Ричард Кох 2080
 Скачать 2.3 Mb.
|
|
Вторая волна распространения Принципа 80/20: информационная революция Информационная революция, начавшаяся в 1960-х годах, уже неузнаваемо преобразила стиль работы и эффектив-ность огромных слоев бизнес-сообщества. Но только сей-час она стала посягать на большее: на изменение самой природы организаций, доминирующих в обществе. Прин-цип 80/20 был, есть и будет ключевым инструментом информационной революции, помогающим наиболее ра-зумно использовать ее мощь. Стоявшие за информационной революцией специа-листы по компьютерам и программированию были в большинстве своем знакомы с Принципом 80/20 и широ-ко им пользовались — возможно, потому что они участ-вовали еще в движении за качество. Судя по числу статей на компьютерные темы, упоминающих Принцип 80/20, большинство разработчиков компьютеров хорошо пони-мают его и постоянно используют в своей работе. Наиболее эффективно в информационной революции используются идеи Принципа 80/20 об избирательности и простоте подходов. Как заявляют руководители двух разных проектов: Не надо думать глобальными категориями. Не пла-нируйте n-ю степень достижений в первый же день. Прибыль с инвестиций обычно подчиняется правилу 80/20: 80% пользы заложено в наиболее простых 20% всей системы, а 20% пользы исходят от наиболее сложных 80% системы 7 . Компания «Эппл» воспользовалась Принципом 80/20 при разработке своего «Apple Newton Message Pad» — персо-нального электронного органайзера: Инженеры-разработчики «Newton» взяли на вооруже-ние немного модифицированную версию [Принципа 80/20]. Они обнаружили, что 0,01% словарного запаса человека достаточно для обслуживания 50% того, что требуется от небольшого карманного компьютера 8 . Все чаще программное обеспечение приходит на смену аппаратной части компьютера, — и здесь применяется Принцип 80/20. Например, в 1994 году была изобретена система RISC (тип архитектуры процессора, ориентиро-ванный на быстрое и эффективное выполнение относи-тельно небольшого набора встроенных команд): Принцип действия RISC основан на варианте правила 80/20. Это правило предполагает, что большинство программ тратят 80% времени на выполнение лишь 20% имеющихся команд. Процессоры RISC оптими-зируют выполнение этих 20% команд, что позволяет уменьшить размеры чипа и его стоимость за счет сокращения остальных 80%. RISC посредством встро-енных программ делает то же, что CISC [распрос-траненная прежде система] делает в силиконе 9 . Те, кто пользуется программным обеспечением (ПО), знают, что, несмотря на его невероятную эффективность, применяется оно по Принципу 80/20. Как утверждает один разработчик ПО: Мир бизнеса уже давно следует правилу 80/20. Осо-бенно справедливо это в случае с программным обес-печением, где 80% пользователей применяют с поль-зой для себя лишь 20% предоставляемых ПО воз-можностей. Это означает, что большинство из нас, платят за то, чего они не знают и в чем не нужда-ются. Разработчики программного обеспечения, ка-жется, наконец поняли это, и многие из них счита-ют, что модульные приложения смогут решить эту проблему 10 . Дизайн программного обеспечения играет решающую роль, поэтому наиболее используемые функции делаются более простыми. Такой же подход используется в обслужива-нии серверов баз данных: Как разработчики WordPerfect и другого програм-много обеспечения делают это? Во-первых, они опре-деляют, в чем нуждаются пользователи большую часть времени и как они это используют: по старо-му правилу 80/20 (80% времени люди используют 20% возможностей программы). Хорошие разработ-чики программного обеспечения часто делают ис-пользуемые функции как можно более простыми и автоматическими. Перенесение такого подхода на современные сис-темы баз данных потребует постоянного наблюде-ния за потребностями пользователя. Клиенты час-то звонят в службу поиска и спрашивают, какой файл им подходит и где этот файл найти? Хороший дизайн поможет полностью предотвратить эти звонки 11 . Как ни крути, а эффективные инновации в информаци-онных технологиях — в хранении, поиске и обработке данных — сильно полагаются на использование 20 или меньше процентов основных потребностей пользователей. У информационной революции еще все впереди Информационная революция стала чрезвычайно важной силой, которая подрывает сами основы бизнеса. Уже сей-час «информация, которая делает людей сильными», воо-ружила знаниями и властью работающих с современны-ми технологиями рабочих и технологов. Она разрушила былую мощь среднего звена управленцев, которые прежде были защищены тем, что