роботова. Роботова Алевтина Сергеевна, Леонтьева Татьяна Владимировна, Шапошникова Инна Георгиевна и др. Введение в педагогическую деятельность учебное пособие
 Скачать 0.85 Mb.
|
|
Коммуникативные способности оцениваются по ответам на нечетные вопросы. Свои ответы в виде плюсов и минусов сравните с предлагаемыми идеальными плюс стоит рядом с вопросами 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37; минус — против вопросов 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39. Подсчитайте количество ответов, совпадающих с идеальными, разделите полученную сумму на (количество нечетных вопросов. Полученная цифра — коэффициент коммуникативных способностей — низкий уровень проявления способностей 0,46—0,55 — ниже среднего 0,56—0,65 — средний 0,66—0,75 — высокий 0,76— 1,00 — очень высокий. Организаторские способности оцениваются при сравнении ответов начетные вопросы с идеальными плюс стоит против 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38, а минус — против 4, 8, 12, 20, 24, 28, 32, 36, 40. Далее проделайте уже знакомую операцию количество ответов, совпадающих с идеальными, разделите на 20 53 количество четных ответов. Вы получили коэффициент организаторских способностей 0,20—0,55 — это низкий уровень проявления организаторских способностей — ниже среднего 0,66—0,70 — средний 0,71—0,80 — высокий 0,81 —1,00 — очень высокий. Сделайте выводы. Продумайте программу личностного и профессионального развития. Желаем успехов. Рекомендуемая литература Леонтьева Т. В. Введение в педагогику Базовое педагогическое образование. Материалы к учебной программе (Методические рекомендации для преподавателей и студентов) — СПб., 1996. Леонтьева Т. В. и др. Введение в учительскую профессию Методические рекомендации по проведению педагогической практики на ХГФ (1 курс. - Л., 1990. Прощицкая Е. Н. Выбирайте профессию Учебное пособие для учащихся старших классов средней школы. — М, 1991. Крутецкий В. А. Психология. — М, 1986. — Глава Некоторые вопросы психологии учителя». Коджаспирова ГМ, Коджаспиров А.Ю. Педагогический словарь — М , 2000. Источники 1. Онушкин В. Г, Огарев Е. И. Образование взрослых Междисциплинарный словарь терминологии — СПб.; Воронеж, Психологические характеристики профессии / Сост. ФИ Иващен-ко, В. А. Карпич. — Минск, Методические рекомендации и материалы к профессиограмме современного учителя / Под ред. ГА. Бордовского. — Л , 1987. 4. Коджаспирова ГМ, Коджаспиров А. Ю. Педагогический словарь — М. Болдырев НИ. Классный руководитель. — М, 1978. Болдырев НИ. Методика работы классного руководителя Спецкурс для студентов педагогических институтов. — М, 1984. 6. Макаренко АС. Собр. соч Вт- М , 1957. - Т. 4. 7. Педагогика / Под ред. Ю. К. Бабанского. — М, 1988 8 Крутецкий В. А Психология. — М, 1986 9. Сухомлинский В. А. Разговор с молодым директором школы. — М , 1982. 10. Педагогика / В. А. Сластенин и др — М, 1997. 11. Мижериков В. А, Ермоленко МН. Введение в педагогическую профессию. Учебное пособие для студентов педагогических учебных заведений М, Глава 3. ОБЩЕНИЕ КАК ОСНОВА ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 3.1. Сущность педагогического общения 3.2. Функции и средства общения 3.3. Стили общения и стили педагогического руководства 3.4. Педагогический такт 3.5. Общение: наука и искусство. Сущность педагогического общения Педагогическая деятельность, как отмечают педагоги и психологи, по своей сути является деятельностью совместной, более того, это деятельность, которая строится по законам общения (Н. В. Кузьмина). Общение — основа, неотъемлемый элемент труда учителя, воспитателя, тренера, руководителя студии. Урок, занятия в кружке, в спортзале, в мастерской, праздник, поход, экзамен, родительское собрание, педсовет — это прежде всего общение, общение с учащимися, с коллегами, с администрацией, с родителями. В центре нашего внимания — профессиональное общение педагог— воспитанник. Начинающие педагоги сразу замечают, что для успешной работы им необходимы не только предметные и психолого-педагогические знания, но и умение общаться. Готовы ли вы к общению Многим этот вопрос покажется странным мы постоянно общаемся, жизнь без общения немыслима. Ноне спешите с ответом. Речь идет о готовности к профессионально-педагогическому общению, которое предполагает а) знание основ педагогики общения б) владение умениями организовать общение и управлять ими собственным психическим состоянием в) сформированность определенных нравственно-личностных качеств педагога. Рассмотрим выделенные положения. Сущность и особенности педагогического общения раскрываются в трудах педагогов и психологов А. А. Бодалева, А. А. Леонтьева, Н.