Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
 Скачать 1.54 Mb.
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. Анализ стратегии аутсорсинга | 2. Инициация и отбор |
| Недостаточные внутренние возможности для реализации этапа стратегии . Предшествующий неудачный процесс принятия решений, в котором изложены направления для аутсорсинга: Начиная с аутсорсинга, прежде чем должным образом рассматривать другие альтернативы Отсутствующая или некачественная бизнес-стратегия/цели и/или стратегии / целей поиска. Недостаточно или расплывчато определен объем возможностей аутсорсинга . Отсутствующие или некачественные входные данные, необходимые для анализа стратегии: Стратегические возможности и выгоды Взгляд на бизнес-задачи Взгляд на будущие услуги/рынки Текущие объемы, качество, затраты, риски и ограничения обслуживания азы Информация о базовых ресурсах желаемые объемы, качество, затраты, риски и ограничения обслуживания азы. Потеря ключевых компетенций , имеющих стратегическое значение для организации. Риск потери технических/практических знаний, необходимых для управления поставщиком, после передачи. Нарушение непрерывности бизнеса за счет аутсорсинга. Утечка интеллектуальной собственности. Недостаточная осведомленность, ответственность и/или приверженность на уровне совета директоров. Слишком позитивная оценка элементов бизнес-кейса. Недооценка последствий культурного несоответствия. Неправильный выбор модели снабжения. Экспоненциально растущая сложность и ограничение списка потенциальных поставщиков за счет амбициозного размера услуги, которая будет передана на аутсорсинг, а не последовательно аутсорсинга. | Недостаточные внутренние возможности для непосредственного отбора проекта. Убедитесь, что поставщик соблюдает принципы бизнес-рисков : Поставщик /клиент должен иметь поддающееся проверке устойчивое финансовое положение , чтобы организация не сталкивалась с финансовыми рисками Выбранное место не должно ставить под угрозу нашу позицию в отношениях с регулирующими органами Мы не будем размещать общий центр обслуживания или аутсорсинг в зоне повышенного риска . Риск того, что провайдер/клиент в конечном итоге станет конкурентом. Неадекватно определенные требования, спецификации и SLA. Неадекватный отбор потенциального поставщика. Неадекватно полученная или обработанная обратная связь от провайдера. Репутационный риск ведения бизнеса с провайдером. Неадекватный выбор провайдера . Неадекватное отражение требований в договорных соглашениях. Отсутствие взаимного согласия по всем аспектам аутсорсинга ; Плохие навыки ведения переговоров . Ограниченный круг способных поставщиков. Неуместные или неэффективные правовые/коммерческие аспекты договора, которые не мотивируют поставщика или не защищают стороны. Неправильное распределение риска между сторонами Риск неспособности установить и поддерживать культурное соответствие, отношения и взаимопонимание. |
| 3. Передача | 4. Приносите пользу |
| Недостаточное участие со стороны клиента / исключительно ориентированного на поставщика проекта перехода. Неадекватная команда переходного проекта. Неадекватное управление в переходный период. Неадекватная производительность сервиса. Отсутствие переходного потенциала. Не своевременно начинать с построения сохраненной организации для управления провайдером. Неадекватное устранение барьеров на пути к изменениям. Непроведение полного тестирования возможностей предоставления услуг в реальных условиях Перед Go-Life. Риски непрерывности бизнеса во время перехода, отсутствие активов, знаний, каналов связи, человеческих ресурсов для поддержки услуг или неспособность направлять деятельность по обслуживанию соответствующей стороне. Риски, связанные с конфиденциальностью и соблюдением нормативных требований. | Неадекватная производительность сервиса. Неспособность оправдать ожидания конечных пользователей. Риски непрерывности бизнеса . Комплаенс-риски. Неспособность оправдать взаимные ожидания. Неспособность направлять клиента/поставщика из-за отсутствия мониторинга производительности или ясности в показателях. Инерция контрагента, приводящая к неустойчивым услугам, например, отсутствие инноваций. Не разделяя взаимно выгоды. Невозможность выставления счета (поставщику). Невозможность оплаты счета (клиент). Риски, связанные с конфиденциальностью и соблюдением нормативных требований. Риски расторжения договора, включая передачу интеллектуальной собственности и процедуры. Со временем несоответствие бизнесу, функциональной стратегии или стратегии снабжения. |
Таблица В.2 может быть полезна для администрирования рисков , отслеживания рисков или регистрации рисков .
