Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation

• Название: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
• Анкор: ISO 37500
• Дата: 25.05.2023
• Размер: 1.54 Mb.
• Имя файла: (rus) ISO 37500.docx
• Тип: Руководство; #1158386
• страница: 4 из 24

Модель жизненного цикла аутсорсинга

Чтобы получить желаемую ценность и снизить риски, связанные с аутсорсингом, настоящий стандарт предоставляет высокоуровневую, относительно простую для понимания модель аутсорсинга, которая направлена на поддержку заинтересованных сторон в понимании:

• 
  жизненный цикл аутсорсинга и управление аутсорсингом;
  
• 
  совместные процессы (спрос и предложение), которые клиент и поставщик должны установить, управляя договоренностью об аутсорсинге;
  
• 
  как они могут обеспечить гибкость к изменяющимся бизнес-требованиям ;
  
• 
  как они могут обеспечить доставку желаемой ценности;
  
• 
  как они могут обеспечить совместные деловые отношения.
  

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---

© 6 ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

1. Обзор модели жизненного цикла аутсорсинга

1. Общее

Управление аутсорсингом лежит в основе модели жизненного цикла аутсорсинга . На рисунке 2 показана его функция по постоянному мониторингу, оценке и руководству всеми этапами жизненного цикла аутсорсинга. Практика надлежащего управления лежит в основе модели жизненного цикла аутсорсинга.

Каждый из четырех этапов содержит набор процессов, которые решают:

1. 
   его purpose;
   
2. 
   основные виды деятельности, подлежащие выполнению;
   
3. 
   ключевые факторы успеха ;
   
4. 
   основные входы и выходы.
   

Этот набор процессов может быть адаптирован к требованиям любого аутсорсинга.

Каждый процесс в рамках фазы написан аналогичным образом, обращаясь к цели процесса и основным действиям, которые должны быть выполнены, ключевым факторам успеха и основным входы и выходы.

В этом подпункте, помимо нескольких видов практики управления на основе внешнего подряда, определяются дополнительные элементы, способствующие надлежащему управлению.

Рисунок 2 — Модель жизненного цикла аутсорсинга

2. Аутсорсинг управления

Аутсорсинг управления лежит в основе модели аутсорсинга. Практика управления аутсорсингом является фактором, способствующим эффективному стратегическому руководству соглашением об аутсорсинге и реализации его желаемой ценности.

В рамках аутсорсинга управления включает в себя разработку процессов, которые объединяют соответствующий уровень управления как со стороны клиента, так и со стороны поставщика (поставщиков) для работы Бок о бок на


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---

© ISO 2014 – Все права защищены 7

ИСО 37500:2014(Э)

постоянная основа для поддержания оптимального согласования амбиций и интересов всех заинтересованных сторон, участвующих в отношениях аутсорсинга, на протяжении всего жизненного цикла аутсорсинга .

3. Этап 1: Анализ стратегии аутсорсинга

Первый этап – «анализ стратегии аутсорсинга». Целью этого этапа является инициирование и оценка возможностей аутсорсинга, а также разработка и поддержание стратегии аутсорсинга , отвечающей бизнес-целям и требованиям. Только тогда клиент сможет в полной мере оценить ценность, которую аутсорсинг может принести его организации, и осуществимость доступных вариантов аутсорсинга. Характер этого этапа преимущественно основан на клиенте.

4. Этап 2: Инициация и отбор

Вторая фаза – «инициация и отбор». Цель этого этапа состоит в том, чтобы уточнить требования к предлагаемым услугам для аутсорсинга, выбрать адекватных поставщиков и успешно заключить соглашения об аутсорсинге. Он должен быть полностью согласован с пунктом 4.4.1.3, при этом практика управления является связующим звеном между процессами и этими процессами, возглавляемыми и управляемыми старшим руководством. На этом этапе поставщик предлагает решение по аутсорсингу, основанное на требованиях клиента. На этом этапе необходимо определить и впоследствии создать несколько механизмов, с тем чтобы иметь возможность предоставлять услуги и управлять механизмом внешнего подряда. Разработанное экономическое обоснование будетизменено в соответствии с опытом во время передачи. Если экономическое обоснование сопряжено со слишком большим риском или неопределенностью, процесс аутсорсинга может быть остановлен, а информация может быть возвращена на этап 1 для анализа всех возможностей аутсорсинга. Если риски приемлемы, следует подписывать соглашения, переходя к следующему этапу. Все документы по принятию решений передаются на утверждение высшего руководства.

5. Этап 3: Переход

Третья фаза – «переход». Цель этого этапа — дать возможность поставщику установить возможности доставки в своей среде. Они используются на этапе 4 («доставить ценность»). Переход может включать передачу персонала, активов и связанных с этим процедур управления преобразованиями. Клиент и поставщик интенсивно работают вместе во время процесса «пилотного проекта и передачи». Таким образом, поставщик может выполнить свои обязательства по предоставлению услуг, согласованные с клиентом. После создания процессов управления поставкой и аутсорсингом они тестируются, чтобы убедиться, что процессы обеспечивают требуемое качество и производительность. Эти тесты должны также продемонстрировать, что комитеты по управлению внешними организациями обеспечены адекватной информацией. Члены комитетов по вопросам управления должны пройти подготовку и официально выполнять свои функции и обязанности.

После официального подписания ответственность переходит к поставщику, а остаточные риски оцениваются и принимаются. Разработанное экономическое обоснование должно быть изменено в соответствии с опытом во время передачи. Новое базовое экономическое обоснование устанавливается после учета всего опыта, полученного во время перехода. На «переходном» этапе может стать ясно, что аутсорсинг обходится дороже и что жизнеспособное экономическое обоснование не достигается. Несмотря на трудности,следует рассмотреть возможность отказа от процесса аутсорсинга. Это означает, что должен быть запущен этап 1, переоценка преимуществ стратегии аутсорсинга и создание документа о принятии решения для руководства.

6. Этап 4: Приносите пользу

Четвёртый этап – «доставка ценности». Цель этого этапа состоит в том, чтобы гарантировать, что как клиент, так и поставщик осознают и поддерживают ценность соглашения об аутсорсинге в соответствии с определенным экономическим обоснованием и амбициями. На этом этапе основное внимание уделяется поставщику, а предоставление услуг контролируется клиентом. Название этого этапа отражает тот факт, что ценность для клиента или поставщика может меняться с течением времени и выражается не только в соглашении. Когда соглашение заключается на длительный период, согласование амбиций и интересов в рамках аутсорсингового управления приведет к изменениям, которые должны быть внесены в «предоставление ценности».

Поэтому для достижения результатов, обеспечения стабильной производительности и улучшения там, где это возможно, необходимо использовать разнообразный набор процессов. На этом этапе некоторые процессы могут потребоваться не для всех соглашений об аутсорсинге. Например, такие процессы, как «внедрять инновации» и «доставлять

_8--',,,,,,,,''',,,,','',,,'',''-'-',,',',',,,''---,'','','-',''-'-',,''-',,',,',',,',

© ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)


трансформация» может потребоваться не во всех случаях. Эти процессы идентифицируются как взаимодополняющие процессы. Эти услуги позволяют создавать и внедрять радикальные изменения в портфеле услуг и удовлетворять меняющиеся требования клиентов и рынка. Этот этап завершается подготовкой оценки контракта, которая будет использоваться в управлении для оценки результатов.

При выходе из нынешнего механизма внешнего подряда в пункте 5.5.4.5 и приложении I предусматривается

руководство по различным сценариям.