В.Кузьминой, В. А. Кан-Калика, ЯЛ. Коломинского, И. А. Зимней, А. А. Реана. С опорой на исследования этих ученых и строится содержание данной главы. Педагогическое общение — это особый вид общения, оно является «категорией профессиональной. Оно всегда обучающее, развивающее и воспитывающее. Общение ориентировано на развитие личности общающихся сторон, их взаимоотношений. Педагогическое общение — процесс динамичный с возрастом воспитанников изменяется позиция и педагога, и детей в общении. По утверждению В. А. Кан-Калика, общение педагогов с учащимися — это своеобразный канал педагогического воздействия на общение школьников, т. е. педагог своими действиями, поведением как бы задает эталон общения для воспитанников. Особо подчеркнем, что педагогическое общение осуществляется через личность педагога. Именно в общении проявляются взгляды воспитателя, его суждения, отношение к миру, к людям, к себе. Ученые-исследователи, а в последние годы и практики, обращают внимание на чрезвычайную актуальность проблемы педагогического общения. Почему эта проблема становится центральной для профессионально- педагогической деятельности, ее основой? Прежде всего потому, что общение — важное средство решения учебно- воспитательных задач. Общаясь с воспитанниками, педагог изучает их индивидуальные и личностные особенности, получает информацию о ценностных ориентациях, межличностных отношениях, о причинах тех или иных действий, поступков. Общение регулирует совместную деятельность педагога и воспитанников, обеспечивает их взаимодействие, способствует эффективности педагогического процесса. Практикой подтверждено, что новые технологии обучения и воспитания «работают» в образовательном учреждении только при педагогически продуманном общении. В педагогической деятельности общение оказывает существенное влияние на формирование активной позиции, творчества, самодеятельности воспитанников, на результат овладения знаниями и умениями. Общение, как это доказано педагогом Г. И. Щукиной, оказывает значительное влияние на формирование и укрепление познавательных интересов учащихся. Доверие к воспитаннику, признание его познавательных возможностей, поддержка в самостоятельном поиске, создание ситуаций успеха, доброжелательность оказывают стимулирующее действие на интерес. Ученые отмечают, а педагоги на практике убеждаются, что общение обеспечивает благоприятную среду, создает комфортные условия учебной и внеучебной деятельности, воспитывает культуру межличностных отношений, позволяет и педагогу, и воспитанникам реализовать, утвердить себя. Что же такое педагогическое общение? Как бы вы сформулировали это определение? Старшеклассники и студенты первого курса педагогического университета на этот вопрос отвечали так: «Педагогическое общение — это интересные контакты учителя с учениками и их родителями "педагогическое общение — это жизнь в школе общение это когда тебя понимают педагоги педагогическое общение — это хорошие взаимоотношения общение — это сотрудничество общение — это встреча с любимым учителем, с друзьями педагогическое общение — это всегда обмен знаниями, впечатлениями общение — это совместное переживание хорошего и не очень». Приведенные высказывания содержательны можно сказать, что в них заключены основные положения, раскрывающие суть феномена. Теперь приведем определение понятия, данное В.А. Кан-Каликом и Н. Д. Никандровым: Под профессионально-педагогическим общением мы понимаем систему взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, познание личности, оказание воспитательного воздействия с. Из определения следует, что педагогическое общение — процесс сложный. Функции и средства общения Традиционно в общении выделяют три взаимосвязанных функции: коммуникативную обмен информацией, перцептивную восприятие и познание людьми друг друга, интерактивную организация и регуляция совместной деятельности). Эти функции общения в педагогической деятельности реализуются в единстве, но для раскрытия сущности каждой из них рассмотрим их