • повышение квалификации в виде занятий по наиболее острым проблемам и дефицитам, выявленным в деятельности менеджеров компании. Повышение квалификации проводится в виде тренин-говых занятий по следующим темам: «Мастерство презентации и речевых коммуникаций», «Индивидуальный подход в управлении персоналом», «Принятие оперативных управленческих решений», «Стресс-менеджмент», а также коммуникативного тренинга, направленного на развитие эффективных межличностных взаимоотношений и эффективного взаимодействия менеджеров в компании, для более быстрой адаптации новых сотрудников; проведение пост-тренингов для получения подробной обратной связи от участников тренинга, а также предоставление участникам возможности получить индивидуальные консультации у тренеров; организация «Родительского клуба», цель которого заключалась в проведении занятий по семейной терапии, детской психологии, сотворчеству родителей и детей. Менеджеры также смогли получить квалифицированные консультации у специалистов по педагогике и психологии. Данные мероприятия позволили сформировать сообщество «Стэповских родителей» для получения и обмена полезной информацией, а также укрепления семейных ценностей. Добровольное посещение и полезность таких мероприятий способствовали тому, что сотрудники на них стали приглашать мужей/жен, родственников и друзей, приходить на занятия вместе с детьми; > предоставление менеджерам возможности пройти консультирование у психологов-коучей по индивидуальным проблемам; • улучшение условий труда и отдыха для сотрудников. В компании введена должность цветовода и специалиста по аквариумистике, создано кафе внутри офиса, для того чтобы менеджеры могли во время перерыва отдохнуть и пообедать в эргономически комфортных условиях. Приложение 9. Памятка «Как надо работать» Составлено по материалам COPYRIGHT 2004 © Элитариум -Центр дистанционного образования (www.elitarium.ru).
Приложение 10. Краткий вариант прогрессивной релаксации Сядьте или лягте удобно, расслабьтесь. Напрягите мышцы кисти и нижней части правой руки, плотно сжимая кулак. Подержите напряжение, затем расслабьтесь. Отметьте разницу в ощущениях. Проделайте те же упражнения с левой рукой. Расслабьтесь. Напрягите обе руки... расслабьтесь. Наморщите лоб, нахмурьтесь, почувствуйте напряжение мышц лица... расслабьте лоб. Мышцы моих рук еще больше расслабляются. Еще больше расслабляются мышцы моих плеч... предплечий... кистей... пальцев. Все мышцы моих рук полностью расслаблены. Я чувствую, как расслабленные, мягкие мышцы моих рук начинают обильно наполняться кровью и теплеть. Наполняются кровью и теплеют мышцы пальцев... кистей... предплечий... плеч. Все мышцы моих рук полностью расслаблены и теплы. Все мышцы моих рук отдыхают. Я спокойно и приятно отдыхаю. Третья группа формул: Мое внимание направлено на мои ноги. Я чувствую и мысленно вижу свои ноги. Мышцы моих ног еще больше расслабляются. Еще больше расслабляются мышцы бедер... голеней... голеносто-. пов... ступней. Все мышцы моих ног полностью расслаблены. Я чувствую, как расслабленные мягкие мышцы моих ног начинают обильно наполняться кровью и теплеть. Наполняются кровью и теплеют мышцы ступней... голеносто-пов... голеней... бедер. Все мышцы моих ног полностью расслаблены и теплы. Все мышцы моих ног и рук отдыхают. Я спокойно и приятно отдыхаю. Четвертая группа формул: Мое внимание направлено на мышцы моего туловища. Я чувствую и мысленно вижу мышцы моего туловища. Мышцы моего туловища еще больше расслабляются. Еще больше расслабляются мышцы шеи... груди... живота. Все мышцы моего туловища полностью расслаблены. Я чувствую, как расслабленные мягкие мышцы моего туловища начинают обильно наполняться кровью и теплеть. Наполняются кровью и теплеют мышцы моей шеи и спины, груди и живота. Все мышцы моего туловища расслабленные и теплые. Все мои мышцы отдыхают. Я спокойно и приятно отдыхаю. Пятая группа формул: Мое внимание направлено на грудную клетку. Я чувствую и контролирую мое дыхание. Оно спокойное, легкое, свободное. Чувствую и мысленно вижу, как работает мое сердщ Сердце сокращается спокойно и уверенно. Мое сердце работает хорошо. Чувствую и контролирую своим вниманием свой 1 Мой живот мягкий и теплый. Все в моем организме отдыхает. Я приятно и спокойно отдыхаю., Мобилизационная часть ПРТ. Формулы активизации: Мой организм набрался сил. Уходит чувство тепла и расслабленности. Все мои мышцы становятся легкими и упругими Мое внимание на моем лице. Мышцы моего лица подвижны. Сонливость рассеялась. Я все бодрее и бодрее. Все мои мышцы легки и упруги. Дышу глубоко. Моя голова отдохнувшая, ясная. Мое самочувствие хорошее, бодрое. Я полон энергии. Я готов действовать. Встаю! (Резко встать.) Групп Пожалуйста, запишите по два варианта «к предложения: В этой группе нежелательно... В этой группе опасно... Из этой группы будет исключен тот, кт< > В этой группе можно... В нашей группе получит поощрение тот Приложение 16. К упражнению «Виды стресса»
