руководство пользователя ватс. Руководство пользователя Виртуальная атс. Руководство пользователя 2
 Скачать 5.88 Mb.
|
|
Виртуальная АТС. Руководство пользователя 7 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Интерфейс личного кабинета пользователя Интерфейс личного кабинета пользователя Виртуальной АТС состоит из следующих основных элементов: Информация о пользователе – имя пользователя; ссылка для перехода к настройкам пользователя; ссылка для выхода из личного кабинета. Домен – уникальное имя услуги «Виртуальная АТС» для компании. Главное меню – список разделов личного кабинета пользователя. ПРИМЕЧАНИЕ: Пока услуга работает в тестовом режиме, над главным меню отображается уведомление: Виртуальная АТС. Руководство пользователя 8 Рабочая область – информация на ней меняется в зависимости от того, какой раздел открыт. Помощь – ссылка на раздел со справочной информацией. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 9 Переадресация входящих вызовов Чтобы настроить переадресацию входящих вызовов на определенные номера: 1. Авторизуйтесь в ЛК пользователя Виртуальной АТС. 2. Откройте раздел «Переадресация». У каждого пользователя существует правило переадресации по умолчанию – SIP-номер (идентичен логину пользователя для входа в ЛК). Правило по умолчанию нельзя удалить. Если для домена или конкретного пользователя администратором установлено ограничение направления исходящих вызовов, в разделе «Переадресация» отобразится соответствующее уведомление. При переадресации вызовов на контактные номера пользователя учитываются ограничения на исходящую связь. Например, если у пользователя настроена переадресация на номер мобильного телефона, но установлен запрет на все вызовы, кроме внутренних, дозвон на мобильный номер осуществляться не будет. При этом сценарий дозвона по остальным контактным номерам прерван не будет. При переводе пользователем вызова на другого пользователя ограничения на исходящую связь также учитываются. Добавить новое правило Чтобы добавить новое правило переадресации: 1. Нажмите «Добавить номер». 2. Укажите: • номер, на который будут переводиться входящие вызовы; это может быть: Виртуальная АТС. Руководство пользователя 10 • стационарный телефон; • мобильный номер; • SIP-номер программного телефона или SIP-терминала (например, Login@domain); • приоритет: • вызов переводится на номер с минимальным значением в поле «Приоритет»; • если этот номер недоступен, вызов будет перенаправлен на следующий по приоритету номер; • время дозвона – промежуток времени, в течение которого система будет дозваниваться до указанного номера; • расписание: • по умолчанию переадресация выполняется в любое время; • нажмите на ссылку «Только в указанное время», чтобы настроить расписание переадресации на номер. 3. Нажмите «Создать правило» – в таблице правил переадресации появится новая строка. Активировать правило Активность правила переадресации определяется: • статусом – чтобы отключить правило, переведите переключатель в положение «Выкл»; • расписанием – задайте промежуток времени, когда должно работать правило. Редактировать и удалить правило Чтобы отредактировать правило, нажмите на иконку в его строке. Чтобы удалить правило, нажмите . Алгоритм переадресации – Когда поступает входящий вызов, Система: 1. определяет список активных номеров пользователя; 2. начинает дозвон. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 11 – Дозвон происходит с учетом приоритета номера, начиная с минимального значения (сверху вниз по таблице правил переадресации). – До каждого номера Система пытается дозвониться в течение заданного (в секундах) времени, после чего номер считается недоступным. – Если номер с минимальным значением приоритета недоступен (занят, не ответили, телефон вне зоны действия сети), вызов переводится на номер со следующим приоритетом. ВАЖНО! Если для нескольких правил установлен одинаковый приоритет, они вызываются одновременно. