Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation

• Название: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
• Анкор: ISO 37500
• Дата: 25.05.2023
• Размер: 1.54 Mb.
• Имя файла: (rus) ISO 37500.docx
• Тип: Руководство; #1158386
• страница: 16 из 24

Рамочные соглашения

Цель процесса «общих соглашений» заключается в составлении, обсуждении и согласовании всех соглашений об аутсорсинге с одним или несколькими поставщиками, включенными в окончательный список, в зависимости от политики и нормативных требований.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   проводить расследования должной осмотрительности и дополнительно сужать круг поставщиков, включенных в шорт-лист (кандидатов, отобранных для переговоров) для следующих видов деятельности;
   
2. 
   Подготовьте документ о взаимном согласии, в котором будет указано следующее:
   
   1. 
      ограничения и запреты со стороны клиента и провайдера;
      
   2. 
      описания и уровни услуг, утвержденный каталог услуг;
      
   3. 
      правила и условия;
      
   4. 
      Вопросы послесервисной гарантии
      
   5. 
      детальная модель аутсорсинга, включая соответствующие рамки;
      

© ISO 2014 – Все права защищены 31


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
.ISO 37500:2014(В)

6. 
   проект плана перехода (дополнительную информацию см. в приложении G );
   
7. 
   проект плана преобразований ;
   
8. 
   методология определения исходных условий;
   
9. 
   управление выходом;
   
1. 
   рассмотрение и юридическая оценка договоров аутсорсинга ;
   
2. 
   обновить экономическое обоснование, если это применимо;
   
3. 
   Определите открытые вопросы для переговоров. Ключевыми факторами успеха являются:
   

• 
  определение адекватных уровней обслуживания, особенно в том, что касается соображений затрат и выгод,
  
• 
  взаимное согласие по всем аспектам аутсорсинговых отношений. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 17.
  

Таблица 17

Основные входы

Основные результаты

Провайдеры, вошедшие в шорт-лист Техническое задание на обслуживание Проекты договоров аутсорсинга Детальная модель аутсорсинга

Список кандидатов, отобранных для переговоров Обновленное экономическое обоснование Отчет о комплексной проверке Проекты договорных документов , в том числе: Генеральное соглашение Правила и условия Соглашения об обслуживании Каталог услуг Описание услуг Уровень обслуживания Детально проработанная модель аутсорсинга , включая соответствующие фреймворки План перехода План трансформации Управление выходом Дополнительные соглашения Соглашение о неразглашении

8. Ведение переговоров и заключение соглашений

Цель процесса «переговоры и заключение соглашений» состоит в том, чтобы согласовать соглашения и подписать их клиентом и окончательно выбранным поставщиком.

В зависимости от результатов процессов «короткого списка» и «рамочных соглашений» переговоры могут проводиться между клиентом и одним или несколькими кандидатами на переговоры.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   вести переговоры по соглашениям;
   
2. 
   договариваться о качестве, объеме и цене;
   
3. 
   наконец , выберите подходящего поставщика;
   

32 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

4. 
   провести юридическую, комплаенс-проверку и проверку рисков;
   
5. 
   подписывать договоры ;
   
6. 
   обновить экономическое обоснование и оценить риски. Ключевыми факторами успеха являются:
   

• 
  учет ограничений на стороне клиента и провайдера;
  
• 
  надлежащий баланс между качественными и количественными аспектами;
  
• 
  выявление потенциальных разногласий, которые должны быть рассмотрены и решены в рамках процесса «переговоров и заключения соглашений»;
  
• 
  четкое понимание аутсорсинга управления и культуры управления;
  
• 
  
  --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
  ясный понимание из сустав Деятельности усилие и стоить для переход;
  
• 
  четкое понимание ожиданий от трансформации и/или изменения услуг после перехода;
  
• 
  Четкие задачи, роли и обязанности.
  

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 18.

Таблица 18 — Переговоры и заключение соглашений

Основные входы	Основные результаты
Список кандидатов, отобранных для переговоров	Обновленное экономическое обоснование
Взаимно доработанные документы по соглашениям	Подписанные договорные документы, в том числе:
	- Генеральное соглашение
	- Договоры на оказание услуг
	- Правила и условия
	- Управление выходами
	- Каталог услуг
	- Описание услуг
	- Уровень сервиса
	- Детально проработанная модель аутсорсинга, включая соответствующие фреймворки
	- План перехода
	- План трансформации
	- Дополнительные соглашения
	- Соглашение о неразглашении

8. 
   Этап 3: Переход