5 6--',,,,,,,,''',,,,©',''I,,'S,'O','2'-'0-',1,',4,','A-l l ri g HTS Reserved
ИСО 37500:2014(Э)
Таблица В.2 — Перечень потенциальных рисков, связанных с аутсорсингом, в разбивке по этапам
| См. | Фаза | Риск | Вероятность возникновения | Удар | Ответственное лицо | Статус риска | Кон- ter-meas - ure | Кон- Состояние ter-meas- ure |
| Уникальный ссылка | Укажите (например, инициализация и выбор, передача услуги, предоставление ценности) | Приметы:__________ | Укажите (например, низкий, средний, высокий, в соответствии с аппетитом клиента к риску) | Укажите (например, низкий, средний, высокий в соответствии с аппетитом клиента к риску) | Имя | Укажите (например, открыто, выполняется, закрыто) | Приметы:__________ | Spec - ify (например, открытый, в прогресс закрыто) |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
ПРИМЕЧАНИЕ Вероятность возникновения и возможная серьезность оцениваются так, как если бы проект аутсорсинга был выполнен, например, не снижая риск, предполагая, что существует 40% -ная вероятность того , что проект аутсорсинга не начнется.
Порядок действий после проведения оценки рисков
Риски фазы 1
Эта первоначальная оценка риска должна быть проведена на этапе 1. Поэтому важно, чтобы в отношении рисков, влияющих на текущую фазу, как можно скорее были приняты контрмеры. Это делается для того, чтобы гарантировать качество результатов текущейфазы.
Риски фазы 2, 3 и 4
На последующих этапах необходимо уточнить оценку риска и принять решения относительно соответствующих мер по смягчению последствий.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
ЗАМЕТКА Трекер рисков обновляется каждый раз, когда появляется новая информация, связанная с рисками. Для получения дополнительной информации на управление риском см. ИСО 31000.
© ISO 2014 – Все права защищены 57
ИСО 37500:2014(Э)
Приложение С
(познавательно)
Этап 1 Контрольный список для бизнес-кейса аутсорсинга
Контрольный перечень, приведенный в таблице С.1, служит напоминанием о том, какие затраты/выгоды могут быть учтены в экономическом обосновании внешнего подряда. Это служит для анализа вклада каждого сценария в бизнес, функциональную стратегию и цели снабжения. Это не исчерпывающий контрольный список, и могут возникнуть дополнительные затраты и выгоды.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Стол С.1 — Контрольный перечень fили Затраты/выгоды Примеры
| Текущие услуги | Текущие уровни обслуживания |
| Уровень удовлетворенности внутреннего клиента, для внутреннего клиента аутсорсера, например, отдела X | |
| Уровень удовлетворенности внешних клиентов, внешний клиент организации | |
| Текущие операционные расходы | |
| Прямые: сотрудники, FTE | |
| Прямые: активы, оборудование, техника, амортизация | |
| Косвенные: будущие инвестиции | |
| Косвенные: внутренние распределенные расходы | |
| Переход | Уровни трансферного обслуживания |
| Уровень удовлетворенности внутреннего клиента, для внутреннего клиента аутсорсера, например, отдела X | |
| Уровень удовлетворенности внешних клиентов, внешний клиент организации | |
| Стоимость трансфера | |
| Внутренний/внешний персонал проекта | |
| Затраты на оснастку | |
| Затраты на подключение | |
| Выходное пособие | |
| Прочие расходы на реорганизацию | |
| Другие качественные аспекты | |
| Риск передачи | |
| Риск сбоя обслуживания во время передачи | |
| Будущие аутсорсинговые услуги или трансформированные услуги | Будущие инвестиции в инновации и преобразования, когда это применимо |
| Будущие уровни обслуживания | |
| Уровень удовлетворенности внутреннего клиента, для внутреннего клиента аутсорсера, например, отдела X | |
| Уровень удовлетворенности внешних клиентов, внешний клиент организации | |
| Будущие оперативные расходы | Постоянные и переменные затраты на предоставление внешних услуг , счет-фактура от поставщика |
| Краткосрочные расходы на обслуживание | |
| Удержание персонала/организация спроса и управление поставщиками | |
| Эффекты от совместного развития бизнеса |
58 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
Таблица С.1 (продолжение)
