Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation

• Название: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
• Анкор: ISO 37500
• Дата: 25.05.2023
• Размер: 1.54 Mb.
• Имя файла: (rus) ISO 37500.docx
• Тип: Руководство; #1158386
• страница: 21 из 24

Развертывание платформ доставки

Целью процесса «развертывания фреймворков доставки» является реализация различных типов фреймворков доставки, разработанных в версии 8.4.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   обеспечение окружающей среды и инфраструктуры;
   
2. 
   распределять ресурсы в соответствии с планом наращивания мощностей и вводить задачи и обязанности;
   
3. 
   реализовать штатное расписание (график, сменный план, если применимо);
   
4. 
   механизм разрешения запросов и разъяснений;
   
5. 
   Внедрение политики, процедур и средств контроля, включая шаблоны для документации. Ключевыми факторами успеха являются:
   

• 
  планирование производства и внедрение соответствующих средств контроля;
  
• 
  оценка изменений с точки зрения их воздействия на предоставление услуг;
  
• 
  документально оформленные четкие процедуры коммуникации и эскалации для предоставления услуг;
  

40 --',,,,,,,,''',,,,','',,,'',''-'-',,',,,',',','---,''-',',''-',,',',',',,',',

© ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

• 
  сроки восстановления , запланированные в соответствии с потребностями бизнеса;
  
• 
  создание группы аварийного восстановления, которая будет руководить восстановлением при вызове плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP).
  

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 26.

Таблица 26 — Развертывание систем доставки

Основные входы	Основные результаты
Обновленные рамочные документы Соглашения об аутсорсинге План использования мощностей Пересмотренный подробный план перехода Уточненные СОП Структура обеспечения непрерывности бизнеса от детального аутсорсинга модель	Рабочая среда и инфраструктура Налаженные сервисные и /или производственные возможности Планирование и контроль производства Кадровый план и графики Настройка структуры команды доставки Подготовленная среда и команда на случай непредвиденных обстоятельств Реализованный процесс коммуникации и эскалации Внедренная система доставки, обеспечения непрерывности бизнеса и управления изменениями

10. Тестирование возможностей предоставления услуг

Цель процесса «тестирования возможностей предоставления услуг» состоит в том, чтобы описать и обеспечить полное и эффективное тестирование возможностей предоставления, применимых структур, а также эффективности передачи знаний и процесса управления до утверждения этапа «внедрения».

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   проверка готовности рабочей среды, мер по охране труда и технике безопасности, пропускному режиму;
   
2. 
   тестирование всех систем, оборудования, сборочных или технологических линий, приложений и каналов связи в отношении функциональности, пропускной способности, безопасности, времени отклика, доступности и резервирования - в зависимости от обстоятельств;
   
3. 
   проверка информационной безопасности, т.е. прав доступа, уровней доступа, ограничений, исключений , если таковые имеются;
   
4. 
   тестирование процедур управления инцидентами и проблемами;
   
5. 
   проверка и/или аудит качества финансовой отчетности;
   
6. 
   качество отчетности о результатах тестирования и/или аудита;
   
7. 
   задействовать планы обеспечения непрерывности деятельности и создание потенциала групп реагирования;
   
8. 
   протестировать применимые платформы , которые были развернуты;
   
9. 
   Проверьте навыки людей для работы с процессами, системами и приложениями, а также способность выполнять желаемые задачи / работу и производить результат.
   

Этот процесс описывает и обеспечивает полное и эффективное тестирование этих процессов и результатов на основе оценки рисков в результате действий по переходу. Результаты испытаний служат основой для вынесения рекомендаций о начале экспериментального этапа.

Ключевыми факторами успеха являются:

• 
  
  --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
  клиент и Провайдер обязательство Кому Выполнения тем Предопределённый принятие критерии;
  
• 
  заблаговременное привлечение групп по тестированию ;
  
• 
  сохранение и поддержание в рабочем состоянии артефактов испытаний;
  

© ISO 2014 – Все права защищены 41

ИСО 37500:2014(Э)

• 
  управление и решение выявленных проблем и оставшихся рисков;
  
• 
  не ускоренное отслеживание, гарантируя, что этот этап выполняется неукоснительно.
  

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 27.

Таблица 27 — Проверка возможности предоставления услуг

Основные входы	Основные результаты
Критерии приемки в соответствии с договорами аутсорсинга	Тестовые артефакты, протокол (контрольный журнал)
Процедуры, инструкции и формы испытаний	Протоколы испытаний
Описания систем и карты процессов	Рекомендация о переходе к экспериментальному этапу
	Отчет о емкости
	Отчет о рисках
	Отчет о проблеме