представляли интересы собст-венника (а в некоторых случаях лишила их работы). Информационная революция физически децентрали-зовала корпорации: телефон, факс, ПК, модем и все раз-вивающаяся миниатюризация и мобильность этих техно-логий уже начала уничтожать мощь чиновничьих дворцов и тех, кто сидит в них. В конце концов информационная революция поможет уничтожить саму профессию чинов-ника или менеджера. «Те, кто производят», смогут напря-мую и с большой пользой работать на заказчиков 12 Цен-ность машинной информации увеличивается экспонен-циально, гораздо быстрее, чем мы можем использовать эту информацию. Поэтому ключ к эффективному ис-пользованию этой мощи лежите настоящем и будущем — в избирательности, то есть в применении Принципа 80/20. Питер Друкер так охарактеризовал эту тенденцию: База данных, неважно, насколько огромная, — это не информация. Это информационная руда. Та ин-формация, от которой бизнес зависит больше всего, имеется здесь лишь в примитивной форме, если во-обще имеется. Для принятия большинства решений, особенно стратегических, бизнесу требуются дан-ные о том, что происходит за его пределами. Резуль-таты, возможности и угрозы существуют лишь за пределами бизнеса или предприятия 13 . Друкер доказывает, что нам нужны новые способы изме-рения того, как создается богатство. Ян Годден и я назы-ваем эти новые способы «инструментами автоматизи-рованного определения производительности» 14 , и эти инструменты лишь начинают создаваться некоторыми корпорациями. Тем не менее более 80% (возможно, даже 99%) ресурсов, сформированных в результате информа-ционной революции, все еще применяются для того, что-бы лучше подсчитывать то, что мы привыкли подсчиты-вать, а не для создания или упрощения методов увеличе-ния прибыльности производства. Взрывной эффект будет иметь лишь небольшая доля усилий — та, что использует информационную революцию для создания другого типа предприятия. Принцип 80/20 все еще остается чрезвычайно засекреченной бизнес-технологией Несмотря на потенциал Принципа 80/20 и осведомлен-ность о нем в управленческих структурах, данный прин-цип все еще остается информацией, о которой не кричат на каждом углу. Даже сам термин «80/20» входит в моду очень медленно и незаметно. Из-за фрагментарного ис-пользования и постепенного распространения Принципа 80/20, потенциал его остается неосвоенным — даже теми, кто признает существование этого принципа. Принцип 80/20 чрезвычайно универсален. Он с выгодой может применяться в отношении любого бизнеса и любой орга-низации, любой деятельности внутри организации и лю-бого отдельно взятого участника этой деятельности. Прин-цип 80/20 может помочь и главному директору, и управ-ленцам среднего звена, и специалистам широкого и узко-го профиля, и далее до самых низких уровней организа-ции или только что принятых на работу новичков. И хотя приложения Принципа 80/20 многочисленны и многог-ранны, в том, почему он работает и почему он имеет та-кое огромное значение, существует общая фундаменталь-ная логика. Почему Принцип 80/20 работает в бизнесе Применительно к бизнесу Принцип 80/20 используется для одного — получить как можно больше денег при наи-меньших затратах средств или работы. Классические экономисты XIX и начала XX веков раз-работали теорию экономического равновесия и теорию фирмы, которые с тех пор и господствовали в экономи-ческой науке. Эти теории утверждали, что в условиях иде-альной конкуренции фирмы не могут получать сверхприбыли, а их рентабельность либо будет нулевой, либо «нор-мальной», то есть ориентированной на самые скромные проценты. Эти теории достаточно логичны и внутренне согласованны, но имеют единственный недостаток — их невозможно применить ни к какой реальной экономи-ческой деятельности и особенно к деятельности отдельно взятой фирмы. Теория фирмы с позиции Принципа 80/20 В отличие от теории идеальной конкуренции построен-ная на Принципе 80/20 теория фирмы работает в реаль-ном мире (это проверено уже не один раз) и может слу-жить хорошим руководством в выборе образа действий. Вот ее описание в общих чертах: • В условиях любого рынка некоторые производители удовлетворяют запросы потребителя гораздо лучше, чем другие. Такие производители могут запрашивать за свой товар самую высокую цену и захватывают наи-больший сегмент рынка. • В условиях любого рынка некоторые производители гораздо лучше, чем другие, преуспевают в снижении затрат в общем обороте продукции. Другими словами, продукция этих производителей будет стоить меньше, чем продукция других производителей при равных