Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation

• Название: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
• Анкор: ISO 37500
• Дата: 25.05.2023
• Размер: 1.54 Mb.
• Имя файла: (rus) ISO 37500.docx
• Тип: Руководство; #1158386
• страница: 1 из 24

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ

ИСО 37500
Первое издание 2014-11-01

Руководство по аутсорсингу

Lignes directrices relatives à l'exteriorisation




--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-
Ссылка число ИСО 37500:2014(Э)

^© ИСО 2014

ИСО 37500:2014(Э)

© ИСО 2014
ДОКУМЕНТ, ЗАЩИЩЕННЫЙ АВТОРСКИМ ПРАВОМ

Все права защищены. Если не указано иное, никакая часть этой публикации не может быть воспроизведена или использована иным образом в любой форме и любыми средствами, электронными или механическими, включая фотокопирование или размещение на сайте стажера илив интранете, без предварительного письменного разрешения. Разрешение может быть запрошено либо у ИСО по указанному ниже адресу, либо у органа-члена ИСО в стране заявителя.


--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
.ISO авторское право офис

Case postale 56 • CH-1211 Женева 20

Телефон: + 41 22 749 01 11

Факс + 41 22 749 09 47

Электронная почта [e-mail]

Веб-www.iso.org

Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

Содержание страницы

Предисловие v

Введение vi

1. 
   Область применения 1
   
2. 
   Нормативные ссылки 1
   
3. 
   Термины и определения 1
   
4. 
   Внедрение аутсорсинга и модель 4
   
   1. 
      Контекстуальная модель аутсорсинга 4
      
   2. 
      Причины аутсорсинга 5
      
   3. 
      Риски аутсорсинга 5
      
   4. 
      Модель жизненного цикла аутсорсинга 6
      
   5. 
      Краткая информация об основных результатах жизненного цикла аутсорсинга 9
      
   6. 
      Повторение жизненного цикла аутсорсинга 9
      
5. 
   Система управления на основе внешнего подряда 10
   
   1. 
      Общие положения 10
      
   2. 
      Структура и функции управления 11
      
   3. 
      Совместные комитеты по вопросам управления 11
      
   4. 
      Признание культурных различий 12
      
   5. 
      
      --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
      Процессов аутсорсинга управление 13
      
6. 
   Этап 1: Анализ стратегии аутсорсинга 18
   
   1. 
      Общие положения 18
      
   2. 
      Ознакомьтесь с предварительными требованиями к аутсорсингу 19
      
   3. 
      Общие сведения об услугах, подлежащих аутсорсингу 20
      
   4. 
      Оценка организационных последствий аутсорсинга услуг 21
      
   5. 
      Определение стратегии аутсорсинга 22
      
   6. 
      Разработка первоначальных бизнес-кейсов для аутсорсинга 24
      
   7. 
      Оцените и примите решение 24
      
   8. 
      Настройка аутсорсингового проекта 25
      
7. 
   Этап 2: Инициация и отбор 26
   
   1. 
      Общие положения 26
      
   2. 
      De tail требуемые услуги 26
      
   3. 
      Детальная модель аутсорсинга 27
      
   4. 
      Определение требований и структуры соглашения 28
      
   5. 
      Выявление потенциальных поставщиков 29
      
   6. 
      Шорт-лист провайдеров 30
      
   7. 
      Рамочные соглашения 31
      
   8. 
      Ведение переговоров и заключение соглашений 32
      
8. 
   Этап 3: Переход 33
   
   1. 
      Общие положения 33
      
   2. 
      Создание проектной группы по переходу 34
      
   3. 
      Внедрение аутсорсинга управления 35
      
   4. 
      Совершенствование рамок реализации и плана переходного периода 36
      
   5. 
      Совершенствование усвоения знаний 37
      
   6. 
      Осуществить переход знаний , людей, процессов и технологий 38
      
   7. 
      Внедрение систем обеспечения качества , управления рисками, аудита и соблюдения нормативных требований 39
      
   8. 
      Развертывание системы управления активами и знаниями 40
      
   9. 
      Развертывание платформ доставки 40
      
   10. 
       Возможность предоставления услуг по тестированию 41
       
   11. 
       Пилот и передача 42
       

© ISO 2014 – Все права защищены iii

ИСО 37500:2014(Э)

9. Этап 4: Создание ценности 43

   1. 
      Генерал 43
      
   2. 
      Доставка услуг 44
      
   3. 
      Мониторинг и анализ эффективности обслуживания (на постоянной основе) 45
      
   4. 
      Управление проблемами и их решение (на постоянной основе) 46
      
   5. 
      Внедрение изменений и управление ими (текущие) 47
      
   6. 
      Внедрение инноваций (необязательное, постоянное) 48
      
   7. 
      Преобразование (необязательно) 49
      
   8. 
      Управление финансами 49
      
   9. 
      Управление отношениями 50
      
   10. 
       Управление соглашением 51
       
   11. 
       Подтверждение стоимости и экономического обоснования 52
       
   12. 
       Продолжение или окончание подготовки соглашения 52
       

Приложение А (информативное) Комитеты по вопросам управления и структура заседаний 54

Приложение В (информационное) Контрольный перечень потенциальных рисков, связанных с аутсорсингом , в разбивке по этапу 55

Приложение С (информационное) Этап 1 Контрольный перечень для экономического обоснования аутсорсинга 58

Приложение D (информативное) Этап 2 Типичные темы, включенные в контрольный список для запроса

Для информации 60

Приложение Е (информационное) Этап 2 Контрольный перечень вопросов для запроса предложений 62

Приложение F (информационное) Этап 2 Примеры тем соглашений 63

Приложение G (информативное) Этап 3 Контрольный перечень плана перехода 64

Приложение H (информационное) Этап 4 Пример процесса воронки инноваций 68

Приложение I (информационное) Выход 70 из жизненного цикла внешнего подряда

Библиография 72

--`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---

© iv ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)