| Другие качественные аспекты | Влияние на персонал, улучшение/снижение морального духа сотрудников, перевод сотрудников к поставщику, затраты на увольнение |
| Правовые последствия, например, передача активов и интеллектуальной собственности | |
| Уровень контроля | |
| Риск сбоя в обслуживании | |
| Резервные возможности в случае временного сбоя службы | |
| Требования к возможностям выхода в случае длительного сбоя в обслуживании | |
| Соответствие по зрелости организации для аутсорсинга | |
| Зависимость между провайдером/принимающей организацией | |
| Технологические инновации/риски | |
| Позиционирование организации для приобретений | |
| Получение новых компетенций через партнерство | |
| Другие риски |
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
© ISO 2014 – Все права защищены 59
ИСО 37500:2014(Э)
Приложение D
(познавательно)
Этап 2 Типичные темы, включенные в контрольный список для request для информации
В таблице D.1 приведен контрольный перечень потенциально актуальных тем, которые могут быть включены в запрос о предоставлении информации. При выдаче запроса о предоставлении информации следует учитывать следующее:
анкета достаточно недвусмысленна, чтобы не допустить слишком большого количества вопросов;
запрашиваемая информация обращается к нужному уровню детализации: слишком мало деталей для клиента неэффективно, но слишком много деталей на этом этапе может отпугнуть потенциально хороших кандидатов;
готовность отвечать на вопросы (возможности, инструменты);
обмен информацией о вопросах и ответах со всеми возможными кандидатами (петля обратной связи);
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
несколько Вопросы ар родственный Кому конфиденциальный информация: этот следует быть держать в ум когда Спрашивать и ответы на такие вопросы и при оценке ответов; это может быть решено соглашением о неразглашении подписано соответствующим образом.
60 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
Таблица D.1 — Просьба о включении информационных тем
| Специфика компании | Размер |
| Местоположение | |
| Дата основания | |
| Контактные данные для запроса предложений | |
| Специфика сервиса | Объем бизнеса по запрашиваемым услугам |
| Экспертиза и опыт в запрашиваемых услугах | |
| Количество клиентов для конкретной услуги | |
| Количество сотрудников | |
| Эталонное тестирование | Сопоставимые референтные клиенты и отраслевой опыт |
| Репутация провайдера | |
| Удовлетворенность и лояльность | Степень удовлетворенности клиента и клиентоориентированный подход , связанный с конкретной услугой |
| Скорость оборачиваемости клиентов | |
| Споров | |
| Количество досрочных спасений по портфелю | |
| Качество возможностей | Наличие соответствующих сертификатов и квалификаций |
| Возможности инфраструктуры | |
| Возможности техники | |
| Потенциал в области управления знаниями | |
| Возможности в области управления качеством и эффективностью | |
| Возможность соблюдения нормативных требований | |
| Кадровый потенциал | |
| Наличие квалифицированного персонала для запрашиваемых услуг | |
| Согласие на детальный аудит клиента | |
| Способность к рискам и соблюдению требований | Наличие лучших отраслевых практик |
| Наличие соответствующих сертификатов и квалификаций | |
| Наличие необходимых разрешений/выданных властями | |
| Наличие кодекса поведения | |
| Соответствуют ли услуги требованиям законодательства вашей страны (достаточный опыт)? | |
| Платежеспособность и преемственность | Доказательства стабильности компании |
| Ликвидность, эффективность и прибыльность сервисного кластера по запрашиваемой услуге |
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
© .ISO 2014 – Все Права защищены 61
ИСО 37500:2014(Э)
Приложение Е
(познавательно)
Этап 2 Контрольный перечень для запроса предложений
Запрос предложений должен обеспечивать сопоставимость предложений поставщиков вточной, объективной и структурированной форме. Анализ уникальных критериев отбора и взвешивания поступающего предложения должен быть определен и отражать критичность бизнеса, финансовые последствия и общую важность процесса предоставления услуг. Информациявысокого уровня о критериях отбора и взвешивании может быть изложена в запросе предложений.