Приложение 15. К упражнению «Стресс в моей жизни» Увольнение с работы. Ссора с близким человеком. Болезнь. Домашние неприятности. Внезапная неисправность автомобиля. Дорожная «пробка». «Выговор» от начальника. Неожиданная денежная премия. Потеря кошелька. Двойка в четверти у сына. Известие об измене жены (мужа). Выступление на международной конференции. Приложение 17. К упражнению «Если у вас нету тети» ЕСЛИ у вас нету тети. Музыка М. Таривердиева, слова Ал. Аронова Если у вас нету дома, Пожары ему не страшны. И жена не уйдет к другому, Если у вас, если у вас, Если у вас нет жены, Нету жены. Припев: Оркестр гремит басами, Трубач выдувает медь. Думайте сами, решайте сами, Иметь или не иметь, Иметь или не иметь. Если у вас нет собаки, Ее не отравит сосед. И с другом не будет драки, Если у вас друга нет. Припев: Оркестр гремит басами, Трубач выдувает медь. Думайте сами, решайте сами, Иметь или не иметь, Иметь или не иметь. Если у вас нету тети. Ее вам не потерять. И если вы не живете, То вам и не умирать. Приложение 18. К упражнению «Обратная связь»
Приложение 19. К упражнению «Достойный ответ» Ты слишком высокого мнения о себе. Это отмечают все сотрудники. Ты не умеешь руководить женским коллективом. Всегда доводишь сотрудниц до слез. Твое подразделение считается самым конфликтным. Ты совсем не умеешь разговаривать с клиентами. Почему ты на всех подчиненных смотришь волком? С тобой нельзя иметь никаких дедовых отношений. Ты сорвал выполнение очень важного проекта. Твои выступления на совещании усыпляют всех присутствующих. С тобой бесполезно договариваться о чем-либо. Ты все равно не выполнишь обещанного в срок. У тебя такой скрипучий голос, он действует клиентам на нервы. Ты слишком много болтаешь по телефону в рабочее время. Что ты вечно на всех кричишь? У тебя полностью отсутствует чувство юмора. Ты слишком плохо разбираешься в основах маркетинга. Ты не выполняешь свои функциональные обязанности. Ты всегда опаздываешь на работу. Приложение 20. К упражнению «Достойный ответ». Правила принятия критических замечаний в свой адрес 1. Отвечать не импульсивно (прежде чем ответить, сосчитать до десяти...). Поблагодарить за критику. Найти конструктивные элементы критики. Вербализовать свои чувства. Взять тайм-аут. Использовать юмор (не иронию и не сарказм). 7. Сделать что-либо неожиданное для партнера, поступить не привычным для окружающих способом. Вербализовать чувства партнера. Избегать оскорблений. Выяснить, чего конкретно требует критикующий. Выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Авторы — участники тренинга «Эффективный руководитель» (Санкт-Петербургская академия управления и экономики). Приложение 21. К упражнению «Делу — время, потехе — час» Счастливые часов не наблюдают. Утренний час дарит золотом нас. Всему свое время. 1 Что хорошо для вторника, не всегда можно использовать в среду. Быстрота нужна, а поспешность вредна. Поспешишь — людей насмешишь. Всякому овощу свое время. Не время равняется на нас, а мы — на время (нем.). Время нельзя повернуть вспять. Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня. Часом опоздал — годом не наверстаешь. Время — деньги. Время — лучший советчик. Время любую ложь раскрывает. Деньги пропали — наживешь, время пропало — не вернешь. От всего плохого есть два лекарства: одно — время, другое, на вес золота, — молчание. Ждать - не устать, было б чего искать. Охраняй прошлое, но знай и новое. Упавший лист возвращает приход осени. Новое время — новые песни. Из прошлого бери лишь пламя — обметай пепел. Иное время — иное бремя. Надо много времени, чтобы лист шелковицы превратился в шелк. Обещанного три года ждут. Лучше поздно, чем никогда. О будущем говорить — чертей смешить. Времена шатки — береги шапки. Временем в горку, а временем в норку. Временем гони, а временем и сам беги. Временем и дурак умно говорит. Временем и ломоть за целый хлеб. Время разум дает. Охраняй прошлое, но знай и новое. Упавший лист возвращает приход осени. Новое время — новые песни. День долог, а век короток. Летний день год кормит. День да ночь — сутки прочь. Век живи — век учись. 