Курсова робота. КП_БП_МЕ_38_Іванко. Розроблення бізнес плану новоствореного підприємства дизайнстудії Looney Tunes
 Скачать 1.07 Mb.
|
РОЗДІЛ 6. План маркетингової діяльностіНадання послуг в сфері дизайну інтер'єру буде здійснюватися за допомогою укладення договорів з юридичними і фізичними особами на умовах готівкового і безготівкового розрахунку. Менеджер в офісі буде виконувати роль представника дизайнера, даючи первинну консультацію щодо умов і принципів роботи салону, пояснюючи покрокову стратегію роботи з дизайнером на сюжеті етапі. Також менеджер буде демонструвати роботи дизайнера, виконувати попередні розрахунки вартості послуг і вести запис на виїзд дизайнера. Наглядне оформлення салону з використанням красивих інтер'єрних композицій, дозволить замовнику оцінити роботу салону при першому знайомстві з ним. Планується залишити в меблевих салонах міста залишати візитні картки для залучення клієнтів. Також візитки необхідно поширити в магазинах будматеріалів і текстильних салонах. Клієнти даних структур можуть зацікавитися відкриттям нової дизайн-студії. Будучи складовою частиною плану маркетингу, даний спосіб залучення клієнтів надзвичайно ефективний для виявлення потенційних замовників, налагодження комерційних зв'язків, збору інформації про споживачів. В рамках проведеної нашою фірмою плану маркетингу ми також плануємо організацію рекламної компанії як засоби стимулюючого впливу з метою залучення замовників, розмістивши свою рекламу в друкованих виданнях. Реклама в газетах і журналах відносно недорога, що не дуже сильно збільшує витрати. Ряд друкованих видань поширюється серед населення безкоштовно, що дозволить донести інформацію про діяльність нашої фірми максимальній кількості потенційних замовників. Особливо важливим двигуном продажів послуг є розробка інтернет-сайту, так як сучасний і комунікабельний клієнт орієнтований на рекламу в інтернеті. Представлений вид дизайнерських послуг користується попитом на внутрішньому ринку. Споживачі можуть бути розділені на дві групи: 1) великі інвестиційно – будівельні організації, забезпечують близько 70% обсягу продажів дизайнерських послуг; 2) населення, що займається індивідуальним будівництвом або новосели – близько 30% продажів. Серед будівельних організацій міста сформувався певний підхід до виконання внутрішньої обробки. Здебільшого будівельники намагаються вирішити самотужки це завдання, що призводить до нарікань з боку клієнтів. І лише деякі вдаються до послуг дизайнерських студій для внутрішньої обробки елітних будинків і великих бізнес-центрів. Попит на послуги дизайнерської студії схильний до сезонних коливань, так як будівельні організації прагнуть здати будинки до перших морозів. Розробимо профілі споживачів послуг «Looney Tunes», тобто виділимо цільові ринки. Проведемо сегментацію споживачів послуг «Looney Tunes» за двома класифікаційними критеріями (віковою соціально-економічним статусом і рівнем доходу) методом угруповання (табл. 9). Цільову аудиторію проекту можна розділити на дві окремі категорії: потенційна ЦА і реальна ЦА. Потенційна ЦА – це всі люди, які стикаються з необхідністю робити ремонт або починають будівництво нового будинку. Це можуть бути люди різних вікових категорій: від 23 до 60 років. Їх об'єднує те, що у них є власне житло і бажання зробити інтер'єр унікальним. Однак далеко не кожна людина готова звернутися за послугами професійного дизайнера, так як для обивателя ця співпраця пов'язана більше з витратами, ніж з вигодами. Тому реальна цільова аудиторія – це більш вузький сегмент людей, на роботу з якими націлена дизайн – студія. Основний критерій реальної ЦА – це рівень доходу. Даний бізнес – план складений для студії, яка орієнтується на клієнтів класу «економ +» і «бізнес». В даний час послугами дизайнера в основному користуються люди із середнім і вище середнього достатком, тобто будемо підбирати постачальників відповідної цінової категорії, а також формувати пакети послуг. Одним важливим сегментом є молоді жінки і чоловіки (23-30 років). Найчастіше вирішальним фактором користування послугами дизайнерської студії є фінансові можливості. Щоб тримати цей сегмент, дизайнерської студії слід не завищувати ціни, але підтримувати при цьому сприятливий імідж «студії» вищого розряду в місті. Таблиця 9 Сегментація ринку дизайнерських послуг