Запрос предложений должен, по крайней мере, включать информацию, содержащуюся в таблице Е.1.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Стол Е.1 — Просьба для Пропосоль
| Информация для провайдера | Объем и цель запроса |
| Порядок и сроки запроса предложений и его контактные лица | |
| Планируемый срок действия контракта | |
| Информация, касающаяся передачи людских ресурсов, контрактов и активов | |
| Особые правила закупок | |
| Обязательная информация | Уточненная информация об ответах на запрос о предоставлении информации |
| Предоставление персонала и имущества | |
| Квалификационный профиль сотрудников | |
| Структура управления и соответствия требованиям | |
| Бизнес-стратегия | |
| Соответствующие субподрядчики | |
| Соглашение о неразглашении, если оно еще не согласовано во время запроса информации. | |
| Запрашиваемые услуги на основе каталога услуг . | |
| Проект генерального соглашения/общих условий . | |
| Шаблон предложения, включая инструкции по заполнению формы. | |
| Шаблон прайс-листа с инструкциями по заполнению формы. | |
62 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
Приложение F
(познавательно)
Этап 2 Примеры тем соглашения
Темы, перечисленные в таблице F.1, должны быть рассмотрены в соглашении об аутсорсинге. Этот список не является исчерпывающим, но предоставляется в качестве руководства для рассмотрения вопроса о том, что включить в соглашение.
Таблица F.1 — Примеры тем по вопросам сельского хозяйства
| Услуги Уровни обслуживания Переход и трансформация Предоставление услуг по обеспечению непрерывности Соглашения о переходном периоде Перевод сотрудников и льготы Субподряд Проекты провайдеров Обучение по провайдерам Качество Развитие технологий Техническое обслуживание и модернизация технологий Обвинения Условия оплаты Налог Порядок приемки Обязанности клиента Оговорки о выходе | Временные рамки Вступайте в права и гарантии Интеллектуальная собственность Конфиденциальность и публичность Компенсация Страхование и ограничение ответственности Выход и последствия выхода Форс-мажорные обстоятельства Ревизия Эталонное тестирование Порядок изменения договора Защита данных и конфиденциальность данных Разрешение споров Уведомления и отказ от прав Посредничество Применимый суд Прочие юридические вопросы Тестирование Борьба со взяточничеством |
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
© ISO 2014 – Все права защищены 63
ИСО 37500:2014(Э)
Приложение G
(познавательно)
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Фаза 3 Контрольный перечень из переход план
В таблице G.1 приведен перечень соответствующих тем, которые могут быть частью передачи услуг.
Таблица G.1 — Соответствующие термины для передачи услуг
| Создайте проектную команду | Идентификация менеджера по переходу клиентов |
| Определение менеджера по смене поставщика | |
| Определение основной переходной команды | |
| Определите профильных экспертов от клиента | |
| Разработать матрицу ответственности для проектной команды | |
| Назначение ролей и обязанностей проектной команде | |
| Определение экспертов по управлению изменениями в составе переходной команды | |
| Создание инфраструктуры доступа и ИТ-инфраструктуры на территории клиента для переходной группы | |
| Создание аутсорсингового управления | Определение ключевых заинтересованных сторон для управления переходным периодом |
| Разработайте матрицу ответственности | |
| Назначение ролей и обязанностей группе управления переходом | |
| Разработайте план коммуникации и эскалации | |
| Проведение проверок управления переходным периодом | |
| Определение ключевых рисков управления переходным периодом | |
| Разработка планов по снижению рисков управления переходным периодом | |
| Проверка и получение одобрения от группы управления переходом | |
| Уточнение оперативных рамок и плана перехода | Проведение анализа пробелов по всем операционным структурам |
| Доработка фреймворков по мере необходимости | |
| Ознакомьтесь с планом перехода на предмет необходимых изменений | |
| Получение подписи на пересмотренный план перехода | |
| Разработка метрик и плана измерений | |
| Разработка подробных планов перехода и определение ключевых этапов | |
| Ролевая подгонка | Определите удержанную команду |
| Разработайте план повторной выдачи значков , если это применимо | |
| Определение менеджера по предоставлению услуг и основной группы доставки | |
| Определите координатора поставщика в месте нахождения клиента, бизнес-менеджера на месте | |
| План найма на предстоящие должности | |
| Осуществление передачи знаний/людей, процессов и технологий | Проводите профсоюзные коммуникации, если это применимо |
| Выполните план повторной выдачи бейджей , если это применимо |
64 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
Таблица G.1 (продолжение)
| Сорсинг и онбординг (рекрутинг) | Подтвердите количество ролей и ресурсов для найма |
| Создание должностных инструкций | |