1 Тише едешь — дальше будешь. , Воробей торопился, да маленький уродился. Век прожить — не поле перейти. Год легок, да час тяжел. Если всюду торопиться, так ни на что времени не хватит. Нельзя отнять ни нашего прошлого, потому что его уже нет, будущего, потому что мы его еще не имеем. (Марк Аврелий) Любовь к прошедшему времени чаще есть не что иное, как неМ| висть ко времени настоящему. (Я. Буастп) ' Друзья — воры времени. (Ф. Бэкон) Счастливые всегда потом рыдают, что вовремя часов не наблю дают. (И. Губерман) Время и случай ничего не могут сделать для тех, кто ничего не делает для себя самого. (Д. Каннинг) Уважайте текущий час и сегодняшний день! Уважайте каждую отдельную минуту, ибо умрет она и никогда не повторится. (Я. Корчын) Час ребенка длиннее, чем день старика. (Ж. Лабрюйер) • Благодаря любви время проходит незаметно, а благодаря времени незаметно проходит любовь. (Д. Паркер) • Мы никогда не живем настоящим, все только предвкушаем будущее и торопим его, словно оно опаздывает, или призываем прошлое и стараемся его вернуть, словно оно ушло слишком рано. Мы так неразумны, что блуждаем во времени, нам не принадлежащем, пренебрегая тем единственным, которое нам дано. (Ф. Ницше) • «Время проходит!» — привыкли вы говорить вследствие установившегося неверного понятия. Время вечно: проходите вы! (М.-Г. Сафир) Экономия времени требует времени. (Дж. Тейлор) Если ждать минуты, когда все, решительно все будет готово, никогда не придется начинать. (И. С. Тургенев) Непосредственное существование требует заполнения трещин настоящего будущим. (А. Уайтпхед) Время, возможно, существует, однако мы не знаем, где его следует искать. (К. Э. Циолковский) Я никогда не бываю так занят, как в часы своего досуга. (Цицерон) Там хорошо, где нас нет: в прошлом нас уже нет, и оно кажется прекрасным. (А. П. Чехов) Время идет для разных лиц различно. (В. Шекспир) Разве солнце светит мне сегодня для того, чтобы я раздумывал о вчерашнем дне? (Ф. Шиллер) Посредственность озабочена тем, как бы убить время, а талант — как бы время использовать. (А. Шопенгауэр) Я никогда не думаю о будущем. Оно наступает достаточно быстро. (А. Эйнштейн) • Годы учат тому, чего не знают дни. (Р. Эмерсон) Приложение 22. К упражнению «Поглотители времени» Нечеткая постановка цели. Отсутствие приоритета в делах. Неумение выбирать главное. Попытка слишком много сделать за один раз. Отсутствие ясного представления о предстоящих задачах и путях решения. Плохое планирование рабочего дня. Личная неорганизованность («заваленный письменный стол»). Чрезмерное чтение документов. Скверная система досье. Недостаток мотивации (индифферентное равнодушное отношение к работе). Поиски записей, адресов, телефонных номеров и т. п. Недостатки кооперации с другими или разделения труда. Отрывающие от дел телефонные звонки. Незапланированные посетители. Неспособность сказать «Нет». Неполная или запоздалая информация. Отсутствие самодисциплины. Неумение довести дело до конца. Повышенная отвлекаемость. Затяжные совещания. Недостаточная подготовка к беседам и обсуждениям. Плохая обратная связь и контроль. Болтовня на частные и пустые темы. Излишняя коммуникабельность (общительность). Чрезмерность деловых записей. Синдром откладывания дел «на завтра». Чрезмерное желание знать все факты. Длительное ожидание (условленней встречи и т. п.). Спешка, нетерпение. Слишком редкое делегирование (перепоручение) дел подчиненным. Недостаточный контроль за перепорученными делами. Приложение 23. К упражнению «Гардероб» Правила формулирования цели: Реалистичность. Эмоциональная привлекательность. Личностная значимость. Позитивная формулировка. Экологическая проверка. Моя цель: Вознаграждение: Наказание: Группа поддержки/контроля: Дата первого шага: Дата окончания: Подпись: Приложение 25. К упражнению «Темперамент и стресс» 1. Главному бухгалтеру крупной консалтинговой фирмы позво- нили во время важного совещания из детского сада и