Як видно з таблиці 9, основними споживачами «Looney Tunes» є клієнти 23-55 років і будівельні організації. Інші виділені сегменти можна не розглядати, тому що характер їх споживання випадковий і залежить від безлічі факторів. Другим важливим сегментом є будівельні організації. Основними причинами регулярного і частого звернення до студію є економія часу, комплексність послуг. для таких клієнтів дизайнерська студія повинна гарантувати якість, швидкість виконання робіт, мобільність, широта поглядів і багатий асортиментний список послуг. Слід зазначити, що «Looney Tunes» всім цим вищевказаним критеріям відповідає. Інший великий сегмент – це жінки і чоловіки 30-55 років. Як правило, це сімейні пари, для яких важливо якісно спроектувати дизайн. Такий тип клієнта цінує свій час і престижем і дорожить своїми грошима. Цільовими установками є слідування моді, різноманітність. Щоб міцніше завоювати цей сегмент ринку дизайнерської студії слід постійно стежити за іміджем, підвищувати культуру обслуговування, стежити за якістю послуг, що поставляються і постійно оновлювати асортимент пропонованих інтер'єрних рішень. Велике значення має також інтер'єр приміщення. В даний час робота «Looney Tunes» орієнтована на описані вище три споживчих сегмента. Для хорошої роботи будь-якого підприємства необхідно грамотно вести маркетингову політику. В даний час важливо так організувати процес маркетингу, щоб завжди бути на крок попереду конкурентів. Маркетинг являє собою процес узгодження можливостей компанії і запитів споживачів. При розробці плану маркетингу необхідно забезпечити максимальне пристосування виробництва до вимогам ринку, активний вплив на ринок і споживача з допомогою всіх доступних засобів (якість товару, реклама, сервіс, ціна і т. д.). Необхідно показати, що підприємство в змозі довести свій продукт до споживача. Як вже було сказано, основний тип надання послуг даної дизайнерської студії – сімейні пари від 23 до 55 років і будівельні організації. Тому і маркетингову стратегію слід розробляти, орієнтуючись на цю групу людей. Загальна мета ринкових досліджень полягає у визначенні умов, при яких забезпечується найбільш повне задоволення попиту населення в послугах дизайнерської студії. На даний момент ситуація на ринку дизайнерських студій така. Ринок послуг дизайнерської студії в даному районі олігополістичний, тобто на ринку діє невелика кількість дизайнерських студій, досить чутливих до політики ціноутворення і маркетингових стратегій один одного. Тому в нашому випадку конкуренція носить переважно нецінової характер. Метою маркетингу є створення умов для роботи фірми, при яких вона може успішно виконувати свої завдання. Витрати на рекламу наведені в таблиці 6. Таблиця 10 Статті витрат на рекламу
Необхідні заходи: У середньому ціна на дизайн-проект становить від 270 до 1 200 гривень за квадратний метр, тому доцільним буде знизити ціни від конкурентів на 5 – 10% на розробку дизайн-проектів. Створити офіційний інтернет-сайт, в якому будуть представлені можливі варіанти послуг та інтер'єру, ціни на послуги, інформація про компанії, вакансії. Дизайнер повинен бути зайнятий постійно, тобто брати на постійну основу, офіційно працевлаштовувати. Пріоритетним ставити набір студентів останніх курсів супутніх спеціальностей, щоб виростити свого фахівця. Дати рекламу на місцевому радіо (XIT FM, Kiss FM), в великих меблевих торгових центрах залишити візитки, зробити яскраву і стильну вивіску на фасаді будівлі, здійснити просування дизайн-студії в соцмережах таких як Instagram та Facebook. Розіслати комерційні пропозиції будівельним фірмам з пропозицією про співпрацю, особисто зустрітися з керівниками, укласти договори. Всі запропоновані рекламні заходи істотно допоможуть завоювати необхідну частку ринку. |