объемах выпуска и оборота. Или, что то же самое, та-кие производители смогут достичь таких же, как у других, объемов выпускаемой продукции при более низких затратах. • Некоторые производители имеют гораздо большие излишки, чем другие производители. Я пользуюсь здесь словом «излишки», а не «прибыль», поскольку значение последнего слова часто есть «прибыль, полу-чаемая владельцами акций». При употреблении слова «излишки» я имею в виду средства, которые могут пойти как на выплату дивидендов, так и на дальней-шие инвестиции, и которые могут быть изъяты из оборота без всякого вреда для хорошо налаженного бизнеса. Если фирма имеет более крупные излишки, она получает один или несколько из описанных ниже результатов: 1) большие, чем у других производителей реинвестиции в товары и услуги с целью захвата боль-шей части рынка и повышения привлекательности для клиентов; 2) большие инвестиции в захватываемый сегмент рынка посредством увеличения продаж, мар-кетинговых усилий и/или поглощения других фирм; 3) более высокие заработки работающих в данной фирме, что в результате удерживает лучших работни-ков и привлекает в данную фирму лучшие на рынке труда ресурсы; 4) более высокие дивиденды держате-лям акций, что способствует росту ценности акций и снижению стоимости капитальных и вспомогатель-ных вложений и/или поглощений других фирм. • По прошествии некоторого времени создается ситуа-ция, когда 80% рынка снабжается 20 или менее про-центами производителей, которые к тому же являются более рентабельными, чем другие. На этом этапе возможно, что в структуре рынка установится равновесие, хотя, конечно, не такое, как в излюбленной экономистами модели идеальной кон-куренции. При равновесии по Принципу 80/20 не-многие крупные производители будут предоставлять покупателям товары более высокого качества, чем мелкие производители, по той же или меньшей, чем у последних, цене, и получать при этом большие, чем у мелких производителей-конкурентов, прибыли. Это часто можно наблюдать в реальной жизни, несмотря на то что, по теории идеальной конкуренции, такое положение дел просто невозможно. Нашу более реа-листичную теорию равновесия можно было бы на-звать законом конкуренции по схеме 80/20. Однако в действительности мир не часто замирает в спокойном равновесии. Рано или поздно (обычно рано) в структуре рынка происходят изменения, вы-званные инновациями конкурентов. • Как существующие, так и новые производители будут стремиться к инновациям с целью заполучить как можно большую долю небольшой, но пригодной для захвата и удержания доли рынка (так называемого сегмента рынка). Сегментация рынка такого типа ста-новится возможной благодаря тому, что фирмы будут стремиться к предоставлению продукции или услуг, которые идеально подходят конкретной отдельной ка-тегории покупателей. С течением времени рынки все больше будут делиться на сегменты. Внутри каждого из этих сегментов будет действо-вать закон конкуренции по схеме 80/20. Лидерами каждого из таких специализированных сегментов мо-гут быть как фирмы, целиком и полностью посвятив-шие себя данному сегменту, так и фирмы-универса-лы, работающие во многих сегментах. Однако в лю-бом случае их успех будет зависеть, в каждом из сегментов, от того, смогут ли они получать наиболь-шие прибыли с наименьшими для себя затратами средств и усилий. В каждом из сегментов рынка неко-торые фирмы преуспеют гораздо лучше других и ста-нут наращивать свою долю. Любая крупная фирма станет работать в большом количестве сегментов, то есть станет охватывать боль-шее количество комбинаций покупатель—продукт, в каждой из которых для получения максимального со-отношения прибыль/затраты требуется различный под-ход, и/или в каждой из этих комбинаций фирма будет сталкиваться с различными конкурентами. В одних сегментах любая отдельно взятая фирма будет генери-ровать крупные излишки, в других — гораздо более меньшие (или даже будет нести убытки). Поэтому окажется, что 80% излишков или прибылей фирма станет получать от 20% наименований продукции. Наиболее прибыльные сегменты (хотя и не всегда) — те, в которых фирма имеет самую большую долю и наи-более верных покупателей (верность покупателей оп-ределяется по тому, насколько долго они покупают продукцию данной фирмы и насколько вероятно их бегство к конкурентам). • Внутри любой фирмы, как и во всем, в чем проявляет себя человеческая природа и человеческие устремле-ния, вероятно появление неравенства между прилага-емыми усилиями и получаемыми результатами, то есть дисбаланса между работой и вознаграждением. За