Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости (1. ресурсы стрессоустойчивости
 Скачать 1.86 Mb.
|
|
Мини-лекция «Субъективные параметры стресса» Тренер знакомит участников с современными подходами к изучению феномена стресса. В данных концепциях большое внимание уделяется изучению личностных факторов, влияющих на переживание стресса. Известно, что люди могут неодинаково реагировать на одинаковые стрессы. Психология доказала, что наша реакция на стресс опосредуется многими личностными факторами, такими как особенности восприятия ситуации, особенности мышления и характера, тип темперамента, наличие внутренних ресурсов. Игра «Разорви цепь» Цель. Выявление индивидуального стиля выхода из стрессовой ситуации, формирование партнерских отношений, расширение поведенческого репертуара каждого участника. Содержание. Участники делятся на две команды и встают, держась за руки, двумя цепями друг напротив друга (на расстоянии 10-12 м). Одна команда зовет участника из команды противников. Он должен разбежаться и прорвать цепь. Если ему это удалось, то он возвращается в свою команду вместе с любым игроком-противником. Следующего игрока вызывает другая команда. Обсуждение. Группа обсуждает использованные в процессе старинной русской игры стратегии и тактики участников. Желающие могут сказать о том, помогает им или мешает в реальной жизни привычная для них стратегия. Мини-лекция «Классификация стрессов» В данной мини-лекции тренер знакомит слушателей с традиционными и современными подходами к проблеме классификации видов стресса. Важно подчеркнуть, что любая классификация стрессовых факторов более важна для развития научных представлений о природе стресса, чем для выработки практических рекомендаций. Следует помнить, что восприятие уровня стрессогенности ситуации будет во многом зависеть от личностной оценки данного события. Упражнение «Вилы стресса» Цель. Классификация видов стресса. Содержание. Каждый участник получает бланк (Приложение 16), который заполняет, ориентируясь на полученную в мини-лекции информацию, вписывая примеры, иллюстрирующие все виды стресса. Затем участники разбиваются в подгруппы по 4-5 человек и выбирают наиболее интересные, по мнению группы, случаи. Рекомендации тренеру. Данное упражнение важно с методической точки зрения. Выполняя его, участники приходят к выводу о том, насколько условны существующие классификации стрессов. Личностный аспект упражнения заключается в осознании участниками того, какой богатый опыт взаимодействия со стрессами имеет каждый. Тренер может заострить внимание участников на роли микрострессоров, большая часть из которых нами не осознается. В дальнейшем ходе обучения названные участниками микрострессоры могут использоваться для отработки предлагаемых на тренинге техник и процедур. Упражнение «Два на два, или Новый Юлий Цезарь» [Кипнис, 2004] Цель. Обучение действовать в условиях стресса, не теряя спо-обностей концентрировать внимание на проблеме. Содержание. В каждом раунде игры участвует четверо игроков и двое судей. Первый и второй игроки садятся на стулья напротив друг друга на расстоянии 2-2,5 м. Третий и четвертый игроки вначале располагаются за стулом второго участника. Это их стартовая позиция, потом по ходу игры они могут свободно передвигаться по комнате. Правила игры. В течение 2-3 минут первый игрок обязан по- вторять все движения второго игрока. Второй игрок может выпол- нять любые движения сидя, стоя, передвигаясь по комнате. Первый игрок также должен отвечать на непрерывные вопросы третьего и четвертого игроков. Вопросы могут быть любыми. Главное, что- бы не было длинных пауз между вопросами. Отвечать первый игрок может с юмором, нелогично, фантазировать, но ответы «Да», «Нет», «Не знаю» использовать нельзя. * Судьи также участвуют в игре. Первый судья следит за тем, чтобы игрок не пропускал движений и повторял каждое из них. За каждое пропущенное движение начисляется штрафное очко. Второй судья начисляет штрафные очки, если игрок использует запрещенные ответы. За каждый запрещенный ответ начисляется штрафное очко. Обсуждение. Игрокам можно задать следующие вопросы: • Какие действия было сложнее выполнять — повторять движения партнера или отвечать на