| Доступ к каналам поиска поставщиков для поиска кандидатов | |
| Профиль и шорт-лист кандидатов на собеседование | |
| Запланируйте кандидатов на собеседование и оценку | |
| Доработка кандидатов для подачи предложений | |
| Рассылка писем с предложениями | |
| Адаптация кандидатов | |
| Поиск и адаптация завершены | |
| Заготовка | Подать заявку |
| Закупка оборудования в соответствии со спецификациями | |
| Наладка оборудования | Конструкция и технические характеристики |
| Получите подробное предложение по инфраструктуре | |
| Одобрение покупки | |
| Отгрузка и получение оборудования | |
| Создание инфраструктуры | |
| План передачи знаний | Создание плана передачи знаний |
| Отправить план передачи знаний | |
| Ознакомьтесь с планом передачи знаний и оставьте отзыв | |
| Внесите необходимые изменения в план передачи знаний | |
| Отправка и подписание плана передачи знаний | |
| Развертывание передачи знаний | Обучение технологиям, обучение процессам |
| Mid assessment - оценка уровня знаний | |
| Обучение технологиям, обучение процессам | |
| Итоговая оценка | |
| Завершение передачи знаний | |
| Оперативные рамки | Подготовка среды и инфраструктуры |
| Распределяйте ресурсы в соответствии с возможностями и вводите задачи и обязанности | |
| Реализуйте штатный план, график, план смены, если это применимо | |
| Обучение и сертификация ресурсов | |
| Внедрение политик, процедур и элементов управления, включая шаблоны | |
| Планирование непрерывности бизнеса | Построение плана обеспечения непрерывности бизнеса в соответствии с согласованными требованиями |
| Отправка плана обеспечения непрерывности бизнеса | |
| Пересмотр плана обеспечения непрерывности бизнеса | |
| Внесение изменений в план обеспечения непрерывности бизнеса | |
| Повторная отправка плана обеспечения непрерывности бизнеса | |
| Подписание плана обеспечения непрерывности бизнеса | |
| Приобретение знаний Клиентские задачи | Делиться с провайдером всей необходимой и актуальной информацией, необходимой для эффективного выполнения функции процесса/бизнеса. |
| Ознакомьтесь с планом приобретения знаний на месте | |
| Подтвердите малый и средний бизнес для приобретения знаний и обеспечьте доступность | |
| Обеспечьте наличие инфраструктуры, конференц-залов для получения знаний на месте | |
| Предоставьте документ о том, что можно и чего нельзя делать для переходной команды. |
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
© ISO 2014 – Все права защищены 65
ИСО 37500:2014(Э)
Таблица G.1 (продолжение)
| Задачи провайдера Логистика перехода | Окончательная доработка плана командировок команды (для перехода) |
| Определите визовые требования, если это необходимо | |
| Подача заявления на визу и ее обработка | |
| Бронируйте авиабилеты | |
| Бронируйте отели | |
| План приобретения знаний на месте | Создание плана сбора знаний на месте |
| Отправка плана приобретения знаний на месте | |
| Внесите необходимые изменения в план сбора знаний на месте | |
| Отправка и подписание плана сбора знаний на месте | |
| Тренинг по предварительному приобретению знаний для переходной команды | |
| Получение знаний на месте, включая документирование | Технологическое обучение, технологическое обучение и т.д. |
| ПОДАЧКА | Создание соответствующей документации по СОП |
| Отправка СОП | |
| Ознакомьтесь с СОП и оставьте отзыв | |
| Внесите необходимые изменения в СОП | |
| Отправка и подписание СОП | |
| Развернуть оперативные каркасные работы | Подготовка среды и инфраструктуры |
| Распределяйте ресурсы в соответствии с возможностями и вводите задачи и обязанности | |
| Реализуйте штатный план, график, план смены, если это применимо | |
| Обучение и сертификация ресурсов | |
| Внедрение политик, процедур и элементов управления, включая шаблоны | |
| Тестирование возможностей предоставления услуг | Планирование тестовых мероприятий |
| Назначение ресурсов для тестирования | |
| Донесение графика тестирования до сведения всех заинтересованных сторон | |
| Исполнение | Тестовая инфраструктура |
| Тестовая рабочая среда | |
| Проверка прав доступа пользователей, уровней доступа | |
| Тестирование процедур коммуникации и эскалации | |
| Вызов планов обеспечения непрерывности бизнеса | |
| Проверьте навыки работы с людьми | |
| Просмотр результатов теста | Сопоставление результатов теста |
| Документирование результатов испытаний | |
| Оценка результатов теста | |
| Доложите об этом руководящему комитету и получите одобрение | |
| Архивирование тестовых артефактов | |
| Пилот | Проведение комплексных испытаний оборудования и людей |
| Проведение пилотного проекта в соответствии с планом рампы | |
| Мониторинг производительности | |
| Получите голос клиента | |
| Представление рекомендаций руководящему комитету | |
| Получение подписей | |
| Официальная передача |
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
СтолГ.2 Предоставляет a сводка из Документы для тем Передача От тем «Переход» Кому тем «Доставить значение» фаза.