пределами фирмы это будет проявляться в том, что некоторые рынки, товары и покупатели будут гораздо более прибыльными, чем другие. Внутри фирмы тот же принцип проявит себя в том, что некоторые ресурсы, будь то люди, фабрики, машины или все это вместе, будут приносить гораздо большую, по сравнению с за-тратами, прибыль, чем другие ресурсы. Если бы мы могли измерить, какой вклад люди вносят в общий ко-тел (как мы можем делать это в отношении некоторых профессий, например продавцов), мы могли бы уви-деть, что некоторые люди производят очень большие излишки (то есть доля их труда в общем доходе фир-мы оказывается гораздо большей того, что фирма за-трачивает на них). В то же время многие люди произ-водят небольшие излишки или даже дефицит. Фирмы, которые дают наибольшие излишки, обычно также имеют более высокий средний показатель производ-ства излишков на одного работника, но во всех фир-мах реальные излишки, производимые каждым работ-ником, распределены очень неравномерно: 80% из-лишков обычно производится 20% работающих. • Даже при рассмотрении самых первичных уровней организации ресурсов фирмы, например отдельно взя-того работника, выясняется, что 80% приносимой ра-ботником пользы он производит в небольшую часть — примерно 20% — рабочего времени, когда в результате нескольких обстоятельств, в числе которых особен-ности характера работника и сама природа выполняе-мой работы, работник действует в несколько раз более эффективно по сравнению с нормальным для него уровнем эффективности. • Таким образом, принципы неравенства между усили-ями и отдачей действуют в отношении всех уровней бизнеса: рынков, сегментов рынков, товаров, клиен-тов, подразделений и работающих. Именно отсут-ствие равновесия, а не выдуманное теоретиками рав-новесие характеризует всю экономическую деятель-ность. Кажущиеся небольшими различия порождают значительные последствия. Товар должен быть всего лишь на 10% лучше, чем товар конкурента, — и он бу-дет продаваться на 50% лучше, а прибыли приносить на 100% больше, чем товар конкурента. Три следствия, имеющих практическое значение Из теории фирмы 80/20 следует прежде всего, что преуспе-вающие фирмы работают на тех рынках, где для них имеет-ся возможность получать наибольшие прибыли с наимень-шими усилиями. Это будет наблюдаться как в отношении абсолютных прибылей фирмы, так и в отношении ее поло-жения среди конкурентов. Фирма не может быть признана преуспевающей, если она не производит крупных излиш-ков (или, в традиционных терминах, высоких прибылей с инвестиций), а также если она не производит излишков больше, чем ее конкуренты (то есть не лидирует). Вторым имеющим практическое значение следствием теории фирмы можно назвать возможности увеличения — любой фирмой и обычно очень намного — своих излиш-ков путем сосредоточения сил лишь на тех сегментах рынка и клиентуры, в которых уже производятся наи-большие объемы излишков. Это всегда подразумевает пе-реброску ресурсов в сегменты, которые дают наибольшие излишки и, как правило, сокращение общего объема ре-сурсов и затрат (или количества работающих и расходов). Фирмы редко достигают возможных для них пределов увеличения излишков и редко даже близко подходят к этим пределам. Это происходит и потому, что управлен-цы часто не осознают потенциальных возможностей увеличения излишков, и потому, что они часто предпочита-ют руководить скорее крупными, чем исключительно прибыльными фирмами. Третьим следствием, вытекающим из теории фирмы 80/20, является возможность увеличения любой корпора-цией уровня получаемых излишков путем сокращения несбалансированности между затратами и отдачей в пре-делах самой фирмы. Это может быть сделано путем выяв-ления тех компонентов фирмы (людей, фабрик, магазинов, вспомогательных служб), которые производят наиболее высокие излишки, последующего укрепления этих компо-нентов, наделения их большими полномочиями и направ-ления в них больше ресурсов. Это может быть сделано также путем выявления ресурсов убыточных или дающих небольшие излишки и следующих за этим действий по кардинальному улучшению ситуации, а если эти действия не приводят к желаемому результату, то и вовсе прекраще-ния всякого расходования средств и сил на эти ресурсы. Изложенные принципы отражают практические ас-пекты теории фирмы 80/20, однако не стоит интерпрети-ровать их слишком прямолинейно, без некоторой гиб-кости. Принципы работают потому, что являются отра-жением соотношений, существующих в природе, которая сама по себе является сложным сочетанием порядка и ха-оса, правил и исключений из них. |