вопросы? • Были ли во время игры ситуации, когда вам казалось, что вы теряете контроль над ситуацией? Что помогло собраться и продолжить выполнение упражнения? • Что вы вынесли для себя из игры? Какие параллели вы можете провести с этой игрой и вашими профессиональными стрессами? Рекомендации тренеру. Для тренинга стрессоустойчивости мы модифицировали данное упражнение. Мы вводим дополнительные инструкции, повышающие напряженность данного упражнения за счет: введения системы штрафов за паузу между вопросом и ответом, составляющую более 3 секунд; судья при начислении штрафа за нарушение инструкции вслух громко произносит: «Штраф за нарушение инструкции»; • вводятся вопросы личного характера («Кого ты больше любишь — отца или мать?», «Нравятся ли твоему мужу длинноногие блондинки?», «Как ты относишься к своему начальнику?» и т. д.). Упражнение «Инвентаризация стрессов» Цель. Осознание актуальных стрессов в профессиональной деятельности. Д. Фонтана предлагает следующий подход к работе со стрессовыми факторами, связанными с вашей работой. Во-первых, необходимо настроить себя на то, что действительно что-то всегда можно сделать для уменьшения влияния стресса. 60% людей, которые считают свою работу вызывающей стресс, не имеют никакой программы по управлению им. Это связано во многом с тем, что мы все не очень охотно признаемся окружающим и самим себе, что испытываем стресс. Мы не хотим показаться слабыми и стремимся выстоять любой ценой. Однако, если влияние стрессоров не ослабевает, это приводит к развитию синдрома эмоционального выгорания и ухудшению самочувствия. Что можно сделать в данной ситуации? 1-й шаг, который предлагает Фонтана, — составить перечень причин, вызывающих стресс на работе. Очень важно, чтобы все указанные причины были предельно конкретны (например, лучше, если вы не просто укажете: «Плохие коммуникации в организации», а уточните, что вам не хватает информации по поводу плана реализации продукции, который каждый месяц задерживается Козловой И. М.). 2-й шаг — проранжировать стрессы так, чтобы первым стоял стрессор, в настоящее время вызывающий наибольшее напряжение. 3-й шаг — каждый стрессор отнести к одной из трех групп: «Немедленное действие», «Будущее действие» и «Игнорирование или адаптация». «Немедленное действие» охватывает группу стрессоров, с которыми можно что-то сделать прямо сейчас, сегодня или в течение ближайших нескольких дней. «Будущее действие» включает стрессоры, которые поддаются коррекции, но неясно, какой именно и когда. «Игнорирование или адаптация» включает те виды стрессоров, в отношении которых пока не понятно, какие меры можно предпринять в данный момент и в обозримом будущем. Для дальнейшей работы мы предлагаем участникам выбрать какой-то стрессор, с которым они продолжат работать дальше. Следует предупредить участников, что для отработки данной технологии не следует выбирать те стрессоры, преодоление которых потребует глобальных изменений в их жизни. Мы ограничены временными рамками тренинга. Однако мы всегда уважаем выбор участников группы. 4-й шаг — в каждом стрессоре выявить объективную (связанную с требованиями профессиональной деятельности, рабочими условиями) и субъективную (связанную с особенностями личности, характера, темперамента и вашими особенностями реагирования на стресс) составляющие. 5-й шаг — создать свою группу поддержки, то есть подключить коллег для решения проблемы. Это возможно, если человек расскажет о позитивных изменениях, которые могут произойти в том случае, если удастся нейтрализовать его стрессор. Если даже коллеги не будут принимать участие в его программе борьбы со стрессом. ТО в любом случае он сможет получить какие-либо предложения, или советы, или хотя бы сочувствие и понимание. 6-й шаг предполагает анализ мыслей, возникающих в момент воздействия стрессора. Фонтана пишет: «...мы можем использовать наши мысли, чтобы влиять на свои чувства» [Фонтана, 1995]. Это HI всегда бывает легко, поскольку в момент*стресса, как мы уже знаем, включается механизм «бей или беги». Мы предлагаем на этом этап! произвести позитивное переструктурирование мыслей, запускающих стрессовую реакцию. 