Ричард Кох 2080
 Скачать 2.3 Mb.
|
|
Не надо применять Анализ 80/20 линейно Рассказывая об Анализе 80/20, необходимо также упомя-нуть о возможных случаях неправильного его примене-ния. Как любой несложный и эффективный инструмент, Анализ 80/20 подвержен неправильному пониманию и применению и, вместо того чтобы привести к необычай-ным открытиям, иногда служит для оправдания устояв-шейся глупости. Анализ 80/20, если применять его непра-вильно и не там, где нужно, и использовать при этом ли-нейный подход, может привести к непреднамеренной ошибке, поэтому вы всегда должны осознавать возмож-ность ложного его толкования. Я позволю себе проиллюстрировать вышесказанное примером из моей новой области деятельности — книго-торговли. Вы не будете спорить, что почти всегда и везде приблизительно 80% продаваемых книг — это всего лишь 20% особенно популярных произведений. Для человека, знакомого с Принципом 80/20, здесь нет ничего удиви-тельного. Тут же может последовать вывод о том, что книжные магазины должны сократить число наименова-ний продаваемых книг и сконцентрироваться исключи-тельно на продаже бестселлеров. Так вот, в большинстве случаев такая стратегия вместо ожидаемого взлета дохо-дов приводит к стремительному их падению. Однако это нисколько не порочит Принцип 80/20, и вот почему. Во-первых, главное здесь не распределение продаваемых книг по названиям, а то, чего покупатели ожидают от книжного магазина. Если покупатель на-шел в себе силы добраться до книжного магазина, то он ожидает найти здесь широкий выбор книг (в противо-положность киоскам или книжным отделам супермар-кетов, от которых никто не ждет большого выбора). Книжные магазины должны обратить внимание на те 20% своих покупателей, которые приносят им 80% при-былей, и выяснить, наконец, чего эти 20% покупателей хотят. И, во-вторых, даже если проводить анализ книг, а не покупателей, то интересоваться стоит не поступлениями о продажи (20% названий книг соответствуют 80% про-даж), а прибылью от их продажи, то есть теми 20% назва-ни которые приносят 80% прибыли. Очень часто быва-ет, что это вовсе не так называемые бестселлеры, книги известны авторов. На самом деле проведенные в США исследования показали, что «доля бестселлеров в общем объеме прода составляет около 5%» 5 . Настоящие бест-селлеры — это часто те книги, которые никогда не лиди-ровали в списка популярности, но стабильно продают-ся из года в год и нередко в огромном количестве. Те же самые исследовани показывают, что «основная доля в обороте книг представлена теми книгами, продажи ко-торых не зависят от ажиотаж вокруг них. Это те "80" в соотношении 80/20, львиная доля в общем объеме про-даж книг какой-либо тематики». Вот такой поучительный пример. Он вообще никак не за-тронул действенность Анализа 80/20, потому что ключевы вопросом в Анализе 80/20 всегда является вопрос: «Какие клиенты и продукты приносят 80% прибыли?». Но этот при-ме показывает опасность бездумного применения Прин-ципа 80/20, поэтому, когда пользуетесь этим принципом, будьт избирательны и умеренны. И не принимайте любую переменную, которая напрашивается на рассмотрение, — в наше случае это книги в последнем списке бестселле-ров, — за ту, которая в действительности что-то значит. Это и ест линейное мышление. Наиболее ценные откры-тия Анализа 80/20 всегда происходят от рассмотрения не-линейны взаимосвязей, которыми пренебрегли другие. И еще. Поскольку Анализ 80/20 основывается на момен-тальном снимк ситуации и не учитывает изменений си-туации во времени, вы должны понимать, что если вы не-чаянн «сфотографируете» не ту или неполную картину, то и ваши выводы могут оказаться ошибочными. Мышление 80/20 и почему без него не обойтись Анализ 80/20 чрезвычайно полезен и удобен в работе. Но большинство людей по природе своей не аналитики, и даж аналитики не могут оторваться от исследования данных, когда приходит время принимать решения, — для них жизнь тогд просто останавливается. Самые важ-ные решения никогда не принимались в результате ана-лиза, и никогда не будут, ка бы там ни развивались компьютеры. Посему, если мы хотим, чтобы Принцип 80/20 служил нам путеводной звездой в наше повседнев-ной жизни, то мы нуждаемся кое в чем менее аналитичес-ком и более готовом к употреблению, чем Анали 80/20. Нам необходимо Мышление 80/20. Мышлением 80/20 я называю приложением Принципа 80/20 к повседневной жизни, неколичественными приложениям Как и в случае с Анализом 80/20, мы исходим из гипотезы о возможном дисбалансе между тем, что мы имеем на входе, тем, что получаем на выходе. Но, вместо того