руководство пользователя ватс. Руководство пользователя Виртуальная атс. Руководство пользователя 2
 Скачать 5.88 Mb.
|
|
2019 Виртуальная АТС. Ростелеком Руководство пользователя Виртуальная АТС. Руководство пользователя 2 Оглавление О ПРОДУКТЕ .................................................................................................................................................................................................................................... 5 АВТОРИЗАЦИЯ .............................................................................................................................................................................................................................. 6 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ........................................................................................................................................................................ 7 Интерфейс личного кабинета пользователя ............................................................................................................................................ 7 Переадресация входящих вызовов .................................................................................................................................................................... 9 Голосовая почта .................................................................................................................................................................................................................. 12 История вызовов ................................................................................................................................................................................................................. 14 Факсы ............................................................................................................................................................................................................................................. 16 Контакты ...................................................................................................................................................................................................................................... 18 Настройки профиля ......................................................................................................................................................................................................... 21 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АДМИНИСТРАТОРА .......................................................................................................................................................... 24 Интерфейс личного кабинета администратора ................................................................................................................................ 24 Рабочий стол ........................................................................................................................................................................................................................ 26 Пользователи ........................................................................................................................................................................................................................ 28 Создать группу ..............................................................................................................................................................................................................30 Группа. Пользователи ............................................................................................................................................................................................. 32 Группа. Настройки ..................................................................................................................................................................................................... 36 Группа. Настройки Call-центра ..................................................................................................................................................................... 39 Группа. Голосовая почта ..................................................................................................................................................................................... 42 Группа. Факсы ................................................................................................................................................................................................................ 44 Группа перехвата ........................................................................................................................................................................................................ 45 Добавить пользователя ....................................................................................................................................................................................... 50 Пользователь. Настройки ................................................................................................................................................................................... 53 Пользователь. Переадресация...................................................................................................................................................................... 58 Пользователь. Переадресация на номер ПАО «Ростелеком» ........................................................................................ 61 Пользователь. Журнал вызовов ................................................................................................................................................................... 70 Пользователь. Голосовая почта ....................................................................................................................................................................72 Пользователь. Факсы ............................................................................................................................................................................................... 74 Контакты .................................................................................................................................................................................................................................... 76 Маршрутизация. Настроить телефонную линию ............................................................................................................................... 79 Маршрутизация. Настроить правила маршрутизации ..................................................................................................................... 81 Маршрутизация. Настроить голосовые сценарии ........................................................................................................................... 85 Статистика. Журнал вызовов ............................................................................................................................................................................... 90 Виртуальная АТС. Руководство пользователя 3 Статистика. Журнал операций ............................................................................................................................................................................. 92 Статистика. Запись разговоров .......................................................................................................................................................................... 94 Статистика. FMC ................................................................................................................................................................................................................ 96 Настройки. Общие настройки .............................................................................................................................................................................. 98 Настройки. Управление услугами ....................................................................................................................................................................103 Настройки. Управление SIP-устройствами ........................................................................................................................................... 105 Интеграционный API .................................................................................................................................................................................................... 108 Подключить услугу. Назначение Интеграционного API ...................................................................................................... 108 Общие принципы взаимодействия с внешней системой ................................................................................................... 110 Настройка параметров и методов ............................................................................................................................................................. 113 Отладка взаимодействия .................................................................................................................................................................................... 117 Интеграция Виртуальной АТС c amoCRM................................................................................................................................................. 121 Включить интеграцию........................................................................................................................................................................................... 122 Настроить виджет .................................................................................................................................................................................................... 126 Уведомления виджета .......................................................................................................................................................................................... 136 Карточка контакта ....................................................................................................................................................................................................137 Карточка сделки ........................................................................................................................................................................................................ 139 Подключить к домену ВАТС вторую учетную запись amoCRM................................................................................... 140 Отключить интеграцию с amoCRM ........................................................................................................................................................... 141 Автоинформатор ............................................................................................................................................................................................................. 143 Назначение услуги и доступ к ней ........................................................................................................................................................... 143 Список заданий .......................................................................................................................................................................................................... 144 Добавить задание ...................................................................................................................................................................................................... 147 Настройки задания .................................................................................................................................................................................................. 149 Изменить настройки задания ..........................................................................................................................................................................151 Список номеров ........................................................................................................................................................................................................ 153 Оплата ........................................................................................................................................................................................................................................ 156 Инструменты ....................................................................................................................................................................................................................... 160 Назначение услуги «Заказ звонка» и доступ к ней ................................................................................................................ 160 Список виджетов ...................................................................................................................................................................................................... 162 Добавить виджет ....................................................................................................................................................................................................... 164 Страница виджета ................................................................................................................................................................................................... 165 КОНТАКТ-ЦЕНТР .................................................................................................................................................................................................................... 176 Активировать услугу ..................................................................................................................................................................................................... 176 Виртуальная АТС. Руководство пользователя 4 Список VIP .............................................................................................................................................................................................................................. 177 Отчеты ....................................................................................................................................................................................................................................... 179 Статистика реального времени по операторам .............................................................................................................................. 188 Статистика реального времени по группам ......................................................................................................................................... 189 Сообщения операторам ......................................................................................................................................................................................... 190 Исходящие кампании ................................................................................................................................................................................................... 192 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ............................................................................................................................................................. 196 BLF (Busy Lamp Field) ................................................................................................................................................................................................. 196 ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ ........................................................................................................................................................................................ 198 Виртуальная АТС. Руководство пользователя 5 О ПРОДУКТЕ Автоматическая телефонная станция (АТС) – это система аналоговых, цифровых или IP-устройств, которая без помощи оператора обеспечивает связь: • между абонентами внутри сети (например, между сотрудниками компании); • между участниками внутренней сети и абонентами других АТС. Виртуальная АТС (далее – Система) выполняет те же функции, но оборудование, инфраструктура и программное обеспечение размещены не в самой компании, а на стороне организации-провайдера. Единственным необходимым условием для подключения к услуге «Виртуальная АТС» является доступ к сети Интернет. Тестовый период При подключении к услуге «Виртуальная АТС» вы получаете один бесплатный номер и пакет минут для испытания Системы в тестовом режиме. ВАЖНО! В тестовом режиме исходящая связь и переадресация на внешние телефонные номера ограничены. Платные сервисы недоступны. Чтобы получить доступ ко всем возможностям системы, перейдите в коммерческий режим. Для этого заключите договор в офисе «Ростелеком». После перехода в коммерческий режим вы сможете: 1. заменить предоставленный вам номер на любой другой доступный городской номер; 2. приобрести дополнительные городские номера или номера 8-800. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 6 АВТОРИЗАЦИЯ Откройте в браузере страницу услуги «Виртуальная АТС» (http://cloudpbx.rt.ru) и заполните поля формы авторизации: • персональные логин и пароль; • единый для всей компании домен услуги «Виртуальная АТС» (например, 123456.14.rt.ru). Обычный пользователь услуги «Виртуальная АТС» после авторизации попадет в «Личный кабинет пользователя», где сможет управлять личными номерами, контактами и звонками. Пользователь услуги с ролью «Администратор», помимо управления личными параметрами, получит доступ к управлению доменом компании. ВНИМАНИЕ! Параметры для доступа к Виртуальной АТС новый пользователь получает на электронную почту. |