7-й шаг направлен на определение вклада человека в возникновение и развитие стрессовой ситуации. Для этого важно перечислить причины, которые делают нас уязвимыми для стресса. Каждое утверждение этого списка должно начинаться со слова «Я». 8-й шаг — используя полученный на предыдущем шаге список причин, выделить те необходимые коммуникативные качества, которые можно развивать в ходе тренинга (например, умение отвечать «нет», умение просить и принимать помощь и т. д.). Рекомендации тренеру. Проведение данного упражнения предполагает, что тренер обладает некоторыми навыками консультирования, так как, выполняя 6, 7 и 8-й шаги, участники группы часто просят помощи тренера. В начале упражнения мы предупреждаем, что если у участников появятся сложности, то они всегда могут обратиться за помощью к ведущим группы. Опыт проведения данного упражнения показывает, что для более эффективной проработки стрессовых ситуаций, начиная с 4-го шага, можно использовать работу в парах или подгруппах. В этом случае один выступает в роли консультанта, а другой рассказывает о своей стрессовой ситуации. При проведении обсуждения стрессора в подгруппах в роли консультантов могут выступать сразу несколько участников. Поскольку все участники группы находятся на различных уровнях осознания причин собственных стрессов, то продуктивность данного упражнения будет различаться. После проведения упражнения необходимо обсудить с участниками группы их результаты, особо останавливаясь на тех трудностях, с которыми они столкнулись, работая над своими стрессорами и помогая другим решать их проблемы. Это упражнение полезно руководителям по двум причинам. Во-первых, они развивают навыки слушания, а во-вторых, это наглядно иллюстрирует, что на работе люди испытывают самые разнообразные стрессы. Если причина стресса какого-либо участника связана с глубокой личной проблемой, решить ее в ходе одного упражнения невозможно. В этом случае оздоравливающий эффект будет достигнут за счет возможности просто рассказать свою ситуацию внимательному слушателю, в роли которого может выступить партнер по данному упражнению. Игра «Темп» [Фопель, 2003] Цель. Восстановление сил, мобилизация участников для следующего творческого упражнения. Содержание. Каждый участник по команде ведущего в течение одной минуты должен: дотронуться до всех углов в комнате; прикоснуться к полу; прикоснуться к шести парам коленок присутствующих игроков; написать свое имя на доске. Обсуждение. Как правило, участники с трудом вспоминают об использованной ими в ходе игры стратегии, но отмечают повышение уровня работоспособности. Обобщающее упражнение «Если у вас нету тети» Цель. Тренировка способности позитивно мыслить, обобщение теоретического материала первого дня тренинга. Содержание. Тренер делит группу на 2-3 подгруппы и выдает каждой текст песни А. Аронова (музыка М. Таривердиева) «Если у вас нету тети» (см. Приложение 17). 1-я группа составляет текст своей песни под названием «Если цейтнот на работе», 2-я группа — «Если в семье нету счастья...», 3-я — «Если в семье денег нету...» Обратная связь Участники по кругу отмечают, что было интересного, полезного в материалах рабочего дня. Возможно проведение этого этапа работы в письменной форме. Каждый участник вспоминает и записывает (без опоры на конспект, по памяти!) названия всех игр, упражнений и мини-лекций, проведенных в течение дня. При затруднениях можно разрешить (в некоторых случаях даже поощряется) групповое «припоминание» и распределение по порядку использованных на тренинге форм работы. После того как группа пришла к единодушному решению, составив список игр, упражнений, тренер просит каждого участника оценить по пятибалльной системе полезность каждой формы работы и уровень удовлетворенности от личного участия в ней. Результаты, полученные в ходе работы, можно обсудить с группой или предоставить тренеру для дальнейшего планирования семинарских занятий. Записи делаются участниками в свободной форме или на заранее заготовленных бланках (образец приведен в Приложении 18). ЛЕНЬ 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТРЕССЫ 1. Игра-приветствие «Локотки». 