руководство пользователя ватс. Руководство пользователя Виртуальная атс. Руководство пользователя 2
 Скачать 5.88 Mb.
|
|
Виртуальная АТС. Руководство пользователя 98 Настройки. Общие настройки В разделе «Общие настройки» показаны основные параметры и настройки домена компании: • информация о домене; • настройки часовых поясов; • индикатор общего количества пользователей в домене; • настройки музыки, которую абонент слышит при удержании вызова; • команды тонового набора; • номер для перехвата вызовов; • номер для исходящих вызовов; • параметры голосовых сценариев; • настройка уведомлений о событиях в масштабе домена. Информация о домене Информация о домене включает: • название компании; • название домена. Чтобы изменить название компании или домена, обратитесь в службу поддержки. Дата и время В соответствии с настройками часового пояса домена: • работают расписания правил маршрутизации и переадресации; • отображается время событий (вызовов, факсов, голосовых сообщений) на страницах личного кабинета пользователя и администратора. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 99 Чтобы изменить часовой пояс, нажмите на текущее значение и выберите новое из выпадающего списка. Пользователи В разделе «Пользователи» показано количество пользователей в домене на данный момент. Звуки и музыка Чтобы при удержании или переводе вызова абонент слышал музыку, нажмите «Загрузить» и выберите файл с вашего компьютера. Команды тонового набора В разделе «Команды тонового набора» настройте команды дополнительного вида обслуживания (ДВО), доступные сотрудникам компании. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 100 Укажите комбинации клавиш для: • перевода вызова на другого пользователя или произвольный телефонный номер; • во время разговора набрать: <заданная комбинация> <телефонный номер> # ; • пользователь, на которого перевели вызов, может в свою очередь перевести вызов или подключить звонящего к конференции; • перевода на факс-аппарат пользователя или группы; • во время разговора набрать: <з аданная комбинация >; • вызов перейдет на виртуальный факс, который сохранит факсимильный документ в базе данных Системы и отправит его на e-mail пользователя или группы (если адрес указан в настройках профиля пользователя/группы); • чтобы просмотреть документ, перейдите в раздел «Управление доменом» – «Статистика» – «Журнал факсов»; • подключения к конференции другого пользователя; • во время разговора набрать: < заданная комбинация > < телефонный номер пользователя> #; • отключения от конференции участника; • во время разговора набрать: < заданная комбинация > < телефонный номер участника > #; • удержания вызова и снятия вызова с удержания; • во время разговора (или на удержании) набирать: < заданная комбинация >. Перехват вызовов Укажите в этом разделе номер перехвата вызовов. С помощью этого номера, пользователи, входящие в одну группу перехвата , могут принимать звонки друг друга. Номер перехвата общий для домена. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 101 Номер для исходящих вызовов Здесь администратор домена среди телефонных линий компании выбирает номер, который будет показан на определителе вызываемого абонента. В качестве номера для исходящих вызовов нельзя выбрать номера 8-800. По умолчанию выбран первый подключенный номер. В поле «Ограничение направлений вызовов для новых пользователей» администратор может на уровне домена ограничить исходящие вызовы: • Международные – при выборе этой опции пользователи домена не смогут совершать телефонные вызовы по международным направлениям; • Международные и междугородние – пользователи домена не смогут делать международные и междугородние вызовы; • Все, кроме внутренних – пользователи домена не смогут совершать вызовы в ТфОП. По умолчанию установлен вариант «Без ограничений» – это значит, что пользователям домена доступны вызовы по всем направлениям тарифного плана . Ограничения исходящих вызовов, сделанные на уровне домена, действуют на всех пользователей, кроме тех, для кого сделаны персональные настройки Параметры голосовых сценариев Укажите в этом разделе параметры голосовых сценариев домена: • количество ошибок ввода – количество ошибок, которое вызывающий абонент может совершить в голосовом сценарии (например, нажатие неопределенной клавиши); если лимит ошибок превышен, вызов абонента сбрасывается; • таймаут (сек.) – время, которое получает клиент, чтобы прослушать инструкцию голосового меню и выбрать вариант ответа. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 102 Настройки уведомлений В разделе «Настройка уведомлений»: 1. укажите адрес для отправки уведомлений; 2. если хотите получать уведомления о снижении баланса: 1. поставьте отметку в соответствующем поле; 2. укажите предел баланса, при котором будут отправляться уведомления. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 103 Настройки. Управление услугами В таблице на странице «Управление услугами» приведен список услуг, доступных компании при текущем тарифном плане. Информация об услуге Состояние услуги (подключена/отключена) отражено в поле «Статус». Если услуга подключена, для нее указаны: • количество услуги (например, количество пользователей, чьи разговоры записываются); • стоимость подключения; • размер ежемесячной абонентской платы за одну единицу услуги (может быть равна нулю).; • общая сумму за услугу в месяц. В тарифный план могут входить услуги с различными способами тарификации (поле «Уровень Виртуальная АТС. Руководство пользователя 104 тарификации»): • уровень тарификации «Домен» – абонентская плата; • уровень тарификации «Особый» – абонентская плата за каждый экземпляр услуги; • уровень тарификации «Пользователь» – абонентская плата за каждого активного пользователя. Управление услугами Подключение новой услуги доступно только в том случае, если на текущем счету есть достаточная сумма. При подключении списывается стоимость подключения и абонентская плата за текущие сутки. ВАЖНО! При отключении услуги все пользовательские настройки для неё удаляются. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 105 Настройки. Управление SIP-устройствами В разделе «Управление SIP-устройствами» вы можете: • по параметрам (серийному номеру и Mac-адресу) добавить SIP-устройство сотрудника компании; • поставить устройство в соответствие пользователю домена Виртуальной АТС; • отключить SIP-устройство от домена; • открепить устройство от пользователя. Добавить SIP-устройство Чтобы добавить к домену новое SIP-устройство: 1. Нажмите «Прикрепить устройство». 2. В открывшейся форме укажите MAC-адрес и серийный номер устройства. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 106 3. Нажмите «Добавить». Чтобы открепить устройство от домена, нажмите в его строке и подтвердите отвязку устройства. Прикрепить SIP-устройство к пользователю домена Чтобы установить соответствие между SIP-устройством и пользователем домена: 1. Найдите в списке SIP-устройств нужное устройство. 2. В поле «Логин пользователя» нажмите «Добавить пользователя». 3. В открывшемся окне выберите пользователя из списка. 4. Нажмите «Прикрепить». Виртуальная АТС. Руководство пользователя 107 Открепить SIP-устройство от пользователя Чтобы открепить устройство от пользователя: 1. Найдите в списке SIP-устройств нужное устройство. 2. В поле «Логин пользователя» нажмите на имя пользователя. 3. В открывшемся окне: • выберите нового пользователя и нажмите «Прикрепить»; • или нажмите «Открепить», чтобы устройство не было соотнесено ни с одним из пользователей домена. Фильтрация и поиск Чтобы просмотреть только свободные или только занятые устройства, выберите соответствующий фильтр. Чтобы найти устройство в списке, введите его Mac-адрес или серийный номер в поисковую строку. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 108 Интеграционный API Подключить услугу. Назначение Интеграционного API Чтобы воспользоваться услугой «Интеграционный API»: 1. Авторизуйтесь в ЛК услуги «Виртуальная АТС» как пользователь с правами администратора. 2. Перейдите в управление доменом. 3. Активируйте услугу в разделе «Настройки» – «Управление услугами». Назначение Интеграционного API Интеграционный API позволяет интегрировать информационные системы клиентов с телефонией ВАТС. API предлагает следующие возможности по расширению функционала клиентской CRM: 1. Уведомление о новом вызове : • событие формируется, перед началом маршрутизации вызова в СП; • пример реакции CRM-системы – регистрация поступившего входящего/исходящего Виртуальная АТС. Руководство пользователя 109 вызова 2. Уведомление о начале разговора : • событие формируется, когда абонент отвечает на вызов (поднимает трубку); • в рамках одного вызова может быть подключено/отключено