отдельно. Педагогическое общение — это прежде всего коммуникация — передача информации, обмен информацией между участниками педагогического процесса. Информирование сопровождает все действия педагога Обмен информацией — самый трудный, особенно для начинающего учителя, аспект педагогической деятельности Эффективность коммуникации зависит от многих условий. Важно прежде всего обеспечить положительную мотивацию при передаче информации, ее понимание и принятие воспитанниками. Важно привлечь внимание, вызвать интерес к теме общения С этой целью на уроках учителя используют занимательные факты, проблемные ситуации, отрывки из художественной, научно-популярной литературы, исторические справки, предлагают фрагменты видеофильмов. Урок физики, й класс Объяснение темы Измерение агрегатного состояния вещества. Учитель начинает с задачи-парадокса В 1860 г в Индии упал метеорит Прочертив на небе огненный след, раскаленное добела тело упало в болото Каково же было удивление подбежавших людей, когда на месте падения метеорита они обнаружили глыбу льда Небесный огонь принес лед в знойную Индию Урок литературы, й класс Учитель начинает с проблемной ситуации «Почему АС Пушкин назвал свою повесть "Капитанская дочка, хотя главные ее герои — Гринев и Пугачев 9 » Урок географии, й класс Тема Антарктида Учитель использует такой факт Мореплаватели не раз замечали, что айсберги плывут против ветра Льды, гонимые ветром, плывут в одну сторону, а айсберги — в совершенно другую, против ветра Как выдумаете, почему это происходит 9 » Педагог передает информацию вербальными (речевыми) и невербальными средствами Как писала Г. И. Щукина, через призму речевой деятельности можно проследить стиль и характер общения, личностное отношение педагога к рассматриваемым вопросами проблемам. В речевой деятельности проявляются эрудиция, педагогическое мастерство, умение педагога строить свои контакты с учащимися». Слово педагога — это его профессиональное средство, ничем незаменимый инструмент воздействия надушу воспитанника (В. А Сухомлинский) В зависимости от цели речь может быть развлекательной, где главное занимательность, интерес, поддержание внимания информационной — дает новое представление о предмете воодушевляющей, обращенной к чувствам, эмоциям человека, убеждающей — предполагает логическими аргументами доказать или опровергнуть какое-либо положение призывающей к действию. В педагогическом общении присутствует все разнообразие видов речи, но независимо оттого, убеждает, информирует, призывает ли педагог воспитанников, к его речи предъявляются особые требования: правильность (соответствие литературно-языковым нормам); точность (употребление слов, выражений в свойственных им значениях ясность, простота, логичность, доступность; богатство (разнообразие используемых языковых средств), образность, эмоциональность. Чтобы умело пользоваться словом, педагогу надо ставить перед собой такие вопросы как сказать правильно, как сказать доступно, как сказать убедительно, как сказать эмоционально В коммуникации важно не только то, что сказано, но и как сказано Говорить красиво учит особая наука — риторика Она не только раскрывает способы красивой передачи информации, в ней четко обозначены правила, превращающие слово в средство влияния на других людей Речь выражает отношение педагога к содержанию информации и к тому, с кем он общается, те. важна эмоциональная выразительность речи интонация, темп, дикция, сила, паузы. А С. Макаренко считал, что мастером можно стать лишь тогда, когда научишься произносить слова иди сюда с 15—20 интонационными оттенками. Интонация придает речи педагога эмоциональную окраску. Люди обижаются не на смысла на интонацию, потому что интонация обнаруживает другой смысл, скрытый и главный, — замечает Ю Трифонов. Интонацией можно сосредоточить внимание воспитанников, выделить отдельные слова и выражения, подчеркнуть важность задания, выразить позитивное или негативное отношение к излагаемой информации, к результату деятельности, выразить удивление, радость, сомнение. Дополняют речь, эмоционально влияют на воспитанников, передают чувства и переживания педагога невербальные средства К С Станиславский утверждал, что люди общаются с помощью органов своих пяти чувств глазами, мимикой, голосом, движениями рук, пальцев, а также через лучеиспускание и лучевосприятие Эти