Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation

• Название: Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
• Анкор: ISO 37500
• Дата: 25.05.2023
• Размер: 1.54 Mb.
• Имя файла: (rus) ISO 37500.docx
• Тип: Руководство; #1158386
• страница: 18 из 24

Создание аутсорсингового управления

Цель процесса «установления аутсорсингового управления» состоит в том, чтобы обеспечить бесперебойную координацию «переходного» этапа и наладить управление аутсорсингом.

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   анализ согласованного управления аутсорсингом со стороны клиента и поставщика;
   
2. 
   выявлять и назначать людей на соответствующие роли, определенные в управлении аутсорсингом ;
   
3. 
   обеспечить рабочую среду и инфраструктуру, если это применимо;
   
4. 
   настроить каналы связи, протоколы, шаблоны эскалации и отчеты об управлении;
   
5. 
   обучать людей в соответствии с их ролями;
   
6. 
   проверить, понятны ли роли и обязанности и могут ли они быть выполнены;
   
7. 
   определить процесс оценки хода реализации проекта и анализа ключевых проектных документов и результатов;
   
8. 
   Реализуйте план периодических обновлений, комитетов по обзору, инфраструктуры и шаблонов. Ключевыми факторами успеха являются:
   

• 
  активное участие совместного руководства в периодических обзорах переходного периода;
  
• 
  лидерские обязательства вовлеченного клиента и поставщика;
  
• 
  Преемственность выделенных управленческих ресурсов: они должны оставаться на месте как на этапе «перехода », так и на этапе «создания ценности». прерывистость лидерства приводит к серьезной потере контекста;
  

© ISO 2014 – Все права защищены 35

ИСО 37500:2014(Э)

• 
  эффективная коммуникация, регулярное информирование ключевых заинтересованных сторон у клиента и поставщика;
  
• 
  своевременное решение приоритетных вопросов и исключений.
  

ПРИМЕЧАНИЕ Для получения дополнительной информации см. Пункт 5 об управлении.

Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 20.

Таблица 20 — Внедрение системы управления на основе внешнего подряда

Основные входы	Основная продукция
Уточненная матрица ответственности Матрица отношений Структура управления аутсорсингом от подробного аутсорсинга модель План перехода, различные соглашения Процедура коммуникации и эскалации Система отчетности на основе детальной модели аутсорсинга	График совещаний по аутсорсингу управления

4. Уточнение рамок реализации и плана перехода

Цель процесса «уточнения рамок осуществления и плана перехода» заключается в обзоре и разработке оперативных рамок и подробного плана перехода, которые были подготовлены в рамках «инициирования и отбора». (См. также Приложение G.)

Основными направлениями деятельности в этом процессе являются:

1. 
   Уточните структуру доставки, проведя анализ пробелов, определив показатели и измерения, а также управляя эффективностью. ;
   
2. 
   определить требования к рабочей среде и инфраструктуре;
   
3. 
   утверждение прогнозов по пропускной способности, численности населения и объему;
   
4. 
   определить требования к компетенциям людей для всех ролей;
   
5. 
   обновить все вышеперечисленные рамочные документы;
   
6. 
   разработать подробные оперативные планы перехода, выявить отклонения от первоначального плана, если таковые имеются;
   
7. 
   руководить реализацией и периодическим пересмотром планов перехода, а также утверждением со стороны владельцев процессов и надлежащим руководством как клиента, так и поставщика;
   
8. 
   инициировать закупку оборудования, программного обеспечения и регулирующих лицензий, а также другие виды деятельности, которые требуют заблаговременности;
   
9. 
   создавать роли в соответствии с предлагаемой структурой , согласовывать требования к потенциалу и рамкам ;
   
10. 
    усовершенствовать структуру обеспечения непрерывности бизнеса (см. ISO 22301);
    
11. 
    
    --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`---
    усовершенствовать структуру управления изменениями (см. ISO/IEC 20000). Ключевыми факторами успеха являются:
    

• 
  привлечение соответствующего руководства в соответствии с этапами проекта и всякий раз, когда это необходимо для устранения исключений;
  
• 
  приверженность владельцев процессов и управлению как со стороны клиента, так и со стороны поставщика;
  
• 
  анализ эффективности процессов за прошлые периоды и текущих базовых показателей для содействия прогнозированию стандартов эффективности в соответствии с промежуточными целями, где это применимо;
  

36 © ISO 2014 – Все права защищены

ИСО 37500:2014(Э)

• 
  проверка языка конкретной страны, соответствия и законодательных требований;
  
• 
  определение критического пути управления деятельностью в переходный период. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 21.
  

Таблица 21 — Уточнение рамок реализации и плана перехода

Основные входы	Основные результаты
Отчет о комплексной проверке, если применимо	Обновленные рамочные документы
Структура доставки из детальной модели аутсорсинга	Выбранный набор СОП
План перехода	Оперативный план перехода
Требования к спецификации услуг	Отчет о рисках
Технологические карты, чертежи , чертежи при наличии	Планы емкости
Стандартные операционные процедуры (СОП)
Подробные базовые отчеты об услугах
Предлагаемые/прошлые планы наращивания потенциала