Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation

• Название: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
• Анкор: ISO 37500
• Дата: 25.05.2023
• Размер: 1.54 Mb.
• Имя файла: (rus) ISO 37500.docx
• Тип: Руководство; #1158386
• страница: 13 из 24

Настроить аутсорсинговый проект

Цель процесса «создания проекта аутсорсинга» состоит в том, чтобы разработать подробное задание и создать проектную группу, отвечающую за проведение этапов «инициации и отбора» и «перехода». Реализацию аутсорсинга следует рассматривать как проектную работу, так как это многофункциональный шаг от привычного бизнеса.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   создать устав проекта, определить границы проекта с точки зрения затрат, объема и времени, критериев приемки, сроков, этапов, управления, команды проекта , высшего руководства и т. д.;
   
2. 
   должны быть назначены все ключевые роли, определенные в уставе проекта;
   
3. 
   предоставить критерии оценки;
   
4. 
   проинструктировать проектную команду и инициировать коммуникацию с заинтересованными сторонами;
   
5. 
   установить структуру и практику управления аутсорсингом (см. пункт 5).
   

ПРИМЕЧАНИЕ См. ISO 21500 для получения дополнительных указаний по управлению проектами.

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  Соответствующий уровень управления назначается владельцем аутсорсингового проекта и предоставляет мандат;
  
• 
  выделяются адекватные и компетентные ресурсы;
  
• 
  надлежащий уровень управления свидетельствует о приверженности поиску нового возможного стратегического направления;
  
• 
  реалистичные сроки реализации проекта.
  

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 11.

Таблица 11 — Создание проекта аутсорсинга

Основной вход	Основные результаты
Положительное решение об аутсорсинге	Установленная проектная группа аутсорсинга Инициированные процессы управления Аутсорсинг плана управления проектами

© ISO 2014 – Все права защищены 25

ИСО 37500:2014(Э)

7. 
   Этап 2: Инициация и отбор
   

1. Общее

Цель этапа «инициирование и отбор» состоит в том, чтобы уточнить требования к аутсорсингу, определить цели аутсорсинга, выбрать адекватных поставщиков и успешно установить Договоры аутсорсинга.

Фаза начинается с положительного решения по аутсорсинговому проекту на этапе «анализа стратегии аутсорсинга». Он заканчивается, когда соглашения об аутсорсинге успешно заключены.

Этот этап состоит из следующих процессов:

1. 
   детализация требуемых услуг;
   
2. 
   детальная модель аутсорсинга ;
   
3. 
   определение требований и структуры договора;
   
4. 
   выявлять потенциальных поставщиков;
   
5. 
   
   --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
   Шорт-лист Поставщиков; f) очертание Соглашения;
   

g) вести переговоры и заключать соглашения. Основными результатами этого этапа являются:

• 
  детальная модель аутсорсинга ;
  
• 
  учет процесса выбора поставщика (контрольный журнал);
  
• 
  выбранный провайдер;
  
• 
  подписанные договоры аутсорсинга;
  
• 
  подробное экономическое обоснование;
  
• 
  детальная оценка рисков ;
  
• 
  План перехода .
  

2. Подробная информация о необходимых услугах

Цель процесса «детализации требуемых услуг» заключается в разработке подробного описания всех услуг, выявленных на этапе «анализа стратегии аутсорсинга». Эти описания услуг должны включать всю необходимую информацию для предоставления услуг, например, ввод, результат, требуемые результаты и обязанности. Потребности в услугах, вытекающие из этого процесса, формируют основу для последующих процессов «выявления потенциальных поставщиков» (см. 7.5) и «составления короткого списка поставщиков» (см. 7.6). Требования к обслуживанию составляют неотъемлемую часть будущего соглашения об аутсорсинге.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   создать шаблон для подробного и последовательного описания услуги с точки зрения бизнеса;
   
2. 
   описать текущие и требуемые услуги, включая требования и результаты;
   
3. 
   оценить текущую и прогнозируемую структуру качества и количества (уровни обслуживания) требуемых услуг;
   
4. 
   определить структуру ценообразования ;
   
5. 
   определить метрики влияния на бизнес и ключевые показатели эффективности (KPI);
   

26 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

6. 
   обеспечить полноту и достоверность описаний услуг;
   
7. 
   обеспечение адекватности уровней обслуживания и структуры ценообразования;
   
8. 
   обеспечение достоверности структуры качества и количества;
   
9. 
   определять границы обслуживания и взаимодействия между клиентом и поставщиком или третьими лицами;
   
10. 
    обновить экономическое обоснование;
    
11. 
    Обновите оценку рисков.
    

В описаниях услуг основное внимание должно уделяться стандартным услугам с повторяющимся характером, а не уникальным и ориентированным на проект услугам. Определение описания услуг должно включать определение трансформационных потребностей, которые могут возникнуть в результате передачи этих услуг на внешний подряд.

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  привлечение знающих владельцев услуг для обеспечения полного и точного описания услуг и требований;
  
• 
  достоверная информация о требованиях к количеству и качеству ;
  
• 
  точная идентификация и определение технических требований на основе описания услуги. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 12.
  

Таблица 12 — Подробная информация о требуемых услугах

Основные входы	Основные результаты
Положительное решение по аутсорсинговому проекту Первоначальное экономическое обоснование Первичный анализ рисков	Спецификации требований к обслуживанию Обновленное экономическое обоснование Обновленный анализ рисков