Руководство аптечной организацией при отсутствии специалиста с высшим образованием по профилю специальности
 Скачать 2.04 Mb.
|
Правило № 3 – Правило правой рукиНа любой полке выкладывайте более дорогие товары справа, а товары подешевле – слева. покупатель рассматривает витрины так же, как и читает книгу, т. е. сверху вниз и слева направо; и останавливает взгляд больше на правой стороне полки. более дорогие препараты выкладывайте ближе к покупателю, а более дешевые – дальше, ведь обычно человек быстрее замечает то, что ближе к нему расположено. Правило № 4 – Читаемость названий и ценниковВот вы поправили выкладку, убрали всё ненужное и дешевое с полок, теперь посмотрите, все ли выложенные упаковки хорошо видно, заметны ли ценники. Это простое правило часто нарушается в аптеках: бывает так, что на «золотой полке» препараты не стоят, а лежат. И покупатель видит только донышки упаковок, а самих препаратов не видно. Расставьте препараты полукругом, в шахматном порядке или используйте специальные горки Проверьте, чтобы все упаковки были повернуты лицевой русскоязычной стороной к покупателю Куда крепить ценники: ценники должны быть хорошо видны и хорошо читаемы ценник не должен закрывать название препарата ценники должны быть аккуратно расположены на всех упаковках с одной стороны (это не всегда удается сделать, но витрины при этом смотрятся очень аккуратно и дорого, стремитесь к этому) Ценники обязательны для товарных позиций, которые выставлены на продажу в торговом зале. На упаковках, которые находятся в материальных комнатах и складских помещениях, и еще не поступили в торговый зал, ценники не являются обязательным требованием. Информация на ценниках: цена, наименование, дозировка, количество доз в упаковке, страна производителя, срок годности (при наличии). Законодательные нормы не требуют оформлять ценник для каждой упаковки. Поэтому при розничной продаже аптечных товаров достаточно разместить один ценник на каждый его вид. Сегодня ГОСТ в аптеке позволяет использовать любые носители информации для оформления ценников, в том числе электронные табло. Среди всех вариантов представления ценников, которые определяют ГОСТЫ, можно выделить следующие виды: Бумажные ценники. Универсальный вариант, доступный для каждой аптечной организации. Не имеют ограничений по цвету и форме. Как правило, информация печатается на ценниках, ручное заполнение встречается редко. Самоклеящиеся ярлыки. Компактный носитель информации, чаще всего имеющий небольшой размер. Из-за этого на нем можно указать только основные данные, без дополнительной информации. Цифровые или электронные табло. Удобный вариант для современных аптек, позволяющий быстро скорректировать информацию о товаре. Многие электронные табло сразу связаны с бухгалтерскими программами, что значительно снижает риск ошибок при отображении информации о лекарственных препаратах. Согласно пункту 1 статьи 25 закона от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но согласно постановлению №2463 существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, туда входят: 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки) 3. Парфюмерно-косметические товары В случае если покупатель приобрел товар надлежащего качества, но неаккуратно с ним обращался или ненадлежащим образом. Продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, необходимо предложить покупателю передать товар на экспертизу. Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека (по решению потребителя) должна товар принять, а деньги за него вернуть, или заменить товар на качественный. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатели аптечных организаций имеют право: приобрести товары аптечного ассортимента надлежащего качества, безопасные для жизни и здоровья (ст. 4, 5, 6, 7); получить информацию о товарах аптечного ассортимента, их поставщиках и производителя (ст. 8, 9, 10); получить общественную и государственную защиту своих интересов. Для фармацевтов наиболее важна статья 18, которая определяет права клиента аптеки вернуть товар со скрытыми или видимыми недостатками. Она позволяет покупателям при приобретении товара ненадлежащего качества потребовать: заменить товар на аналогичный, но без выявленных недостатков; заменить товар на схожий по действию, но другого производителя или марки; получить компенсацию разницы между недоброкачественным товаром и его заменой; вернуть деньги, которые были оплачены за недоброкачественный товар. Следует помнить, что лекарственные препараты надлежащего качества, в соответствии с Постановлением Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи ...» от 31 декабря 2020 г., входят в список товаров, которые не подлежат возврату. На некачественные лекарства это правило не распространяется. Организация работы контрольно-кассовой̆ техники. Должностная инструкция кассира-операциониста. Правила расчетов с населением. Во время практики под контролем фармацевта аптеки «Будь здоров!» №67 изучала особенности работы с кассой, а также основные документы, которые ведет кассир-операционист, повторила основные НД, регламентирующие основные операции по учету денежных средств. Порядок и условия применения контрольно-кассовой техники регламентирован ст. 4.3 Закона № 54-ФЗ, а также письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104 "Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (далее – типовые правила), которое применяется в части, не противоречащей Закону № 54-ФЗ. При этом, согласно разъяснениям Минфина России и ФНС России, типовые правила не подлежат обязательному применению организациями и ИП, перешедшими на новый порядок применения ККТ (письмо Минфина России от 16 сентября 2016 г. № 03-01-15/54413). ККТ применяется на месте осуществления расчета с покупателем в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем, за исключением расчета, осуществляемого электронными средствами платежа в Интернете. При этом ККТ, предназначенная для применения только при осуществлении расчетов электронными средствами платежа, применяется только при таких расчетах. А автоматизированные системы для БСО применяются только для осуществления расчетов при оказании услуг (п. 1 ст. 4.3 Закон № 54-ФЗ). Так, в соответствии с п. 2.1 типовых правил, к работе на кассовой машине допускаются лица, освоившие правила по эксплуатации кассовых машин в объеме технического минимума и изучившие типовые правила. С лицами, допущенными к работе, заключается договор о материальной ответственности. Таким образом, до допуска кассира к работе с контрольно-кассовой техникой, он должен быть ознакомлен с правилами ее эксплуатации и с ним должен быть заключен договор о материальной ответственности. Алгоритм действий кассира-операциониста выглядит следующим образом: До начала работы с кассовым аппаратом, кассиру руководителем выдаются ключи от ККТ, разменные монеты и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, принадлежности для работы и обслуживания машины. Для учета денег, выданных кассиром из кассы организации другим кассирам или доверенному лицу (раздатчику), а также учета возврата наличных денег используется Книга учета принятых и выданных кассиром денежных средств. Убедившись в исправности машины, можно начинать работу. Перед началом работы кассиру формируется отчет об открытии смены. Отметим, кассовый чек не может быть выдан позднее чем через 24 часа с момента формирования отчета об открытии смены. А при корректировке расчетов, которые были произведены ранее, формируется кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции) после формирования отчета об открытии смены, но не позднее формирования отчета о закрытии смены (п. 2, п. 4 ст. 4.3 Закона № 54-ФЗ). Кассир при начале работы обязан: проверить наличие чековой ленты и при необходимости заправить новую; включить машину и получением нулевого чека проверить ее работу; напечатать два-три чека без обозначения суммы (нулевых) с целью проверки четкости печатания реквизитов на чековой ленте и правильность установки даты и нумерации (нулевые чеки прикладываются в конце смены к кассовому отчету; протереть кожух сухой тряпкой и установить со стороны покупателя (клиента) табличку со своей фамилией; разместить необходимый для работы инвентарь. В течение рабочего дня кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо обязаны: обеспечить тщательный уход и бережное обращение с машиной, содержать ее в чистоте и порядке; осуществлять операции ввода сумм в соответствии с руководством по эксплуатации на данный тип кассовых машин; для одного покупателя (клиента) определить общую сумму покупки, услуги по показанию индикатора кассовой машины или с помощью счетных устройств и назвать ее покупателю (клиенту); получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню или ценниках в следующем порядке: четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента); распечатать чек; назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). Следует обратить внимание, что предварительное распечатывание чеков, применявшееся в интернет-магазинах, запрещается, поскольку выдаваемый покупателям кассовый чек должен содержать обязательные реквизиты, предусмотренные п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ. Одними из таких реквизитов являются дата и время расчета. В соответствии с письмом МНС России от 20 июля 2000 г. № ВНК-6-16/549 "О решениях Государственной межведомственной экспертной комиссии по контрольно-кассовым машинам от 15 июня 2000 г.", дата и время на пробитом кассовом чеке не должны отличаться от реального времени получения денег более чем на 5 минут. Аналогичный вывод содержится и в постановлении заместителя Председателя ВС РФ от 11 мая 2012 г. № 45-АД12-4. Если же чек пробит раньше, чем за 5 минут до реального времени получения денег либо покупателю выдана копия кассового чека, то это может быть расценено как неприменение ККТ. Таким образом, курьеры интернет-магазинов обязаны иметь при себе и применять ККТ в момент получения денежных средств от покупателя (письмо ФНС России от 10 июля 2013 г. № АС-4-2/12406@). Кассиру-операционисту запрещается: • снимать кассу без разрешения администрации; • не выдавать кассовый чек покупателям; • допускать посторонних лиц в помещение кассы к кассовой машине, кроме руководителя, бухгалтера, дежурного администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы; • покидать кассовую кабину без уведомления администрации и не отключив кассовую машину, не закрыв на ключ кассовую