Руководство по аутсорсингу Lignes directrices relatives l'exteriorisation
 Скачать 1.54 Mb.
|
Оценка организационных последствий аутсорсинга услугЦель процесса «оценка организационных последствий аутсорсинга услуг» заключается в выявлении последствий аутсорсинга. Теперь это можно сделать, поскольку организация получила четкое представление о возможности привлечения внешних подрядчиков (см. 6.3). Изучая стратегические последствия и риски, руководство организации может оценить потенциальную ценность и вероятность успеха аутсорсинга . Основными направлениями деятельности в этом процессе являются: определить преимущества аутсорсинга по сравнению с текущей ситуацией, т.е. положительный вклад в бизнес, функциональную и сорсинговую стратегию и цели и другие преимущества; определить затраты и жертвы аутсорсинга по сравнению с текущей ситуацией, т.е. отрицательный вклад в бизнес, функциональную и сорсинговую стратегию и цели, а также другие затраты; --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- © ISO 2014 – Все права защищены 21 ИСО 37500:2014(Э) определить риски аутсорсинга по сравнению с текущей ситуацией, т.е. потенциальное негативное влияние на достижение бизнеса, влияние на гибкость и оперативность, функциональную и сорсинговую стратегию и цели, и задокументировать это в первоначальной оценке рисков; НЕЕ Дополнительные указания см. в приложении В. определить ограничения аутсорсинга по сравнению с текущей ситуацией, т.е. возможные ограничительные влияния на достижение бизнес-стратегии, функциональной и сорсинговой стратегии и целей; определять выполнение других требований, например, соблюдение нормативных актов; е) определить эффективность аутсорсинга; g) Создание отчета об анализе воздействия с указанием выгод, затрат, рисков, ограничений и других факторов, на которые воздействует аутсорсинг, с описанием наилучшего, наихудшего и наиболее вероятного случая. Преимущества аутсорсинга должны быть выражены не только в финансовом и количественном выражении, но и в качественных терминах, таких как моральный дух сотрудников или удовлетворенность клиентов и клиентов. Поскольку последствия аутсорсинга иногда вызывают беспокойство, организация должна тщательно изучить последствия. В Приложение С включен перечень возможных факторов, которые могут быть затронуты. Ключевыми факторами успеха являются: достаточная строгость и включение правильных дисциплин при оценке влияния аутсорсинга на организацию; Последствия аутсорсинга понимаются соответствующим уровнем управления. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 7. Таблица 7 — Оценка организационных последствий передачи услуг на внешний подряд
Определите стратегию аутсорсингаЦелью процесса «определения стратегии аутсорсинга » является формализация бизнес-целей и предпосылок для аутсорсинга. Стратегия аутсорсинга описывает общий подход организации к аутсорсингу, состоящий из набора услуг и соответствующих возможностей аутсорсинга. Выбор услуг может быть объединен для создания конкретного сценария аутсорсинга. Затем для каждого сценария можно создать экономическое обоснование. Построение стратегии аутсорсинга — это не единичное действие на определенный момент времени. Будущие изменения в бизнес-стратегиях, функциональных стратегиях и стратегиях снабжения могут сделать недействительными или потребовать изменений в стратегии аутсорсинга . Основными направлениями деятельности в рамках этого процесса являются: --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- формулировать аутсорсинг Сценарии основывающийся на тем удар анализ Отчеты и создавать В аутсорсинг портфель стратегий; Определите требования к моделям аутсорсинга и управлению. Модель аутсорсинга и управление аутсорсингом определяют организационную структуру, полномочия и обязанности в отношении соответствующей услуги; определить подход организации к управлению рисками и контролю в отношении аутсорсинга; 22 © ISO 2014 – Все права защищены ИСО 37500:2014(Э) ПРИМЕЧАНИЕ: См. Приложение В и ISO 31000. определить подход организации к выбору поставщика; Определите подход организации к передаче и преобразованию. Это включает в себя определение метода оценки воздействия организации на человеческие ресурсы для аутсорсинга бизнес-кейсов. --`,,,,,,,,```,,,,`,,``,,,``,```-`-`,,`,,`,`,,`--- В аутсорсинг стратегия Содержит тем следующий перспектива. Цели аутсорсинга: каковы основные цели, принципы и ограничения для определения стратегии аутсорсинга и какую ценность должна приносить стратегия аутсорсинга? Модель аутсорсинга: какая комбинация услуг, включая людей, процессы и/или технологии, может быть передана на аутсорсинг и почему? Аутсорсинговый подход: например, один источник, несколько поставщиков, внутренние источники, ближние или фшоринги, ограниченный тендер, открытый тендер. Тип отношений с поставщиком: Характер желаемых отношений зависит от: влияние аутсорсинга на основные процессы клиента ; независимо от того, является ли услуга товарной или специализированной. Документ об объеме: Перечисляются все бизнес-процессы и системы, разрешенные для передачи на аутсорсинг, услуги и категории, которые будут переданы на аутсорсинг, а также применимые географические регионы. Перечисляет все области и процессы, исключенные из аутсорсинга. Подробная стратегия: Определите последствия, риски и основные варианты реализации предпочтительная модель аутсорсинга. Критерии выбора сценария : критерии, по которым выбирается оптимальное аутсорсинговое решение. Высокоуровневый план выполнения: способ , которым могут быть реализованы перечисленные выше аспекты. Высокоуровневое экономическое обоснование: Дайте представление о финансовых и нефинансовых последствиях предпочтительная модель аутсорсинга. Прежде чем перейти к следующему этапу жизненного цикла аутсорсинга, необходимо получить официальное одобрение стратегии аутсорсинга от высшего руководства. Стратегический процесс также инициируется, если необходимо принять решение о выходе или потребовать серьезного пересмотра. В этом случае нынешняя схема внешнего подряда должна быть подтверждена, если она по-прежнему согласуется с общей стратегией внешнего подряда и обеспечивает ожидаемые выгоды (см. также 6.7 и приложение I). Возможное досрочное расторжение существующего договора аутсорсинга может потребовать (пере)определения стратегии аутсорсинга. Ключевыми факторами успеха являются: доступность и качество данных для построения экономического обоснования; четкие долгосрочные цели; официальное утверждение стратегии аутсорсинга со стороны соответствующего руководства. Процесс использует и создает входы и выходы, показанные в таблице 8. © ISO 2014 – Все права защищены 23 ИСО 37500:2014(Э) Таблица 8 — Определение стратегии аутсорсинга
|