сообщили, что ее шестилетний сын находится в больнице с травмой головы. Реакция на данное сообщение и характер предпринимаемых действий: 2. Сын и невестка, собираясь устроить вечеринку у себя в квар- тире, сообщают матери (свекрови), которая живет с ними вместе, что они ей купили путевку в дом отдыха на два дня. Мать не имеет желания ехать и не понимает причины «обрушившейся» на нее за- боты и настойчивости детей. Реакция на данное сообщение и характер предпринимаемых действий: 3. Находящейся на отдыхе в Китае 32-летней женщине «добро- желатели» сообщают о том, что ее муж привел в дом постороннюю молодую девушку, каждый вечер они возвращаются веселые, с цве- тами, шампанским. К тому же он перестал ходить на работу. Реакция на данное сообщение и характер предпринимаемых действий: 4. Сотруднику фирмы (52 года) по продаже автомобилей, ко- торый проработал в ней 24 года, в 12.00 сообщают, что с ним рас- торгнут договор, и он с сегодняшнего дня уволен.Лиректор орга- низации отказывается от встречи с ним и каких-лиюо объяснений. Коллеги советуют тут же разобраться, в чем дело, подливают масла в огонь, выражают возмущение по поводу происходящего. Реакция на данное сообщение и характер предпринимаемых действий: 5. Сын возвращается вечером домой в нетрезвом виде с подругой и сообщает родителям, что он отчислен из института (с платного факультета), и требует предпринять какие-либо действия для получения отсрочки от армии. Реакция на данное сообщение и характер предпринимаемых действий: Приложение 26. К упражнению «Тропа эмоций» Интерес Радость Удивление Гнев Тревога Скука . Вина Раздражение Апатия Ожидание Творческий подъем Приложение 27. К упражнению «Выкинь свои проблемы» «Когда меня вызывает начальник, и я захожу к нему в кабинет, то он долгое время не обращает на меня внимание, сидит за столом и каждый раз что-то пишет, не поднимая глаз, хотя он слышит, что я вошел. Я не знаю, как на это реагировать». «Я — региональный менеджер по продажам, имею большой опыт общения в этой сфере. Обычно легко нахожу с клиентами общий язык. Однако каждый раз испытываю трудности при общении с одним клиентом — руководителем крупной производственной компании, который при общении со мной так пристально смотрит на меня, буквально «сверлит меня взором», хотя мы встречаемся не первый раз. Я не знаю, что думать по этому поводу». «В моей проектной группе много творческих ребят с высокой креативностью. Но естественно, по неопытности они иногда допускают просчеты и ошибки. Когда наш босс вызывает их на ковер, его гнев так страшен (он - холерик), что у них пропадает всякое желание в следующий раз что-то придумывать. Что я могу сделать в этой ситуации?» «Я региональный торговый представитель. У меня есть заказчики, с которыми я давно работаю. После завершения торговых сделок я должен как-то их отблагодарить. Обычно я дарю флешки, хотя понимаю, что так делают многие торговые представители. Мой босс всегда ворчит, что хватит дарить флешки, придумайте что-то другое, хотя сам ничего не предлагает. Дарить сувениры с символикой Питера, по-моему, тоже глупо». «Брать ли друзей в свой бизнес? С одной стороны, проверенные люди — это надежная опора для отношений, с другой стороны, это множество ненужных на работе разборок и эмоций, которые мешают делу. Сейчас друг просит взять на работу его брата, он хороший экономист. Что мне ответить другу?» «Жена друга — хороший специалист, нам такой нужен как раз в компании, но моя жена ее не любит, терпеть не может, говорит, что она себе на уме и истеричка и что ее женская интуиция подсказывает ей, что я запущу лису в курятник». «Ради интереса зашел на консультацию к астрологу. Она сказала мне, что я „пригрел на груди змею", то есть рядом со мной на работе работает человек, который хочет занять мое место. И описала внешность человека, очень похожего на моего заместителя. Этот человек действительно меня иногда раздражает своим каким-то неестественно почтительным отношением ко мне (уж очень он сладкий). С другой стороны, мы были с ним в разных переделках, и он ни разу меня не подводил». «В компании повесили ящик для вопросов и предложений. Провели летучку с персоналом, попросили анонимно писать любые жалобы, вопросы, ситуации, конфликты. Прошел месяц — ящик пустой, персонал им не пользуется. Почему??? Что сделать, чтобы изменить ситуацию?» |