ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СИМПТОМОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И РОЛИ НЕОСОЗНАВАЕМЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМО. диплом Оля Пронина. Роль неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов. Содержание глава теоретикометодологические
 Скачать 1.47 Mb.
|
|
Роль неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов. Содержание ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СИМПТОМОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И РОЛИ НЕОСОЗНАВАЕМЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ В ИХ ФОРМИРОВАНИИ. 1. 1. Изучение симптомов эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии 1. 2. Структура симптомов эмоционального выгорания 1. 3. Изучение феномена психологической защиты в отечественной и зарубежной психологии. 1. 4. Особенности психологической защиты (формирование, виды, механизмы). 1. 5. Профессиональные требования к личностным качествам педагога 1. 6. Факторы, влияющие на развитие симптомов эмоционального выгорания у педагогов. ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ НЕОСОЗНАВАЕМЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ В ФОРМИРОВАНИИ СИМПТОМОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПЕДАГОГОВ ВУЗОВ 2.1. Цели, задачи, гипотезы исследования 2.2. Организация и методика исследования 2.3. Результаты и их обсуждение Введение В современной России образование стало одной из самых обширных сфер человеческой деятельности. В ней занято более миллиарда учащихся и почти 50 млн. педагогов. Заметно повысилась социальная роль образования: от его направленности и эффективности сегодня во многом зависят перспективы развития человечества. В последнее десятилетие мир изменяет своё отношение ко всем видам образования. Образование, особенно высшее, рассматривается как главный, ведущий фактор социального и экономического прогресса [Буланова-Топоркова М. В. Педагогика и психология высшей школы: учебное пособие 2-е изд. , – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 544 с. ].[4]. Профессия педагога относится к разряду стрессогенных, требующих больших резервов самообладания и саморегуляции, одним из которых является эмоциональная устойчивость педагога, необходимая для преодоления негативных изменений, в том числе и симптома эмоционального выгорания [Кувшинова Т. И. , Бойкова О. А. Особенности Эмоционального Выгорания Педагогов Общеобразовательного Учреждения // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 5. ;URL: http://science-education. ru/ru/article/view?id=14987[18]. Актуальность данной темы состоит в том, что изучение факторов, влияющих на применение определённого механизма психологической защиты у педагогов, позволяет предположить стратегию поведения в неблагоприятных условиях профессионального взаимодействия, выбрать стратегию коррекционного воздействия при различных формах дезадаптивного поведения. Проблемой эмоционального выгорания личности в зарубежной психологии в конце XX в. занимались (X. Дж. Фрейденберг; К. Маслач; Б. Пельман, Е. Хартман; К. Кондо, и др. ), также в трудах и исследованиях отечественных психологов (В. В. Бойко, Т. В. Форманюк, Т. И. Ронгинская, Н. В. Гришина, JI. M. Митина, В. Е. Орёл). В отечественной психологии данная проблема исследовалась в контексте изучения ценностно-мотивационной сферы учителя и формирования жизненных смыслообразующих ценностей и значимых свойств личности. Были выявлены типы поведения и предпочтительного образа действий, особенности коммуникативных качеств личности, проявление акцентуаций черт характера и их взаимосвязь с выгоранием (Н. А. Мальцева, О. А. Конопкина, В. И. Моросанова), а также работы Н. Е. Водопьяновой, Е. С. Старченковой, М. В. Борисовой, посвящённые проблеме эмоционального выгорания педагога. Предметом нашего исследования является роль неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов. Объектом исследования являются симптомы эмоционального выгорания у педагогов вузов. Цель исследования: изучение роли неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов. Задачи исследования: Изучить научную литературу по вопросу симптомов эмоционального выгорания; Изучить научную литературу по вопросу механизмов психологических защит; Определить индивидуально-психологические особенности личности педагогов, исследуемые в научной литературе; Исследовать факторы, влияющие на развитие симптомов эмоционального выгорания у педагогов; Определить методы и методики изучения симптомов эмоционального выгорания педагогов вуза и роль неосознаваемых психологических механизмов в их формировании; Выявить симптомы эмоционального выгорания у педагогов вузов; Выявить неосознаваемые психологические механизмы, участвующие в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов; Разработать рекомендации, тренинг для педагогов вузов. Гипотеза исследования: на развитие эмоционального выгорания педагогов вузов оказывают влияние неосознаваемые психологические механизмы. В ходе исследования была сформированы группа респондентов, педагоги вузов (всего 60 человек), в возрасте 27-59 