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 12 Голосовая почта В разделе «Голосовая почта» отображается список голосовых сообщений, оставленных для вас недозвонившимися абонентами. Входящие вызовы направляются на голосовую почту, если все ваши контактные номера оказались недоступны. Для каждого голосового сообщения указаны: • номер или имя звонившего; • дата и время звонка. Сообщение можно: • прослушать (кнопка ); • загрузить как mp3-файл на свой компьютер (кнопка ); • удалить (кнопка ). Непрослушанные сообщения выделяются жирным шрифтом. Включить переадресацию вызовов на голосовую почту Чтобы включить голосовую почту: 1. Авторизуйтесь в ЛК Виртуальной АТС. 2. Перейдите в раздел «Настройки». 3. Поставьте отметку «Использовать голосовую почту». 4. Если хотите получать уведомления о новых голосовых сообщениях на электронную почту, поставьте отметку рядом с соответствующей опцией; Виртуальная АТС. Руководство пользователя 13 • уведомления будут приходить на адрес, указанный в настройках профиля, и содержать ссылку на запись сообщения. 5. Установите индивидуальное приветствие из способов: • загрузите аудиофайл с персонального компьютера (кнопка «Загрузить»); • запишите приветствие по телефону, заказав системный звонок по ссылке «Позвонить и записать». Фильтрация и поиск Чтобы отобрать сообщения по дате, выберите начальную и конечную даты интервала, за который нужен результат. Чтобы найти в списке конкретное сообщение, введите в поисковое поле имя или номер абонента и нажмите «Показать». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 14 История вызовов На странице отображается список всех ваших вызовов – входящих и исходящих, принятых и пропущенных. О вызове в журнале указана следующая информация: направление и успешность вызова – используется цветовая индикация (например, – успешный исходящий вызов; – пропущенный входящий); дата и время; номер или название контакта (с возможностью добавить неизвестный номер в личную адресную книгу ); длительность вызова. Если разговор с абонентом был записан, то запись можно: воспроизвести с помощью кнопки ; загрузить на компьютер в виде mp3-файла с помощью кнопки Фильтрация и поиск Виртуальная АТС. Руководство пользователя 15 Фильтр по направлению и успешности – используйте фильтр, чтобы просмотреть только входящие, исходящие или пропущенные вызовы. Фильтр по дате – укажите точную дату или период, за которые хотите просмотреть список вызовов. Поиск вызовов – введите в поисковое поле имя или номер контакта, чтобы увидеть все связанные с ним вызовы. Нажмите «Показать», чтобы увидеть результат поиска, нажмите «Сбросить», чтобы очистить фильтр. Выгрузить журнал в файл Нажмите «Сохранить», чтобы выгрузить журнал вызовов в xls-файл (с учетом настроенных фильтров и параметров поиска). Виртуальная АТС. Руководство пользователя 16 Факсы В разделе «Факсы» вы найдете список входящих и исходящих факсов с указанием: • направления (входящий/исходящий); • даты и времени поступления/отправки; • статуса факса: • принят; • доставляется; • не доставлен; • доставлен; • номера отправителя/получателя; • наименования прикрепленного файла (для исходящих факсов); • чтобы посмотреть или загрузить файл на компьютер, нажмите на иконку в поле «Файл факса»; • протокола факса – последовательность действий системы и событий, возникших при обработке факса. Любой факс можно отправить еще раз с помощью кнопки в поле «Переслать». Отправить факс Виртуальная АТС. Руководство пользователя 17 Чтобы отправить факс: 1. Нажмите «Отправить факс». 2. В открывшемся окне: • приложите файл для отправки; • укажите номер получателя; • если нужно, укажите точную дату и время отправки факса. 3. Нажмите «Отправить». ПРИМЕЧАНИЕ: Если при отправке факса произошел сбой, Система трижды с заданным интервалом повторит отправку. Фильтровать список факсов Отфильтруйте факсы по: • направлению – входящие и исходящие; • по дате или периоду. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 18 Контакты Личные контакты На странице отображается список личных контактов владельца учетной записи ВАТС. Эти контакты появятся в записной книжке вашего программного телефона. Вы можете распределить контакты по группам (например, «Коллеги», «Семья», «Друзья») или добавить номера вне групп. Добавить группу контактов Чтобы добавить новую группу контактов: 1. Нажмите на кнопку «Добавить группу». 2. Введите ее название. 3. Нажмите «Применить». Чтобы отредактировать группу, нажмите рядом с её названием. Нажмите , если хотите удалить группу. Добавить контакт Чтобы создать в записной книжке домена новый контакт: 1. Нажмите «Добавить контакт» – откроется форма создания контакта. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 19 2. Заполните данные контакта: • имя контакта в программном телефоне; • группу, в которую будет входит контакт (выберите из выпадающего списка); группа отображается в программном телефоне; • номер для быстрого набора (включает до пяти цифр); • один или несколько телефонных номеров (домашний, рабочий, мобильный, IP-телефон). 3. Нажмите «Создать контакт». Номер для быстрого набора нужен, чтобы ускорить вызов контакта из программного телефона или SIP-терминала. Чтобы вызвать абонента по короткому номеру: 1. введите *< короткий номер > (например, «*15»); 2. нажмите на кнопку звонка. Чтобы отредактировать контакт, нажмите на его имя или любой из номеров. Чтобы удалить контакт, нажмите в его строке. Искать контакт Чтобы найти контакт в списке, введите его наименование или номер в поисковую строку. Общие контакты На странице отображается список общих контактов; они видны в контактном листе программного телефона всех сотрудников компании. Общие контакты, как и личные, объединены в группы. Список общих контактов настраивает администратор домена, пользователи его редактировать не могут. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 20 Информация о контактах В разделе общих контактов отображается следующая информация об абонентах: • Имя – наименование контакта; отображается в программном телефоне; • Группа – группа, к которой относится номер (например, «Администрация»); отображается в программном телефоне; • Быстрый набор – короткий номер внутри компании; он нужен, чтобы ускорить вызов контакта из программного телефона или SIP-терминала. Чтобы вызвать абонента по короткому номеру: • введите < короткий номер > (например, «333»); • нажмите на кнопку звонка. • Номер контакта – один или несколько телефонных номеров (домашний, рабочий, мобильный, IP-телефон). Если у абонента больше двух номеров, в списке появится ссылка «еще номера»; нажмите на нее, чтобы увидеть полный список. Найти контакт Чтобы найти контакт в списке, введите его наименование или номер в поисковую строку. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 21 Настройки профиля Чтобы посмотреть и отредактировать данные профиля, перейдите в раздел «Настройки». Учетные данные В этом разделе перечислены параметры профиля пользователя: • Домен компании, логин и пароль – используются для входа в личный кабинет, регистрации в SIP-телефоне и программном телефоне. Эти данные задаёт администратор. Домен компании и логин изменить нельзя. Чтобы изменить пароль: 1. Нажмите на ссылку «Изменить пароль». 2. Введите текущий пароль от учетной записи. 3. Дважды укажите новый. 4. Нажмите «Сохранить изменения». • Отображаемое имя – имя, под которым вас видят другие пользователи в списке контактов. • Внутренний номер – используется при донаборе и внутренних вызовах. • Адрес электронной почты – используется для отправки уведомлений и напоминания пароля; это значение вы задаете самостоятельно. Если для домена или конкретного пользователя установлено ограничение направления исходящих вызовов, в разделе «Учетная запись» отобразится соответствующее уведомление. Данную настройку делает администратор домена. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 22 Номер для исходящих вызовов Входящая линия домена – номер, который видит вызываемый абонент на своем определителе номера. Если для пользователя не установлены индивидуальные настройки, в поле стоит значение «По умолчанию», т.е. используются общие настройки домена. Данный параметр устанавливает администратор домена. Голосовая почта Чтобы перенаправить входящие вызовы на голосовую почту (в случае недоступности всех ваших контактных номеров), активируйте соответствующую настройку. Если хотите получать уведомления о новых голосовых сообщениях, отметьте опцию «Отправлять уведомления на электронную почту». Уведомления будут приходить на адрес, указанный в настройках профиля, и содержать ссылку на запись сообщения. Установите индивидуальное приветствие для голосового ящика одним из способов: загрузите аудиофайл с персонального компьютера (кнопка «Загрузить»); запишите приветствие по телефону, заказав системный звонок по ссылке «Позвонить и записать». Звуки и музыка Чтобы звонящие вам абоненты слышали индивидуальную музыку вместо гудков, загрузите Виртуальная АТС. Руководство пользователя 23 аудиофайл по ссылке «Загрузить». Или установите индивидуальное голосовое приветствие одним из способов: загрузите аудиофайл с персонального компьютера; запишите приветствие по телефону, заказав системный звонок по ссылке «Позвонить и записать». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 24 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АДМИНИСТРАТОРА Интерфейс личного кабинета администратора Переход в личный кабинет администратора Кабинет администратора домена в Виртуальной АТС состоит из двух частей: • личного кабинета пользователя (идентичен кабинету обычного пользователя Системы); • панели управления доменом компании. Чтобы перейти к управлению доменом, после авторизации в ЛК щелкните по одноименной ссылке. Интерфейс личного кабинета администратора Интерфейс кабинета администратора в Виртуальной АТС включает следующие основные элементы: Информация о пользователе – имя пользователя; ссылка для перехода к настройкам пользователя; ссылка для выхода из личного кабинета. Название домена – уникальное имя услуги «Виртуальная АТС» для компании. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 25 Баланс домена – количество средств на счету домена. ПРИМЕЧАНИЕ: Пока услуга работает в тестовом режиме, рядом с балансом отображается оставшееся количество бесплатных минут. Переключатель для перехода между кабинетами Главное меню – перечень основных разделов личного кабинета администратора. ПРИМЕЧАНИЕ: Пока услуга работает в тестовом режиме, отображается уведомление. Меню для переключения между услугами – здесь перечислены услуги, подключенные на домене; нажмите на ссылку с названием услуги, чтобы увидеть все доступные для неё инструменты и возможности. Рабочая область страницы – информация на ней меняется в зависимости от того, какой раздел открыт. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 26 Рабочий стол Рабочий стол – раздел, который администратор видит после перехода в управление доменом Здесь расположены ссылки для быстрого к другим разделам и инструментам личного кабинета. Ссылки рабочего стола сгруппированы по услугам: Переключатель между услугами – позволяет отобразить на рабочем столе разделы и инструменты только выбранной услуги. Если иконка раздела окрашена в серый цвет, значит соответствующая опция не активирована в управлении услугами. Если не активирована услуга «Контакт-центр», рядом с ее названием появится ссылка «Подключить». Щелкните по ссылке, чтобы попасть на страницу управления услугами. Инструменты и разделы ВАТС • Пользователи – настройка групп и пользователей домена. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 27 • Контакты – настройка контактов, которые отображаются в контактном листе всех пользователей домена. • Маршрутизация: • правила маршрутизации – правила распределения входящих вызовов по подключенным на домене телефонным линиям; • голосовые сценарии – настройка интерактивного голосового меню для входящих абонентов. • Статистика: • журнал вызовов – список всех вызовов домена; • журнал операций – список операций пользователей в панели управления доменом; • запись разговоров – записи телефонных разговоров пользователей домена. • Настройки: • общие настройки – основные настройки домена; • управление услугами – управление услугами вашего тарифного плана; • управление SIP-устройствами – представлена информация о SIP-устройствах, подключенных к домену; • интеграционный API • Оплата: • состояние счета – сводная информация по состоянию лицевого счета домена; • история списаний и начислений – журнал списаний за оказанные услуги; • история платежей – журнал поступлений денежных средств на счет. Инструменты и разделы Контакт-центра Список VIP – список номеров, вызовы с которых будут обслуживаться в первую очередь (в голосовых очередях). Отчеты – статистика по обслуживанию вызовов в соответствии с выбранными параметрами (тип отчета, объект, промежуток времени и др.). Статистика реального времени – информация о работе операторов и групп, актуальная на данный момент. Сообщения операторам – рассылки новостей операторам контакт-центра. Исходящие кампании. |