Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
 Скачать 1.54 Mb.
|
ПредисловиеISO (Международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). Работа по подготовке международных стандартов, как правило, осуществляется через технические комитеты ИСО. Каждый орган-член, заинтересованный в каком-либо вопросеf или в котором был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, во взаимодействии с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам электротехнической стандартизации. Процедуры, использованные для разработки этого документа, и процедуры, предназначенные для его дальнейшего ведения, описаны в Правилах ИСО/МЭК D, Часть 1. В частности, следует отметить различные критерии утверждения, необходимые для различных типов документов ИСО. Настоящий документ был подготовлен в соответствии с редакционными правилами Директив ИСО/МЭК, часть 2 (см. www.iso.org/directives). Обращается внимание на возможность того, что некоторые элементы этого документа могут быть предметом патентных прав. ИСО не несет ответственности за идентификацию каких-либо или всех таких патентных прав. Подробная информация о любых патентных правах, выявленных в ходе разработки документа, будет представлена во введении и/или в перечне полученных патентных деклараций ИСО (см. www.iso.org/patents). Любое торговое наименование, используемоев этом документе, является информацией, предоставленной для удобства пользователей, и не является одобрением . --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- Для В объяснение на тем значение из .ISO специфический Условия и Выражения родственный Кому соответствие каксессмент, как колодец как информация около ИСО приверженность Кому тем ВТО Принципы в тем Технический Барьеры Торговать (ТБТ) см. следующий URL-адрес: Предисловие-Дополнительная информация Комитетом, ответственным за этот документ, является Проектный комитет ISO/PC 259, Аутсорсинг. © ISO 2014 – Все права защищены v ИСО 37500:2014(Э) ЗнакомствоВо всем мире аутсорсинг все чаще становится возможностью повысить ценность, задействовать ресурсную базу и/или снизить риски. Настоящий стандарт призван обеспечить общее руководство по аутсорсингу для любой организации в любом секторе. Он обеспечивает поддержкупрактиков аутсорсинга во всех отраслях промышленности. Он включает в себя типичные концепции аутсорсинга для улучшения понимания всех заинтересованных сторон, предоставляя набор методов, которые можно использовать для управления жизненным циклом аутсорсинга. Аутсорсинг - это бизнес-модель доставки продукта или услуги клиенту поставщиком в качестве альтернативы предоставлению этих продуктов или услуг в рамках организации-клиента, где: Процесс аутсорсинга основан на решении о выборе поставщиков (сделать или купить); ресурсы могут быть переданы провайдеру; поставщик несет ответственность за предоставление аутсорсинговых услуг в течение согласованного периода времени; услуги могут быть переданы от существующего поставщика к другому; Клиент несет ответственность за услуги, переданные на аутсорсинг , а поставщик несет ответственность за: выполняя их. Настоящий стандарт начинается с предварительного условия о том, что организация уже разработала стратегию поиска поставщиков, и приходит к выводу, что аутсорсинг может быть выгодным подходом. Продолжение или прекращение соглашения об аутсорсинге является неотъемлемой частью жизненного циклааутсорсинга. Продолжение начинается до тех пор, пока бизнес-кейс аутсорсинга действителен и вариант аутсорсинга возможен в рамках портфеля поставщиков. Решение о продолжении или прекращении аутсорсинга в качестве варианта стратегии поиска поставщиков является результатом процесса поиска поставщиков клиента и выходит за рамки настоящего стандарта. Настоящий стандарт : --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- Охватывает тем целый аутсорсинг Жизнь цикл в Четыре Этапов как Изображены в Цифра2, и Предоставляет Определения для тем Условия концепции, а также Процессов тот ар обдуманный хороший практика; содержит подробные рекомендации по жизненному циклу аутсорсинга, процессам и их результатам; обеспечивает общую и независимую от отрасли основу, которая может быть дополнена и адаптирована в соответствии с отраслевыми требованиями; может использоваться до, во время и после принятия решения об аутсорсинге; стремится обеспечить взаимовыгодные отношения сотрудничества. Описание каждого этапа аутсорсинга предоставляет информацию для клиентской стороны, а также Сторона провайдера . © vi ISO 2014 – Все права защищены  МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 37500:2014(E) Руководство по аутсорсингу 1 Область применения Настоящий стандарт охватывает основные этапы, процессы и аспекты управления аутсорсингом, независимо от размера и секторов промышленности и торговли. Он призван заложить хорошую основу, позволяющую организациям заключать и продолжать успешно заключать соглашения о внешнем подряде в течение всего контрактного периода. --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- Этот Международный Стандарт Дает руководство на: эффективное управление аутсорсингом для взаимной выгоды клиента и поставщика; гибкость механизмов аутсорсинга с учетом меняющихся требований бизнеса; выявление рисков, связанных с аутсорсингом; обеспечение взаимовыгодных отношений сотрудничества . Настоящий стандарт может быть адаптирован и расширен в соответствии с отраслевыми потребностями с учетом международных, национальных и местных законов и нормативных актов (в том числе касающихся окружающей среды, труда, здоровья и