лет, женщины. В исследовании использовались: анализ научной литературы, посвященной изучению механизмов психологических защит, симптомов профессионального выгорания, сравнительный метод, методы психодиагностики (тесты, опросники), методы качественного и статистического анализа, структурный метод интерпретации. Отобраны следующие методики исследования: опросник для диагностики механизмов психологической защиты Плутчика-Келлермана-Конте «Индекс жизненного стиля», позволяющий измерить уровни напряжённости восьми основных психологических защит: регрессии, вытеснения, замещения, отрицания, проекции, компенсации, гиперкомпенсации, рационалищации; «Опросник диагностики эмоционального выгорания личности» В. В. Бойко, позволяющий определить уровень сформированности фаз и симптомов симптома эмоционального выгорания. В своём исследовании мы опирались на деятельностный подход С. Л. Рубинштейна, Б. Г. Ананьева; П. Я. Гальперина; А. Н. Леонтьева, культурно-историческую концепцию Л. С. Выготского; В. В. Давыдова, Г. А. Цукермана и др.; психологические концепции психического выгорания В. В. Бойко; Н. Е. Водопьянова; В. Е. Орел; и др.; исследования отечественных психологов в рамках развивающейся теории личности Ф. Е. Василюк; Б. В. Зейгарник; Р. М. Грановская; А. А. Налчаджян; Л. Р. Гребенников и др., теорию установок Д. Б. Узнадзе; Ф. В. Бассина; и психоаналитическую концепцию З. Фрейда; А. Фрейд; К. Юнг; А. Адлер; Ф. Аликсандер; Э. Эриксон; В. К. Мегре и т. д. Работа состоит из двух глав, введения, заключения, списка литературы и приложения. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СИМПТОМОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И РОЛИ НЕОСОЗНАВАЕМЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ В ИХ ФОРМИРОВАНИ . 1. 1. Изучение симптомов эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии Профессиональный стресс или симптом «эмоционального выгорания» возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них и представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления. Его рассматривают как многомерный феномен, выражающийся в психических и физиологических реакциях на большой круг ситуаций в профессиональной деятельности человека, при этом негативные последствия профессионального стресса рассматривают в нескольких аспектах: влияние на результаты труда, психическое и физическое здоровье представителей социономических профессий. (Кондратьева, Васильева) [18]. Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. [Монина Г. Б. Раннала Н. В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». – СПб. : Речь, 2009. – 246 с. ][23]. Некоторые из авторов, в том числе М. Кинг, возражали против термина «выгорание» из-за его неопределенности и частичного совпадения с родственными понятиями, например, посттравматическим стрессовым расстройством, депрессией или «хандрой» (в более корректном психиатрическом термине – дистимией), либо как Л. Морроу рассматривали его как «странную психиатрическую химеру» [9]. Другие устанавливали связи с существующими моделями, например, С. Е. Хобфол, Дж. Фриди с теорией общего стресса, С. Т. Миер с заученной беспомощностью и А. Адлер с психодинамикой беспомощности y представителей помогающих профессий, А. Бандура с моделью самоэффективности и компетентности и Д. Х. Малан с компульсивным оказанием помощи при «симптоме помогающих профессий» [9]. По мнению А. М. Ричардсена, данные современных исследований наглядно показали, что эмоциональное выгорание отличается от других форм стресса, что это не просто «слабый» синоним более устоявшихся обозначений данных симптомов [Народное образование – Выпуск №2/2009. Янковская Н. Эмоциональное выгорание учителя. ][52]. К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному выгоранию». Представленные в них исследования носили, главным образом, описательный и эпизодический характер [18]. Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным «эмоциональному выгоранию», было незначительно. Это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р. Шваб [13] расширил группу профессионального риска: это, прежде всего, учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К. Маслач, одна из ведущих специалистов по исследованию «эмоционального выгорания», «деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время» [35]. К. Маслач выделила факторы, от которых зависит развитие синдрома выгорания [35]: индивидуальный предел, потолок возможностей нашего «эмоционального Я» противостоять истощению; самосохраняясь, противодействовать выгоранию; внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия [Н. Водопьянова, Е. Старченкова Синдром выгорания 2-е издание Питербург 2009].[9]. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот симптом включает в себя три основные составляющие, выделенные К. Маслач: эмоциональную истощённость, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений [52]. [Народное образование – Выпуск №2/2009. Янковская Н. Эмоциональное выгорание учителя][52]. Японские исследователи считают, что для определения эмоционального выгорания к трёхфакторной модели К. Маслач следует добавить четвёртый фактор «Involvement» (зависимость, вовлечённость), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение) [28]. Большинство специалистов признаёт необходимость учёта именно трёх составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом вклад каждого из факторов различен (например, исключение фактора «редуцирование персональных достижений» сближает симптом эмоционального выгорания с депрессией) [цит. по ??]