бессловесные средства называют эмоциональным языком общения. Как важно для многих учащихся, когда на уроке при ответе на трудный вопрос учитель поддерживает их, кивая головой, ставит хорошую отметку улыбаясь. И как непросто отвечать, получать даже хорошую оценку у учителя, лицо, взгляд которого ничего не выражают. Как значимо для ученика, если педагог приносит с собой на урок теплоту своих рук. Об этом необычном, невербальном средстве общения пишет Е. Н. Ильин. «В редких случаях учитель на уроке прикасается к ученику. Далеко не всем открывалась духовная функция наших рук, посредством которых можно и утешить, и успокоить, и примирить, и найти контакт с самыми несговорчивыми, капризными . Руки еще больше, чем слово, способны творить "тишину" внутреннюю, душевную. Не было такого урока, где бы я не прикоснулся к кому-либо из ребят. Иному, положив ладонь на руку, пишущую сочинение, подарю две пропущенные запятые, другого обниму за плечи или поправлю воротник пиджака .. Словом, прикасаюсь Наперед знаю никто из ребятне воспротивится. Понимают, это помощь не только моральная, но и энергетическая [2, с. Интересный прием невербального воздействия — свечение описывает врач-психиатор В. Леви. Свечение — прием, заимствованный из психотехники гениев коммуникабельности. Говорят "его лицо светилось улыбкой, "весь светится, "лучистые глаза, "солнечные натуры. Учитель должен уметь включать "внутренний свет. Вы можете излучать тепло Внушайте себе, что внутри у вас горит очаг, свеча, костер, печка, солнце, звезда (образ любой, слова не имеют значения) — горит и сияет некий источник тепла и света Вы сами этот источник. Вспоминайте чаще состояние интереса, дружеского расположения, симпатии, радости и любви к кому-то . И включайте их без повода, просто так Наступит момент и эти состояния будут приходить к вам сами легко, естественно, непринужденно Если хотите успеха — запомните 1) Свечение должно быть рефлексом на человека ., на жизнь. Оно не должно гаснуть даже в полном одиночестве. Каким бы ни был жанр или исход того или иного общения (взаимопонимание, конфликт, даже драка, рефлекс свечения не должен вас покидать или вызывать сомнение . 3) Не заботьтесь о результате .. Не давайте в долга дарите. Вы окажетесь богачем общения [3, с. Таким образом, культура общения достигается за счет как речи, таки невербальных средств. Насколько значимы в педагогическом общении вербальные и невербальные средства, говорят ответы школьников на вопрос - «Какие признаки внешности педагога вы выделяете прежде всего На первое место они поставили выражение лица и глаза затем голос — 60% опрашиваемых Педагогу важно тренировать и беречь голос, обогащать свой язык, овладеть умением выражать свои мысли, работать над дикцией, интонацией Следить за выражением лица, жестами, обращая внимание, по совету АС Макаренко, на решающие пустяки как стоять, как сидеть, как подняться из-за стола, как улыбнуться, как посмотреть на воспитанников. Обмен знаниями, эмоциональными реакциями в процессе педагогического общения происходит в монологической и диалогической формах устной речи. Монологическая форма речи используется педагогами для объяснения, изложения сложного материала, выводов по проведенным опытам, практическим, лабораторным работам. Эта форма требует от педагога соблюдения логики, убедительных доказательств, обобщений, использования всех возможностей речевого воздействия (яркие примеры, запоминающиеся сравнения, исторические экскурсы и т. д.). Демократизация и гуманизация образовательного процесса в школе, применение нетрадиционных форм обучения и воспитания способствуют распространению диалогической формы обучения. Диалог — это попеременный обмен рациональной и эмоциональной информацией, переход инициативы от педагога к воспитаннику и обратно. ММ. Бахтин писал, что истина не рождается в голове отдельного человека, она рождается между людьми, совместно ищущими, в процессе их диалогического общения. Диалог — это непросто вопрос—ответ, он ориентированна решение учебно-воспитательных целей, он предполагает выявление (в беседе, дискуссии, дебатах, на заседании круглого стола) отношения школьников к обсуждаемой проблеме, к людям, к миру, способствует проявлению личностной позиции, создает атмосферу взаимопонимания, доверия, откровенности, позволяет педагогу вносить коррективы в свои