чтобы собирать данные и анализировать их, мы производим их оценк Мышление 80/20 требует от нас определения в происходящем немногих действитель-но важных вещей и игнорировани неважного. Практика Мышления 80/20 дает нам способность делать это. Мы учимся за деревьями видеть лес. Мышление 80/20 имеет слишком большую ценность, чтобы ограничивать его сферами, где и анализ неплохо работает. Н каждый грамм понимания, достигнутый ко-личественным методом, приходятся килограммы пони-мания, обретенного помощью интуиции и воображе-ния. Вот почему Мышление 80/20, хотя и опирается на данные, совсем не стеснено ими. Чтобы включить Мышление 80/20, мы должны постоян-но задавать себе вопрос: где те 20%, которые ведут к 80%? М никогда не должны считать, что заранее знаем ответ на этот вопрос, но должны прежде хорошенько поразмыс-лить. Гд те немногие действительно важные причины, которые отличаются от многих обыденных? Где эта заво-раживающа мелодия, затерявшаяся в шумах и помехах? Далее. Мышление 80/20 используется так же, как и результаты Анализа 80/20: мы меняем устоявшийся поря-док концентрируемся на 20% важных вещей. Мышле-ние 80/20 можно назвать работающим тогда, когда эф-фективност многократно увеличивается. Действия, про-истекающие из Мышления 80/20, должны приводить к получению больши результатов из минимума. При использовании Принципа 80/20 мы не рассужда-ем о том, хороши или плохи результаты, полученные с его помощью и не думаем, что наблюдаемые нами мощней-шие силы обязательно хорошие. Мы сами решаем, хоро-ши ли они (с наше точки зрения), и либо позволяем меньшинству сил, имеющих огромный потенциал, разви-вать данный принцип в нужно нам направлении, либо решаем, как помешать этим силам. Принцип 80/20 опровергает традиционное мышление Применение Принципа 80/20 предполагает, что мы будем делать следующее: мелодия, затерявшаяся в шумах и помехах? Далее. Мышление 80/20 используется так же, как и результаты Анализа 80/20: мы меняем устоявшийся поря-док и концентрируемся на 20% важных вещей. Мышле-ние 80/20 можно назвать работающим тогда, когда эф-фективность многократно увеличивается. Действия, про-истекающие из Мышления 80/20, должны приводить к получению больших результатов из минимума. При использовании Принципа 80/20 мы не рассужда-ем о том, хороши или плохи результаты, полученные с его помощью, и не думаем, что наблюдаемые нами мощней-шие силы обязательно хорошие. Мы сами решаем, хоро-ши ли они (с нашей точки зрения), и либо позволяем меньшинству сил, имеющих огромный потенциал, разви-вать данный принцип в нужном нам направлении, либо решаем, как помешать этим силам. Принцип 80/20 опровергает традиционное мышление Применение Принципа 80/20 предполагает, что мы будем делать следующее: • поощрять исключительную продуктивность, а не ин-тенсивность работы; • искать способы быстрого получения результата, а не проводить полные курсы и процедуры; • контролировать собственную жизнь с наименьшими усилиями; • проявлять избирательный подход во всем, а не стре-миться использовать все имеющиеся возможности; • стремиться к совершенству в немногих вещах, а не просто к хорошему исполнению многих; • в повседневной жизни будем делегировать окружаю-щим наши обязанности и осознавать, что налоговая система — это не наказание, а то, что облегчает нам жизнь. (Максимально активно подключайте к выпол-нению работы садовников, автомехаников, дизайне-ров-оформителей помещений и других специалистов, не стремитесь переделать всю работу самостоятельно.); • чрезвычайно тщательно будем подходить к выбору карьеры и работодателей; если возможно, то лучше будем нанимать других, а не наниматься сами; • выполнять будем только ту работу, которую мы дела-ем лучше всего и с наибольшим удовольствием; • научимся видеть необычные и парадоксальные мо-менты в том, что обычно кажется нормальным и само собой разумеющимся; • будем отыскивать в каждой важной области жизни те 20% действий, которые приведут к 80% результата; • остынем от трудовой горячки, будем работать меньше и намечать ограниченное количество наиболее важ-ных целей, так, чтобы Принцип 80/20 работал на нас, не будем использовать все имеющиеся возможности; • будем стараться получить как можно больше от тех нечастых полос везения, когда мы переживаем твор-ческий подъем и звезды на небе подыгрывают нашему успеху. Для Принципа 80/20 границ не существует Ни одна сфера деятельности не свободна от воздействия Принципа 80/20. Большинство людей, пользующихся Прин-ципом 80/20, подобно шести слепым индусам, пытав-шимся определить форму слона, осознают лишь