. Исследования последних лет позволили существенно расширить сферу распространения этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорания» и его структуры [цит. по ??]. Таким образом, можно сделать вывод, что психическое выгорание – это профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в её процессе. Выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника. Синдром «профессионального выгорания» – ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. 2. Структура симптомов эмоционального выгорания В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Его модель относится к динамическим моделям эмоционального выгорания. В статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других» он очень подробно освещает симптомы трех фаз: напряжение, резистенция и истощение [42]. Напряжение включает следующие симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, «загнанность в клетку», тревогу и депрессию. Резистенция включает следующие симптомы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственную дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций, редукцию профессиональных обязанностей. Истощение включает: эмоциональный дефицит, эмоциональную отстранённость, личностную отстранённость (деперсонализацию), психосоматические и психовегетативные нарушения [6]. Б. Пельман и Е. Хартман выделили три главных компонента эмоционального выгорания: эмоциональное истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность [15]. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, безличными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности [15]. А. Пинес и Е. Аронсон рассматривают симптом эмоционального выгорания как одномерную конструкцию. Эмоциональное выгорание – это состояние физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях [9]. А. Чиром считает эмоциональное выгорание комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления. Он полагает, что главный фактор эмоционального выгорания – это эмоциональное истощение, а дополнительные компоненты являются следствием либо поведения (купирование стресса), ведущего к деперсонализации, либо собственно когнитивно-эмоционального выгорания, что выражается в редуцировании личных достижений (деформации субъективной оценки собственных возможностей). И то, и другое проявляется в деформации личности и имеет непосредственное значение для её социального здоровья. В противоположность предыдущим подходам, авторы одномерного подхода не ограничивают эмоциональное выгорание определённой группой специалистов [9]. В настоящее время исследователями выделено свыше 100 симптомов, сигнализирующих о развитии выгорания. В их число входят [12]: снижение мотивации к работе; резко возрастающая неудовлетворенность работой; потеря концентрации и увеличение ошибок; возрастающая небрежность во взаимодействии с клиентами; игнорирование требований к безопасности и процедурам; ослабление стандартов выполнения работы; снижение ожиданий; нарушение крайних сроков работ и увеличение невыполненных обязательств; поиск оправданий вместо решений; конфликты на рабочем месте; хроническая усталость; раздражительность, нервозность, беспокойство; дистанцирование от клиентов и коллег; увеличение абсентеизма и др. По другим данным, симптомы выгорания разделяются на следующие категории [9]: 1. Физические (усталость; чувство истощения; восприимчивость к изменениям показателей внешней среды; астенизация; частые головные боли; расстройства желудочно-кишечного тракта; избыток или недостаток веса; одышка; бессонница). 2. Поведенческие и психологические (работа становится всё тяжелее и тяжелее, а способность выполнять её – всё меньше и меньше; сотрудник рано приходит на работу и поздно уходит; поздно появляется на работе и рано уходит; берёт работу домой; испытывает неопределённое чувство, будто что-то не так (чувство неосознанного беспокойства); испытывает чувство скуки; снижение уровня энтузиазма; испытывает чувство обиды; переживает чувство разочарования; неуверенность; чувство вины; чувство невостребованности; легко возникающее чувство гнева; раздражительность; подозрительность; обращает внимание на детали; чувство всемогущества (власть над судьбой пациента); ригидность; неспособность принимать решения; дистанцирование от клиентов и стремление дистанцироваться от коллег; повышенное чувство ответственности за клиетов; растущее избегание (как копинг-стратегия); общая негативная установка на жизненные перспективы; злоупотребления алкоголем и (или) наркотиками). Выгорание – это синдром, или группа симптомов, появляющихся вместе. Однак, все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание – процесс сугубо индивидуальный |