кабину, кассовую машину. В случае необходимости покинуть кассовую кабину все ключи (от кабины, рабочий ключ от кассовой машины и денежного ящика) должны находиться у кассира; • самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала; • иметь в кассе личные деньги и деньги, не учтенные через кассовую машину (кроме разменных денег, выданных перед началом работы). Кассир имеет право: • в течение смены по указанию руководителя изменять шифр, применять штампы и оттиски; • получать распечатки по кассовой машине. Отметим, что в настоящее время расчеты с покупателями в аптеке «Будь здоров!» №67 осуществляются как в наличной, так и в безналичной форме. При этому независимо от формы оплаты покупки, которую выбрал покупатель, сотрудник аптеки обязан выдать ему кассовый чек. Реквизиты кассового чека: наименование организации; ИНН; заводской номер ККМ; порядковый номер чека; дату и время покупки; стоимость покупки; признак фискального режима. При закрытии аптеки или по прибытии инкассатора, если он по графику прибывает до закрытия предприятия, сотрудник аптеки должен: посредством ККТ сформировать отчет о закрытии смены; подготовить денежную выручку и другие платежные документы; составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному ордеру инкассатору банка. По показаниям счетчиков на начало и на конец смены определяется сумма выручки. Сумма выручки должна соответствовать показаниям денежных суммирующих счетчиков и контрольной ленте. Она должна совпадать с суммой, сданной кассиром-операционистом инкассатору и уложенной в инкассаторскую сумку с итоговым чеком контрольно-кассовой машины. Закончив оформление кассовых документов, сотрудник аптеки производит межремонтное обслуживание машины и готовит ее к следующему дню в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации на данный тип кассовой техники. Во время практики ознакомилась с заполнением и оформлением кассовой ленты, изучила ее значение. Порядок оформления контрольных лент ККА установлен Письмом от 18.08.1993 Центрального банка РФ N 51 и Госналогслужбы России N ВЗ-6-13/272, которым утверждены Методические рекомендации по использованию данных учета выручки, полученных с применением контрольно-кассовых машин, при осуществлении контроля за полнотой и своевременностью поступления выручки, уплаты налогов и других поступлений в бюджеты Российской Федерации, а также Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104. В соответствии с п.5 Методических рекомендаций контрольная лента оформляется на начало и конец дня, при этом на ней проставляется число, время начала работы, номер контрольно-кассовой машины, клише и сумма выручки за день, которые заверяются подписями кассира и представителями администрации предприятия. Если в процессе работы произошел обрыв контрольной ленты, то проставляется время обрыва, указанные выше реквизиты и подписи. Согласно п.11 Методических рекомендаций по окончании работы представитель администрации в присутствии кассира-операциониста снимает показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), вынимает из кассовой машины использованную в течение дня контрольную ленту или получает ее распечатку и подписывает конец контрольной ленты (распечатку), указывая на ней тип и номер машины, показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), дневную выручку, дату и время окончания работы. Аналогичные нормы содержатся в п.п.3.8.1, 4.5 и 6.1 Типовых правил. Также ознакомилась с порядком ревизии кассы и правилами оформления акта снятия кассы при ревизии. Под ревизией кассы принято понимать ряд мер, которые проводят контролирующие органы или руководство организаций для проверки того, насколько соответствуют операции с наличными средствами, осуществляемые кассирами и работниками бухгалтерских отделов, требованиям закона. Оформление итогов ревизии кассы осуществляется по ф. № ИНВ-15. Форма акта содержит следующие обязательные разделы: наименование предприятия и указание на его подразделение; ссылку на соответствующий приказ; расписку ответственного работника, гарантирующую сохранность наличности; указание на сумму денег в кассе, выявленную полистным пересчетом; пояснения по несовпадению фактических сведений с данными бухучета; подписи комиссии. Учет денежных средств. Приходные и расходные кассовые операции и документы. Кассовая отчетность. Инкассация выручки. Учет денежных средств является обязанностью любого предпринимателя. В аптеке денежные расчеты с покупателями могут производиться как наличными, так и за безналичный расчет через банк. Порядок учета кассовых операций устанавливается ЦБ РФ (Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У), но порядок и сроки внутренних проверок, а также способы сохранения наличности определяет аптечная организация. Учет денежных средств осуществляется с учетом приходных и расходных ордеров. Приходные кассовые операции связаны с поступлением наличных денежных средств. К ним относятся: -Получение выручки от покупателей -Возврат подотчетных сумм -Поступления из банка -Поступления в счет погашенных недостач -Возврат займов, ранее выданных сотруднику Приходные кассовые операции оформляются приходным кассовым ордером (КО-1). Нумерация ПКО сквозная с начала отчетного года. |