часть за-ложенной в нем (принципе) силы и универсальности. Овладение способностью видеть мир с позиции Прин-ципа 80/20 потребует от вас активного и творческого подхода. Если вы хотите получить пользу от Мышления 80/20, именно вы должны применять его! Начните прямо сейчас. Если вы будете применять его в отношении своей фирмы или учреждения, то сразу пе-реходите к Части второй этой книги, в которой изложены наиболее важные способы применения Принципа 80/20 в бизнесе. Если вас больше интересует приложение Прин-ципа 80/20 к делу достижения крупных успехов в вашей жизни, переходите сразу к Части третьей, которая пред-ставляет собой новаторскую попытку соотнесения Прин-ципа 80/20 с нашей повседневной жизнью. Часть Вторая. Успех в бизнесе – это не обязательно нечто непостижимое. 3. Неизвестный культ. Теперь мы видим как бы сквозь тусклое стекло, гадательно, тогда же лицем к лицу; теперь знаю я отчас-ти, а тогда познаю, подобно как я познан. 1-е послание к Коринфянам 13:12 То, насколько Принцип 80/20 уже известен в мире бизнеса, оценить достаточно трудно. Данная книга, наверное, впер-вые целиком посвящена Принципу 80/20, и тем не менее в процессе своих исследований я легко смог найти несколько сотен статей, рассказывающих об использовании Принципа 80/20 во всевозможных бизнес- предприятиях во всем мире. Многие добившиеся успеха фирмы и индивидуумы верят в действенность Принципа 80/20; большинство магистров бизнеса и администрирования также слыхали о нем. Однако если учесть, что Принцип 80/20 играет огром-ную роль в жизни сотен миллионов людей (пусть даже они не осознают этого), то кажется странным, что он не очень широко известен. Думаю, пришло время это исправить. Первая волна распространения Принципа 80/20: революция качества Революция качества, происходившая в 1950—1990-х годах, преобразила потребительскую ценность и качество как потребительских товаров известных марок, так и другой промышленной продукции. Движение за качество имело своей целью достижение неизменно высокого качества за счет наименьших затрат — посредством применения ста-тистических и поведенческих технологий. В идеале, кото-рый сейчас почти достигнут в производстве многих изде-лий, уровень брака продукции должен быть равным нулю. Нет никаких сомнений в том, что движение за качество с 1950 года стало самым значительным генератором высо-ких жизненных стандартов по всему миру. У движения за качество интригующая история. Два его великих пророка, Йозеф Юран (родился в 1904 году) и В. Эдвардс Деминг (родился в 1900 году), были амери-канцами (хотя Юран родился в Румынии). Первый был специалистом по электротехнике, второй — по статистике. Они разрабатывали свои методики независимо друг от дру-га в период после второй мировой войны, но оба так и не смогли заинтересовать ни одну крупную американскую корпорацию своим устремлением к экстраординарному качеству. В 1951 году Юран опубликовал свою библию движения за качество — книгу «Руководство по контролю за качеством», которая была встречена очень прохладно. По-настоящему проблемы качества заинтересовали только японцев, и в начале 1950-х годов как Юран, так и Деминг переехали в Японию. Их работа превратила японскую экономику, знаменитую в то время производством деше-вых имитаций европейских и американских товаров, в эталон высокого качества и продуктивности. И лишь когда японские товары, например мотоциклы и фотокопировальная техника, начали завоевывать амери-канский рынок, большинство американских и европей-ских корпораций стали всерьез воспринимать движение за качество. Начиная с 1970 и особенно после 1980 года Юран, Деминг и их ученики занялись трансформацией западных стандартов качества, что привело к значительному повы-шению уровня и стабильности качества, снижению брака и сильному падению производственных затрат. Принцип 80/20 был одним из ключевых принципов движения за качество. Йозеф Юран называл его «принципом Парето» или «правилом немного действительно важного» и проповедовал его с большим энтузиазмом. В первом издании «Справочника по контролю за качес-твом» Юран высказал мнение, что «потери» (то есть про-изведенная продукция, которую забраковали из-за низ-кого качества) возникают не из-за многих причин: Наоборот, потери всегда распределяются таким неблагоприятным образом, что небольшой процент качественных характеристик всегда дает большой процент брака. В примечании Юран прокомментировал это так: Экономист Парето обнаружил, что материальные ценности имеют неоднородное распределение. Мы можем обратиться к ряду других областей — рас-пределению