--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
Управление структура и Функции
Каждая организация, участвующая в соглашении об аутсорсинге, будет иметь свою собственную структуру управления и группы по предоставлению, ориентированные на предоставление услуг по контракту на основе совместно согласованных ролей и обязанностей. Тем не менее, важно, чтобы организационнаяструктура включала как клиента, так и поставщика, и назначала уполномоченных менеджеров, которые могут обеспечить надлежащее руководство и которые несут ответственность и подотчетны за развитие и реализацию деловых отношений. Термин «надлежащее руководство» используется для обозначения уполномоченных менеджеров, поскольку аутсорсинг управления может принимать различные типы и формы, например, для крупных соглашений об аутсорсинге требуются представители высшего руководства.
Соответствующее руководство должно обеспечить, чтобы было достигнуто взаимное согласие в поддержку совместной программы, а также четкое определение систем управления, полномочий, ожидаемых результатов и создание соответствующей оперативной среды для развития и поддержания духа сотрудничества через определенные поведенческие принципы.
Совместные комитеты по управлению
Каждое соглашение об аутсорсинге должно иметь один или несколько комитетов по управлению , которые обеспечивают необходимый надзор и руководство для обеспечения правильной ценности, отвечающей заявленным ожиданиям. Количество совместных комитетов по управлению, а также частота встреч, участников и задач должны зависеть от масштаба, размера и сложности соглашения об аутсорсинге . Каждое управление
© ISO 2014 – Все права защищены 11
ИСО 37500:2014(Э)
Комитет должен иметь четко сформулированный устав, включающий сферу охвата, типы решений и установленные процедуры отчетности.
ПРИМЕЧАНИЕ Примеры типичной структуры комитетов по управлению и совещаний приведены в Приложении А.
Благое управление требует, чтобы правильные люди, обладающие потенциалом, собрались вместе в нужное время для выполнения своих обязательств друг перед другом. Как минимум, аутсорсинг управления должен включать в себя формальные и запланированные решения для обеспечения эффективного управленческого надзора, принятия решений и вмешательства там, где это необходимо.
Членский состав комитетов по управлению должен быть на соответствующем уровне с соответствующими делегированными полномочиями. Для эффективной работы клиента и поставщика индивидуальные отношения между ними должны быть структурированы таким образом, чтобы обеспечить установление уровня полномочий и расширение прав и возможностей. Успех придет от того, что люди будут уверены в своей позиции, способны выполнятьобязательства друг перед другом и, прежде всего, четко понимать свои обязательства.
Следует разработать схему ключевых ролей соответствующего подразделения или секции организации, занимающейся аутсорсинговым бизнесом как в организациях-клиентах, так и в организациях-поставщиках, с тем чтобы обеспечить описание каждой индивидуальной взаимосвязи с точки зрения полномочий, мандатов, обязанностей и подотчетности. Понимание этих индивидуальных отношений и их ролей в каждой организации также поможет в развитии организации, удерживаемой клиентом для аутсорсинговых услуг. Удерживаемая организация состоит из ролей, которые управляют договоренностью об аутсорсинге и предоставляют информацию о потребностях клиента. Наличие соответствующей сохраненной организации имеет решающее значение и будет включать (пере)обучение персонала клиента для эффективного управления соглашением об аутсорсинге.
Понимание культурных различий
Редко две организации имеют идентичную культуру и образ мышления, поскольку они формируются географическими регионами, рынками, на которых они работают, размером компании и прошлым опытом. Важно, чтобы клиент и поставщик ценили и уважали различия, которые могут существовать между клиентом и поставщиком на протяжении всего жизненного цикла.
Развитие прочных отношений требует инвестиций и усилий в понимании и оценке различий, которые могут существовать. Это может включать следующее:
понимание и оценка культурного контекста как клиента, так и поставщика;
осознание национальных культур, влияющих на организационную культуру;
учет организационных элементов культуры , таких как:
предпочитаемые стили принятия решений;
корпоративные ценности;
предпочтения в общении;
организационная практика;
социализация;
--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
формальный/неформальный;
индивидуалистическое/коллективное принятие решений ;
этические нормы;
отношение к риску .
Многие преимущества аутсорсинга, такие как постоянное совершенствование и инновации, могут быть использованы при наличии условий для расширения прав и возможностей .
12 © ISO 2014 – Все права защищены
ИСО 37500:2014(Э)
Кроме того, различные подразделения в разных регионах в рамках организаций могут демонстрировать различия в различных культурных элементах, формируемых национальными культурами.
|
Скачать 1.54 Mb.