Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
 Скачать 1.54 Mb.
|
Проверьте предварительные требования к аутсорсингуЦель процесса «проверки предварительных условий аутсорсинга» состоит в том, чтобы гарантировать, что организация выполнит необходимую подготовительную работу, прежде чем она продолжит анализ стратегии аутсорсинга Деятельности. Основными направлениями деятельности в рамках этого процесса являются: получить доступ к новейшим бизнес-стратегиям и функциональным стратегиям , а также к стратегиям и целям поиска поставщиков и убедиться, что они достаточно конкретны , чтобы можно было судить и направлять возможность аутсорсинга; © ISO 2014--',–,,,A,,,l,'l''r,,i,,g',h,''t,,s,''r, 'e''s-'e-',r,'v,,,e','d,,'--- 19 ИСО 37500:2014(Э) обеспечить надлежащую идентификацию бизнеса и его функций ; Проведите высокоуровневый анализ, чтобы проверить, будут ли инициативы аутсорсинга способствовать достижению стратегических целей, и рассмотреть текущие и будущие услуги, проблемы и рынки; принять решение о продолжении стратегии аутсорсинга, когда все предпосылки будут выполнены. Прежде чем переходить к каждому этапу жизненного цикла аутсорсинга, необходимо получить официальное одобрение результатов проверки предпосылок от соответствующего уровня руководства. Ключевыми факторами успеха являются: существует обновленный документ о бизнес-стратегии и функциональных стратегиях и целях, а если нет, то он решается на соответствующем уровне руководства; существует обновленный документ о стратегии снабжения, а если нет, то этот вопрос решается на соответствующем уровне руководства; соответствующие уровни руководства осведомлены, понимают, принимают и поддерживают выявленные потенциальные возможности и выгоды аутсорсинга в связи с их стратегией; ранние возможности аутсорсинга соответствуют бизнес-стратегии и целям и адекватно решают бизнес-задачи и будущие услуги и рынки; --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- осознание того, что аутсорсинг требует трансформации бизнеса и подхода к управлению изменениями. В процессе используется и Создает входные данные и показанные результаты в таблице 5. Таблица 5 — Проверка предварительных условий аутсорсинга
Общие сведения об услугах, подлежащих аутсорсингуЦелью процесса «понимания услуг, подлежащих аутсорсингу» является сбор информации об услугах , которые будут переданы на аутсорсинг. Эта информация позволяет организациям: определение объема услуг, подлежащих аутсорсингу; понимать целесообразность использования возможностей аутсорсинга; установить основные требования, которые должны использоваться в запросе информации и запросе предложений; Сравните текущие услуги с аутсорсинговыми услугами. Понимая согласованные формализованные организационные процессы,бизнес-процессы, процедуры и руководящие принципы, организация может четко определить круг услуг, подлежащих аутсорсингу, и более надлежащим образом управлять рисками. Схемы и модели общеорганизационных процессов обеспечивают основу для обеспечения того, чтобы общекорпоративные цели и политика были должным образом и точно отражены в процессе принятия решений, связанных со стратегией аутсорсинга. Основными направлениями деятельности в этом процессе являются: идентификация услуг и определение границ, детализация от корпоративной модели к планам услуг и моделям, ориентированным на процессы, людей, инструменты и технологии; определить роль услуги в цепочке создания стоимости организации; 20 © ISO 2014 – Все права защищены ИСО 37500:2014(Э) определить (стратегическую) значимость услуги и возможные ограничения для аутсорсинга; определить основные сервисные элементы, процессы и взаимодействия (может ли сервис/процесс быть отделен от организации); идентифицировать ресурсы и активы, например, персонал, базу знаний, интеллектуальную собственность, приложения, данные, оборудование или механизмы; определить объемы услуг, качество, затраты, известные риски и ограничения; определение текущих уровней производительности и их согласованности; сравнительный анализ текущих услуг по затратам и/или производительности; Определите цели улучшения и стратегические ограничения. Собранная здесь информация должна быть передана следующему этапу (см. 7.2) для дальнейшего уточнения. Понимание услуг, подлежащих аутсорсингу, является основной обязанностью руководства, поддерживаемого функциональным руководством, например, операционным менеджером. Руководство также может быть поддержано достаточно опытными консультантами по аутсорсингу. Ключевыми факторами успеха являются: наличие точных и объективных данных об объемах, качестве, затратах, текущей тенденции удельной производительности , рисках и ограничениях в расчете на одну услугу; четкое определение объема и разграничения услуг; наличие знаний по организационным процессам и управлению услугами; приверженность руководства. Процесс использует и создает входы и выходы , показанные в таблице 6. Таблица 6 — Общие сведения об услугах, которые могут быть переданы на внешний подряд
|