преступлений среди преступников, рас-пределению аварий по технологическим процессам, имеющим повышенную опасность, и т. д. Принцип неравномерного распределения Парето применим к распределению материальных ценностей и распреде-лению потерь качества 1 . Юран стал применять Принцип 80/20 в выборочном ста-тистическом контроле качества. Идея была такой — опре-делить проблемы, вызывающие ухудшение качества, и выделить среди них наиболее важные — те 20% дефектов, которые вызывают 80% проблем с качеством. И Юран, и Деминг, поощряя диагностику немногих дефектов, явля-ющихся причинами большинства проблем, часто пользо-вались выражением «80/20». Как только «немногие действительно важные» причи-ны несоответствия продукции стандартам качества вы-явлены, все усилия должны быть направлены на устране-ние именно этих причин, без попыток решать одновре-менно весь спектр проблем, связанных с качеством. В своем развитии движение за качество сместило акцент с «контроля» качества на осознание всеми произ-водителями того, что качество должно закладываться в продукцию уже на стадии разработки. По мере превраще-ния контроля за качеством во всеохватывающую систему управления качеством на всех этапах производственного цикла, а также по мере внедрения все усложняющегося компьютерного контроля, роль методик, основанных на Принципе 80/20, все более возрастала, поэтому сегодня практически все специалисты по контролю за качеством хорошо знакомы с Принципом 80/20. Последние работы многих авторов помогут мне показать, где и как Принцип 80/20 используется сегодня. В недавней статье, появившейся в «Нешнл продактивити ревью», Рональд Дж. Рикардо спрашивает: С какими недостатками вашей продукции не могут смириться наиболее важные для вас клиенты? Как и в отношении других проблем, стоящих перед контро-лем за качеством, здесь справедлив закон Парето: если вы исправите 20% критически важных с точки зрения клиента проблем качества продукции, вы ре-абилитируете 80% ваших поступлений с продаж 2 . Другой автор пишет по поводу производственного цикла корпорации: О каждой стадии вашего бизнес-цикла вы должны знать, увеличивает ли она ценность конечного про-дукта и необходима ли она для поддержки других стадий цикла. Если ни то, ни другое — это убытки. Откажитесь от этой стадии. Перефразируем пра-вило 80/20: вы можете избавиться от 80% убытков, потратив на это лишь 20% тех средств, которые вы затратили бы, чтобы избавиться от 100% потерь. Пользуйтесь этой быстрой выгодой прямо сейчас 3 . «Форд Электроникс» использовала Принцип 80/20 в сво-ей программе повышения качества, которая была удосто-ена премии Шинго: В непрерывном синхронном производственном цикле стали использовать правило 80/20 (80% ценности содержится в 20% объема), постоянно проводился анализ рентабельности. Трудоемкий и избыточный цикл был заменен «анализом времени производствен-ного цикла» по каждой группе наименований продук-ции, что позволило сократить время, затрачивае-мое на цикл производства продукта на 95% 4 . Новое программное обеспечение утилизирует Принцип 80/20 с целью улучшения качества: [С помощью ABC DataAnalyzer] данные вводятся в электронную таблицу, где вы выбираете нужный по-казатель и затем можете увидеть его представлен-ным в виде диаграмм шести типов: гистограмм, контрольных карт, схем прогона, диаграмм разбро-са, круговых диаграмм и диаграмм Парето. Диаграммы Парето основываются на правиле 80/20, и с их помощью можно наглядно увидеть, например, что из 1000 нареканий, поступающих от клиентуры, примерно 800 можно исправить, устра-нив всего 20% вызывающих их причин 5 . Принцип 80/20 вес чаще используется в разработке и усо-вершенствовании продукции. Например, обзор исполь-зования Пентагоном тотального контроля качества пока-зывает, что: Решения, принятые на ранних стадиях разработки, помогают избавиться от большинства последующих эксплуатационных затрат. Это описывается пра-вилом 80/20 — 80% затрат за срок службы оборудо-вания обычно проистекают из примерно 20% време-ни разработки 6 . О влиянии революции качества на удовлетворение запро-сов покупателя и ценность выпускаемой продукции, а также на конкурентоспособность отдельных фирм и во-обще на весь мир вспоминают редко, но оно воистину громадно. Принцип 80/20, без всяких сомнений, был одним из «немногих действительно важных» составляю-щих революции качества. Однако скрытое влияние Принципа 80/20 не закончилось революцией качества. Он также играл ключевую роль во второй волне революции, которая вместе с первой сформировала сегодняшнее ми-ровое потребительское сообщество. |