66 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Спасибобл Г.2 — Сводка из Документы для тем Передача От тем «Переход» Кому тем «Доставить значение» фаза
| Должен был иметь | Приятно иметь |
| Все клиентские соглашения План перехода (актуальный) Реализованный процесс коммуникации и эскалации Предлагаемая структура группы доставки Результаты пилотного проекта с официальной передачей и подписанием поставки Базовый уровень производительности клиента и экономическое обоснование Подготовленный план и макет инфраструктуры Запланированная инфраструктура на случай непредвиденных обстоятельств вместе с идентифицированной командой/ ресурсы Согласованные клиентские результаты, сроки Открытые элементы , которые должны быть завершены в ценности доставки Штатное расписание и графики ПОДАЧКА Свяжите начальную документацию/руководство с работой Описание системы и карты процессов Описание ИТ-системы Схема рабочего процесса бизнес-процесса или система , где она применима Система управления качеством (план постоянного улучшения, план отбора проб, процесс калибровки, механизм обратной связи, корректирующие действия , предупреждающие действия) План производственного контроля Структура управления Система управления активами и знаниями | Инвентаризация систем Сведения о конфигурации Техническая эксплуатация и детали программ Глоссарий используемых терминов Руководство по техническому обслуживанию Технические руководства, учебные пособия и пособия, план обучения, учебная среда, сертификация инструкторов Методология оценки Анализ ресурсов План принятия и снижения рисков |
© ISO 2014 – Все права защищены 67
ИСО 37500:2014(Э)
Приложение Н
(познавательно)
Фаза 4 Пример процесса воронки инноваций
Характер любого конкретного соглашения об аутсорсинге должен определятьсястратегией клиента по работе с клиентами. Если краеугольным камнем стратегии поиска поставщиков (или конкретного соглашения об аутсорсинге) является ценность за счет инноваций или требуется долгосрочное партнерство, влияние на бизнес и затраты на переключение высоки, то и клиент , и поставщик должны четко понимать, каковы эти ценностные ожидания и какова их соответствующая роль в их реализации. Бизнес-стратегия должна меняться с течением времени, и процесс innovation должен быть обновлен, чтобы поддерживать актуальность и постоянно приносить пользу. Таким образом, процесс совместного управления должен давать директивы для инновационной воронки, согласовывая все с пересмотренными амбициями. Инновации в этих условиях считаются решающими для долгосрочного успеха и должны быть в состоянии адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Характер отношений между клиентом и поставщиком должен отражать стремление к совместной работе и тем ожидаемый результат от такого способа работы. Стиль работы, который поощряет работу в качестве партнёрство есть существенный если традиционный Нормы ар Кому быть Оспаривается около тем исследование и эксплуатация инновационных идей. И клиент, и поставщик должны совместно согласовать свод руководящих принципов, которые четко описать принципы работы, обоснование и поведенческий менталитет, лежащий в основе сотрудничества работающий. Тем управление из тем нововведение воронка есть следовательно из Прекрасно важность Кому оба тем клиент и провайдер. Решения об инвестициях в инновации и стремлении к конкретным и жизнеспособным инновациям Возможности, как правило, должны быть совместными решениями, поскольку и клиент, и поставщик должны получать выгоду. Собственность из интеллектуальная собственность следует тоже быть Элемент тем Договор аутсорсинга.