несколько участников, поэтому может передаваться несколько уведомлений о начале разговора; • пример реакции CRM-системы – отображение карточки клиента на АРМ менеджера CRM. 3. Уведомление о завершении разговора : • событие формируется, когда завершается вызов или плечо вызова (в рамках одного вызова может быть подключено/отключено несколько участников, поэтому может передаваться несколько уведомлений о завершении разговора); • пример реакции CRM-системы – завершение отображения карточки клиента на АРМ менеджера CRM. 4. Уведомление о завершении вызова : • событие формируется, когда завершается вызов; • примеры реакции CRM-системы: • фиксация факта завершения вызова в клиентской CRM; • фиксация информации о вызове в журнале обращений клиентов в CRM. 5. Совершение исходящего вызова по запросу из CRM-системы : по запросу CRM-системы: • совершается исходящий вызов на контакт пользователя домена (AOR или PIN); • после ответа пользователя домена совершается второй исходящий вызов на указанный в запросе номер вызываемого абонента; • после ответа вызываемого абонента устанавливается соединение двух участников разговора. 6. Получение временной ссылки на запись разговора : • по запросу CRM-системы возвращается ссылка на запись разговора, которая может быть проиграна/загружена пользователю или загружена CRM-системой (прикреплена к карточке контакта). ПРИМЕЧАНИЕ: Подробно услуга «Интеграционный API» описана в разделе «Интеграционный API» – «Документация». В том числе документация содержит: 1. состав и описание интерфейсов взаимодействия; 2. примеры запросов; • дополнительные рекомендации по отладке взаимодействия Интеграционного API с внешней системой. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 110 Общие принципы взаимодействия с внешней системой Интеграционный API и внешняя система взаимодействуют между собой по протоколу HTTPS посредством POST-запросов. Запросы к Интеграционному API : • отправляются на Адрес API, указанный в настройках Интеграционного API; • запрос содержит метод API; • администратор домена может ограничить источники запросов (настроить белый список IP-адресов). Запросы от Интеграционного API к внешней системе: • отправляются на Адрес внешней системы, указанный в настройках Интеграционного API; • запрос содержит метод API; • адрес внешней системы должен быть публичным. Заголовок запроса Заголовок POST-запроса передает параметры: • header.X-Client-ID: • уникальный код услуги «Интеграционный API»; • идентифицирует клиента Виртуальной АТС; • код указан в поле «Уникальный код идентификации» на странице настроек Интеграционного API; • header.X-Client-Sign: • секретный ключ, которым подписывается каждый запрос (API к внешней системе и в обратном направлении); Виртуальная АТС. Руководство пользователя 111 • указан в поле «Уникальный ключ для подписи» на странице настроек Интеграционного API. Подпись запроса Подпись запроса формируется как хэш-сумма от параметров: • уникальный код идентификации; • данные запроса (в формате JSON); • уникальный ключ для подписи. То есть: X-Client-Sign = sha256hex(client_api_id + json + client_api_key). Пример он-лайн калькулятора sha256hex - http://www.xorbin.com/tools/sha256-hash-calculator Проверить подпись При получении запроса принимающая сторона снова вычисляет подпись и сравнивает получившееся значение со значением из header.X-Client-Sign . Если величины совпали, источник сообщения считается доверенным и запрос выполняется. Пример вычисления подписи запроса: Исходные данные : • уникальный код идентификации: "000003C405E6525C64C184258C44EC99"; • данные запроса: {"request_number": "+74951234567","from_sipuri": "test_user@cloudpbx.rt.ru"}; • уникальный ключ для подписи: "00000716ABDA6D4DFF10F82BCBBFC532"; Подпись запроса : Виртуальная АТС. Руководство пользователя 112 sha256hex ("000003C405E6525C64C184258C44EC99{"request_number": "+74951234567","from_sipuri": "test_user@cloudpbx.rt.ru"}00000716ABDA6D4DFF10F82BCBBFC532"); Результат вычисления : "fc95a524342dc68df90f7488e6d821c5a8a3b667d585490b50ebf939f1202c36". Настроить сертификаты Интеграционный API и внешняя система взаимодействуют по протоколу HTTPS, но в режиме отладки можно отправлять запросы без шифрования. Для корректной отправки запросов: • добавьте серверный сертификат Интеграционного API в список доверенных сертификатов внешней системы, для этого скачайте сертификат со страницы «Настройка параметров» Интеграционного API; • добавьте серверный сертификат внешней системы в хранилище доверенных сертификатов Интеграционного API. ПРИМЕЧАНИЕ: Подробно услуга «Интеграционный API» описана в разделе «Интеграционный API» – «Документация». В том числе документация содержит: состав и описание интерфейсов взаимодействия; примеры запросов; дополнительные рекомендации по отладке взаимодействия Интеграционного API с внешней системой. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 113 Настройка параметров и методов Чтобы попасть в управление Интеграционного API: 1. Авторизуйтесь в ЛК услуги «Виртуальная АТС» как пользователь с правами администратора. 2. Перейдите в управление доменом. 3. Нажмите на иконку «Интеграционный API» на Рабочем столе или откройте раздел «Настройки» – «Интеграционный API». В разделе «Интеграционный API» можно: • настроить параметры и методы API; • отладить взаимодействие Интеграционного API с внешними системами; • просмотреть справочную информацию по услуге. Виртуальная АТС. Руководство пользователя 114 Настроить параметры К параметрам Интеграционного API относятся: • адрес API – адрес, на который будут приходить уведомления и запросы от внешней системы; • адрес внешней системы – адрес, на который будут отправляться уведомления и запросы от API (можно указать порт); • серверный сертификат внешней системы – инструменты для загрузки сертификата внешней системы в хранилище доверенных сертификатов; • уникальный код идентификации – нужен для идентификации клиента при получении запроса Виртуальная АТС. Руководство пользователя 115 от внешней системы (см. раздел Общие принципы взаимодействия с внешней системой ); • формируется автоматически; • уникальный ключ для подписи – используется для подписи всех запросов между Интеграционным API и внешней системой(см. раздел Общие принципы взаимодействия с внешней системой ); • формируется автоматически; • при необходимости может быть сгенерирован новый ключ; • статус услуги – по умолчанию статус находится в состоянии «Выключен»; перед переводом статуса в состояние «Включен» укажите параметр «Адрес внешней системы». Чтобы сохранить настройки параметров, нажмите «Сохранить изменения». Настроить белый список IP-адресов Чтобы увеличить уровень безопасности, сформируйте список IP-адресов, с которых могут поступать запросы от внешней системы. Для этого: 1. Нажмите на ссылку «Настройка белого списка IP-адресов». 2. В открывшемся окне перечислены доверенные IP-адре. Нажмите «Добавить», чтобы пополнить список. 3. Нажмите , чтобы удалить адрес из списка белых адресов. Если белый список IP-адресов пустой, запросы к Интеграционному API могут поступать с любого IP-адреса. Методы API В блоке «Методы API» перечислены: • запросы от API Виртуальнй АТС к внешней системе: • get_number_info – запрос информации по номеру у внешней системы (для интел-лектуальной маршрутизации); • call_events – уведомление о вызовах; • запросы от внешней системы к API ВАТС: • call_back – запрос на совершение исходящего вызова; • get_record – запрос записи разговора; • users_info – запрос информации о пользователя услуги ВАТС; Виртуальная АТС. Руководство пользователя 116 • call_info – запрос подробной информации о вызове. Для каждого метода Интеграционного API доступна следующая информация: • статус: • для запросов от API во внешнюю систему: • по умолчанию установлен статус «Включено»; • если установлен статус «Выключено», по событиям данного метода запросы/уведомления во внешнюю систему отправляться не будут; • для запросов от внешней системы к API: • методы всегда включены и обрабатываются Интеграционным API; • название методов API; • статистика – отображается количество запросов для данного метода API за определенный период времени; через «/» стоит цифра, обозначающая ограничение на количество запросов от внешних систем, этот параметр не доступен для изменения пользователям. ВНИМАНИЕ! Метод number_info не может быть одновременно включен вместе с подключенной интеграцией с amoCRM. ПРИМЕЧАНИЕ: Подробно услуга «Интеграционный API» описана в разделе «Интеграционный API» – «Документация». В том числе документация содержит: 1. состав и описание интерфейсов взаимодействия; 2. примеры запросов; 3. дополнительные рекомендации по отладке взаимодействия Интеграционного API с внешней системой. |