действия. В диалоге педагог ставит вопросы, отвечает, направляет мысль, соглашается или возражает, управляет общением. О необычном диалогическом общении с учащимися рассказывает учительница литературы ЮЛ. Львова. После прочтения драмы А. Н. Островского "Гроза" я начала урок так мы там, в х годах XIX века, в городе Калинове. Мы стоим на крутом берегу Волги, и перед нами простирается (делаю приглашающий к продолжению рассказа жест в сторону юноши) ее бесконечная гладь (задумчиво, уже не видя меня, а вглядываясь вдаль, говорит он. . На том берегу (поворачиваюсь к другому ученику. красиво расположены купы деревьев, кустарников, желтеет песчаная коса (продолжает оная уже втягиваю его соседку в рассказ. заходит солнце, и его багровые лучи падают и нареку, и на город, вспыхнув на куполе церкви, стоящей в центре главной улицы (это она, и я осторожно вмешиваюсь. и такими нелепыми кажутся (зову глазами следующего) высокие заборы, которые тянутся вдоль главной улицы Калинова. Мы идем мимо этих заборов и слышим (это я, но хочет подхватить начатое предложение вон та девушка. крики, ругань хозяев города, — купца Дикого и Кабанихи и тихий плач или воющий стон их жертв (это уже другая девушка договаривает) И — включено внимание всего класса, каждый ждет обращения к нему или, уже опережая мое обращение, вступает в наш "хор с Чтобы сделать общение диалогическим, педагогу необходимо прежде всего учитывать эмоциональное состояние воспитанников, свое отношение к ним, опираться на положительное в собеседниках, обеспечивать ситуации успеха, проявлять живой интерес к обмену информацией. В диалоге для педагога профессионально важно умение формулировать вопросы. Умение ставить разумные вопросы — есть важный признак ума и проницательности (И. Кант. При обсуждении любой проблемы на занятиях, во внеурочном общении воспитатель может сформулировать такой вопрос, вокруг которого завяжется заинтересованный диалог. Особое внимание постановке вопросов уделял учитель литературы Е. Н. Ильин. «Мой вопрос — особый к самому себе. А решаю с ребятами. Этим поднимаю их до себя, асам расту до них. Реакция на вопрос важнее ответа. Ибо школьники помнят не ответы, а вопросы, ив связи с этим свою реакцию на них. Вопросы не надо "ставить, "задавать. Ими лучше разговаривать, тревожа мысль и сердце ученика Не признаю фронтальных бесед, когда ребятне спрашивают, а буквально "расстреливают" вопросами. Поставить или вызвать вопрос, по существу — две грани одного итого же умения. Воздействовать органичностью вопроса, его связями с текстом, личностью учителя и ученика. Один и тот же вопрос на разных ребят действует по-разному — для кого-то он шоковый, для кого-то кинжальный, а для кого-то проверочный. Каждый вопрос должен быть обоюдоострым Чтобы в вопросной ситуации между педагогом и воспитанником возникло диалоговое взаимодействие, предлагается выполнять следующие условия. Если вы задаете вопрос, то подождите, когда ваш собеседник ответит на него. 2. Если вы высказываете свою точку зрения, то поощряйте ученика в том, чтобы он высказал к ней свое отношение. 3. Если вы несогласны, формулируйте аргументы и поощряйте поиск таковых самим учеником. 4. Делайте паузы вовремя беседы. Не захватывайте все "коммуникативное пространство. Чаще смотрите в лицо школьнику, своему собеседнику. Чаще повторяйте фразы "Как ты сам думаешь, "Мне интересно твое мнение, "Почему ты молчишь, "Тыне согласен со мной Почему, "Докажите, что я неправ [5, с. Со всеми ли советами вы согласны? Какими советами вы дополнили бы этот перечень? Умение поставить вопрос, эмоционально выразить свои мысли — важная сторона коммуникации, но для учителя не менее значима и другая сторона умение слушать. В. А. Сухомлинский писал, что умение слушать ребенка — большое педагогическое искусство. Умение слушать — ценнейший дар педагога, подчеркнем, что это активный процесс его деятельности, необходимое условие взаимодействия, сотрудничества с воспитанниками. Позиция педагогов при слушании отражает симпатию, озабоченность по отношению к отвечающему ученику Вернись еще раз к условию задачи, Не спеши, подумай». В школе, к сожалению, есть и такие учителя, которые плохо слушают, а порой и совсем не слушают ученика. Например, идет проверка знаний учащихся. Задан вопрос, ученик вышел отвечать, а учитель на доске чертит таблицу, просит класс начертить