безопасности), размера соглашения об аутсорсинге и типа сектора промышленности. В настоящем стандарте признается, что различные заинтересованные стороны действуют по отдельности на одних этапах жизненного цикла аутсорсинга и совместно на других. Невозможно распределить процессы в рамках жизненного цикла аутсорсинга исключительно между клиентом или поставщиком. Для каждого соглашения об аутсорсинге ответственность за процесс должна интерпретироваться соответствующим образом и адаптироваться пользователем. Настоящий стандарт предназначен для обозначения любых отношений аутсорсинга, независимо от того, осуществляется ли аутсорсинг впервые или нет, с использованием модели одного или нескольких поставщиков или проектов соглашений, основанных на услугах или результатах. Процессы, упомянутые вмеждународном стандарте, предназначены для адаптации к стратегии аутсорсинга и зрелости организаций клиента и поставщика. Настоящий стандарт предназначен для использования аутсорсинговыми клиентами, поставщиками и практиками, такими как: создатели DEC Ision и их уполномоченные представители; все заинтересованные стороны, участвующие в содействии созданию и/или управлению механизмами внешнего подряда; персонал всех уровней с опытом работы на аутсорсинге. Нормативные ссылки Нормативные ссылки отсутствуют. Термины и определения Для целей настоящего документа применяются следующие термины и определения. 3.1базисСогласованная справочная величина или набор ценностей, которые могут быть получены на основе прошлого опыта, часто используются для сопоставления с текущими данными о результативности, ценностями и/или результатами © ISO 2014 – Все права защищены 1 ИСО 37500:2014(Э) 3.2Бизнес-кейсструктурированное предложение по улучшению бизнеса, которое функционирует как пакет решений для лиц , принимающих решения Примечание 1 к записи: Экономическое обоснование должно объяснять, почему аутсорсинг требуется для бизнеса и каким будет продукт или услуга. Он должен включать в себя описание окупаемости инвестиций (ROI) или анализ затрат и выгод, эксплуатационные характеристики, основные риски проекта и возможности. Экономическое обоснование на высоком уровне затрагивает бизнес-проблемы,которые проект аутсорсинга стремится удовлетворить. Он включает в себя причины аутсорсинга, ожидаемые выгоды для бизнеса, рассматриваемые варианты с причинами отклонения или переноса каждого варианта, ожидаемые затраты на проект аутсорсинга, пробел анализ и ожидаемые риски. [ИСТОЧНИК: ISO/TR 25104:2008, 3.3, с изменениями] 3.3клиентфизическое лицо или группа организаций , заключающих договор с поставщиком продукции и услуги для собственного пользования [ИСТОЧНИК: ISO 24803:2007, 3.2, измененный] 3.4Комплексная проверкадетальная оценка одного или нескольких бизнес-процессов или производственных линий, культуры, активов, обязательств, интеллектуальной собственности, судебной и финансовой ситуации для принятия решений об аутсорсинге 3.5каркасДокументированный набор руководящих принципов для создания общего понимания способов работы 3.6нововведениевнедрение нового или значительно улучшенного продукта (товара или услуги) или процесса, нового метода маркетинга или нового организационного метода в деловой практике, организации рабочего места или внешнем Отношения [ИСТОЧНИК: CEN/TS 16555-1:2013, 3.1] 3.7Комитет по инновациям и трансформацииСовместная управленческая команда, которая управляет процессом управления инновациями и трансформацией в аутсорсинговых процессах с целью повышения предоставляемой ценности Примечание 1 : Комитет следует взаимно принятой процедуре оценки потенциального воздействия на стоимость, оценки усилий, риска, времени выхода на рынок и распределения затрат и вознаграждений. Примечание 2 : В состав комитета обычно входят представители клиента и поставщика. 3.8Приобретение знанийпроцесс нахождения, сбора и уточнения знаний и преобразования их в форму, которая может быть дополнительно обработана системой , основанной на знаниях [ИСТОЧНИК: ISO/ IEC 2382-31:1997, 31.01.04 ] 3.9Передача знаний--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- структурированный процесс из придание ранее существовавшие или приобретенный информация Кому a команда или a Человек Кому Справка им достигать a Требуемый уровень владения языком в мастерство Примечание 1 : Передача знаний не является синонимом обучения. © 2 ISO 2014 – Все права защищены ИСО 37500:2014(Э) 3.10аутсорсингБизнес-модель доставки продукта или услуг клиенту поставщиком 3.11Организация аутсорсингадоговорное соглашение между двумя или более организациями о предоставлении конкретных услуг в течение фиксированного периода времени, когда одна организация является клиентом этих услуг, а другая организация - поставщиком 3.12Аутсорсинг управлениясовместный набор структур и процессов, которые реализуются для обеспечения эффективного руководства и управления, что позволяет аутсорсинговой организации достигать своих совместных целей в рамках Согласованные ценности 3.13Структура управления аутсорсингомКраткое изложение руководящих принципов и процессов, которые позволяют осуществлять постоянный мониторинг и управление соглашениями об аутсорсинге для поддержания ценности между клиентом и поставщиком Примечание 1 к вводной части: Для того чтобы сохранить свою актуальность в изменяющихся условиях, руководящий комитет обеих организаций может время от времени вносить изменения в структуру управления. 3.14Модель аутсорсингаформализованное понятие сферы применения соглашения об аутсорсинге, а также его структурирования и осуществления; |