2. Мини-лекция «Профессиональные стрессы». Стрессы в про- фессиях «человек—человек». Упражнение «Быть руководителем — хорошо или плохо?». Игра «Здесь сидит Таня...». Мини-лекция «Профессионально трудные ситуации». Ролевая игра «Весенняя распродажа». Шумовой квадрат [Гиппиус, 1967]. Мини-лекция «Предстартовое волнение». Упражнение «Я подумаю об этом завтра...». Мини-лекция «Синдром эмоционального выгорания». Упражнение «Прививка от выгорания». Мини-лекция «Правила передачи и принятия критики». Упражнение «Достойный ответ». Мини-лекция «Тайм-менеджмент». Упражнение «Минута» [Ананьев, 2007J. Упражнение «Делу время — потехе час». Упражнение «Поглотители времени». Упражнение «Гардероб». Обобщающее упражнение. Обратная связь. Игра-приветствие «Локотки» (К. Фопель) Цель. Установление контактов между участниками, разрушение привычных стереотипов приветствия, развитие креативности, умения понимать позицию партнера по общению. Содержание. Все участники рассчитываются на «первый-второй-третий-четвертый». Участники под первыми номерами складывают руки за головой так, чтобы локти были направлены в разные стороны; участники под вторыми номерами упираются руками в бедра, чтобы локти были направлены в разные стороны; участники под третьими номерами кладут левую руку на левое бедро, правую — на правое колено, локти согнутых рук отведены в стороны; участники под четвертыми номерами держат сложенные крест-накрест руки на груди, при этом локти развернуты в стороны. После того как все участник примут исходное положение, ведущий предлагает им по определенному сигналу поздороваться как можно с большим числом присутствующих, назвав при этом свое имя и прикоснувшись друг к другу локтями. Через 5 минут ведущий собирает участников в 4 подгруппы, и они приветствуют друг друга внутри каждой из них (первые номера здороваются только с первыми, вторые — со вторыми и т. д.). Обсуждение. С какой группой игроков было комфортнее всего здороваться и почему? Кто несет ответственность за эмоциональный климат в коллективе? Какие стратегии могут помочь в совершенствовании взаимоотношений в коллективе? Что может являться причиной стрессов на работе? Мини-лекция «Профессиональные стрессы» На Европейской конференции ВОЗ (2005) было отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза. Многие современные исследователи отмечают, что большинство стрессов связано с необходимостью постоянно пребывать в коммуникативно насыщенной, сложной среде. Д. Фонтана считает наиболее существенными следующие при- чины, которые могут вызвать стресс у работников профессий «человек—человек» [Фонтана, 1995]: , трудные клиенты или подчиненные; эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным; недостаточная профессиональная подготовка и компетентность; профессиональная ответственность; неспособность помогать или действовать эффективно. Упражнение «Быть руководителем — хорошо или плохо?» Цель. Формирование более объективного образа руководителя и его многосторонней деятельности; профилактика вертикальных конфликтов в организации. Содержание. Группа делится на две подгруппы, которые выстраиваются в ряд, лицом к лицу напротив друг друга. Задача первой подгруппы — подумать о привилегиях, преимуществах и выгодах (экономических и психологических), связанных с должностью руководителя, задача второй — подумать о негативных последствиях и стрессах руководителя. Тренер обращается к первой группе и просит начать кого-либо свою аргументацию словами: «Быть руководителем хорошо, потому что... » На это кто-либо из второй группы отвечает: «Быть руководителем плохо, потому, что... » Эта процедура продолжается до тех пор, пока у групп есть аргументы. Обсуждение. Участники делятся впечатлениями о том, как изменилось их представление о той или иной деятельности (профессии) в результате этой процедуры. Рекомендации тренеру. Эту игру можно модифицировать, учитывая профессиональный состав участников группы, например так: «Быть подчиненным (бухгалтером, кассиром, психологом и т. д.) хорошо... Быть подчиненным (бухгалтером и т. д.) плохо». Задача тренера — подвести участников к осознанию того, что нет идеальных профессий, каждая имеет свои минусы и плюсы. В жизни, к сожалению, часто мы склонны обращать больше внимания на минусы, недооценивая плюсы собственной профессиональной деятельности, своего коллектива или организации в целом. |