ее в тетради. Отвечающего никто не слушает, но он говорит. А в чем выражается умение слушать хорошо По мнению тех, кого сегодня учат, и тех, кто недавно был учеником, оно проявляется в уважении отвечающего, в сосредоточенности учителя на сути ответа, в умении доброжелательно поддержать тебя при ответе, в заинтересованности тем, о чем говорят, в речевых репликах так, так, продолжай, в умении не перебивать, быть тактичными т. п. Эти суждения можно принять как добрые советы, напутствия педагогам. Приемы слушания выработаны практикой общения и хорошо представлены в книге английского психолога И. Атватера Я вас слушаю. Обратите внимание на некоторые из них Повернуться лицом к говорящему, установить с ним зрительный контакт, не перебивать без надобности, быть внимательным, искренне заинтересованным в мыслях, чувствах собеседника, в нем самом как личности, поддерживать, одобрять говорящего, обращаться за уточнениями» [6]. Мы рассмотрели самую сложную — коммуникативную — функцию общения. Как мы показали, ее реализация требует от педагога владения умениями точно выражать свои мысли, формулировать вопросы, объяснять, доказывать, слушать собеседника, одобрять, побуждать к деятельности. Коммуникативное взаимодействие имеет большое воспитательное значение, способствует формированию межличностных отношений. Эффективность общения в педагогической деятельности во многом зависит оттого, как педагог воспринимает, насколько знает воспитанников. Эта, перцептивная, функция общения очень важна и непроста в реализации. В. А. Сухомлинский писал, что для учителя особо значимо умение чувствовать рядом с собой человека, чувствовать его душу, его желания. Это сложный процесс, так как сложен и стремительно изменяется объект познания развивающаяся личность. Понять психические особенности учеников почувствовать их состояние, настроение, изучить ценностные ориентации, разобраться в представлениях воспитанников о самих себе воспитателю помогут психолого-педагогические знания, использование разнообразных методов изучения личности, анализ произведений художественной литературы, изобразительного искусства Педагогов, умеющих хорошо разбираться в людях, В. Леви назвал гениями общения. У них прекрасное личностное видение ученика, видение каждого изнутри, умение читать другого человека, умение моделировать общение с учетом своеобразия индивидуальности личности. В педагогической деятельности, в общении важно не только знание воспитанника, но и правильное понимание его. Пойми ученика — это профессиональная заповедь педагога (И. А. Зимняя. Понять — это значит проникнуть во внутреннее душевное состояние, понять мотивы его действий, поступков, переживаний А как можно этого достичь? Механизмом познания и понимания личностного своеобразия воспитанника является педагогическая эмпатия. Что это означает Заглянем в словарь. «Эмпатия — постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия. Таким образом, можно сказать, что педагогическая эмпатия проявляется в умении воспитателя мысленно поставить себя на место воспитанника, проникнуться его психическим состоянием, понять, сопереживать. Но это возможно, если педагог хорошо знает и понимает самого себя, способен объективно анализировать свои мысли, переживания, действия, отношения с людьми, те. если у него развита рефлексия. Педагог, владеющий рефлексией и эмпатийно воспринимающий, понимающий и правильно оценивающий воспитанника, может успешно прогнозировать, корректировать учебно-воспитательные взаимоотношения, управлять ими Познание, понимание и оценка в общении — процесс двусторонний Педагог познает своих воспитанников, они, в свою очередь, заняты «изучением» педагога. Понимание педагога и принятие его личности воспитанниками взаимосвязаны. Психолого-педагогическими исследованиями выявлено, что представление воспитанников об учителе, тренере, руководителе туристического клуба опосредуется характером его деятельности, общественным мнением о нем. Если педагоги воспитанники адекватно отражают друг друга, то педагогическое общение строится на взаимопонимании. Понимание, принятие друг друга помогает согласовывать действия, проявлять взаимное уважение, чувствовать настроение, предупреждать конфликты, устанавливать положительные межличностные отношения. Важной функцией общения является интерактивная функция (организация и |